銷售年終工作總結(jié)范文

銷售年終工作總結(jié)范文1

鐘表，可以回到起點(diǎn)，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，

把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間，20_年只有不到一個(gè)月的時(shí)間了！感謝這

一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦,

這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè)；感謝我的領(lǐng)

導(dǎo);感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶因?yàn)槭撬麄兊膸椭?/p>

信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

20__年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進(jìn)入新的一

年-20_年，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，

出來工作已過了6個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工

作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，確定了工作目標(biāo)，特訂立了本年度工作方案,

以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

一、制定學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)對(duì)于銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售

人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與時(shí)俱進(jìn)的步

伐和業(yè)務(wù)方面的生命力，我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來

補(bǔ)充新的能量、專業(yè)知識(shí)、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容。

二、增強(qiáng)責(zé)任感

增強(qiáng)效勞意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，

落實(shí)到實(shí)處，我將盡我的能力減輕老板的壓力。

三、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日方案

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠

對(duì)待每位客戶。

四、與公司員工要有良好的溝通

有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

五、要更加自信

自信是非常重要的，要經(jīng)常對(duì)自己說你是的！你是獨(dú)一無二的！

擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任

務(wù)。

作為一名家具銷售員，不管在工作安排還是處理問題時(shí)，都得

慎重考慮，做到能獨(dú)當(dāng)一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要

做一名合格的銷售人員：

首先，要對(duì)自己所銷售的.產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

與缺點(diǎn)，適合哪些客戶群體才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專

業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不能無視，

要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡

量介紹自己產(chǎn)品的獨(dú)特性，當(dāng)然同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡

意攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

其次，要進(jìn)入角色，俗話說的好“做一一行，愛一一行〃，做什么

事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài)，還要有一定的承受能力，一步一一

個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真對(duì)待本職工作，上司交辦的事一一定

要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20_年，我會(huì)更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，也

力爭贏得時(shí)機(jī)去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單!20__年，或許

有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你!20_年。愿幸運(yùn)與陽光灑滿前

程。銷售年終工作總結(jié)范文2

如果讓我選擇一個(gè)詞來形容20一年，我一定會(huì)選擇“動(dòng)蕩”。

之所以選擇“動(dòng)蕩”，是由于今年的一個(gè)項(xiàng)目有點(diǎn)無可奈何，也有點(diǎn)

困難和那無形的壓力。年初當(dāng)我剛得到通知接任—項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，

感覺到茫然和無處著手，這個(gè)項(xiàng)目的前期我并不熟悉，開發(fā)商方面

的溝通也不太順暢，但憑這公司對(duì)我的這份信任，我接受了這個(gè)

“挑戰(zhàn)"o很慶幸成功完成了這個(gè)挑戰(zhàn)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、挑戰(zhàn)與措施

由于開發(fā)商前期的廣告力度不夠、市為售樓點(diǎn)不突出等原因，

導(dǎo)致前來咨詢的客戶非常少。雖然一月份在都市報(bào)做了1/2版的廣告,

登記了約有組的咨詢電話，但時(shí)間拖得太長（_月份才開始對(duì)外銷

售），許多客戶都遺忘了這個(gè)項(xiàng)目或是已在其它樓盤購買了住宅。

為此，公司與開發(fā)商進(jìn)行討論，決定為迎合“五一”黃金周廣場房

展會(huì)，推出套特價(jià)房吸引購房者并發(fā)放金卡，結(jié)果當(dāng)天在展會(huì)現(xiàn)場

就有％的房源被意向定購，這也為公開認(rèn)購積累了客戶，—月份成功

認(rèn)購住宅套，簽合同套。

另一個(gè)項(xiàng)目是別墅項(xiàng)目，對(duì)于該項(xiàng)目我們做了十分系統(tǒng)的客戶

資料分析，從成交客戶的職業(yè)背景、認(rèn)知途徑、成交原因及未成交

原因等多個(gè)角度進(jìn)行了歸納總結(jié)，具體如下:

1、成交客戶的職業(yè)背景分析：目前的成交客戶中以及占大多數(shù),

兩者之和占總數(shù)近%的比例。

2、成交客戶的認(rèn)知途徑分析：主要的認(rèn)知途徑還是朋友介紹及

廣告媒體，兩者占到%。因此，本項(xiàng)目今后還要加大客戶維系力度，

多與客戶進(jìn)行溝通c此外，上網(wǎng)了解的也占到一定比例，但比例太

小，建議今后須加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，畢竟本案的目標(biāo)客戶層次較高,

網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響力會(huì)比較大。

3、成交原因分析：平方米花園'’及"有綠化環(huán)境”是項(xiàng)目

吸引客戶的兩大重要原因。同時(shí)，相對(duì)不高的價(jià)格，極高的性價(jià)比

是吸引投資者的重要因素。

4、未成交原因分析：離—市區(qū)較遠(yuǎn)及周邊生活配套不完善一直

是本項(xiàng)目的劣勢，比次分析也充分反映了這一點(diǎn)。

二、工作感觸

馬上就要到20—年末了，掐指一算，我到公司已經(jīng)有一年的時(shí)

間?；叵雱傔M(jìn)時(shí)候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。一年的時(shí)間公司

