眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理方案鄭州天下石物業(yè)管理有限公司2016年2月23日星期二

目錄第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況第三章管理人員的配備、培訓(xùn)、管理第四章管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及措施第六章管理收支預(yù)算和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第七章機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理第八章公共秩序管理第九章綠化管理第十章清潔管理第十一章房屋本體及附屬設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施第十二章園區(qū)文化和便民服務(wù)

第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃提要：管理定位——物業(yè)企業(yè)化管理的典范，兩個(gè)文明建設(shè)的窗口管理目標(biāo)——一年獲市優(yōu)稱號(hào)，兩年獲省優(yōu)稱號(hào)，三年獲國(guó)優(yōu)稱號(hào)管理模式——現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理四大理論——客戶關(guān)系管理、合工理論、目標(biāo)計(jì)劃管理、時(shí)間管理五大優(yōu)勢(shì)——理念、團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套五個(gè)重點(diǎn)——整體形象、安全、保密、機(jī)電設(shè)備管理、建筑外觀五大措施——1.全面投入資源，確保設(shè)備的高效運(yùn)行；2.持續(xù)鉆研與學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)的科技手段實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化；3.建立嚴(yán)格防范機(jī)制，確保治安事件發(fā)生率為零；4.充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，推行專業(yè)化且成本效益高的管理模式。開(kāi)發(fā)眾合國(guó)際石材城產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件（APP）.六大保障——整合型管理體系（ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、健全的人力資源管理體系、完善的安全生產(chǎn)與保密管理體系、人力資源、財(cái)務(wù)資源及物質(zhì)資源的充分保障、具備專業(yè)化的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理保障能力、高效的客戶關(guān)系管理體系及信息處理平臺(tái)。持續(xù)超越——持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)需求的意識(shí)SERVICE服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙語(yǔ)日常接待、知名學(xué)者講座、會(huì)議商務(wù)服務(wù)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園——鄭州航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新的經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)中心。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃充分利用物業(yè)所在地自然環(huán)境，結(jié)合地形地貌，使時(shí)代精神與地方特色相結(jié)合，體現(xiàn)了現(xiàn)代石材技術(shù)、現(xiàn)代辦公效率、高科技的要求，眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)推向社會(huì)化、專業(yè)化，更是對(duì)新鄭市乃至本地區(qū)的物業(yè)企業(yè)化管理及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展有著重要的促進(jìn)意義。針對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的各個(gè)要素，本公司開(kāi)展了深入廣泛的項(xiàng)目考察和市場(chǎng)調(diào)研，在深入挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，仔細(xì)分析該物業(yè)作為未來(lái)功能特點(diǎn)，并周詳考慮未來(lái)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)將面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)及收取物業(yè)費(fèi)，確定了本公司管理服務(wù)眾合國(guó)際產(chǎn)業(yè)園的整體構(gòu)想和管理策劃思路。一、物業(yè)管理定位眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園本園區(qū)系集資源綜合利用、展覽銷售、節(jié)能、環(huán)保、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、商務(wù)貿(mào)易及生活服務(wù)等功能于一體的綜合性石材產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。園區(qū)由生活居住區(qū)、石材展覽區(qū)、商業(yè)及金融服務(wù)區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)、行政辦公區(qū)、科技研發(fā)區(qū)及產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)等主要功能區(qū)域構(gòu)成。本園區(qū)物業(yè)屬性具有獨(dú)特性，故其物業(yè)管理定位須具備更高的專業(yè)水準(zhǔn)與綜合服務(wù)目標(biāo)。經(jīng)本公司嚴(yán)密論證及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，眾合國(guó)際石材有限公司...產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)定位為：·成為新鄭市政府物業(yè)企業(yè)化管理的典范。·成為新鄭市工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的樣板·成為新鄭市精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的窗口?！んw現(xiàn)薛店鎮(zhèn)政府開(kāi)放、高效、親和、和諧的形象。二、管理目標(biāo)自接管之日起：·一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展；引進(jìn)“新鄭市物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)?！ざ陜?nèi)深化管理服務(wù)、提高物業(yè)管理水平，提升物業(yè)管理形象、引進(jìn)“河南省物業(yè)管理優(yōu)秀示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)?！と陜?nèi)引進(jìn)“全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)”考評(píng)。三、管理機(jī)制與模式實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的“三位一體”式的共管機(jī)制，推行科技型物業(yè)管理模式。監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)新鄭市中原食品工業(yè)園管委會(huì)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)。責(zé)任機(jī)構(gòu)鄭州天下石物業(yè)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園責(zé)任機(jī)構(gòu)鄭州天下石物業(yè)公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中原食品工業(yè)園管委會(huì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)可引進(jìn)行使以下權(quán)利，對(duì)天下石物業(yè)公司及物業(yè)管理處的物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督?！徍斯芾硖幪峤坏脑挛飿I(yè)管理報(bào)告?！そM織對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果?！ひM(jìn)會(huì)議或其他形式，評(píng)審眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園（以下簡(jiǎn)稱產(chǎn)業(yè)園）物業(yè)管理狀況，交流意見(jiàn)。·可即時(shí)就物業(yè)管理中的問(wèn)題向管理處或天下石物業(yè)公司投訴?！?duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園正式投入使用后，我們將在半年之內(nèi)會(huì)同中原食品工業(yè)管委會(huì)有關(guān)職能部門磋商成立眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)，并充分發(fā)揮物業(yè)管理委員會(huì)的作用，讓每一位委員都成為一名物業(yè)管理的監(jiān)督人員，共同參與物業(yè)管理，使中眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理日臻完美。責(zé)任機(jī)構(gòu)——鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司是眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理目標(biāo)的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)控和實(shí)施，就眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理狀況對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園負(fù)責(zé)和物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。執(zhí)行機(jī)構(gòu)——眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處物管處是眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、園區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)和天下石物業(yè)公司負(fù)責(zé)，確保物業(yè)管理的各項(xiàng)工作達(dá)到既定目標(biāo)。（二）現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園區(qū)主要由生活居住區(qū)，石材展覽區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成，其物業(yè)管理必須要為其提供符合其自身物業(yè)特性的管理服務(wù)。我們?cè)谶M(jìn)行嚴(yán)密論證的基礎(chǔ)上，確定了眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理的模式?，F(xiàn)代化：充分吸收中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展二十年的科技及理論成果，依托我公司與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良好合作學(xué)習(xí)關(guān)系，學(xué)習(xí)并借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，憑借我公司本土化運(yùn)作五年的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合新鄭市本地實(shí)際，在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園實(shí)施既具備國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，又符合新鄭市的物業(yè)管理模式。專業(yè)化：以我公司從事物業(yè)管理五年來(lái)所塑造的精銳專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在公共秩序維護(hù)、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等方面為眾合國(guó)際產(chǎn)業(yè)園全面實(shí)行專業(yè)管理及服務(wù)。四、管理學(xué)理論運(yùn)用眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園作為主要由生活居住區(qū)，石材展覽區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)組成的綜合型物業(yè)本合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。本公司持續(xù)致力于現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與完善，并認(rèn)為堅(jiān)實(shí)的管理理論是奠定企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)的重要保障。針對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)特性，本合同將依據(jù)詳盡的客戶關(guān)系管理體系、合工理論體系、目標(biāo)計(jì)劃管理體系及時(shí)間管理體系等理論框架，作為物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)作的理論支撐?？蛻絷P(guān)系管理：“以客戶為中心”，絕不是一句空洞的口號(hào)，而是富有哲理的經(jīng)營(yíng)理念。反映在企業(yè)當(dāng)中，就是所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞如何更多地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶獲得客戶價(jià)值是客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的根本理由。以客戶為園區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)現(xiàn)，需要一套科學(xué)而有效的解決方案，它包括以客戶為園區(qū)的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、實(shí)施等核心環(huán)節(jié)。本公司將以此作為物業(yè)管理的核心理念，對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理客戶市場(chǎng)有效開(kāi)發(fā)和拓展。合工理論本公司主張，每一位員工均應(yīng)確立持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)，從而推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。因此，員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)始終是公司重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)。在實(shí)施員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)的過(guò)程中，公司日益凸顯合工理論在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的積極意義。