2025年養(yǎng)老驛站信息員招聘模擬試卷及答案#2025年養(yǎng)老驛站信息員招聘模擬試卷一、單選題（每題2分，共20分）1.養(yǎng)老驛站信息員的主要職責(zé)不包括：A.收集整理老年人基本信息B.組織開(kāi)展老年文化活動(dòng)C.提供醫(yī)療診斷服務(wù)D.協(xié)助處理老年人緊急情況2.我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系的三大支柱不包括：A.家庭養(yǎng)老B.社會(huì)養(yǎng)老C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老D.互助養(yǎng)老3.以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老驛站的服務(wù)對(duì)象：A.60歲以上老年人B.空巢獨(dú)居老人C.中年上班族D.孤寡老人4.養(yǎng)老驛站信息員在處理老年人投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則不包括：A.耐心傾聽(tīng)B.積極調(diào)查C.立即承諾D.及時(shí)上報(bào)5.老年人最常使用的智能手機(jī)功能不包括：A.短信聊天B.視頻通話C.在線購(gòu)物D.復(fù)雜游戲6.養(yǎng)老驛站的信息系統(tǒng)主要功能不包括：A.老年人信息管理B.服務(wù)預(yù)約登記C.遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢D.社區(qū)資源發(fā)布7.老年人常見(jiàn)的心理問(wèn)題不包括：A.孤獨(dú)感B.記憶力減退C.依賴心理D.職業(yè)規(guī)劃焦慮8.養(yǎng)老驛站的服務(wù)時(shí)間通常不包括：A.工作日8:00-17:00B.周末9:00-16:00C.節(jié)假日全天開(kāi)放D.深夜應(yīng)急服務(wù)9.以下哪項(xiàng)不屬于養(yǎng)老驛站的安全隱患：A.消防設(shè)施不完善B.活動(dòng)場(chǎng)地?fù)頂DC.食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)D.緊急出口堵塞10.老年人信息保密原則不包括：A.嚴(yán)格登記B.定期更新C.適當(dāng)公開(kāi)D.及時(shí)銷毀二、多選題（每題3分，共30分）1.養(yǎng)老驛站的服務(wù)內(nèi)容主要包括：A.生活照料B.文化娛樂(lè)C.健康咨詢D.心理疏導(dǎo)E.緊急救助2.養(yǎng)老驛站信息員需要具備的專業(yè)能力包括：A.溝通協(xié)調(diào)B.計(jì)算機(jī)操作C.老年心理學(xué)知識(shí)D.醫(yī)療急救技能E.法律法規(guī)知識(shí)3.老年人常用的健康監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括：A.體溫B.血壓C.血糖D.體重E.心率4.養(yǎng)老驛站的信息宣傳方式包括：A.宣傳欄B.社區(qū)廣播C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.宣傳冊(cè)E.社區(qū)活動(dòng)5.老年人常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱包括：A.非法集資B.虛假宣傳C.網(wǎng)絡(luò)詐騙D.健身器材推銷E.養(yǎng)生保健品6.養(yǎng)老驛站的服務(wù)評(píng)估指標(biāo)包括：A.服務(wù)滿意度B.到訪率C.響應(yīng)速度D.服務(wù)覆蓋面E.資金使用效率7.老年人常見(jiàn)的慢性病包括：A.高血壓B.糖尿病C.心臟病D.關(guān)節(jié)炎E.老年癡呆8.養(yǎng)老驛站的信息員培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：A.老年人心理學(xué)B.社會(huì)工作方法C.醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)D.消防安全知識(shí)E.信息技術(shù)應(yīng)用9.老年人參與社區(qū)活動(dòng)的好處包括：A.增強(qiáng)社交B.促進(jìn)健康C.減少孤獨(dú)D.提升生活品質(zhì)E.延緩衰老10.養(yǎng)老驛站面臨的挑戰(zhàn)包括：A.資金不足B.人員短缺C.服務(wù)同質(zhì)化D.社會(huì)認(rèn)知度低E.