質量管理體系文件培訓考核試題（含答案）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質量管理體系文件中，規(guī)定組織質量管理體系的文件是（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：A。質量手冊是規(guī)定組織質量管理體系的文件，它向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息。程序文件是為完成某項活動所規(guī)定的方法；作業(yè)指導書是指導具體作業(yè)的文件；質量記錄是為證明產品質量和質量管理體系有效運行提供證據的文件。2.質量管理體系中，以下哪個過程不屬于管理職責過程（）。A.管理評審B.資源管理C.質量方針制定D.質量目標設定答案：B。管理職責過程包括管理評審、質量方針制定、質量目標設定等。資源管理是與管理職責過程并列的一個過程，它為產品實現等過程提供資源保障。3.以下哪種文件不屬于外來文件（）。A.國家標準B.顧客提供的圖紙C.組織內部編制的工藝文件D.供應商提供的技術規(guī)范答案：C。外來文件是指組織以外的機構或個人提供的文件，如國家標準、顧客提供的圖紙、供應商提供的技術規(guī)范等。組織內部編制的工藝文件屬于組織內部文件。4.質量記錄應具備的特性不包括（）。A.準確性B.完整性C.保密性D.可追溯性答案：C。質量記錄應具備準確性、完整性和可追溯性，以確保能夠準確反映產品質量和質量管理體系的運行情況。保密性并不是質量記錄的必備特性。5.質量管理體系的持續(xù)改進主要通過（）來實現。A.糾正措施B.預防措施C.管理評審D.以上都是答案：D。持續(xù)改進是質量管理體系的核心思想之一，糾正措施用于消除已發(fā)現的不合格原因，預防措施用于消除潛在不合格的原因，管理評審是對質量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，這三者都有助于實現質量管理體系的持續(xù)改進。6.以下關于程序文件的說法，錯誤的是（）。A.程序文件應涵蓋質量管理體系的所有過程B.程序文件應明確職責和權限C.程序文件可以是紙質文件，也可以是電子文件D.程序文件不需要進行定期評審答案：D。程序文件需要定期評審，以確保其有效性和適應性。程序文件應涵蓋質量管理體系的所有過程，明確職責和權限，并且可以采用紙質或電子等多種形式。7.質量方針應（）。A.由最高管理者制定B.體現組織的戰(zhàn)略方向C.為質量目標的制定提供框架D.以上都是答案：D。質量方針是由最高管理者制定的，它體現了組織的戰(zhàn)略方向和質量管理的宗旨，為質量目標的制定提供了框架。8.以下哪種情況不需要進行文件的更改（）。A.法律法規(guī)發(fā)生變化B.組織的產品或服務發(fā)生重大變化C.文件排版格式不規(guī)范D.質量管理體系有新的要求答案：C。文件排版格式不規(guī)范一般通過文件的格式調整來解決，不需要進行文件的更改。而法律法規(guī)發(fā)生變化、組織的產品或服務發(fā)生重大變化、質量管理體系有新的要求等情況都可能需要對文件進行更改。9.管理評審的輸入不包括（）。A.審核結果B.顧客反饋C.員工績效評估D.過程的業(yè)績和產品的符合性答案：C。管理評審的輸入包括審核結果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產品的符合性等。員工績效評估不屬于管理評審的輸入內容。10.以下關于質量目標的說法，正確的是（）。A.質量目標應是可測量的B.質量目標應與質量方針保持一致C.質量目標應在相關職能和層次上建立D.以上都是答案：D。質量目標應是可測量的，以便于對其實現情況進行評價；應與質量方針保持一致，確保質量目標的實現有助于質量方針的達成；應在相關職能和層次上建立，使組織內各個部門和崗位都明確自己的質量目標。11.以下哪種文件是對質量管理體系的詳細描述（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃答案：B。程序文件是對質量管理體系中各個過程的詳細描述，規(guī)定了活動的步驟、方法、職責等。質量手冊是對質量管理體系的總體描述；作業(yè)指導書是針對具體作業(yè)的詳細指導；質量計劃是針對特定產品、項目或合同制定的專項質量文件。12.質量記錄的保存期限應（）。A.由組織自行確定B.按照法律法規(guī)要求確定C.根據產品的特點和用途確定D.以上都是答案：D。質量記錄的保存期限應綜合考慮組織自行確定、法律法規(guī)要求以及產品的特點和用途等因素。不同的組織和產品可能有不同的保存期限要求。13.以下關于質量管理體系文件的發(fā)放，說法錯誤的是（）。A.應確保文件發(fā)放到需要使用的部門和人員B.應建立文件發(fā)放記錄C.可以隨意發(fā)放文件D.