200年以前,亞當(dāng)·斯密以制造針為例闡述了勞動(dòng)分工的作用。該理論成為近代產(chǎn)業(yè)革命的理論發(fā)端，亦為后續(xù)管理學(xué)體系構(gòu)建提供了理論基礎(chǔ)?？梢?jiàn)，勞動(dòng)分工顯著提升了勞動(dòng)生產(chǎn)率，有利于專業(yè)化與職能化管理的實(shí)現(xiàn)。然而，該理論在當(dāng)代發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)出顯著的負(fù)面效應(yīng)。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一方面，企業(yè)面臨產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)多元化的發(fā)展需求，若片面強(qiáng)調(diào)分工精細(xì)化與專業(yè)化，則導(dǎo)致企業(yè)整體協(xié)調(diào)作業(yè)過(guò)程及過(guò)程監(jiān)控要求日益復(fù)雜，最終造成整體效率低下；同時(shí)，層級(jí)分明的官僚體制損害了個(gè)體的精神狀態(tài)，制約了人的積極性與主動(dòng)性，進(jìn)而對(duì)身心健康產(chǎn)生不利影響，背離了分工與協(xié)作原則的初始價(jià)值導(dǎo)向。另一方面，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使管理環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化成為現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，與市場(chǎng)變化及技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)，勞動(dòng)力素質(zhì)顯著提升，員工對(duì)參與決策、實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值的訴求日益增強(qiáng)。因此，本企業(yè)突破傳統(tǒng)分工理論的局限性，提出"合工理論"作為核心管理理念，即依托信息技術(shù)手段，以重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)原有被割裂的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)整合，通過(guò)將多道工序整合為統(tǒng)一流程、由單一主體執(zhí)行，并將承擔(dān)不同工序的人員組建跨職能工作小組或團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)信息共享、簡(jiǎn)化交接程序、縮短作業(yè)周期。同時(shí)，通過(guò)精簡(jiǎn)組織層級(jí)、擴(kuò)大管理跨度，構(gòu)建扁平化組織架構(gòu)，有效打破傳統(tǒng)官僚體制，減少審批與監(jiān)督環(huán)節(jié)，降低管理成本，緩解內(nèi)部沖突，增強(qiáng)組織凝聚力，顯著提升員工積極性與個(gè)人發(fā)展能力。本企業(yè)將在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理項(xiàng)目中，以合工理論為業(yè)務(wù)流程整合的理論基礎(chǔ)，最大限度實(shí)現(xiàn)管理成本控制與運(yùn)營(yíng)效率提升。目標(biāo)計(jì)劃管理：由本公司整體目標(biāo)延展出眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種分項(xiàng)活動(dòng)、分項(xiàng)目標(biāo)與各項(xiàng)工作計(jì)劃的過(guò)程即所謂目標(biāo)計(jì)劃延展。即為目標(biāo)計(jì)劃管理的精髓。其實(shí)施則透過(guò)本公司組織架構(gòu)，應(yīng)用目標(biāo)延展的方法來(lái)制定眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各項(xiàng)工作計(jì)劃，并建立績(jī)效指標(biāo)作為衡量目標(biāo)達(dá)成的考核標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)間管理：要求眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處各工種員工務(wù)必了解時(shí)間管理的涵意、樹(shù)立時(shí)間成本的意識(shí)，掌握時(shí)間管理的遠(yuǎn)近分配、時(shí)間管理的優(yōu)先順序、時(shí)間管理的限制突破、時(shí)間管理的計(jì)劃效率、時(shí)間管理的結(jié)果及評(píng)估等，使眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的各項(xiàng)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)得以高效率的展開(kāi)。五、管理優(yōu)勢(shì)（一）理念優(yōu)勢(shì)理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動(dòng)力的源泉，天下石物業(yè)公司以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導(dǎo)思想。以“至情、至微、至效”的精神為理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，極力發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這種理念的支撐下，近年來(lái)，公司所管理的眾多項(xiàng)目中，受到了業(yè)主的一致好評(píng)與信任。以“至情、至微、至效”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨(dú)具特色的理念：“至優(yōu)化”理念；“換位思考”理念以及“－∞（無(wú)窮?。崩砟畹??！ぶ羶?yōu)化理念各員工應(yīng)明確職責(zé)范圍，針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，制定多套解決方案，從用戶需求角度及經(jīng)濟(jì)性維度綜合評(píng)估，擇優(yōu)確定最佳處理方案，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化。基于上述原則，公司確立以下服務(wù)理念及措施：1.**高效服務(wù)理念**：在接到用戶需求信息或任務(wù)后，應(yīng)立即啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理，體現(xiàn)高效服務(wù)的核心理念。2.**規(guī)范管理機(jī)制**：參照航空系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)范，對(duì)各項(xiàng)工作嚴(yán)格遵循操作流程，確保執(zhí)行過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、標(biāo)準(zhǔn)化。3.**增值服務(wù)措施**：在物業(yè)管理基本職責(zé)范圍內(nèi)，為用戶提供購(gòu)物指引、室內(nèi)維修等延伸服務(wù)，彰顯公司“周到服務(wù)”的宗旨。4.**優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)**：通過(guò)系統(tǒng)化服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)以下效果：在用戶工作期間，營(yíng)造舒適的工作環(huán)境，確保適宜溫度、優(yōu)質(zhì)空氣質(zhì)量，提升工作體驗(yàn)；在用戶需要服務(wù)時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)，確保服務(wù)過(guò)程規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致。·換位思考本單位始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，要求全體員工在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)從客戶立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)性分析客戶需求，科學(xué)制定服務(wù)方案，切實(shí)將客戶滿意作為工作起點(diǎn)和工作終點(diǎn)。對(duì)于客戶提出的合理要求，本單位確保全面響應(yīng)；對(duì)于潛在需求，本單位主動(dòng)識(shí)別并提前應(yīng)對(duì)，通過(guò)提供符合客戶實(shí)際需求的高質(zhì)量服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)匹配與超越?！ぃ蓿o(wú)窮小）理念★－∞（無(wú)窮?。┠ズ显谠缙谖飿I(yè)管理介入階段，應(yīng)深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展實(shí)地勘察，參與設(shè)備調(diào)試工作，全面掌握物業(yè)各項(xiàng)功能運(yùn)行情況。從物業(yè)使用人的立場(chǎng)出發(fā)，識(shí)別影響物業(yè)使用功能的潛在因素，及時(shí)提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議，將問(wèn)題萌芽階段及時(shí)予以消除。同時(shí)，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，充分了解業(yè)主方的合理訴求，進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案及各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，明確權(quán)責(zé)分工，在正式接管物業(yè)時(shí)實(shí)現(xiàn)管理磨合期的最小化?！铮蓿o(wú)窮?。╋L(fēng)險(xiǎn)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理有別于其他物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失，為了解決物業(yè)社會(huì)化改革的后顧之憂，我們著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行，注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，并與園區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)協(xié)商安防設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高產(chǎn)業(yè)園物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力?！铮蓿o(wú)窮?。└蓴_——在用戶非正常工作時(shí)間段內(nèi)，清潔人員應(yīng)完成全部公共區(qū)域的清潔作業(yè)，確保清潔作業(yè)不會(huì)導(dǎo)致地面濕滑，從而避免對(duì)用戶日常通行造成妨礙。在用戶正常工作時(shí)間段內(nèi)，清潔人員應(yīng)持續(xù)對(duì)所轄清潔區(qū)域進(jìn)行巡查與保潔作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類問(wèn)題，確保不影響用戶的正常工作秩序?！诖_保用戶正常工作不受影響的前提下，凡可能影響用戶正常工作的維修保養(yǎng)作業(yè)，原則上應(yīng)安排在用戶正常工作時(shí)間之外（突發(fā)性緊急情況需立即處理的除外）。維修人員在實(shí)施維修保養(yǎng)作業(yè)前，應(yīng)當(dāng)先行采取安全防護(hù)措施及警示標(biāo)識(shí)，確保作業(yè)區(qū)域符合安全規(guī)范。維修作業(yè)完成后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，防止環(huán)境污染及對(duì)用戶造成任何不便?！铮蓿o(wú)窮?。┤毕菥褪且竺恳粋€(gè)員工都要細(xì)心謹(jǐn)慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點(diǎn)）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺陷，或缺陷絕對(duì)等于零，而是指以缺陷等于零為目標(biāo)的管理理念，每一個(gè)員工都要在自己的工作職責(zé)范圍內(nèi)力爭(zhēng)做到無(wú)缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）技術(shù)優(yōu)勢(shì)——技術(shù)過(guò)硬、裝備精良的樓宇設(shè)備管理隊(duì)伍公司成立伊始，即開(kāi)始管理設(shè)備先進(jìn)，智能化程度高的物業(yè)項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)廠房、積累了多年的機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，公司目前擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，配備有大量維修設(shè)備，維修儀器儀表和專用工具，公司對(duì)電梯、中央空調(diào)、消防、給排水、供配電、保安監(jiān)控以及先進(jìn)的智能化系統(tǒng)等均制訂了完善的技術(shù)管理規(guī)范和量化管理辦法，能為眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園制訂出高效、可操作性強(qiáng)的設(shè)備管理方案，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能夠根據(jù)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)特點(diǎn)，制訂出有效的機(jī)電設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，節(jié)能降耗，顯著降低物業(yè)運(yùn)行費(fèi)用。（三）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)——豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)鄭州天下石物業(yè)管理公司自2011年成立以來(lái)，管理面積已經(jīng)超過(guò)80鑒于鄭州天下石物業(yè)管理有限公司在多年物業(yè)管理實(shí)踐中，已形成規(guī)范化的管理服務(wù)體系，其專業(yè)服務(wù)能力和行業(yè)影響力獲得業(yè)界及社會(huì)公眾的廣泛認(rèn)可?；谠撈髽I(yè)積累的豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其具備為眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的充分基礎(chǔ)與保障條件。（四）配套優(yōu)勢(shì)——提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)我們?cè)诙嗄甑奈飿I(yè)管理實(shí)踐中，積累了為客戶提供全方位、綜合性、專業(yè)化、個(gè)性化管理服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)在管理中，提供商務(wù)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝點(diǎn)、辦公家具養(yǎng)護(hù)、健身休閑、辦公設(shè)備維修、家電維修、家政服務(wù)等領(lǐng)域的管理取得了成功，在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們將與公司高管領(lǐng)導(dǎo)一起，潛心研究廣大業(yè)主的需求，提供優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)，為明年收取物業(yè)費(fèi)打下基礎(chǔ)。（五）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)我們擁有一支有著多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、精明強(qiáng)干、責(zé)任心強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。