自考專業(yè)(工商企業(yè)管理)考試彩蛋押題考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題65分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）下列屬于生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)主要活動(dòng)的是()。

A.實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

B.制定企業(yè)戰(zhàn)略

C.進(jìn)行營銷策劃

D.籌措生產(chǎn)資金

正確答案：A

2、（單選題）當(dāng)產(chǎn)品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業(yè)的經(jīng)營實(shí)力居中時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇（）。

A.擴(kuò)張型市場戰(zhàn)略

B.維持型市場戰(zhàn)略

C.撤退型市場戰(zhàn)略

D.市場集中化戰(zhàn)略

正確答案：B

3、（單選題）初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力()。

A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

正確答案：A

4、（單選題）測量顧客滿意度的主要方法是()

A.產(chǎn)品提供登記

B.投訴的處理和跟蹤

C.交易數(shù)據(jù)分折

D.顧客調(diào)查

正確答案：D

5、（單選題）典型的產(chǎn)品生命周期的最初階段為()

A.介紹期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：A

6、（單選題）戰(zhàn)爭險(xiǎn)的責(zé)任起訖為()。

A.W/W

B.目的地卸離海輪后60天

C.門對門

D.運(yùn)輸工具上

正確答案：D

7、（單選題）管理過程理論強(qiáng)調(diào)()。

A.管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程

B.管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

正確答案：A

8、（單選題）下列不屬于安全認(rèn)證技術(shù)的是()。

A.數(shù)字簽名

B.智能卡

C.數(shù)字信封

D.電子錢夾

正確答案：D

9、（單選題）通過完整的顧客關(guān)系管理，組織與顧客關(guān)系發(fā)展的最終目標(biāo)是使顧客成為()

A.重復(fù)購買者

B.忠誠的顧客

C.主動(dòng)性顧客

D.合作伙伴

正確答案：D

10、（單選題）綜合生產(chǎn)計(jì)劃中的產(chǎn)值指標(biāo)包括工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值和()。

A.工業(yè)增加值

B.國民生產(chǎn)總值

C.國內(nèi)生產(chǎn)總值

D.銷量增加值

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題5分，共計(jì)25分）1、（多選題）中國進(jìn)出口商品國內(nèi)稅是指對進(jìn)出口商品征收的（）

A.增值稅

B.消費(fèi)稅

C.營業(yè)稅

D.所得稅

E.印花稅

正確答案：AB

2、（多選題）中日貿(mào)易關(guān)系存在的主要問題有（）

A.歷史問題影響中日貿(mào)易關(guān)系發(fā)展

B.中日貿(mào)易摩擦有不斷加劇之勢

C.“中國威脅論”有礙經(jīng)貿(mào)關(guān)系的順利發(fā)展

D.中日兩國在區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作方面進(jìn)展緩慢

E.日本對中國產(chǎn)品實(shí)施嚴(yán)格的技術(shù)性貿(mào)易壁壘

正確答案：ABCDE

3、（多選題）移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)有()。

A.銀行業(yè)務(wù)

B.訂票

C.交易

D.物流

E.娛樂

正確答案：ABCE

4、（多選題）決定顧客滿意度的因素包括()

A.顧客期望

B.顧客需要

C.顧客感知質(zhì)量

D.顧客感知價(jià)值

E.顧客認(rèn)識水平

正確答案：ACD

5、（多選題）設(shè)備磨損過程大體分為()。

A.初始磨損階段

B.成長磨損階段

C.正常磨損階段

D.急劇磨損階段

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題35分）三、判斷題（1小題，每小題5分，共計(jì)5分）1、（判斷題）當(dāng)前世界各國處理雙重征稅問題時(shí)共同遵循的一條基本原則是屬人優(yōu)先原則。

正確答案：

錯(cuò)誤

四、簡答題（2小題，每小題10分，共計(jì)20分）1、（問答題）試論計(jì)劃工作的重要性

正確答案：1.計(jì)劃工作對組織的經(jīng)營管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用。但一個(gè)計(jì)劃對組織的工作可以起積極作用,也可能起消極作用。制訂計(jì)

劃的工作就是十分重要的。計(jì)劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(1)彌補(bǔ)不肯定性與變化帶來的問題。計(jì)劃就是面向未來的,而未來又就是不肯定的。計(jì)劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未

來的不肯定性。因此需要周密細(xì)致的預(yù)測,制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施與隨時(shí)檢查計(jì)劃的落實(shí)情況,遇到問題則須重新制訂相應(yīng)的計(jì)劃

措施。即使將來的事情就是肯定的,也需根據(jù)已知事實(shí)的基本數(shù)據(jù)計(jì)算采用哪種方案能以最低的代價(jià)取得預(yù)期的結(jié)果。

(2)有利于管理者把注意力集中于目標(biāo)。計(jì)劃工作可以使人們的行動(dòng)對準(zhǔn)既定的目標(biāo)。由于周密細(xì)致、全面的計(jì)劃工作統(tǒng)一

了部門之間的活動(dòng),才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來,而將主要精力放在隨時(shí)檢查、修改、擴(kuò)大計(jì)劃上來,放在對未來不肯定

的研究上來。這既能保證計(jì)劃的連續(xù)性,又能保證全面地實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

(3)有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。由于計(jì)劃工作強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營的效率與一貫性,使得組織經(jīng)營活動(dòng)的費(fèi)用降至最低限度。計(jì)劃工

作能細(xì)致地組織經(jīng)營活動(dòng),就是有效地、經(jīng)濟(jì)地組織經(jīng)營管理活動(dòng)的工具。

(4)有利于控制。計(jì)劃與控制就是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)就是無法控制的?？刂苹顒?dòng)就就是通過糾正脫離計(jì)

劃的偏差來使活動(dòng)保持既定的方向。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn),就是控制的基礎(chǔ)。

因此,計(jì)劃工作就是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性與預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng),同時(shí)也就是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作。

2.試述計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

2.計(jì)劃的表現(xiàn)形式主要有:

(1)目的或任務(wù)。組織的目的或任務(wù),就是社會賦予它們的基本職能,用以回答組織就是干什么的、應(yīng)該干什么這類問題。

(2)目標(biāo)。目標(biāo)就是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下,提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。目標(biāo)不僅僅就是計(jì)劃工作的終點(diǎn),而且也就是

組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制等活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果。

(3)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。(4)政策。政策就是指組織在決策

時(shí)或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針與一般規(guī)定。在制定與執(zhí)行政策時(shí),必須具有一貫性與完整性。

(5)程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細(xì)地說明完成某種活動(dòng)的準(zhǔn)確方式,就是為確保政策的落實(shí)而制

定的。

(6)規(guī)則。規(guī)則就是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)。在通常的情況下,一系列規(guī)則的總與構(gòu)成程序。

(7)規(guī)劃。規(guī)劃就是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)

合體。

(8)預(yù)算。預(yù)算就是數(shù)字化了的計(jì)劃。預(yù)算就是控制組織經(jīng)營活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容,就是使組織的各級計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要

手段。

2、（問答題）定置管理

正確答案：定置管理是對物的特定的管理，是其他各項(xiàng)專業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充企業(yè)在生產(chǎn)活動(dòng)中，研究人、物、場所三者關(guān)系的