自考專業(yè)(電子商務(wù))題庫(kù)試題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題32分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）以特定的機(jī)構(gòu)，對(duì)電子簽名及其簽署者的真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)證的具有法律意義的服務(wù)即為（）

A.認(rèn)證

B.電子認(rèn)證

C.交叉認(rèn)證

D.PKI體系認(rèn)證

正確答案：B

2、（單選題）以下是按配送的時(shí)間和數(shù)量對(duì)配送進(jìn)行劃分的是

A.即時(shí)配送

B.獨(dú)立配送

C.集團(tuán)配送

D.成套配套配送

正確答案：D

3、（單選題）下列選項(xiàng)中無(wú)益于演說家樹立積極形象的是()

A.良好的姿勢(shì)

B.真實(shí)自然，堅(jiān)定且充滿信心

C.熱情洋溢

D.認(rèn)為只要表達(dá)清楚、自然，穿什么衣服是次要的

正確答案：D

4、（單選題）以下哪種情況不反映。在GDP中?

A.賣掉以前據(jù)有的住房時(shí)，付給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商的傭金

B.在游戲中贏得的l00元人民幣

C.新建但未銷售的住房

D.向管道工維修管道支付的工資

正確答案：B

5、（單選題）演講過程中，形成良好的第一印象非常重要，下列無(wú)益于形成良好第一印象的作法是()

A.開場(chǎng)白新穎、富有吸引力

B.不要猶豫，聽眾坐好后立即開始，避免目光交流、互相觀察，以免緊張

C.不要使用陳舊俗套的開場(chǎng)白

D.充滿信心，不要過于謙虛

正確答案：B

6、（單選題）若X和Y兩產(chǎn)品的交叉價(jià)格彈性是-l，則x和Y的關(guān)系是？

A.替代品

B.互補(bǔ)品

C.正常品

D.低劣品

正確答案：B

7、（單選題）合伙企業(yè)協(xié)議必須采取

A.口頭形式

B.書面形式

C.公證形式

D.約定形式

正確答案：B

8、（單選題）WindowsNT是人們非常熟悉的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，其吸引力主要來自()。

①適合做因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)

②開放源代碼

③有豐富的軟件支持

④免費(fèi)提供

A.①③

B.①②

C.②③

D.③④

正確答案：A

9、（單選題）提高組織現(xiàn)代化管理水平的關(guān)鍵是實(shí)施

A.辦公信息系統(tǒng)

B.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

C.管理信息系統(tǒng)

D.決策支持系統(tǒng)

正確答案：C

10、（單選題）電子商務(wù)的物流服務(wù)內(nèi)容分為

A.傳統(tǒng)物流服務(wù)、現(xiàn)代物流服務(wù)

B.一般物流服務(wù)、特殊物流服務(wù)

C.基本物流服務(wù)、基礎(chǔ)物流服務(wù)

D.傳統(tǒng)物流服務(wù)、增值性物流服務(wù)

正確答案：D

二、多選題（4小題，每小題3分，共計(jì)12分）1、（多選題）數(shù)據(jù)流圖中的符號(hào)名稱有（）

A.數(shù)據(jù)流

B.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

C.外部項(xiàng)

D.處理邏輯

E.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

正確答案：ACDE

2、（多選題）下列一國(guó)政府調(diào)節(jié)國(guó)際收支不平衡的政策中，屬于支出一轉(zhuǎn)換政策的有（）。

A.關(guān)稅政策

B.價(jià)格政策

C.匯率政策

D.財(cái)政政策

E.貨幣政策

正確答案：AC

3、（多選題）下列一國(guó)政府調(diào)節(jié)國(guó)際收支不平衡的政策中，屬于支出一轉(zhuǎn)換政策的有

A.關(guān)稅政策

B.價(jià)格政策

C.匯率政策

D.財(cái)政政策

E.貨幣政策

正確答案：AC

4、（多選題）以下第三方支付企業(yè)中，屬于金融型支付企業(yè)的是（）

A.快錢

B.銀聯(lián)電子支付

C.拉卡拉

D.支付寶

E.財(cái)付通

正確答案：AE

第Ⅱ卷（非選擇題68分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）必要的;基本的adj.要素，要點(diǎn)n.e_______________正確答案：essential2、（填空題）海爾電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是______。正確答案：個(gè)性化3、（填空題）分組交換也可稱為_______。正確答案：包交換四、判斷題（3小題，每小題5分，共計(jì)15分）1、（判斷題）《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》是進(jìn)行國(guó)際貨物貿(mào)易關(guān)系最大，亦是最重要的一項(xiàng)國(guó)際公約