六、工作重點(diǎn)天下石物業(yè)有限公司組織專業(yè)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園開(kāi)展系統(tǒng)性調(diào)研，全面分析該園區(qū)作為具有時(shí)代特征的高新技術(shù)綜合性物業(yè)項(xiàng)目所具有的管理特征。基于業(yè)主（用戶）的合法權(quán)益，對(duì)該園區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)行了深入研究，并經(jīng)系統(tǒng)梳理和歸納整理。，眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。整體形象眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園是建設(shè)在新鄭市薛店鎮(zhèn)的一顆璀璨明珠，它不僅僅是石材的加工銷售地，也是集生活居住區(qū)，石材展覽，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)進(jìn)一步體現(xiàn)政府形象的外在表現(xiàn)及延伸。因此，該物業(yè)的對(duì)外形象直接反映新鄭市航空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的整體形象?；诒姾蠂?guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特定屬性，我們確立了相應(yīng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園整體形象定位——開(kāi)放、高效、親和。·開(kāi)放——體現(xiàn)新鄭市管委會(huì)改革的思想和與國(guó)際接軌的政府辦公方式。·高效——展示新鄭市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)工作的高效率?！びH和——象征新鄭市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)為人民服務(wù)的宗旨和親近民眾，與民同樂(lè)的政府公仆形象。2、安全防衛(wèi)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園集生活居住區(qū)，石材展覽，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)等功能于一體，且采用開(kāi)放式設(shè)計(jì)，進(jìn)出園區(qū)的車輛和人員很多，成分復(fù)雜，涵蓋有運(yùn)輸、搬遷、參觀、辦事、開(kāi)會(huì)等。因此，眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的安全工作是物業(yè)管理的重中之重。3、保密眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園作為新鄭市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)乃至整個(gè)新鄭市唯一的集生活居住區(qū)，生產(chǎn)加工，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)于一體的綜合型物業(yè)作為眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理人員，應(yīng)具備必要的保密知識(shí)，依據(jù)國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，履行保密義務(wù)，切實(shí)落實(shí)保密管理職責(zé)。4、設(shè)施設(shè)備眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)系現(xiàn)代高新技術(shù)與工業(yè)設(shè)施的集成體，系集生產(chǎn)加工、銷售于一體的大型綜合性產(chǎn)業(yè)園。其機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)具備裝機(jī)容量大且系統(tǒng)復(fù)雜、設(shè)備數(shù)量眾多及技術(shù)先進(jìn)等特征，涵蓋供配電、給排水、中央空調(diào)、電梯、消防及智能化等系統(tǒng)。作為工業(yè)園區(qū)物業(yè)，其設(shè)備系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是保障整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的必要前提，因此，設(shè)施設(shè)備的科學(xué)管理對(duì)于保障物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)具有關(guān)鍵意義。5、建筑物眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園建設(shè)形象現(xiàn)代新穎，外型美觀，對(duì)維護(hù)管理要求高。裝飾材料的多樣性，決定了今后我們?cè)谖飿I(yè)物業(yè)管理服務(wù)中要針對(duì)不同的裝飾材料采取多樣化的管理手段，如木質(zhì)材料的防腐、防染色、防褪色、防蛀蝕；地毯的防潮、防蛀蝕、防染色；皮革材料的防腐蝕老化；大理石、花崗石等石質(zhì)材料的防腐蝕、防染色等。都是今后裝飾工程維護(hù)的重要內(nèi)容。與此同時(shí)，建筑物的外觀又是產(chǎn)業(yè)園的形象。所以，建筑物的管理十分重要。七、主要措施針對(duì)以上我們所列舉的管理重點(diǎn)及物業(yè)特性，我公司對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的管理將采取五大措施。措施之一：全面投入，保障設(shè)備的良好運(yùn)行眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園作為現(xiàn)代化綜合型物業(yè)，其設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)作具有嚴(yán)格的管理維護(hù)要求。本物業(yè)已投入使用的先進(jìn)設(shè)備設(shè)施將推動(dòng)管理模式、管理架構(gòu)及管理方法的現(xiàn)代化與科學(xué)化。鑒于管理要求嚴(yán)格、操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、覆蓋范圍廣泛，涉及管理、通信、安防等多領(lǐng)域，本公司在理論學(xué)習(xí)、實(shí)地考察及現(xiàn)場(chǎng)演練的基礎(chǔ)上，已制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的維護(hù)、保養(yǎng)及運(yùn)行計(jì)劃，確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行。同時(shí)，本公司將組織全體設(shè)備養(yǎng)護(hù)人員針對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)工作，制定科學(xué)合理的操作規(guī)范和應(yīng)急處置方案。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保證意識(shí)到位，技術(shù)到位，服務(wù)到位。同時(shí)，為提高產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理的工作效率，我們將在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園提供良好的服務(wù)系統(tǒng)等。措施之二：不斷鉆研和學(xué)習(xí)，利用高科技手段進(jìn)行管理中國(guó)物業(yè)管理的初期是屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員素質(zhì)要求相對(duì)較低，對(duì)于大量的日常工作主要以量取勝，而本公司正在不斷完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化：遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)化管理：21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而21世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于提升運(yùn)營(yíng)效率，本企業(yè)致力于通過(guò)優(yōu)化時(shí)間利用效率，確保工作質(zhì)量達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本企業(yè)將在眾合國(guó)際石材領(lǐng)域深化實(shí)踐。產(chǎn)業(yè)園完全實(shí)現(xiàn)采用全電腦化管理模式，將各個(gè)管理層次引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一的軟件化管理本公司自多年前起已投入大量資金用于物業(yè)管理軟件的研發(fā)工作，該軟件已廣泛應(yīng)用于本公司多個(gè)成熟管理項(xiàng)目之中，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。同樣，本公司將在未來(lái)持續(xù)深化該軟件在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步提升服務(wù)效率與管理水平。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園針對(duì)該物業(yè)相關(guān)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)專用軟件進(jìn)行管理。（具體見(jiàn)措施五）先進(jìn)的智能化管理：智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低，在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的管理中，本公司將利用長(zhǎng)期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)走勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)智能化設(shè)備的學(xué)習(xí)、了解和掌握，根據(jù)經(jīng)濟(jì)和實(shí)用的原則來(lái)進(jìn)行智能化設(shè)施的維護(hù)管理，同時(shí)與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系，保證技術(shù)根本的先進(jìn)性并大幅度降低管理成本。措施之三：全面防范，最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的使用性質(zhì)決定了其與住宅小區(qū)全封閉式管理模式存在本質(zhì)差異。由于外來(lái)人員數(shù)量龐大、流動(dòng)性顯著、構(gòu)成復(fù)雜且管理難度較高，這在客觀上對(duì)物業(yè)管理中的公共秩序維護(hù)及治安管理秩序的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成較大挑戰(zhàn)。本公司基于現(xiàn)場(chǎng)勘查及實(shí)地調(diào)研成果，依據(jù)相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，就...（注：原文未完整表述，此處保持原結(jié)構(gòu)）眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園基于本公司的安防保障條件，結(jié)合本公司長(zhǎng)期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防管理經(jīng)驗(yàn)，依托本公司持續(xù)堅(jiān)持半軍事化管理的高素質(zhì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，根據(jù)實(shí)際情況，確立了眾合國(guó)際石材的安防管理體系。產(chǎn)業(yè)園采用"人防為主、技防為輔"的初始階段治安策略，實(shí)施"雙管齊下、全面防控"的常規(guī)階段治安方案，構(gòu)建三重五層防范體系，并予以實(shí)施。24小時(shí)保安全方位巡邏制、24小時(shí)監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信，經(jīng)過(guò)本公司的管理，可以確保產(chǎn)業(yè)園因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。措施之四：發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)和時(shí)代發(fā)展的客觀要求。在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理服務(wù)中，結(jié)合該物業(yè)的多方面特征，本公司將充分發(fā)揮其在管理面積方面的優(yōu)勢(shì)。1800畝的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面的專業(yè)化管理，同時(shí)，本公司一貫倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自客戶的每一分錢，力求所費(fèi)必有所值。我們組織了專門班子，對(duì)眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)位置、設(shè)計(jì)功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進(jìn)行研究，并將采取“集中配送、貨比三家”和修舊利廢、獎(jiǎng)節(jié)罰超等一系列具體措施，分項(xiàng)控制人力和物化消耗，力爭(zhēng)以低于市場(chǎng)價(jià)的收費(fèi)提供服務(wù)，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益。充分體現(xiàn)本公司“以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，使經(jīng)營(yíng)品質(zhì)不斷提升，讓用戶獲得滿意服務(wù)”的質(zhì)量方針和“以客戶為園區(qū)”的經(jīng)營(yíng)思想。措施之五：開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理專用軟件本合同項(xiàng)下，甲方承諾基于其在現(xiàn)代化管理領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，整合社會(huì)各類資源，為乙方的物業(yè)管理項(xiàng)目專門設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)一套管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)及收費(fèi)項(xiàng)目全部納入軟件管理，以最大限度地減少管理中間環(huán)節(jié)，降低管理成本，并提升工作及時(shí)率、工作效率及客戶滿意度。八、六項(xiàng)具體保障1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系——整合型管理體系ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系是國(guó)際上通用的管理體系，在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，我們導(dǎo)入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三種管理體系，并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合，形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系，進(jìn)而制訂綜合的管理方案，進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo)，從而在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量，對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且把產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè)，使其成為新鄭市一顆亮麗的明珠，同時(shí)，確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全，消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。