信息化水平不高三、判斷題（每題1分，共10分）1.養(yǎng)老驛站可以為老年人提供專業(yè)的醫(yī)療診斷服務(wù)。（×）2.信息員需要定期更新老年人健康檔案。（√）3.老年人使用智能手機(jī)存在較大的安全風(fēng)險(xiǎn)。（√）4.養(yǎng)老驛站的服務(wù)對(duì)象主要是60歲以上老年人。（×）5.信息員在處理投訴時(shí)可以隨意承諾解決時(shí)間。（×）6.老年人常見(jiàn)的心理問(wèn)題主要是焦慮癥和抑郁癥。（×）7.養(yǎng)老驛站的信息系統(tǒng)需要具備數(shù)據(jù)加密功能。（√）8.老年人參與社區(qū)活動(dòng)可以延緩認(rèn)知能力下降。（√）9.養(yǎng)老驛站的服務(wù)時(shí)間必須覆蓋老年人的午休時(shí)間。（√）10.信息員需要掌握基本的急救技能。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老驛站信息員的主要工作職責(zé)。2.如何提高老年人對(duì)養(yǎng)老驛站服務(wù)的參與度？3.養(yǎng)老驛站在安全管理方面需要注意哪些要點(diǎn)？4.信息員如何處理老年人對(duì)服務(wù)的不滿情緒？五、案例分析題（10分）某養(yǎng)老驛站信息員在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老人近期情緒低落，活動(dòng)減少。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，老人最近遭遇了網(wǎng)絡(luò)詐騙，損失了數(shù)萬(wàn)元。老人因此對(duì)子女產(chǎn)生怨恨，不愿提及此事。信息員應(yīng)該如何處理這一情況？六、文書(shū)寫(xiě)作題（10分）請(qǐng)為某社區(qū)養(yǎng)老驛站撰寫(xiě)一份服務(wù)宣傳海報(bào)，要求包含服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息。答案一、單選題答案1.C2.D3.C4.C5.D6.C7.D8.D9.C10.C二、多選題答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題答案1.養(yǎng)老驛站信息員的主要工作職責(zé)：-收集和管理老年人基本信息-組織開(kāi)展老年文化活動(dòng)-提供生活照料和健康咨詢服務(wù)-協(xié)助處理老年人緊急情況-宣傳養(yǎng)老政策和資源-維護(hù)驛站日常秩序和安全2.如何提高老年人對(duì)養(yǎng)老驛站服務(wù)的參與度：-了解老年人需求，提供個(gè)性化服務(wù)-定期舉辦適合老年人的活動(dòng)-加強(qiáng)宣傳，消除老年人的顧慮-建立良好的服務(wù)關(guān)系-考慮老年人的出行便利性3.養(yǎng)老驛站在安全管理方面需要注意的要點(diǎn)：-消防設(shè)施定期檢查-活動(dòng)場(chǎng)地保持暢通-食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)-嚴(yán)防跌倒等意外事故-建立應(yīng)急預(yù)案4.信息員如何處理老年人對(duì)服務(wù)的不滿情緒：-耐心傾聽(tīng)，表示理解-耐心解釋，消除誤解-積極尋求解決方案-及時(shí)上報(bào)重要問(wèn)題-保持專業(yè)態(tài)度五、案例分析題答案信息員應(yīng)采取以下措施處理該情況：1.建立信任關(guān)系：首先表示關(guān)心，耐心傾聽(tīng)老人的傾訴，給予情感支持。2.尋求專業(yè)幫助：聯(lián)系心理咨詢服務(wù)，為老人提供心理疏導(dǎo)。3.協(xié)助解決問(wèn)題：聯(lián)系警方協(xié)助追討損失，提供防詐騙知識(shí)。4.加強(qiáng)家庭溝通：建議老人與子女坦誠(chéng)溝通，尋求家庭支持。5.定期跟進(jìn)：安排定期回訪，了解老人恢復(fù)情況，提供持續(xù)幫助。六、文書(shū)寫(xiě)作題答案養(yǎng)老驛站服務(wù)宣傳海報(bào)標(biāo)題：關(guān)愛(ài)老人，樂(lè)享晚年服務(wù)內(nèi)容：-生活照料：代購(gòu)物品、家政服務(wù)-健康咨詢：健康監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)-文化娛樂(lè)：書(shū)法繪畫(huà)、棋牌活動(dòng)-心理疏導(dǎo)：情感交流、心理支持-緊急救助：突發(fā)事件處理服務(wù)時(shí)間：-工作日：8:00-17:00-