QCC基礎(chǔ)培訓(xùn)考核試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.QCC活動(dòng)起源于（）A.美國(guó)B.日本C.中國(guó)D.德國(guó)答案：B。QCC（QualityControlCircle，品管圈）活動(dòng)起源于日本，20世紀(jì)60年代初，日本開始廣泛推行QCC活動(dòng)，它是一種員工參與質(zhì)量管理的有效形式。2.QCC的核心是（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.全員參與C.降低成本D.提高生產(chǎn)效率答案：B。QCC強(qiáng)調(diào)全員參與，讓基層員工自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，全員參與是其核心所在，通過(guò)全員的智慧和力量來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)等目標(biāo)。3.以下不屬于QCC活動(dòng)步驟的是（）A.選擇課題B.制定計(jì)劃C.生產(chǎn)產(chǎn)品D.效果確認(rèn)答案：C。QCC活動(dòng)步驟通常包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、效果確認(rèn)、鞏固措施和總結(jié)回顧等，生產(chǎn)產(chǎn)品不屬于QCC活動(dòng)的典型步驟。4.QCC小組一般以（）人為宜。A.3-5B.6-10C.10-15D.15-20答案：B。QCC小組人數(shù)一般以6-10人為宜，這個(gè)人數(shù)范圍既能保證小組有足夠的智慧和力量來(lái)開展活動(dòng)，又便于成員之間的溝通和協(xié)作。5.在QCC活動(dòng)中，選擇課題的原則不包括（）A.重要性B.可行性C.經(jīng)濟(jì)性D.隨意性答案：D。選擇課題要遵循重要性（對(duì)組織的關(guān)鍵指標(biāo)有重要影響）、可行性（有能力和資源去解決）、經(jīng)濟(jì)性（考慮投入產(chǎn)出比）等原則，不能隨意選擇課題。6.以下哪種工具用于整理問(wèn)題的原因（）A.排列圖B.因果圖C.檢查表D.散布圖答案：B。因果圖又稱魚骨圖，它可以將問(wèn)題的原因系統(tǒng)地整理出來(lái)，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行分析。7.QCC活動(dòng)的成果報(bào)告中，不需要包含的內(nèi)容是（）A.活動(dòng)背景B.個(gè)人工資情況C.活動(dòng)過(guò)程D.效果展示答案：B。QCC活動(dòng)成果報(bào)告主要包含活動(dòng)背景、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、活動(dòng)過(guò)程、效果展示、鞏固措施等內(nèi)容，個(gè)人工資情況與QCC活動(dòng)成果無(wú)關(guān)。8.在QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查階段，主要目的是（）A.確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度和范圍B.找到解決問(wèn)題的方法C.制定活動(dòng)計(jì)劃D.選擇課題答案：A?，F(xiàn)狀調(diào)查階段通過(guò)收集數(shù)據(jù)等方式，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、分布范圍等，為后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)。9.QCC活動(dòng)中，制定對(duì)策時(shí)應(yīng)考慮的因素不包括（）A.對(duì)策的有效性B.對(duì)策的可操作性C.對(duì)策的創(chuàng)新性D.對(duì)策的合法性答案：C。制定對(duì)策時(shí)要考慮對(duì)策的有效性（能解決問(wèn)題）、可操作性（實(shí)際能夠?qū)嵤?、合法性（符合法律法?guī)等要求），創(chuàng)新性不是必須考慮的關(guān)鍵因素。10.以下屬于QCC活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)工具是（）A.甘特圖B.控制圖C.思維導(dǎo)圖D.流程圖答案：B。控制圖是QCC活動(dòng)中常用的統(tǒng)計(jì)工具，用于監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)。甘特圖主要用于項(xiàng)目進(jìn)度管理，思維導(dǎo)圖用于知識(shí)整理和思維發(fā)散，流程圖用于描述業(yè)務(wù)流程。11.QCC小組活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.獲得獎(jiǎng)勵(lì)B.提高員工素質(zhì)C.解決實(shí)際問(wèn)題，提高效益D.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)答案：C。QCC小組活動(dòng)的最終目標(biāo)是通過(guò)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)效率等，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。12.在因果圖中，“大骨”代表的是（）A.主要原因B.中原因C.小原因D.問(wèn)題答案：D。在因果圖中，“大骨”代表問(wèn)題，“中骨”代表導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因類別，“小骨”代表更細(xì)分的原因。13.QCC活動(dòng)的鞏固措施是為了（）A.防止問(wèn)題再次發(fā)生B.繼續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)成果C.獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)D.讓領(lǐng)導(dǎo)滿意答案：A。鞏固措施是將活動(dòng)中有效的對(duì)策和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，以防止問(wèn)題再次發(fā)生，保持活動(dòng)取得的成果。14.以下關(guān)于QCC活動(dòng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.QCC活動(dòng)只適用于制造業(yè)B.QCC活動(dòng)可以提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.QCC活動(dòng)可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)D.QCC活動(dòng)可以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本答案：A。