整合型物業(yè)管理體系在實(shí)施過(guò)程中，將依托全面質(zhì)量管理方法作為基礎(chǔ)框架，將全部管理活動(dòng)界定為一個(gè)涵蓋產(chǎn)生、形成、實(shí)施及驗(yàn)證的完整過(guò)程，并遵循"計(jì)劃、執(zhí)行、檢查與處理"四個(gè)階段進(jìn)行運(yùn)作。PDCA本體系采用系統(tǒng)性循環(huán)機(jī)制運(yùn)行，其基本運(yùn)行規(guī)律體現(xiàn)為：在開(kāi)展任何工作前，須先制定實(shí)施方案（計(jì)劃）；隨后按計(jì)劃組織實(shí)施（執(zhí)行）；在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行偏差識(shí)別與調(diào)整（檢查）；根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)并納入標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)未解決的問(wèn)題反饋至下一循環(huán)環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)（處理）。該循環(huán)流程構(gòu)成完整的管理閉環(huán)。ISO9001質(zhì)量管理體系：本公司正在準(zhǔn)備引進(jìn)ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO9001·2000版對(duì)產(chǎn)業(yè)園所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控，將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化，引進(jìn)日檢、周檢、月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段，嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度，使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng)，保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。ISO14001環(huán)境管理體系：目前在各地建設(shè)規(guī)劃中，涉及到生態(tài)環(huán)境方面，“零排放系統(tǒng)”理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂“零排放系統(tǒng)”，也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中形成一個(gè)“資源——產(chǎn)品——再生資源”的物質(zhì)循環(huán)使用過(guò)程，最大限度減少?gòu)U棄物向外界排放，使其外排量無(wú)限接近于“零”。僅從廢棄物的循環(huán)利用來(lái)說(shuō)，“零排放系統(tǒng)”就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的?；谌缟峡紤]，本公司將在產(chǎn)業(yè)園引進(jìn)ISO14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。ISO14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平，而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。天下石物業(yè)公司將在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園力爭(zhēng)引進(jìn)ISO14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素，（比如垃圾分類的處理程序及受控。）通過(guò)制定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案及運(yùn)行控制措施，對(duì)關(guān)鍵環(huán)境因素實(shí)施控制，有效推動(dòng)減少污染、資源能源的節(jié)約，以及實(shí)現(xiàn)資源能源的高效利用。原材料和回收利用廢舊物資，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用（投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款）。從而明顯地降低成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。在眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園引進(jìn)ISO14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn)，首先符合徐州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)提出的“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”概念，為建立“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面，也遵循國(guó)際及國(guó)內(nèi)日益嚴(yán)格的環(huán)境管理要求，免受國(guó)內(nèi)外環(huán)保政策限制，可優(yōu)先享有國(guó)內(nèi)外環(huán)保領(lǐng)域的政策優(yōu)惠及待遇，有效推動(dòng)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。，對(duì)于提升新鄭市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。1、科學(xué)的人力資源管理體系物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”，物業(yè)管理的過(guò)程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過(guò)程，物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理中，并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制?！ざ▎T、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。引進(jìn)精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的?！と藛T錄用入職政審。確保產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過(guò)硬?！?shí)行擔(dān)保人制度。所有新錄用的操作崗位員工及一般管理人員，應(yīng)當(dāng)在入職后及時(shí)開(kāi)展績(jī)效考核，并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無(wú)違法犯罪記錄的證明文件，確保員工具備良好的個(gè)人品德?！け０踩藛T實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過(guò)硬的思想和身體素質(zhì)?！?shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。推動(dòng)績(jī)效表現(xiàn)欠佳員工的協(xié)同提升，著重強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，優(yōu)化組織管理效能，增強(qiáng)組織凝聚力，確保員工持續(xù)保持積極進(jìn)取的職業(yè)態(tài)度?！た茖W(xué)培訓(xùn)。為全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)與工作能力，企業(yè)應(yīng)通過(guò)組織崗位培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換、跟班學(xué)習(xí)、實(shí)地考察及專題研討等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理技術(shù)與方法，持續(xù)跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，深入總結(jié)工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效提升員工專業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)?！ち炕己撕湍┪蔡蕴??？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等，專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核，名次最后者淘汰；各部門負(fù)責(zé)人，工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，名列最后者降級(jí)或淘汰?！徫弧皠?dòng)態(tài)”管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)?！?nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力?！徫恍匠陮?shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線，以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。2、嚴(yán)密的安全管理和保密體系·以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織日常管理，精心布置重大活動(dòng)的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件?！ぶ卮蠡顒?dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案?！ぶ伟矤顟B(tài)管理：根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件，定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài)，并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度整個(gè)園區(qū)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系，針對(duì)不同的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量，采取相應(yīng)的處理程序，分級(jí)應(yīng)對(duì)，限時(shí)到位，引進(jìn)完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào)，確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況?！は乐攸c(diǎn)部位重點(diǎn)防范，制定實(shí)施生活居住區(qū)，生產(chǎn)加工區(qū)，商業(yè)、金融、醫(yī)療衛(wèi)生區(qū)，行政辦公區(qū)，科技研發(fā)區(qū)，產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)區(qū)等重點(diǎn)部位的消防管理措施?！けＣ芄芾怼袉T工均要接受《中華人民共和國(guó)保密法》的專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗?！獙?duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制，限定進(jìn)入權(quán)限?！獙?duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn)，并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管?！飿I(yè)管理人員在工作中發(fā)現(xiàn)的涉及保密信息的內(nèi)部文件、資料，應(yīng)當(dāng)立即上交物業(yè)管理委員會(huì)依法處理；廢舊文件應(yīng)存放在指定地點(diǎn)并實(shí)施監(jiān)控銷毀?！獙⒈Ｃ芄芾砑{入公司的整合型管理體系中，并定期進(jìn)行考核?！飿I(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。3、人、財(cái)、物的有力保障·實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)?！づ渲谬R全、先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理設(shè)備，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)?！す窘?jīng)過(guò)五年的良性運(yùn)作，具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ)，眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一，重點(diǎn)保障。4、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案，制度，供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好?！と粘９芾怼A(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重，使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)?！獞?yīng)確保對(duì)設(shè)備實(shí)施"三好"、"四會(huì)"及"五定"管理要求。其中，"三好"指應(yīng)確保關(guān)鍵設(shè)備的使用、維護(hù)及管理質(zhì)量；"四會(huì)"指維修人員應(yīng)具備設(shè)備操作、日常維護(hù)、定期檢查及故障排除能力；"五定"指對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑及檢修工作，應(yīng)實(shí)施定量標(biāo)準(zhǔn)、定人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)實(shí)施、定時(shí)作業(yè)及定質(zhì)要求的管理措施?！獙?shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。——建立健全設(shè)備管理及定期維修制度，制定科學(xué)合理的保養(yǎng)規(guī)程，健全并規(guī)范設(shè)備資料及維修登記卡片管理，科學(xué)合理制定定期維修計(jì)劃?！夼f利廢，合理更新，降低設(shè)備維修材料費(fèi)用?！贫ǜ髟O(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案，確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)本公司多年來(lái)一直把“以客戶為中心”，追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理項(xiàng)目中，本公司承諾持續(xù)關(guān)注客戶合法權(quán)益，依法建立并實(shí)施"管理報(bào)告制度"、"定期回訪制度"及暢通的溝通機(jī)制，確保及時(shí)掌握客戶的服務(wù)需求及服務(wù)咨詢事項(xiàng)，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益。24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶：物業(yè)的所有使用人——外部客戶；員工——內(nèi)部客戶，正確處理好這兩種客戶，及時(shí)處理各種信息，實(shí)現(xiàn)員工滿意，業(yè)主、用戶滿意?！?shí)施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，以客戶為中心，把客戶的需求（包括潛在的需求）作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意?！