消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的（）。A.公民B.居民C.自然人D.經(jīng)營(yíng)者2.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.知悉真情權(quán)3.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.知悉真情權(quán)4.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.知悉真情權(quán)5.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.知悉真情權(quán)6.消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.依法求償權(quán)D.知悉真情權(quán)7.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識(shí)權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)8.消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識(shí)權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)9.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識(shí)權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)10.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.獲得知識(shí)權(quán)C.受尊重權(quán)D.監(jiān)督權(quán)11.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)法人12.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪幾種途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.以上都是13.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍14.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（），自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。A.一年B.二年C.三年D.四年15.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，（）可以向人民法院提起訴訟。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.消費(fèi)者C.經(jīng)營(yíng)者D.行政機(jī)關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則D.懲罰性賠償原則2.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.依法求償權(quán)3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議5.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入7.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.喪葬費(fèi)B.死亡賠償金C.被扶養(yǎng)人生活費(fèi)D.精神損害撫慰金8.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品9.對(duì)下列哪些商品或者服務(wù)，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨（）。A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的B.不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的C.不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的D.銷售的商品數(shù)量不足的10.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者的范圍包括（）。A.為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品的自然人B.為生活消費(fèi)需要接受服務(wù)的自然人C.農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.單位購(gòu)買辦公用品用于辦公三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的，也適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。（）2.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。（）3.經(jīng)營(yíng)者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。（）4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是營(yíng)利性的社會(huì)組織。（）5.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）7.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償。（）8.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）9.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。（）10.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（）四、案例分析題（每題10分，共20分）1.李女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)為5000元的手機(jī)，使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，經(jīng)常死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)。李女士找到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)以手機(jī)已經(jīng)使用過為由拒絕退貨。請(qǐng)問：商場(chǎng)的做法是否合法？李女士該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.張先生在一家餐廳就餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳多收了他50元餐費(fèi)。張先生要求餐廳退還多收的費(fèi)用，餐廳以“電腦系統(tǒng)出錯(cuò)”為由只同意退還20元。請(qǐng)問：餐廳的做法是否合法？張先生可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。2.A。安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。3.D。知悉真情權(quán)即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。4.C。自主選擇權(quán)賦予消費(fèi)者自主選擇經(jīng)營(yíng)者、商品品種或服務(wù)方式，自主決定是否購(gòu)買商品或接受服務(wù)的權(quán)利。5.B。公平交易權(quán)保障消費(fèi)者在交易中獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，拒絕強(qiáng)制交易。6.C。依法求償權(quán)是消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。7.A。結(jié)社權(quán)是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。8.B。獲得知識(shí)權(quán)讓消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。9.C。受尊重權(quán)包括消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重以及個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。10.D。監(jiān)督權(quán)使消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督。11.C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。12.D。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議可通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴等途徑解決。13.C。經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其損失，增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍。14.B。因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年。15.A。對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向人民法院提起訴訟。二、多項(xiàng)選擇題1.ABC。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則有自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則，全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則。2.ABCD。消費(fèi)者的權(quán)利涵蓋安全保障權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)等。3.ABCD。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、接受監(jiān)督、保證商品和服務(wù)安全、提供真實(shí)信息等。4.ABCD。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、參與制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、參與監(jiān)督檢查、向有關(guān)部門反映問題等。5.ABCD。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議可通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。6.ABCD。經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用。7.ABCD。經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者死亡的，應(yīng)賠償喪葬費(fèi)、死亡賠償金、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、精神損害撫慰金等費(fèi)用。8.ABCD。銷售摻雜摻假商品、份量不足、謊稱正品、虛假價(jià)格表示等都屬于欺詐消費(fèi)者行為。9.ABC。不具備應(yīng)有的使用性能、不符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、不符合質(zhì)量狀況等情況，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)退貨。10.ABC。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人，以及農(nóng)民購(gòu)買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料。單位購(gòu)買辦公用品用于辦公不屬于該法所保護(hù)的消費(fèi)者范圍。三、判斷題1.×。消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的，才適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的不適用。2.√。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。3.×。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。4.×。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的公益性社會(huì)團(tuán)體，不是營(yíng)利性組織。5.×。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過多種途徑解決，不只是向法院訴訟。6.√。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，增加賠償金額不足五百元的，為五百元。7.×。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。8.√。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。9.√。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在缺陷有危及安全危險(xiǎn)的，應(yīng)采取一系列措施。10.√。消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。四、案例分析題1.-商場(chǎng)的做法不合法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。該手機(jī)存在質(zhì)量問題，商場(chǎng)不能以已經(jīng)使用過為由拒絕退貨。-李女士可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：-與商場(chǎng)再次協(xié)商，明確指出商場(chǎng)的行為違反法律規(guī)定，要求商場(chǎng)按照規(guī)定辦理退貨。-如果協(xié)商不成，李女士可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，由調(diào)解組織協(xié)助雙方達(dá)成解決方案。-向有關(guān)行政部門投訴，如當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T，讓行政部門介入調(diào)查處理。-如果以上途徑都無法解決問題，李女士可以根據(jù)與商場(chǎng)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。2.-餐廳的做法不合法。餐廳多收餐費(fèi)屬于不當(dāng)?shù)美?，?yīng)當(dāng)全額退還多收的費(fèi)用。餐廳以“電腦系統(tǒng)出錯(cuò)”為由只退還部分費(fèi)用是不合理