QCC活動(dòng)不僅適用于制造業(yè)，還廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等各個(gè)領(lǐng)域，它能在不同行業(yè)中發(fā)揮提高質(zhì)量、降低成本、提升效率等作用。15.在QCC活動(dòng)的效果確認(rèn)階段，主要對(duì)比的是（）A.活動(dòng)前后的目標(biāo)值B.活動(dòng)前后的人員數(shù)量C.活動(dòng)前后的設(shè)備數(shù)量D.活動(dòng)前后的工作時(shí)間答案：A。效果確認(rèn)階段主要對(duì)比活動(dòng)前后的目標(biāo)值，看是否達(dá)到了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，以此來(lái)評(píng)估活動(dòng)的成效。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.QCC活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）A.自主性B.群眾性C.科學(xué)性D.民主性答案：ABCD。QCC活動(dòng)具有自主性，員工自主參與和開展活動(dòng)；群眾性，強(qiáng)調(diào)全員參與；科學(xué)性，運(yùn)用科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析和解決問(wèn)題；民主性，成員之間平等交流、共同決策。2.QCC活動(dòng)的常見(jiàn)課題來(lái)源有（）A.上級(jí)下達(dá)的任務(wù)B.現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題C.客戶的需求和反饋D.員工的個(gè)人興趣答案：ABC。QCC活動(dòng)課題來(lái)源主要有上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)存在的影響質(zhì)量、效率等方面的問(wèn)題以及客戶的需求和反饋。雖然員工興趣也可能影響課題選擇，但不是常見(jiàn)的主要來(lái)源。3.以下屬于QCC活動(dòng)中常用的圖表工具有（）A.直方圖B.餅圖C.雷達(dá)圖D.帕累托圖答案：ABD。直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況，餅圖用于展示各部分占比，帕累托圖用于找出主要問(wèn)題。雷達(dá)圖一般不常用于QCC活動(dòng)。4.QCC小組在選擇課題時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.先易后難B.先急后緩C.大小適中D.先遠(yuǎn)后近答案：ABC。選擇課題時(shí)應(yīng)先易后難，便于小組取得初步成果和信心；先急后緩，優(yōu)先解決影響較大、急需解決的問(wèn)題；課題大小適中，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要在小組能力范圍內(nèi)。5.在QCC活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查中，收集數(shù)據(jù)的方法有（）A.檢查表B.抽樣調(diào)查C.問(wèn)卷調(diào)查D.現(xiàn)場(chǎng)觀察答案：ABCD。檢查表可以系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)；抽樣調(diào)查可以從總體中抽取部分樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；問(wèn)卷調(diào)查可以廣泛收集相關(guān)人員的意見(jiàn)和信息；現(xiàn)場(chǎng)觀察可以直接獲取實(shí)際情況的數(shù)據(jù)。6.因果圖的制作步驟包括（）A.確定問(wèn)題B.畫出主干線C.分析主要原因類別D.找出細(xì)分原因答案：ABCD。制作因果圖首先要確定問(wèn)題，然后畫出主干線代表問(wèn)題，接著分析主要原因類別作為中骨，最后找出細(xì)分原因作為小骨。7.QCC活動(dòng)的效果可以體現(xiàn)在（）A.質(zhì)量提高B.成本降低C.效率提升D.員工素質(zhì)提高答案：ABCD。QCC活動(dòng)通過(guò)解決問(wèn)題，可以提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高生產(chǎn)或工作效率，同時(shí)在活動(dòng)過(guò)程中員工的能力和素質(zhì)也能得到鍛煉和提升。8.以下關(guān)于QCC活動(dòng)的總結(jié)回顧，正確的有（）A.總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)B.對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)C.為下一次活動(dòng)提供參考D.只關(guān)注活動(dòng)的成果，不考慮過(guò)程答案：ABC?？偨Y(jié)回顧要全面，既要總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，也要為下一次活動(dòng)提供參考，不能只關(guān)注成果而忽視過(guò)程。9.QCC活動(dòng)中，制定對(duì)策的要求有（）A.具體可行B.有負(fù)責(zé)人C.有時(shí)間要求D.有檢查方法答案：ABCD。制定對(duì)策要具體可行，明確負(fù)責(zé)人、時(shí)間要求和檢查方法，這樣才能確保對(duì)策能夠有效實(shí)施。10.QCC活動(dòng)與企業(yè)的關(guān)系有（）A.提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力B.促進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)C.降低企業(yè)的管理成本D.增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力答案：ABCD。QCC活動(dòng)通過(guò)提高質(zhì)量、降低成本、提升效率等提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；員工的積極參與促進(jìn)企業(yè)形成良好的文化氛圍；活動(dòng)的開展優(yōu)化管理流程，降低管理成本；激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.QCC活動(dòng)只需要少數(shù)骨干員工參與即可。（）答案：錯(cuò)誤。QCC活動(dòng)強(qiáng)調(diào)全員參與，不是少數(shù)骨干員工，全員參與才能充分發(fā)揮集體的智慧和力量。2.