M建設(shè)集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)——數(shù)字化園區(qū)網(wǎng)站，以此網(wǎng)站為平臺(tái)設(shè)立用戶頻道、內(nèi)部管理頻道等功能模塊，實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方在線式服務(wù)與管理。用戶頻道功能模塊允許用戶提交報(bào)修、投訴等意見(jiàn)或需求，公司及物業(yè)管理處通過(guò)協(xié)調(diào)調(diào)度相關(guān)部門落實(shí)處理并反饋至用戶。內(nèi)部管理頻道功能模塊使公司本部可實(shí)時(shí)掌握并監(jiān)督控制各部門及物業(yè)管理處的管理情況，同時(shí)引入內(nèi)部局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化及物業(yè)管理自動(dòng)化。公司可依托網(wǎng)站對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行技術(shù)分析及決策支持，確保現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和管理問(wèn)題可及時(shí)獲得公司本部技術(shù)力量的協(xié)助，真正實(shí)現(xiàn)"運(yùn)籌帷幄，決勝千里"的管理效能。數(shù)字化園區(qū)網(wǎng)站還將設(shè)立企業(yè)形象宣傳區(qū)、物業(yè)管理展示區(qū)、服務(wù)展示區(qū)、園區(qū)文化區(qū)、生活常識(shí)區(qū)及物業(yè)管理法規(guī)園地等功能模塊，便于用戶獲取物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)的在線獲取?！そ⒖蛻舴?wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)——管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心，用戶可引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫(xiě)信息卡等多種形式提出需求信息，服務(wù)園區(qū)根據(jù)需求信息，協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋，處理用戶的意見(jiàn)和需求?！P(guān)于用戶信息庫(kù)建設(shè)及物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的規(guī)范性說(shuō)明本方案旨在建立系統(tǒng)化用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向原則，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)。通過(guò)分類存儲(chǔ)用戶需求信息并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，每月對(duì)用戶需求及回訪結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，基于分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略與工作方法，以最大限度滿足用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量水平。隨著社會(huì)進(jìn)步與科技發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正加速向智能化、規(guī)范化方向演進(jìn)?？蛻魧?dǎo)向正逐步取代市場(chǎng)導(dǎo)向，行業(yè)發(fā)展的核心要素不僅局限于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，更關(guān)注客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的潛在需求。產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)將向科技化、文化化、信息化方向升級(jí)，突破傳統(tǒng)"隨叫隨到"服務(wù)模式，要求服務(wù)具備品位、科學(xué)性、文化內(nèi)涵及創(chuàng)新性。物業(yè)管理服務(wù)需在規(guī)范與程序之外，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性突破。通過(guò)整合多領(lǐng)域知識(shí)，創(chuàng)造性開(kāi)展服務(wù)工作，使物業(yè)管理服務(wù)具備持續(xù)發(fā)展活力與創(chuàng)新性特征，推動(dòng)行業(yè)向更高水平發(fā)展。九、持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)的意識(shí)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)超越了最初低成本、粗放性經(jīng)營(yíng)的模式，更高、更精、更好的服務(wù)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)共同追求的目標(biāo)。嘉利物業(yè)公司一直把持續(xù)滿足和超越客戶市場(chǎng)作為我們工作的終極目標(biāo)，為此，我們將把住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，開(kāi)掘產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容的深度及廣度：本公司在產(chǎn)業(yè)園區(qū)制定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，將參照國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布的物業(yè)管理最高標(biāo)準(zhǔn)，并融合星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本公司所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以用SERVICE（即中文“服務(wù)”一詞）中的7個(gè)字母來(lái)概述：S，即SMILE（微笑），服務(wù)人員要對(duì)每一位客戶微笑；E，即EXCELLENT（出色），服務(wù)人員要將每一項(xiàng)工作都做得很出色；R，即READY（準(zhǔn)備），服務(wù)人員要隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)；V，即VIEWING（看待），服務(wù)人員要把每一位客戶都當(dāng)做需要特殊照顧的貴賓看待；I，即INVITING（邀請(qǐng)），服務(wù)人員每一次服務(wù)結(jié)束都要向客戶發(fā)出下次再來(lái)的邀請(qǐng)；C，即CREATION（創(chuàng)造），服務(wù)人員要善于創(chuàng)造溫暖的服務(wù)氣氛；E，即EYE（眼光），服務(wù)人員要始終用熱情的眼光關(guān)注客戶。這里的7項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是用定性語(yǔ)言表述而不是用定量語(yǔ)言表述的軟標(biāo)準(zhǔn)。其中，除了EXCELLENT本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，除服務(wù)保證性要求外，其余內(nèi)容均涉及服務(wù)關(guān)懷性。該類軟性標(biāo)準(zhǔn)具有較高的靈活性與適應(yīng)性，彰顯本公司在人性化服務(wù)理念與親情化服務(wù)模式方面的持續(xù)努力與追求。邀請(qǐng)知名學(xué)者講學(xué)、開(kāi)設(shè)講座產(chǎn)業(yè)園的所有客戶對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)管理理論有了解和認(rèn)知的需求，我們將依托本公司與國(guó)內(nèi)外眾多知名學(xué)府及眾多知名管理咨詢機(jī)構(gòu)常年保持的密切而良好的合作關(guān)系，聘請(qǐng)知名專家學(xué)者到產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行講學(xué)和開(kāi)設(shè)講座，為在園區(qū)上班的人員帶來(lái)管理學(xué)及其他領(lǐng)域前沿理論的最新知識(shí)。會(huì)議、商務(wù)服務(wù)：本公司成立了專業(yè)的商務(wù)服務(wù)中心，在會(huì)議服務(wù)、商務(wù)服務(wù)接待方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)及較高專業(yè)化程度，我們將在產(chǎn)業(yè)園提供具備酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議服務(wù)與商務(wù)服務(wù)，同時(shí)，提供打字、復(fù)印、傳真，代訂飛機(jī)票、車船票，代訂酒店，代訂旅游線路，代辦特快專遞等服務(wù)內(nèi)容，使您不再為事務(wù)性工作投入大量人力物力財(cái)力，并為各界人士到產(chǎn)業(yè)園辦理公務(wù)所需處理的諸多事務(wù)提供便利條件，為企事業(yè)單位工作的高效率與現(xiàn)代管理形象提供堅(jiān)實(shí)保證。第二章：擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況提要：建立眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)和鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司對(duì)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)管理處對(duì)產(chǎn)業(yè)園實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)實(shí)行專業(yè)化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管理。設(shè)立物業(yè)服務(wù)園區(qū)值班室，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)指揮。實(shí)施科技型物業(yè)管理模式。采取整合型管理體系。高效的組織架構(gòu)，24小時(shí)信息處理。實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，全程跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。迅速的信息反饋及處理系統(tǒng)，保證突發(fā)事件和重大維修、搶修時(shí)5分鐘內(nèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理?？茖W(xué)、完善且操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃，確保工作有條不紊地開(kāi)展。第一節(jié)管理方式實(shí)施高新智能型物業(yè)管理摸式隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，智能化建筑已成為現(xiàn)代化建筑發(fā)展的必然趨勢(shì)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)及新型建筑材料等技術(shù)要素已廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代化建筑領(lǐng)域，其高效、節(jié)能、安全、便捷及個(gè)性化顯著的優(yōu)勢(shì)廣受使用者和管理者的推崇。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)作為現(xiàn)代高新技術(shù)的集成體，其智能化系統(tǒng)綜合配置樓宇管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、通信與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多套系統(tǒng)，現(xiàn)代化水平在江蘇省乃至全國(guó)范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位。我公司基于對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備及材料化學(xué)性能的充分掌握，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，依托計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代科技設(shè)備設(shè)施及科學(xué)管理手段，實(shí)施科技型物業(yè)管理模式，將"最優(yōu)理念"貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。1、充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)集中控制管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。為實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)水、電、空調(diào)、車輛、消防、防盜報(bào)警等各類系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理，確保設(shè)備設(shè)施在優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的前提下實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，本方應(yīng)采用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中央控制計(jì)算機(jī)的圖形顯示功能及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)刷新機(jī)制，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及運(yùn)行參數(shù)，確保信息可視化、可追溯，從而實(shí)現(xiàn)資源的高效利用。為提升經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化人力資源配置，引入具有獨(dú)特性的報(bào)警優(yōu)先顯示功能，確保操作人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)觸發(fā)報(bào)警信號(hào)時(shí)，操作人員可迅速響應(yīng)并及時(shí)排除故障。通過(guò)實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央計(jì)算機(jī)之間的連接，構(gòu)建分散控制、集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)。2、充分利用產(chǎn)業(yè)園設(shè)備自身的性能優(yōu)勢(shì)。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)可對(duì)物業(yè)的各種機(jī)電設(shè)施進(jìn)行自動(dòng)化控制，包括通風(fēng)，空氣調(diào)節(jié)、給排水、供配電、照明等，其終端設(shè)備可動(dòng)態(tài)檢測(cè)，顯示設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，監(jiān)視、控制其運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)外界條件及負(fù)載變化情況，自動(dòng)調(diào)節(jié)各種設(shè)備始終進(jìn)行在最佳狀態(tài)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)電力，供水等能源的調(diào)節(jié)與管理，引進(jìn)閉路監(jiān)控系統(tǒng)，可以方便地了解產(chǎn)業(yè)園內(nèi)外環(huán)境狀況，利用門禁和停車場(chǎng)管理系統(tǒng)可以對(duì)進(jìn)出特定區(qū)域的人員，車輛實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管；綜合利用各種技防設(shè)備的功能，使產(chǎn)業(yè)園各控制系統(tǒng)具備的自動(dòng)檢測(cè)，自動(dòng)調(diào)節(jié)、自動(dòng)診斷，自動(dòng)報(bào)警等功能，保證產(chǎn)業(yè)園的設(shè)備在最安全的條件下運(yùn)行，降低設(shè)備運(yùn)行成本，減少設(shè)備管理人員的數(shù)量，將人為不安全的因素將到最低點(diǎn)。