患者身份識別應急預案演練腳本（2篇）演練腳本（一）場景一：門診掛號處錯誤識別-時間：上午9:00-地點：醫(yī)院門診掛號處-人物：掛號員小李、患者老張、患者老王-事件：掛號處人來人往，掛號員小李正忙碌地為患者掛號?；颊呃蠌埡突颊呃贤趺职l(fā)音相近，老張是來掛皮膚科的號，老王是來掛心內科的號。小李由于分心，誤將老張的信息登記成了老王的信息，把老張的號掛成了心內科。老張拿到掛號單后，沒仔細看就離開了掛號處。-對話-老張：“姑娘，給我掛個皮膚科的號。”-小李（一邊敲鍵盤一邊回答）：“好嘞，您叫什么名字？”-老張：“我叫張建國?！?小李（未聽清，以為是王建國）：“行，王建國是吧，心內科，20號?！?老張：“嗯，謝謝啊?！保ń舆^掛號單離開）場景二：候診區(qū)發(fā)現問題-時間：上午9:30-地點：心內科候診區(qū)-人物：老張、護士小趙-事件：老張坐在心內科候診區(qū)等待叫號，護士小趙開始核對患者信息。當核對到老張時，發(fā)現情況不對。-對話-小趙：“張建國先生在嗎？過來核對下信息?！?老張：“在呢在呢?！?小趙：“您是來看心內科的嗎？”-老張：“不是啊，我是要看皮膚科，怎么給我掛到心內科來了。”-小趙：“這可不行，您先別著急，我馬上聯(lián)系掛號處核實情況。”場景三：掛號處核實與處理-時間：上午9:35-地點：門診掛號處-人物：掛號員小李、護士小趙-事件：護士小趙聯(lián)系掛號處，小李查看記錄后發(fā)現自己確實弄錯了。按照應急預案流程，小李立即為老張重新掛號，掛到皮膚科，并向老張道歉。-對話-小趙（打電話）：“小李，剛才有個叫張建國的患者，你是不是掛號信息弄錯了，他是要掛皮膚科?！?小李（查看記錄后）：“哎呀，真是不好意思，我馬上處理?！?小李（重新操作電腦）：“張大爺，實在對不起，是我工作失誤，我這就給您重新掛皮膚科的號，這就快好了?！?老張：“行吧，下次可得注意點啊?！?小李：“一定一定，給您帶來不便真的很抱歉。”場景四：病房患者身份識別錯誤隱患-時間：下午2:00-地點：醫(yī)院病房-人物：護士小王、患者劉大爺、患者趙大爺-事件：護士小王負責為患者發(fā)放口服藥。病房里患者劉大爺和趙大爺的床位相鄰，小王在忙碌中拿錯了藥袋，準備把給趙大爺的藥發(fā)給劉大爺。-對話-小王（拿著藥袋走到劉大爺床邊）：“劉大爺，該吃藥了?！?劉大爺：“姑娘，我今天好像沒開這個藥啊?！?小王：“不會吧，這就是您的藥啊。”-劉大爺：“我記得我吃的藥不是這個樣子，你再看看?！眻鼍拔澹弘p人核對解決問題-時間：下午2:05-地點：醫(yī)院病房-人物：護士小王、護士小張、患者劉大爺-事件：劉大爺的質疑讓小王有些疑惑，她馬上叫來了另一名護士小張進行雙人核對。經過仔細核對病歷和藥袋信息，發(fā)現確實拿錯了藥。-對話-小王：“小張，你快來幫我看看，劉大爺說這藥不對?！?小張：“好，咱們一起核對下?！保▋扇藢φ詹v和藥袋信息）-小張：“哎呀，真拿錯了，這是趙大爺的藥?！?小王：“太危險了，幸虧劉大爺發(fā)現了?！?小張：“趕緊把正確的藥給劉大爺拿過來，再去給趙大爺送藥。”-小王：“好的，我馬上處理?！保ㄖ匦履盟幗o劉大爺）-小王：“劉大爺，實在不好意思，是我們工作失誤，這才是您的藥。”-劉大爺：“沒事，發(fā)現得早就行，你們工作也不容易?！眻鼍傲菏中g室患者身份識別危機-時間：下午3:00-地點：手術室前準備區(qū)-人物：麻醉師老陳、護士小孫、患者林先生-事件：患者林先生即將進行腿部手術，麻醉師老陳和護士小孫在術前準備時進行患者身份識別。小孫在核對手術部位時，發(fā)現病歷上記錄的手術部位和與林先生溝通的不一致。病歷上寫的是左腿手術，而林先生堅稱是右腿。-對話-老陳：“林先生，您是做左腿手術對吧？”-林先生：“不對啊，大夫，我是右腿受傷要做手術?！?