選擇課題時(shí)，只要是自己感興趣的就可以，不用考慮其他因素。（）答案：錯(cuò)誤。選擇課題要遵循重要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性等原則，不能僅依據(jù)個(gè)人興趣。3.因果圖中，原因可以隨意填寫，不需要進(jìn)行分類。（）答案：錯(cuò)誤。因果圖需要將原因進(jìn)行分類，一般從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析。4.QCC活動(dòng)成果報(bào)告只要展示最終的效果就可以，不需要介紹活動(dòng)過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤?；顒?dòng)成果報(bào)告需要詳細(xì)介紹活動(dòng)過(guò)程，包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對(duì)策制定與實(shí)施等，這樣才能完整地呈現(xiàn)活動(dòng)的全貌。5.在QCC活動(dòng)中，只要制定了對(duì)策，就一定能解決問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤。制定對(duì)策后還需要有效實(shí)施，并且要對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，不一定制定了對(duì)策就必然能解決問(wèn)題。6.QCC活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定越高越好。（）答案：錯(cuò)誤。目標(biāo)設(shè)定要結(jié)合實(shí)際情況，具有可行性，過(guò)高的目標(biāo)可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，打擊小組的積極性。7.控制圖可以用于判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：正確?？刂茍D通過(guò)繪制數(shù)據(jù)點(diǎn)和控制界限，能夠判斷過(guò)程是否存在異常波動(dòng)，從而確定過(guò)程是否穩(wěn)定。8.QCC活動(dòng)結(jié)束后，不需要進(jìn)行鞏固措施。（）答案：錯(cuò)誤。鞏固措施是QCC活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，用于防止問(wèn)題再次發(fā)生，保持活動(dòng)成果。9.只要開展QCC活動(dòng)，就一定能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）答案：錯(cuò)誤。QCC活動(dòng)有提高經(jīng)濟(jì)效益的潛力，但活動(dòng)效果受到多種因素影響，不是開展活動(dòng)就必然能提高經(jīng)濟(jì)效益。10.QCC活動(dòng)中，不需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，憑經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題就行。（）答案：錯(cuò)誤。QCC活動(dòng)強(qiáng)調(diào)科學(xué)性，需要運(yùn)用數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，不能僅憑經(jīng)驗(yàn)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述QCC活動(dòng)的主要步驟。答：QCC活動(dòng)的主要步驟如下：（1）選擇課題：從現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題、上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、客戶需求等方面選擇合適的課題，遵循重要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性等原則。（2）現(xiàn)狀調(diào)查：通過(guò)檢查表、抽樣調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法收集數(shù)據(jù)，確定問(wèn)題的嚴(yán)重程度、發(fā)生頻率、分布范圍等。（3）設(shè)定目標(biāo)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況設(shè)定合理、可行的目標(biāo)。（4）分析原因：運(yùn)用因果圖等工具，從人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等方面分析導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。（5）制定對(duì)策：針對(duì)分析出的原因，制定具體可行的對(duì)策，明確負(fù)責(zé)人、時(shí)間要求和檢查方法。（6）實(shí)施對(duì)策：按照制定的對(duì)策組織實(shí)施。（7）效果確認(rèn)：對(duì)比活動(dòng)前后的目標(biāo)值，評(píng)估活動(dòng)的成效，看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。（8）鞏固措施：將活動(dòng)中有效的對(duì)策和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，防止問(wèn)題再次發(fā)生。（9）總結(jié)回顧：總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，為下一次活動(dòng)提供參考。2.請(qǐng)說(shuō)明QCC活動(dòng)對(duì)企業(yè)和員工的意義。答：QCC活動(dòng)對(duì)企業(yè)和員工具有重要意義：對(duì)企業(yè)的意義：（1）提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷優(yōu)化生產(chǎn)或服務(wù)流程，從而提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）降低成本：通過(guò)改進(jìn)工藝、減少浪費(fèi)等方式，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)成本。（3）提高生產(chǎn)效率：優(yōu)化工作流程，消除不必要的環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)或工作效率。（4）促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提出新的思路和方法，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（5）加