2025年家政服務(wù)員中級筆試備考指南一、單選題（每題1分，共20題）1.家政服務(wù)員在服務(wù)前應(yīng)首先了解客戶的哪項(xiàng)需求？A.財(cái)務(wù)狀況B.個(gè)人習(xí)慣C.家庭成員關(guān)系D.職業(yè)背景2.清潔冰箱時(shí)，以下哪種方法最科學(xué)？A.直接用水沖洗B.用濕布擦拭后晾干C.使用專用冰箱清潔劑D.用酒精消毒3.擦拭玻璃時(shí)，以下哪種工具最合適？A.干毛巾B.濕拖把C.專用玻璃清潔劑和軟布D.鋼絲球4.以下哪種食物最容易滋生細(xì)菌？A.米飯B.煮熟的肉C.冷凍食品D.熟面包5.在照顧嬰幼兒時(shí)，以下哪項(xiàng)是首要注意事項(xiàng)？A.保持距離B.遵守家長指示C.獨(dú)立決策D.頻繁喂食6.以下哪種消毒方法最有效？A.日曬B.高溫煮沸C.冷藏D.使用消毒液7.整理衣柜時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最合理？A.所有衣物一起清洗B.按顏色分類存放C.優(yōu)先整理客戶最常用的衣物D.不疊放直接懸掛8.清潔廚房油污時(shí)，以下哪種方法最有效？A.使用強(qiáng)力去油劑B.用熱水沖洗C.用鋼絲球擦洗D.用鹽擦拭9.在服務(wù)過程中，遇到客戶投訴時(shí)，以下哪種做法最合適？A.直接反駁B.冷靜傾聽C.立即向上級匯報(bào)D.忽略投訴10.以下哪種家居物品需要定期消毒？A.沙發(fā)B.餐具C.裝飾品D.地毯11.擦拭地面時(shí)，以下哪種做法最衛(wèi)生？A.用掃帚直接清掃B.用濕拖把拖地C.使用消毒液拖地D.不進(jìn)行清潔12.整理廚房時(shí)，以下哪項(xiàng)是首要步驟？A.清洗餐具B.整理冰箱C.清潔灶臺(tái)D.擦拭墻面13.照顧老人時(shí)，以下哪項(xiàng)是重要注意事項(xiàng)？A.保持距離B.尊重隱私C.強(qiáng)行喂食D.經(jīng)常更換話題14.清潔衛(wèi)生間時(shí)，以下哪種做法最安全？A.直接使用強(qiáng)力清潔劑B.先用水沖洗C.用消毒液噴灑D.不進(jìn)行清潔15.在服務(wù)過程中，以下哪種行為最體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？A.穿著隨意B.按時(shí)到崗C.經(jīng)常接打電話D.不主動(dòng)打招呼16.整理書架時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最合理？A.按出版日期排序B.按客戶喜好排序C.按類別分類D.不進(jìn)行整理17.清潔窗戶時(shí)，以下哪種做法最省力？A.直接用濕布擦拭B.先用掃帚掃掉灰塵C.使用電動(dòng)擦窗工具D.不進(jìn)行清潔18.在服務(wù)過程中，以下哪種做法最體現(xiàn)尊重？A.隨意翻看客戶物品B.按時(shí)完成工作C.經(jīng)常詢問隱私問題D.不主動(dòng)與客戶交流19.整理廚房餐具時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最衛(wèi)生？A.直接清洗后晾干B.用消毒液浸泡C.先用熱水沖洗D.不進(jìn)行清洗20.清潔衛(wèi)生間時(shí)，以下哪種做法最有效？A.使用強(qiáng)力清潔劑B.先用水沖洗C.用消毒液噴灑D.不進(jìn)行清潔二、多選題（每題2分，共10題）1.家政服務(wù)員在服務(wù)前需要準(zhǔn)備哪些物品？A.清潔工具B.個(gè)人證件C.食物D.消毒液2.清潔冰箱時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.清除過期食品B.用專用清潔劑C.保持通風(fēng)D.直接用水沖洗3.擦拭玻璃時(shí)需要哪些工具？A.玻璃清潔劑B.軟布C.拖把D.鋼絲球4.在照顧嬰幼兒時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.定時(shí)喂食B.保持距離C.注意安全D.遵守家長指示5.以下哪些物品需要定期消毒？A.餐具B.嬰兒奶瓶C.衣物D.沙發(fā)6.整理衣柜時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.分類存放B.保持通風(fēng)C.按顏色排序D.定期清洗7.清潔廚房油污時(shí)需要哪些工具？A.強(qiáng)力去油劑B.熱水C.鋼絲球D.濕布8.在服務(wù)過程中，遇到客戶投訴時(shí)需要哪些做法？A.冷靜傾聽B.立即反駁C.嘗試解決D.向上級匯報(bào)9.整理書架時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.分類存放B.按出版日期排序C.保持整齊D.不進(jìn)行整理10.清潔衛(wèi)生間時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)？A.使用消毒液B.先用水沖洗C.保持通風(fēng)D.直接用濕布擦拭三、判斷題（每題1分，共20題）1.家政服務(wù)員可以隨意翻看客戶的私人物品。（×）2.清潔冰箱時(shí)不需要清除過期食品。（×）3.擦拭玻璃時(shí)可以使用鋼絲球。（×）4.在照顧嬰幼兒時(shí)不需要注意安全。（×）5.餐具不需要定期消毒。（×）6.整理衣柜時(shí)不需要分類存放。（×）7.清潔廚房油污時(shí)可以使用熱水。（√）8.在服務(wù)過程中遇到客戶投訴時(shí)不需要冷靜傾聽。（×）9.整理書架時(shí)不需要保持整齊。（×）10.清潔衛(wèi)生間時(shí)不需要使用消毒液。（×）11.家政服務(wù)員可以隨意調(diào)整服務(wù)時(shí)間。（×）12.清潔冰箱時(shí)可以直接用水沖洗。（×）13.擦拭玻璃時(shí)可以使用干毛巾。（×）14.在照顧嬰幼兒時(shí)不需要遵守家長指示。（×）15.餐具不需要消毒。（×）16.整理衣柜時(shí)不需要保持通風(fēng)。（×）17.清潔廚房油污時(shí)可以使用鋼絲球。（×）18.在服務(wù)過程中遇到客戶投訴時(shí)不需要嘗試解決。（×）19.整理書架時(shí)不需要分類存放。（×）20.清潔衛(wèi)生間時(shí)可以直接用濕布擦拭。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述家政服務(wù)員在服務(wù)前需要做哪些準(zhǔn)備工作。2.簡述清潔冰箱的正確步驟。3.簡述照顧嬰幼兒時(shí)的注意事項(xiàng)。4.簡述整理廚房的步驟和方法。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述家政服務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面。2.論述在服務(wù)過程中如何處理客戶投訴。答案一、單選題答案1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.B10.B11.C12.C13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.B20.A二、多選題答案1.ABD2.ABC3.AB4.ACD5.AB6.AB7.ABC8.ACD9.AC10.ABC三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×四、簡答題答案1.家政服務(wù)員在服務(wù)前需要做以下準(zhǔn)備工作：-了解客戶需求和服務(wù)內(nèi)容-準(zhǔn)備清潔工具和消毒液-確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)-穿著合適的服裝-攜帶必要的證件2.清潔冰箱的正確步驟：-清除過期食品-用專用清潔劑擦拭冰箱內(nèi)部-用濕布擦拭冰箱外部-保持通風(fēng)3.照顧嬰幼兒時(shí)的注意事項(xiàng)：-定時(shí)喂食-保持距離-注意安全-遵守家長指示4.整