小孫（查看病歷）：“這病歷上寫的是左腿啊，這可有點麻煩了?！?老陳：“先別著急手術，馬上聯(lián)系管床醫(yī)生核實情況?！眻鼍捌撸憾嗖块T協(xié)作解決手術身份識別問題-時間：下午3:10-地點：手術室前準備區(qū)、病房醫(yī)生辦公室-人物：麻醉師老陳、護士小孫、管床醫(yī)生小趙-事件：護士小孫迅速聯(lián)系管床醫(yī)生小趙，小趙趕到手術室前準備區(qū)，再次查看患者病歷和檢查報告，并與患者林先生溝通。經過多方核實，發(fā)現是病歷錄入錯誤，實際手術部位是右腿。-對話-小孫（打電話）：“趙醫(yī)生，手術室這邊患者林先生手術部位有問題，病歷寫的左腿，患者說是右腿?！?小趙：“我馬上過來?！保ㄚs到手術室前準備區(qū)）-小趙（查看病歷和檢查報告，詢問患者）：“林先生，您別著急，我再跟您確認下，確實是右腿受傷要手術是吧？”-林先生：“對，就是右腿。”-小趙：“不好意思，是我們病歷錄入錯誤，我馬上修改病歷信息?！?老陳：“還好發(fā)現得及時，不然就出大問題了?！?小趙：“是我們工作沒做好，我這就把正確信息更新，不耽誤手術?！眻鼍鞍耍嚎偨Y與改進-時間：下午4:00-地點：醫(yī)院會議室-人物：護理部主任、各科室代表-事件：演練結束后，護理部主任組織各科室代表召開總結會議。對演練中出現的問題進行分析，提出改進措施。-對話-護理部主任：“今天的患者身份識別應急預案演練大家都看到了，出現了不少問題。掛號處、病房、手術室都暴露出了一些漏洞。大家說說自己的看法?！?掛號員小李：“我覺得我當時工作太粗心了，以后一定要更加集中注意力，仔細核對患者信息?！?護士小王：“在病房發(fā)藥時，我們還是要嚴格執(zhí)行雙人核對制度，不能怕麻煩?！?管床醫(yī)生小趙：“病歷錄入一定要嚴謹，錄入后要再次核對，避免類似錯誤發(fā)生?！?護理部主任：“大家說得都很對，我們要建立更加完善的患者身份識別流程，加強培訓和監(jiān)督。掛號處要增加信息核對環(huán)節(jié)，病房發(fā)藥必須雙人核對，手術室術前要進行多部門聯(lián)合確認。大家回去后要落實這些改進措施，避免類似事件在實際工作中發(fā)生?！被颊呱矸葑R別應急預案演練腳本（二）場景一：急診室患者身份混亂-時間：晚上8:00-地點：醫(yī)院急診室-人物：急診護士小周、患者李女士、陪同人員張先生-事件：急診室送來一位昏迷的患者李女士，陪同人員張先生由于緊張，在告知患者信息時表述不清。小周在匆忙中記錄患者信息出現錯誤，將患者的出生日期和過敏史記錄錯誤。-對話-張先生（焦急地）：“護士，快救救她，她突然暈倒了?！?小周（一邊記錄一邊問）：“患者叫什么名字，出生日期是什么時候，有什么過敏史嗎？”-張先生（慌亂）：“她叫李梅，生日好像是1975年6月，過敏史……我想想，好像對青霉素過敏?！?小周（快速記錄）：“好的，我知道了。”（實際記錄成1976年6月，對頭孢過敏）場景二：檢查科室發(fā)現信息不符-時間：晚上8:30-地點：影像科檢查室-人物：影像科護士小陳、急診護士小周、患者李女士-事件：患者李女士被送到影像科進行檢查，影像科護士小陳在核對患者信息時，發(fā)現信息與患者手腕帶信息不符。手腕帶上的出生日期是1975年6月，而病歷上是1976年6月。-對話-小陳：“小周，這個患者的出生日期病歷和手腕帶不一樣啊，怎么回事？”-小周：“啊，我當時可能記錄錯了，我馬上聯(lián)系陪同人員核實?！眻鼍叭褐匦潞藢嵒颊咝畔?時間：晚上8:35-地點：影像科檢查室、急診室-人物：急診護士小周、陪同人員張先生-事件：小周聯(lián)系陪同人員張先生，再次核實患者信息。張先生確認患者出生日期是1975年6月，對青霉素過敏。小周立即修改病歷信息。-對話-小周（打電話）：“張先生，我想跟您再確認下李女士的出生日期和過敏史，之前可能記錄有誤?！?