柜員評級考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種貨幣不是國際儲備貨幣？（）A.美元B.日元C.韓元D.歐元答案：C2.柜員在辦理業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)客戶身份信息存疑，首先應(yīng)該（）。A.繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.進(jìn)行身份核實D.通知上級領(lǐng)導(dǎo)答案：C3.銀行的核心業(yè)務(wù)不包括（）。A.吸收存款B.發(fā)放貸款C.證券投資D.資金清算答案：C4.柜員在日終軋賬時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，應(yīng)該（）。A.自行補(bǔ)齊B.隱瞞不報C.按照規(guī)定流程上報并查找原因D.從長款柜員處拿取現(xiàn)金彌補(bǔ)答案：C5.銀行賬戶按照用途可以分為（）。A.基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶、臨時存款賬戶B.儲蓄賬戶、結(jié)算賬戶C.單位賬戶、個人賬戶D.境內(nèi)賬戶、境外賬戶答案：A6.以下哪種票據(jù)可以掛失止付？（）A.已承兌的商業(yè)匯票B.支票C.填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票D.以上都是答案：D7.柜員在辦理取款業(yè)務(wù)時，對取款金額（）以上的，應(yīng)要求取款人提供有效身份證件。A.5萬元B.10萬元C.20萬元D.50萬元答案：A8.銀行的資本充足率是指（）。A.資本總額與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額的比率B.核心資本與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額的比率C.附屬資本與風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額的比率D.資本總額與總資產(chǎn)的比率答案：A9.以下不屬于銀行中間業(yè)務(wù)的是（）。A.代收代付業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.銀行卡業(yè)務(wù)D.代理銷售業(yè)務(wù)答案：B10.柜員的服務(wù)用語應(yīng)遵循（）原則。A.準(zhǔn)確、規(guī)范、文明B.簡單、隨意、快捷C.大聲、清楚、快速D.方言、口語化、親切答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員的主要職責(zé)包括（）。A.辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)B.辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)C.負(fù)責(zé)賬戶管理D.提供客戶咨詢服務(wù)答案：ABCD2.銀行風(fēng)險的種類有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險答案：ABCD3.以下屬于銀行內(nèi)部控制措施的有（）。A.不相容職務(wù)分離B.授權(quán)審批控制C.會計系統(tǒng)控制D.財產(chǎn)保護(hù)控制答案：ABCD4.銀行對客戶身份識別應(yīng)做到（）。A.了解客戶的基本情況B.了解客戶的交易目的C.了解客戶的資金來源D.了解客戶的職業(yè)情況答案：ABCD5.以下哪些屬于銀行的資產(chǎn)？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).貸款C.存款D.固定資產(chǎn)答案：ABD6.柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要審核的內(nèi)容有（）。A.憑證的真實性B.憑證的完整性C.客戶身份的真實性D.業(yè)務(wù)的合規(guī)性答案：ABCD7.銀行的利潤來源主要包括（）。A.利息收入B.手續(xù)費(fèi)及傭金收入C.投資收益D.匯兌收益答案：ABCD8.以下關(guān)于銀行賬戶管理的說法正確的有（）。A.基本存款賬戶是企業(yè)的主辦賬戶B.一般存款賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不得辦理現(xiàn)金支取C.專用存款賬戶是?？顚Ｓ觅~戶D.臨時存款賬戶有效期最長不得超過2年答案：ABCD9.銀行在反洗錢工作中的義務(wù)包括（）。A.建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度B.客戶身份識別C.客戶身份資料和交易記錄保存D.大額交易和可疑交易報告答案：ABCD10.柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的職業(yè)道德B.扎實的業(yè)務(wù)知識C.熟練的操作技能D.較強(qiáng)的溝通能力答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以私自為客戶保管存折、銀行卡等重要物品。（）答案：錯誤2.銀行的貸款業(yè)務(wù)是其最主要的盈利來源之一。（）答案：正確3.柜員在辦理業(yè)務(wù)時不需要對客戶進(jìn)行風(fēng)險提示。（）答案：錯誤4.銀行的附屬資本不得超過核心資本。（）答案：正確5.只要客戶有需求，柜員就可以為其辦理任何業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤6.銀行對客戶的存款負(fù)有保密義務(wù)。（）答案：正確7.柜員在操作過程中出現(xiàn)失誤，可以自行修改相關(guān)數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤8.銀行可以根據(jù)自身情況決定是否開展反洗錢工作。（）答案：錯誤9.一般存款賬戶可以支取現(xiàn)金。（）答案：錯誤10.柜員的業(yè)務(wù)操作必須遵循銀行的各項規(guī)章制度。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時的基本要求。答案：柜員辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時，應(yīng)先收款后記賬，先記賬后付款；當(dāng)面點清現(xiàn)金，一筆一清；收付現(xiàn)金必須做到唱收唱付；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付的限額規(guī)定等。2.簡述銀行柜員如何防范操作風(fēng)險。答案：柜員防范操作風(fēng)險要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真審核憑證和客戶身份，不相容崗位分離，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高自身業(yè)務(wù)能力，保持高度的責(zé)任心等。3.簡述銀行賬戶年檢的主要內(nèi)容。答案：銀行賬戶年檢主要檢查賬戶資料的真實性、完整性，包括營業(yè)執(zhí)照是否有效，法人身份是否變更，賬戶使用是否合規(guī)等。4.簡述柜員在反洗錢工作中的主要職責(zé)。答案：柜員在反洗錢工作中的主要職責(zé)包括進(jìn)行客戶身份識別、對可疑交易進(jìn)行識別和報告、按規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高柜員的服務(wù)質(zhì)量？答案：柜員提高服務(wù)質(zhì)量要做到熱情接待客戶，使用規(guī)范文明的服務(wù)用語，提高業(yè)務(wù)辦理效率，準(zhǔn)確解答客戶疑問等。2.討論銀行柜員在防范金融詐騙中的作用。答案：柜員可通過嚴(yán)格客戶身份識別、審核交易的合理性、對可疑情況及時