應確保發(fā)放的文件是有效版本答案：C。質量管理體系文件的發(fā)放不能隨意進行，應確保文件發(fā)放到需要使用的部門和人員，建立文件發(fā)放記錄，并且發(fā)放的文件是有效版本。14.組織應定期對質量管理體系文件進行評審，評審的周期一般為（）。A.半年B.一年C.兩年D.三年答案：B。組織通常每年對質量管理體系文件進行一次評審，以確保文件的有效性和適應性。當然，在發(fā)生重大變化時，也應及時進行評審。15.以下哪種情況屬于質量管理體系中的特殊過程（）。A.機械加工過程B.焊接過程C.裝配過程D.檢驗過程答案：B。特殊過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，或者其驗證成本過高的過程。焊接過程通常屬于特殊過程，因為焊接質量可能在后續(xù)難以完全驗證。機械加工、裝配和檢驗過程一般不屬于特殊過程。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質量管理體系文件一般包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄答案：ABCD。質量管理體系文件通常包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄，它們共同構成了質量管理體系的文件體系。2.質量管理體系的過程包括（）。A.管理職責過程B.資源管理過程C.產品實現過程D.測量、分析和改進過程答案：ABCD。質量管理體系包括管理職責過程、資源管理過程、產品實現過程和測量、分析和改進過程這四大過程，它們相互關聯、相互作用，共同構成了質量管理體系的運行框架。3.以下屬于文件控制要求的有（）。A.文件發(fā)布前得到批準B.必要時對文件進行評審和更新C.確保文件的清晰和易于識別D.確保在使用處可獲得適用文件的有效版本答案：ABCD。文件控制要求包括文件發(fā)布前得到批準，以確保文件的正確性；必要時對文件進行評審和更新，以保證文件的有效性；確保文件的清晰和易于識別，便于使用；確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，防止使用無效或作廢的文件。4.質量方針應具備的特點有（）。A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解答案：ABCD。質量方針應與組織的宗旨相適應，體現組織的戰(zhàn)略方向；應包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾，明確質量管理的目標和方向；為質量目標的制定和評審提供框架；并且應在組織內得到溝通和理解，使全體員工都能明確質量方針的要求。5.以下關于質量目標的設定，說法正確的有（）。A.應與質量方針保持一致B.應可測量C.應分解到相關職能和層次D.應定期進行評審和更新答案：ABCD。質量目標應與質量方針保持一致，確保質量目標的實現有助于質量方針的達成；應是可測量的，以便于對其實現情況進行評價；應分解到相關職能和層次，使組織內各個部門和崗位都明確自己的質量目標；并且應定期進行評審和更新，以適應組織內外部環(huán)境的變化。6.管理評審的輸出應包括（）。A.質量管理體系及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關的產品的改進C.資源需求D.質量方針和質量目標的變更答案：ABC。管理評審的輸出應包括質量管理體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有關的產品的改進以及資源需求等方面。質量方針和質量目標的變更通常需要經過更慎重的決策過程，不一定是管理評審的直接輸出。7.以下哪些情況需要采取糾正措施（）。A.產品出現不合格B.顧客投訴C.質量管理體系審核發(fā)現不符合項D.過程能力不足答案：ABCD。當產品出現不合格、顧客投訴、質量管理體系審核發(fā)現不符合項以及過程能力不足等情況時，都需要采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再次發(fā)生。8.質量記錄的作用有（）。A.為產品符合要求和過程有效運行提供證據B.為追溯產品質量歷史提供依據C.為分析和改進質量管理體系提供信息D.為滿足法律法規(guī)要求提供證明答案：ABCD。質量記錄可以為產品符合要求和過程有效運行提供證據，使組織能夠證明其質量管理體系的有效性；可以為追溯產品質量歷史提供依據，便于查找問題和解決問題；可以為分析和改進質量管理體系提供信息，幫助組織不斷優(yōu)化質量管理體系；還可以為滿足法律法規(guī)要求提供證明。9.以下關于程序文件的編寫，說法正確的有（）。A.應明確過程的輸入、輸出和活動B.應規(guī)定職責和權限C.應具有可操作性D.應與其他文件相互協調答案：ABCD。