張先生：“她是1975年6月出生的，對青霉素過敏?！?小周：“好的，我已經記錄下來了，馬上修改病歷。實在不好意思給您帶來困擾?！?張先生：“沒事，你們也忙，趕緊改過來就行。”場景四：病房新入院患者身份識別難題-時間：晚上9:00-地點：醫(yī)院病房-人物：病房護士小劉、新入院患者孫先生、家屬劉女士-事件：新入院患者孫先生患有老年癡呆，無法準確表述自己的信息。家屬劉女士在辦理入院手續(xù)時，由于疏忽沒有帶齊患者的身份證等有效證件。小劉在為患者進行身份識別時遇到困難。-對話-小劉：“劉女士，麻煩提供下患者的身份證，我們要進行身份核對?！?劉女士：“哎呀，我忘帶了，這可怎么辦？”-小劉：“患者現在意識不太清楚，沒辦法自己說信息，這有點難辦。您先別著急，我們按照應急預案來處理?！眻鼍拔澹憾嗤緩酱_認患者身份-時間：晚上9:10-地點：醫(yī)院病房-人物：病房護士小劉、家屬劉女士、護士長-事件：小劉立即向護士長匯報情況，護士長趕到病房。她們通過與家屬進一步溝通，了解患者的既往病史、家庭住址等信息，同時聯(lián)系患者所在社區(qū)，請求協(xié)助核實身份。最終通過社區(qū)提供的信息，確認了患者的身份。-對話-小劉：“護士長，這個新入院患者孫先生意識不清，家屬又沒帶身份證，身份核實不了?！?護士長：“別著急，我們先跟家屬再了解下情況。劉女士，您能說說患者之前在哪里看過病，住在哪里嗎？”-劉女士：“他之前在市人民醫(yī)院看過病，我們住在幸福小區(qū)3號樓2單元501?！?護士長：“小劉，你馬上聯(lián)系社區(qū)，讓他們幫忙核實下信息?！?小劉（打電話聯(lián)系社區(qū)）：“您好，我是醫(yī)院的護士，想跟您核實下幸福小區(qū)3號樓2單元501的孫先生的身份信息?！?社區(qū)工作人員：“好的，我們這邊查一下，稍等。”（過了一會兒）“沒錯，確實有孫先生這個人，信息核對無誤?！?護士長：“太好了，這樣我們就可以準確登記患者信息了。”場景六：輸血科患者身份識別錯誤風險-時間：晚上10:00-地點：輸血科-人物：輸血科護士小吳、病房護士小鄭、患者黃先生-事件：病房護士小鄭將患者黃先生的輸血申請單和血樣送到輸血科。輸血科護士小吳在核對血樣和申請單信息時，發(fā)現申請單上的血型和血樣檢測的血型不一致。申請單上是A型血，而血樣檢測顯示是B型血。-對話-小吳：“小鄭，這個患者黃先生的血型申請單和血樣檢測不一樣啊，這可不能隨便輸血?！?小鄭：“怎么會這樣，我再去確認下?！眻鼍捌撸鹤匪菖c解決輸血身份識別問題-時間：晚上10:10-地點：輸血科、病房-人物：輸血科護士小吳、病房護士小鄭、管床醫(yī)生小王-事件：小鄭回到病房，與管床醫(yī)生小王一起重新核對患者信息和病歷。發(fā)現是申請單填寫錯誤，實際患者黃先生是B型血。小鄭立即重新填寫申請單，并再次將血樣和正確的申請單送到輸血科。-對話-小鄭：“王醫(yī)生，輸血科說患者黃先生的血型申請單和血樣檢測不符?！?小王：“那我們一起核對下病歷?！保▋扇瞬榭床v）-小王：“哎呀，是申請單填寫錯了，患者確實是B型血?！?小鄭：“我馬上重新填寫申請單，再送過去。”-小鄭（再次到輸血科）：“小吳，不好意思，是我們申請單填錯了，這是重新填好的?！?小吳：“行，這次核對好了就可以進行配血了?！眻鼍鞍耍撼掷m(xù)改進與強化培訓-時間：晚上11:00-地點：醫(yī)院會議室-人物：醫(yī)務科科長、各科室負責人-事件：演練結束后，醫(yī)務科科長組織各科室負責人召開總結會議。對演練中暴露的問題進行深入分析，制定持續(xù)改進措施，并決定加強對醫(yī)護人員的患者身份識別培訓。-對話-醫(yī)務科科長：“今晚的患者身份識別應急預案演練暴露出很多問題，急診、病房、輸血科等環(huán)節(jié)都存在漏洞。大家談談自己的