電信營銷考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品的核心是（）A.服務B.設(shè)備C.網(wǎng)絡D.功能2.以下屬于電信市場細分變量中人口變量的是（）A.生活方式B.年齡C.忠誠度D.品牌偏好3.電信企業(yè)促銷的實質(zhì)是（）A.信息溝通B.產(chǎn)品銷售C.市場拓展D.客戶維護4.電信營銷渠道不包括（）A.自有營業(yè)廳B.代理商C.網(wǎng)絡平臺D.生產(chǎn)車間5.當電信產(chǎn)品進入成熟期，可采用的營銷策略是（）A.快速撇脂策略B.市場改進策略C.緩慢滲透策略D.集中策略6.以下不屬于電信客戶服務特點的是（）A.無形性B.不可分離性C.可儲存性D.差異性7.電信企業(yè)市場定位的關(guān)鍵是（）A.確定目標市場B.塑造獨特形象C.選擇營銷渠道D.制定價格策略8.電信營銷人員與客戶初次接觸時，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.了解需求D.促成交易9.電信產(chǎn)品的整體概念不包括（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.潛在產(chǎn)品D.虛擬產(chǎn)品10.電信企業(yè)進行市場調(diào)研的第一步是（）A.確定調(diào)研目標B.設(shè)計調(diào)研方案C.收集調(diào)研資料D.分析調(diào)研結(jié)果二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.電信市場的特點包括（）A.范圍廣B.需求多樣化C.競爭激烈D.技術(shù)更新快2.電信營銷環(huán)境的構(gòu)成要素有（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境3.電信產(chǎn)品生命周期包括（）A.投入期B.成長期C.成熟期D.衰退期4.電信企業(yè)的定價方法有（）A.成本導向定價法B.需求導向定價法C.競爭導向定價法D.心理導向定價法5.電信營銷促銷策略包括（）A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系6.電信客戶購買行為的影響因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素7.電信營銷渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道8.電信企業(yè)品牌的作用有（）A.識別產(chǎn)品B.保護企業(yè)權(quán)益C.增加產(chǎn)品價值D.促進銷售9.電信營銷人員應具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.應變能力D.服務意識10.電信市場細分的作用包括（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.集中資源C.滿足差異化需求D.提高市場競爭力三、判斷題（每題2分，共10題）1.電信產(chǎn)品就是電信企業(yè)提供的各種通信服務。（）2.市場細分對大企業(yè)有意義，對小企業(yè)沒有意義。（）3.電信企業(yè)在制定價格時只需考慮成本因素。（）4.廣告是一種單向的信息傳播方式。（）5.電信產(chǎn)品的生命周期是固定不變的。（）6.客戶滿意度越高，忠誠度一定越高。（）7.電信營銷渠道越長越好。（）8.品牌可以增加產(chǎn)品的附加值。（）9.電信營銷人員不需要了解競爭對手的產(chǎn)品。（）10.市場定位一旦確定就不能改變。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電信營銷的特點。答：服務性強，以提供通信服務為主；技術(shù)含量高，依托先進通信技術(shù)；客戶需求多樣，涵蓋不同行業(yè)人群；市場競爭激烈，多家運營商競爭。2.電信企業(yè)選擇目標市場的策略有哪些？答：無差異營銷策略，對整體市場提供單一產(chǎn)品；差異性營銷策略，針對不同細分市場提供不同產(chǎn)品；集中性營銷策略，集中力量服務一個或少數(shù)細分市場。3.簡述電信產(chǎn)品定價的影響因素。答：成本因素，是定價基礎(chǔ)；市場需求，需求影響價格高低；競爭狀況，對手價格影響自身定價；政策法規(guī)，要符合相關(guān)規(guī)定。4.電信營銷人員如何進行客戶關(guān)系維護？答：定期回訪客戶，了解使用感受；及時解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)售后；舉辦客戶活動，增加互動；根據(jù)需求推薦合適產(chǎn)品，提升客戶滿意度。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電信企業(yè)如何應對激烈的市場競爭？答：不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，滿足多樣需求；優(yōu)化價格策略，提升性價比；加強品牌建設(shè)，提高知名度和美譽度；拓展營銷渠道，提升市場覆蓋率；注重客戶服務，提高忠誠度。2.分析大數(shù)據(jù)在電信營銷中的應用及意義。答：應用于精準營銷，分析客戶行為偏好精準推送；用于客戶細分，更好滿足不同群體需求。意義在于提高營銷效率，降低成本，提升客戶體驗，增強市場競爭力。3.探討5G時代電信營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)。答：機遇是有新業(yè)務場景，可拓展市場；能提升服務質(zhì)量，吸引客戶。挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡建設(shè)成本高，競爭更激烈，需快速適應新技術(shù)變革，滿足客戶新需求。4.論述電信企業(yè)如何提升客戶忠誠度。答：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，確保通信質(zhì)量；建立良好溝通機制，及時處理反饋；開展會員制度等忠誠度計劃；不斷創(chuàng)新，滿足客戶變化需求，增強客戶粘性。答案一、單項選擇題1.A2.B3.A4.D5.B6.C7.B8.B9.D10.A二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.A