3、學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)管理理論，造就科學(xué)管理人才，不斷創(chuàng)新，勇攀物業(yè)管理新高峰。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園高智能化物業(yè)特點(diǎn)，我公司擬專門成立智能化物業(yè)管理理論與技術(shù)研究小組，運(yùn)用管理眾多智能化建筑物積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，解決在實(shí)施智能化管理過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題，走現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)管理理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合之路，培養(yǎng)和造就大批智能化物業(yè)管理人員，確保產(chǎn)業(yè)園智能化管理不斷創(chuàng)新領(lǐng)先。物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)雙重監(jiān)督在產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理活動(dòng)中，實(shí)行雙重監(jiān)督，即產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)和鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司對(duì)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，物業(yè)管理處對(duì)產(chǎn)業(yè)園實(shí)施專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理，物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作定期向物業(yè)管理委員會(huì)和公司進(jìn)行書(shū)面匯報(bào)，接受物業(yè)管理委員會(huì)和鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司的監(jiān)督和指導(dǎo)，園區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)管理處的工作進(jìn)行宏觀的監(jiān)控，和鄭州市天下石物業(yè)管理有限責(zé)任公司各職能部門對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行具體的監(jiān)督與指導(dǎo)，用戶監(jiān)督與專業(yè)化物業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合在一起，形成業(yè)主自治，監(jiān)管與企業(yè)專業(yè)化管理相結(jié)合的運(yùn)作方式。導(dǎo)入先進(jìn)管理體系及管理思想我們利用ISO9000質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系思想，將其運(yùn)用到產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)，ISO9000質(zhì)量管理體系旨在通過(guò)對(duì)與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程實(shí)施有效控制，開(kāi)展定期審核與監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)采取糾正措施及預(yù)防措施，并建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，從而持續(xù)提升客戶滿意度。ISO1400環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范組織的環(huán)境行為，資源的合理利用，預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。0HSAS18000職業(yè)安全健康管理體系，則強(qiáng)調(diào)消防或降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，不斷改進(jìn)績(jī)效，預(yù)防事故的發(fā)生，確保企業(yè)員工的安全防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和向心力，從而保證整個(gè)服務(wù)水平的不斷提高，我公司在多年成功實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，將ISO9000質(zhì)量管理體系，ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)安全健康管理體系與相關(guān)管理體系協(xié)同運(yùn)行，形成整合型管理體系并納入徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理體系，從而在產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理活動(dòng)中構(gòu)建統(tǒng)一、連貫、系統(tǒng)化的管理框架，實(shí)現(xiàn)各管理體系間的協(xié)同效應(yīng)，優(yōu)化資源配置，降低管理成本，提升管理效能，有效降低...企業(yè)應(yīng)妥善處理職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量實(shí)施有效管控并持續(xù)優(yōu)化，以營(yíng)造高品質(zhì)、無(wú)污染、綠色環(huán)保、舒適優(yōu)雅的工作環(huán)境。二、內(nèi)部管理構(gòu)架機(jī)構(gòu)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能，在充分了解產(chǎn)業(yè)園建設(shè)特點(diǎn)和使用功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)業(yè)園用戶的基本情況，我公司在產(chǎn)業(yè)園設(shè)置物業(yè)管理處，物業(yè)管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，物業(yè)管理處設(shè)經(jīng)理、主管各一名，下設(shè)綜合管理部、工程部、環(huán)境管理部，安全管理部等四部，綜合管理部專設(shè)客戶服務(wù)園區(qū)。組織架構(gòu)圖1、眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖物管處經(jīng)理物管處經(jīng)理物管主管工程物管主管工程主管財(cái)務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組財(cái)務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組2、公司各職能部門與產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處的關(guān)系圖市房管局市房管局開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)政府開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)政府物業(yè)管理委員會(huì)物業(yè)管理委員會(huì)眾合國(guó)際產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)眾合國(guó)際產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)天下石物業(yè)天下石物業(yè)眾合產(chǎn)業(yè)園眾合產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處水電工程園藝綠化化化綜合管理部品質(zhì)管理部辦公室財(cái)務(wù)部工程設(shè)備部客戶投訴中心保水電工程園藝綠化化化綜合管理部品質(zhì)管理部辦公室財(cái)務(wù)部工程設(shè)備部客戶投訴中心保安保潔物業(yè)管理部(（注：各部門主要職責(zé)見(jiàn)第三章《管理人員的配備、培訓(xùn)、管理》）三、管理職責(zé)1、品質(zhì)管理編制管理體系文件并對(duì)文件進(jìn)行管理。定期對(duì)質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。組織內(nèi)部審核，監(jiān)督。對(duì)用戶意見(jiàn)調(diào)查并進(jìn)行結(jié)果分析，制定糾正和預(yù)防措施。各種質(zhì)量資料和檔案管理2、工程管理A、指導(dǎo)，檢查建筑，供配電系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)。B、制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運(yùn)行，檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施措施。C、對(duì)設(shè)備維修工，運(yùn)行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。D、各類技術(shù)資料的收集，歸納，整理。E、維修工程監(jiān)理，驗(yàn)收。F、分包方的選聘、管理，合同的起草，執(zhí)行，檢查，評(píng)審等。3、設(shè)備維修A、設(shè)備運(yùn)行，檢測(cè)與維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。B、設(shè)備突發(fā)事故的處理。C、配合供電公司，自來(lái)水公司，電信公司，有線電視臺(tái)，燃?xì)夤镜葮I(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。D、根據(jù)用戶報(bào)修要求，及時(shí)維修并保證質(zhì)量。4、設(shè)備運(yùn)行管理A、供配電，給排水，空調(diào)，電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運(yùn)行。B、填寫(xiě)設(shè)備的運(yùn)行記錄，保證真實(shí)無(wú)誤，資料保存完好。C、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生。D、按整合型管理體系對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。E、按設(shè)備性能要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程安全操作，杜絕設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故發(fā)生。F、負(fù)責(zé)節(jié)點(diǎn)，節(jié)能，節(jié)水計(jì)劃的實(shí)施。5、環(huán)境管理物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。垃圾分類收集?！八暮Α钡那鍤⒐ぷ髋c定期防疫工作。垃圾清運(yùn)，并督促環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清運(yùn)垃圾。6、綠化管理綠化的養(yǎng)護(hù)管理（施肥、造型、修剪、補(bǔ)栽等），維護(hù)整體環(huán)境形象。植物、植被病蟲(chóng)害的防治工作。7、公共安全管理（1）公共安全防范A、安全物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃的制定和實(shí)施。B、安全巡視，按規(guī)定巡邏路線，時(shí)間實(shí)現(xiàn)24小時(shí)巡查值班。C、夜間控制來(lái)訪人員，按規(guī)定程序辦理來(lái)訪手續(xù)D、維護(hù)進(jìn)出車輛秩序，做好車輛出入登記。E、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實(shí)施。F、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。G、消防檢查和防火監(jiān)督管理。（2）消防安全監(jiān)控A、24小時(shí)值班，發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)。B、密切監(jiān)視園區(qū)外來(lái)人員進(jìn)入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。C、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即按有關(guān)程序操作，防止火災(zāi)發(fā)生。D、密切監(jiān)視交通情況（如車輛的進(jìn)出等）8、園區(qū)文化管理A、制定園區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。B、組織開(kāi)展宣傳教育，公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)。C、組織刊展便民服務(wù)。D、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。四、運(yùn)作程序現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查對(duì)產(chǎn)業(yè)園建筑，設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。物業(yè)管理的早期介入是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，在早期介入中，管理人員和工程技術(shù)人員將對(duì)建筑工程質(zhì)量和在今后投入使用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，向甲方管理人員書(shū)面提出整改意督促施工單位進(jìn)行整改，組織施工單位熟悉設(shè)備，完成設(shè)施調(diào)試、操作及養(yǎng)護(hù)工作，確保順利實(shí)現(xiàn)接管。收集設(shè)備的使用條件、易損件信息、技術(shù)說(shuō)明書(shū)及圖紙等資料，并進(jìn)行系統(tǒng)歸檔。早期介入早期介入前期培訓(xùn)前期培訓(xùn)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。由公司技術(shù)部門、管理處負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員等相關(guān)人員組成驗(yàn)收小組，依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)業(yè)園的建筑及設(shè)備設(shè)施開(kāi)展驗(yàn)收工作。驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)會(huì)同甲方、監(jiān)理單位及施工單位，依法依規(guī)完成交接記錄相關(guān)事宜。交樓驗(yàn)收交樓驗(yàn)收組建機(jī)構(gòu)組建機(jī)構(gòu)依據(jù)精干高效、專業(yè)全能的原則設(shè)立產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處，在園區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，全面、系統(tǒng)地負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理事務(wù)。正式入住正式入住相關(guān)前期準(zhǔn)備工作完成后，正式全面實(shí)施物業(yè)管理。