正確答案：

正確

2、（判斷題）那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷。正確答案：正確3、（判斷題）近年來，非關(guān)稅措施逐漸成為干預(yù)貿(mào)易自由的主要手段。

正確答案：

正確

5、簡(jiǎn)答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）簡(jiǎn)訴如何處理顧客投訴的技巧？

正確答案：（1）道謝。把投訴視為寶貴的信息并向投訴者致謝。

（2）說明很高興獲知投訴的原由，以及聽到投訴將如何讓你更好地解決所涉及的問題。

（3）為失誤向顧客致歉。

（4）承諾立即解決問題，然后采取行動(dòng)，挽回局面。

（5）尋求所需信息。

（6）馬上糾正錯(cuò)誤。反應(yīng)快捷表明你對(duì)改正錯(cuò)誤的態(tài)度認(rèn)真。

（7）核查顧客滿意度。打電話了解顧客對(duì)你所做的是否滿意。

（8）防患于未然。把顧客的投訴在全公司廣而告之，防止再度出現(xiàn)同類問題。要修正系統(tǒng)，不要一有問題就對(duì)員工橫加指責(zé)。

2、（問答題）OC是一創(chuàng)客空間，旨在幫助思維活躍的創(chuàng)客們提高創(chuàng)作水平。0C并不設(shè)置固定的主題，亦沒有設(shè)置職能部門，而是采用了社區(qū)自治的運(yùn)行方式，其結(jié)構(gòu)以工作流程為中心。0C選用免費(fèi)的Arduin0軟硬件平臺(tái)為創(chuàng)客創(chuàng)新提供支持。OC聚集創(chuàng)客形成了幾個(gè)興趣團(tuán)體，為之建立了網(wǎng)上社區(qū)以增進(jìn)交流，請(qǐng)當(dāng)?shù)毓し粸檫@些興趣團(tuán)體提供專業(yè)工藝輔助，還邀請(qǐng)企業(yè)家與這些興趣團(tuán)體對(duì)接。

請(qǐng)回答：

(1)什么是創(chuàng)客?說明0C創(chuàng)客空間發(fā)揮作用的形式。

(2)結(jié)合0C分析刨客空間的運(yùn)行模式。

正確答案：(1)①創(chuàng)客是指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人或群體，常以分享創(chuàng)意和交流思想為樂。

②OC創(chuàng)客空間發(fā)揮作用的形式為：興趣團(tuán)體、專業(yè)工藝輔助和企業(yè)家資源導(dǎo)入。

(2)①創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。OC指在幫助思維活躍的創(chuàng)客們提高創(chuàng)作水平，并不設(shè)置固定的主題。

②創(chuàng)客空間普遍采用社區(qū)自治的運(yùn)行模式。OC采用了社區(qū)自治的運(yùn)行方式。

③創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構(gòu)建。OC沒有設(shè)置職能部門，其結(jié)構(gòu)一工作流程為中心。

④開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段，OC選用了免費(fèi)的Arduino軟硬件平臺(tái)為創(chuàng)客創(chuàng)新提供支持。

⑤創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。OC聚集創(chuàng)客形成了興趣團(tuán)體，并為之建立了網(wǎng)上社區(qū)。

3、（問答題）傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷

正確答案：(1)業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)(2)信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求(3)信息搜集傳輸成本高

4、（問答題）關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定。正確答案：是一個(gè)關(guān)于調(diào)整關(guān)稅與貿(mào)易政策和國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系方面的相互權(quán)利、義務(wù)的國(guó)際多邊條約，