程序文件的編寫應明確過程的輸入、輸出和活動，使相關人員清楚了解過程的要求；規(guī)定職責和權限，確保責任明確；具有可操作性，便于實際執(zhí)行；并且應與其他文件相互協調，形成一個有機的整體。10.組織在實施質量管理體系時，應（）。A.識別質量管理體系所需的過程B.確定這些過程的順序和相互作用C.確定所需的準則和方法，以確保這些過程的有效運行和控制D.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視答案：ABCD。組織在實施質量管理體系時，應識別所需的過程，確定過程的順序和相互作用，確定過程的準則和方法，確保獲得必要的資源和信息，以支持過程的運行和監(jiān)視，從而實現質量管理體系的有效運行。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系文件越多越好，這樣可以確保質量管理的全面性。（）答案：錯誤。質量管理體系文件應適量，以滿足質量管理的實際需要為原則。過多的文件可能會導致管理成本增加，執(zhí)行難度加大，反而不利于質量管理體系的有效運行。2.質量方針一經制定，就不能更改。（）答案：錯誤。質量方針應根據組織內外部環(huán)境的變化進行適時調整和更改，以確保其與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相適應。3.質量記錄可以隨意涂改。（）答案：錯誤。質量記錄應保持原始性和準確性，不得隨意涂改。如需更改，應采用規(guī)范的更改方式，并保留更改的痕跡。4.只要產品質量合格，就說明質量管理體系有效。（）答案：錯誤。產品質量合格只是質量管理體系有效運行的一個方面，質量管理體系的有效性還體現在過程的有效性、資源的合理利用、持續(xù)改進等多個方面。5.程序文件必須涵蓋質量管理體系的所有細節(jié)。（）答案：錯誤。程序文件應規(guī)定過程的主要步驟和要求，不需要涵蓋所有細節(jié)。一些具體的操作細節(jié)可以在作業(yè)指導書中規(guī)定。6.管理評審可以由管理者代表單獨進行。（）答案：錯誤。管理評審應由最高管理者主持，相關部門和人員參與，以確保對質量管理體系進行全面、系統(tǒng)的評價。7.外來文件不需要進行控制。（）答案：錯誤。外來文件也需要進行控制，確保其有效性和適用性，防止使用無效或過期的外來文件。8.質量目標應在組織的所有部門和層次上完全相同。（）答案：錯誤。質量目標應根據不同部門和層次的職責和特點進行分解和設定，以確保每個部門和崗位都有明確的質量目標。9.糾正措施和預防措施的目的是相同的。（）答案：錯誤。糾正措施的目的是消除已發(fā)現的不合格原因，防止不合格再次發(fā)生；預防措施的目的是消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。兩者的目的有所不同。10.質量管理體系文件只需要發(fā)放給管理層，員工不需要了解。（）答案：錯誤。質量管理體系文件應發(fā)放到需要使用的部門和人員，包括員工。員工了解質量管理體系文件的要求，有助于他們在工作中正確執(zhí)行質量管理體系，確保產品質量和服務質量。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質量管理體系文件的作用。質量管理體系文件具有以下重要作用：-提供共同遵循的準則：質量管理體系文件規(guī)定了組織質量管理的方針、目標、程序和方法等，為全體員工提供了共同遵循的準則，使各項工作有章可循，保證了組織內部工作的協調性和一致性。-實現質量活動的規(guī)范化：文件明確了各項質量活動的流程和要求，規(guī)范了員工的工作行為，減少了工作的隨意性和盲目性，提高了工作效率和質量。-證明質量管理體系的有效性：質量管理體系文件可以作為證明組織質量管理體系符合相關標準和要求的證據，向顧客、認證機構等外部方展示組織具備穩(wěn)定提供合格產品和服務的能力。-為培訓提供依據：文件是員工培訓的重要教材，通過對文件的學習和理解，員工可以了解質量管理體系的要求和自己的工作職責，提高員工的質量意識和業(yè)務能力。-促進持續(xù)改進：質量管理體系文件記錄了組織的質量管理活動和過程，通過對文件的分析和評審，可以發(fā)現質量管理體系存在的問題和不足，為持續(xù)改進提供依據。2.請說明糾正措施和預防措施的區(qū)別與聯系。區(qū)別：-定義不同：糾正措施是為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施；預防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。-針對對象不同：糾正措施針對的是已經發(fā)生的不合格，是對已經出現的問題進行處理；預防措施針對的是潛在的不合格，是在問題尚未發(fā)生之前采取措施加以預防。-目的不同：糾正措施的目的是防止不合