五、內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制雙閉環(huán)控制模式小閉環(huán)是對(duì)工作過(guò)程的微觀控制，主要引進(jìn)個(gè)人、部門、管理處三級(jí)執(zhí)行，引進(jìn)自檢，監(jiān)督系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容的均實(shí)施三級(jí)閉環(huán)控制，對(duì)照工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)檢查出的問(wèn)題及實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)改進(jìn)糾偏，控制工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是公司質(zhì)量管理部，技術(shù)管理部門對(duì)管理處階段性工作的宏觀控制，工作計(jì)劃與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)按公司發(fā)展戰(zhàn)略制定，同時(shí)充分考慮業(yè)主要求，行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對(duì)管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查，分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)。在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)分解落實(shí)到各部門和個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查，監(jiān)督、指導(dǎo)下級(jí)工作。管理環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的質(zhì)量環(huán)，在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者，監(jiān)督管理者，又是被監(jiān)督者，評(píng)價(jià)者，各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員即開(kāi)始動(dòng)作，執(zhí)行過(guò)程中的信息引進(jìn)反饋渠道回到各級(jí)指揮部，部門負(fù)責(zé)人作出校正，判斷，評(píng)價(jià)，各級(jí)管理人員還要從檢查，評(píng)比結(jié)果中對(duì)管理中存在的問(wèn)題加以糾正，從而保證管理的有效和不失控、不變形。2、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是用閉環(huán)控制的動(dòng)力，使管理不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，在控制中導(dǎo)入激勵(lì)機(jī)制，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確保系統(tǒng)在充滿活力的中不斷運(yùn)行，激勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)激勵(lì)，崗位激勵(lì)，獎(jiǎng)懲機(jī)制三部分。目標(biāo)激勵(lì)：在公司的工作中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并將達(dá)到這一目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門，每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任中，簽定年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書(shū)，年終考核。崗位激勵(lì)機(jī)制：建立內(nèi)部公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，實(shí)施能力導(dǎo)向的崗位淘汰機(jī)制，為員工提供充分的展示平臺(tái)。該企業(yè)文化理念系本企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。獎(jiǎng)懲機(jī)制：獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)行以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，引進(jìn)獎(jiǎng)懲達(dá)到提倡企業(yè)文化價(jià)值觀和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。3、監(jiān)督機(jī)制：（1）外部監(jiān)督既產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理委員會(huì)，嘉利物業(yè)公司對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)督。（2）內(nèi)部監(jiān)督公司品質(zhì)管理部對(duì)管理處進(jìn)行質(zhì)量考核，管理處各職能部門相互監(jiān)督制約，內(nèi)部形成質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)體系。（3）業(yè)主\用戶監(jiān)督公司設(shè)24小時(shí)投訴電話，總經(jīng)理投訴熱線，24小時(shí)投訴受理流程。第二節(jié)工作計(jì)劃一、早期介入計(jì)劃專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理早期介入工作，將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提升及管理成本的降低奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)產(chǎn)業(yè)園的現(xiàn)代化、智能化、設(shè)施設(shè)備規(guī)模較大的物業(yè)特點(diǎn)，本公司將組建物業(yè)管理介入工作組，依據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，采用專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)園前期物業(yè)管理服務(wù)工作。（一）、早期介入人員安排組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理兼任副組長(zhǎng)：眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處經(jīng)理其它成員：公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名，項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、綜合管理部、物業(yè)管理部、財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。（二）、工作方式組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署，并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。各專業(yè)工程師及園區(qū)物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作，副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作，按計(jì)劃完成各口工作，每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。（三）、工作內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門備注一、前期工程監(jiān)督1）審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組2）設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組3）從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4）按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn)，編造驗(yàn)收表格工程部、工作組5）制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組6）向管委會(huì)提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、園區(qū)物業(yè)管理處二、人事1）物業(yè)管理處架構(gòu)制定及討論審定物業(yè)管理部、工作組2）管理級(jí)員工的招聘3）各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批物業(yè)管理部4）人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批物業(yè)管理部A公開(kāi)招聘物業(yè)管理部B面試物業(yè)管理部C聘用及入職培訓(xùn)物業(yè)管理部D熟悉物業(yè)管理處運(yùn)作及在職培訓(xùn)物業(yè)管理部、園區(qū)物業(yè)管理處三、設(shè)立徐州清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處1）設(shè)立及裝修物業(yè)管理處工程部、工作組2）辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)物業(yè)管理部、工作組3）現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置園區(qū)物業(yè)管理處四、管理文件1）管理規(guī)約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批物業(yè)管理部2）各類文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、物業(yè)管理部五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排1）制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫財(cái)務(wù)部2）管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)物業(yè)管理部3）各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定財(cái)務(wù)部六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算1）設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌物業(yè)管理部2）采購(gòu)、制作及安裝物業(yè)管理部七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備1）樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組2）公共地方的驗(yàn)收（道路、停車場(chǎng)等）根據(jù)情況確定工程部、工作組3）樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組4）樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組5）遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組6）綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇、廠房接管安排1）制定接管計(jì)劃工作組2）安排準(zhǔn)備各類文件品質(zhì)部、工作組3）人員安排工程部、工作組4）接管培訓(xùn)工程部5）清潔開(kāi)荒園區(qū)物業(yè)管理處6）現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置市場(chǎng)部、園區(qū)物業(yè)管理處7）進(jìn)行接管工作工程部、園區(qū)物業(yè)管理處九、遺漏工程跟進(jìn)1）整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、園區(qū)物業(yè)管理處2）維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、園區(qū)物業(yè)管理處3）現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、園區(qū)物業(yè)管理處十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討1）物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議財(cái)務(wù)部、園區(qū)物業(yè)管理處2）檢討物業(yè)管理人力資源物業(yè)管理部、園區(qū)物業(yè)管理處3）檢討保安安排園區(qū)物業(yè)管理處4）檢討清潔服務(wù)之安排園區(qū)物業(yè)管理處5）檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、園區(qū)物業(yè)管理處6）檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、園區(qū)物業(yè)管理處7）檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、園區(qū)物業(yè)管理處8）檢討公共關(guān)系之安排辦公室、園區(qū)物業(yè)管理處第三章：管理人員的配備、培訓(xùn)、管理提要：公司從數(shù)個(gè)管理處精選優(yōu)秀人員組成產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處的骨干隊(duì)伍。采取崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理人員政治思想過(guò)硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過(guò)硬，責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)優(yōu)良和有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)、會(huì)管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理隊(duì)伍。引進(jìn)現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下園區(qū)良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。一、人員的配備基本原則在物業(yè)管理人員的配備中，我們將遵循如下原則：1、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，堅(jiān)持改革開(kāi)放，政治思想過(guò)硬，遵紀(jì)守法；2、有“用戶至上”的服務(wù)意識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)守信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶；3、知識(shí)與能力并重。有一定的物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)崗位的技能；管理處經(jīng)理要求中級(jí)以上職稱，有豐富的物業(yè)管理特別是行下辦公園區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)；4、經(jīng)理、管理員參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須考取公司《員工內(nèi)部上崗證》才能正式上崗。5、除骨干員工外，所有新員工（管理員、保安員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從新鄭市或河南省待業(yè)大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會(huì)再就業(yè)盡一份力。（二）擬任物業(yè)管理處經(jīng)理簡(jiǎn)歷姓名（此處暫不明寫(xiě)），男，35歲以下，持《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理》上崗證，5年以上的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（三）產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處人員配置表1、人員架構(gòu)圖眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)圖物管處經(jīng)理物管處經(jīng)理物管處主管工程物管處主管工程師財(cái)務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組財(cái)務(wù)室保安組保潔組水電組綠化組綜合服務(wù)組2、人員配置依據(jù)物管處經(jīng)理1人，財(cái)務(wù)檔案1人，主管1人，設(shè)備維修主管1人。保安組35人保潔組20人，其中垃圾清運(yùn)3人綠化組人4水電組4人（四）各類人員文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求類別崗位文化素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)管理類主管大專以上兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織和決策能力，有豐富的部門管理經(jīng)驗(yàn)。設(shè)備主管大專以上中級(jí)以上職稱，五年以上機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，能承擔(dān)設(shè)備的管理、維護(hù)、維修技能指導(dǎo)與決策工作，責(zé)任心強(qiáng)，具一定的組織協(xié)調(diào)能力。操作層維修技師中技以上持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機(jī)電設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。保安員高中以上退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。監(jiān)控員中專以上品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力。物業(yè)接待員大專以上相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質(zhì)好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。二、人員的培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)充分發(fā)揮培訓(xùn)的再教育作用，在員工群體中確立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培育員工愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。緊跟新鄭市物業(yè)工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理局對(duì)物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使產(chǎn)業(yè)園物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。為全面提升員工服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，系統(tǒng)培育物業(yè)管理專業(yè)人才，切實(shí)為社會(huì)及物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。（二）培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理流程圖用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)用戶要求行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公司培訓(xùn)制度管理處工作目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場(chǎng)地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方式組織培訓(xùn)資料確定場(chǎng)地、設(shè)備選定培訓(xùn)教師培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)估建立員工培訓(xùn)履歷表建立員工培訓(xùn)履歷表培訓(xùn)管理工作由經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各主管應(yīng)協(xié)助組織和實(shí)施員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格依據(jù)整合型管理體系要求開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)培訓(xùn)方式及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和控制，確保培訓(xùn)工作有效落實(shí)，從而提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平。主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。對(duì)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮用戶意見(jiàn)調(diào)查的反饋意見(jiàn)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。實(shí)施開(kāi)放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績(jī)考評(píng)中。實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。（三）培訓(xùn)內(nèi)容黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育?，F(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)教育。公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)園的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。安全意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1．崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。2．外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證的培訓(xùn)所有管理員參加物業(yè)企業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)，接受最新信息。不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。3．跟班培訓(xùn)對(duì)于產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處的管理人員及工程技術(shù)人員，應(yīng)組織進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)并準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，全面了解并熟練掌握物業(yè)管理各項(xiàng)工作流程，切實(shí)提升管理能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好服務(wù)理念，具備應(yīng)對(duì)實(shí)際工作需求的專業(yè)能力及問(wèn)題處理技能。對(duì)于其他員工，在項(xiàng)目正式接管前，公司人力資源與物業(yè)管理部應(yīng)派遣專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。,一邊參加崗位理論知識(shí)培訓(xùn),一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí),熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備,達(dá)到入住進(jìn)行正常工作狀態(tài)的要求。4．崗位輪訓(xùn)為提升組織管理效能，擬通過(guò)有意識(shí)地安排核心骨干員工分階段承擔(dān)不同崗位職責(zé)，系統(tǒng)拓展其專業(yè)技能，強(qiáng)化部門間協(xié)同配合能力，從而實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作效率提升與綜合管理能力優(yōu)化的目標(biāo)。5．參觀考察和專題討論組織中層管理人員，業(yè)務(wù)骨干到國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)，本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察。并就參觀考察與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工工作能力。（五）培訓(xùn)計(jì)劃1．為使管理處員工在管理產(chǎn)業(yè)園物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。接管前員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式計(jì)劃時(shí)數(shù)目的培訓(xùn)物業(yè)基本情況全體員工現(xiàn)場(chǎng)參觀兩天物業(yè)管理目標(biāo)及方針全體員工授課、研討4物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu),各崗位職責(zé)全體員工授課、自學(xué)4基礎(chǔ)培訓(xùn)公司概況、企業(yè)文化、《員工手冊(cè)》新員工授課、自學(xué)4政府物業(yè)管理要點(diǎn)全體員工授課、研討4規(guī)章制度新員工授課、自學(xué)8服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀全體員工授課、示范4物業(yè)管理基礎(chǔ)新員工授課4安全生產(chǎn)全體員工授課4保密制度全體員工授課2計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)員工授課、操作5專業(yè)培訓(xùn)整合型管理體系管理人員授課10整合型管理體系操作應(yīng)用（按工種分別進(jìn)行）全體員工操作18物業(yè)管理法規(guī)全體員工授課、自學(xué)5投訴接待與溝通技巧全體員工授課、示范4智能建筑的定義、組成相關(guān)員工授課4智能化系統(tǒng)的組成及功能相關(guān)員工授課8設(shè)備故障及報(bào)警的處理相關(guān)員工授課、示范4房屋維修及管理管理人員授課10清潔工作技能與標(biāo)準(zhǔn)，清潔工具、器具使用與管理清潔人員授課、示范4清潔機(jī)械設(shè)備使用與維護(hù)清潔人員授課、示范10安全保衛(wèi)技能，管理標(biāo)準(zhǔn)的方法保安人員授課、示范8法律常識(shí)的安例分析全體人員授課42．日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃管理處應(yīng)依據(jù)公司年度培訓(xùn)大綱制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際情況，實(shí)施系統(tǒng)化、持續(xù)性的員工培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與薪酬待遇、晉升機(jī)制相掛鉤，以激發(fā)員工的工作積極性，提升員工的責(zé)任意識(shí)與自主學(xué)習(xí)能力。通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)和相應(yīng)證書(shū)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論政治思想教育企業(yè)管理國(guó)家政策、法規(guī)、文件參觀考察國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)整合型管理體系房地產(chǎn)管理管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念物業(yè)管理新知識(shí)、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)企業(yè)管理政治思想教育物業(yè)管理概念物業(yè)管理法規(guī)房屋管理與維護(hù)設(shè)備管理與維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開(kāi)發(fā)整合型管理體系消防管理、安全生產(chǎn)10．管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念11．服務(wù)理論與應(yīng)用12．職業(yè)道德教育13．物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識(shí)更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1相關(guān)專業(yè)知識(shí)2政治思想教育3相關(guān)專業(yè)技能技巧4整合型管理體系5政務(wù)理論與應(yīng)用 6實(shí)用文化基礎(chǔ)知識(shí)7職業(yè)道德教育8物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育9法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長(zhǎng)、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：入該前制訂出具體實(shí)施計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。公司規(guī)定每周三晚（商定）為培訓(xùn)時(shí)間。三、人員的管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，引進(jìn)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。遙“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。眾合國(guó)際石材產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮到產(chǎn)業(yè)園的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于產(chǎn)業(yè)園物業(yè)的特殊性，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過(guò)硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案引進(jìn)公開(kāi)答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核引進(jìn)后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1、操作層新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度，并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。（1）政治思想過(guò)硬，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，有為人民服務(wù)的思想。（2）無(wú)黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄（3）黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀（黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先）。（4）主要社會(huì)關(guān)系中無(wú)政治、刑事犯罪人員。（5）無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄。人員錄用流程圖職位空缺申報(bào)職位空缺申報(bào)物業(yè)管理部停止NO物業(yè)管理部停止NOYESNOYESNO停止公司領(lǐng)導(dǎo)審批停止公司領(lǐng)導(dǎo)審批YESYES物業(yè)管理部安排招聘物業(yè)管理部安排招聘NOYESNOYES初選初選停止筆試NO筆試NO停止YESYES面試面試停止NOYESYES查驗(yàn)證件停止NO查驗(yàn)證件停止NOYESYES體