在不斷的發(fā)展，不斷的壯大。

20_年—月—日，第一次踏入百年這個(gè)“大家庭”，感到的是

稀奇和新鮮；第一次從事房地產(chǎn)行業(yè)，由認(rèn)識(shí)到熟悉，感到的是一

種對(duì)工作的沖勁與激情；第一次到外地工作，感到了一點(diǎn)點(diǎn)的茫然

和一點(diǎn)點(diǎn)的興奮；第一次與客戶進(jìn)行溝通、交流感到了一點(diǎn)點(diǎn)的膽

怯與陌生。20_年是我學(xué)習(xí)的一年，學(xué)習(xí)接受新的事物和信息，學(xué)

習(xí)與人溝通，學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，自我感覺成績不錯(cuò)。我堅(jiān)信20—

年我會(huì)創(chuàng)造更好的成績，會(huì)交出一份合格、滿意的答卷。

三、收獲與教訓(xùn)

20_年雖然“動(dòng)蕩”，但我感覺非常充實(shí)。相比去年，今年的

我思想更加成熟，思考問題更全面，在現(xiàn)場管理方面、房地產(chǎn)銷售

方面等有了一定的提高。在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，我根據(jù)自己的想法并

結(jié)合市場動(dòng)態(tài)及需求，制定了一份定價(jià)報(bào)告和認(rèn)購程序。雖然寫得

不是很專業(yè)，但這是我第一次嘗試寫東西，而在這之前我所做的只

是負(fù)責(zé)好銷售現(xiàn)場的工作。通過寫報(bào)告，我明白用心去了解項(xiàng)目，

用心去參與項(xiàng)目每一個(gè)環(huán)節(jié)，嘗試著用心去寫每一個(gè)與項(xiàng)目有關(guān)的

方案，才能完全融入到這個(gè)項(xiàng)目，了解其真正的賣點(diǎn)。

當(dāng)然，有所收獲就必然也有教訓(xùn)。在別墅的銷售過程中，由于

銷售部與工程部聯(lián)系不緊密，造成房屋朝向更改、位置變動(dòng)卻亳不

知情，結(jié)果在推銷過程中沒有按實(shí)際情況介紹，導(dǎo)致客戶要求退房。

雖然通過我們的努力，客戶最終沒有退房，但這件事，卻讓我明白

銷售經(jīng)理的職責(zé)重大，對(duì)己對(duì)銷售員都不能一絲一毫的放松。

四、20_年工作展望

在總結(jié)過去工作的不足之處時(shí)，也為新的、一年制定了工作計(jì)

劃及目標(biāo)。

1、在20—年—月—日之前，清豪仙湖別墅一期收盤，銷售率

達(dá)到％以上；

2、與策劃師一起多與開發(fā)商進(jìn)行溝通、交流，盡早簽定別墅_、

—期的代理合同，為公司拓展業(yè)務(wù);

3、培訓(xùn)銷售人員，為公司培養(yǎng)出更多的有用之才；

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及溝通能力的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充能量，為迎接下一個(gè)

挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備；

走過“動(dòng)蕩”的20—年，迎來“輝煌”的20_年。每位成員都

強(qiáng)烈感受到公司在改變，公司在壯大。首先是公司增加了新的“血

脈”，讓公司更加強(qiáng)大；其次是公司的運(yùn)行體制也變得更加完善，

從以前的銷售與策劃結(jié)合不夠緊密，到現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都有固定的策

劃師跟盤，公司總部還增設(shè)了拓展部與招商部；最重要的是百年由

代理變?yōu)殚_發(fā)成功轉(zhuǎn)型。種種的變化都讓我們?nèi)杠S不已，在未來的

歲月里，愿我們與成功有約，與快樂有約。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工

作歷程，作為公司的一名員工，我們深深感到沈陽華美地產(chǎn)發(fā)展的

熱氣，還有華美人之拼搏的精神。

我是華美地產(chǎn)市場部門的一名部長，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)

方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場，作為市場

部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的

窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提

高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自

己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的

動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格

的市場銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的超伏動(dòng)蕩，我們公司也是一家年輕的公司，所有

的銷售人員都深深印記公司的‘企業(yè)文化，在市場不好的情況下，我

們公司還是一如既往的完成跟甲方的合作要求，這也是我們公司可

以生存下來，并且做到開發(fā)是本領(lǐng)。

20_年下旬我從一個(gè)市場部長晉升到直銷中心的負(fù)責(zé)人，讓我

以后走創(chuàng)業(yè)的道路，讓我自己成立公司，這是我一次很好的機(jī)會(huì)，

我有幸跟我的合伙人陳遠(yuǎn)一起來做這件事情，我們

剛開始的時(shí)候，就跟自己公司國瑞城和青年匯合作，開始我對(duì)

公司運(yùn)營成本人員的成本都不是很了解，在做2各月里，我自己提

升很快，把一些不懂的，成本運(yùn)算都自己摸索，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)都

把自己的創(chuàng)業(yè)史，和創(chuàng)業(yè)中的所遇見的問題跟我說，就是想讓我少

走彎路，盡快成長，網(wǎng)頁不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

20—年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一

名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠

在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，沈陽華美地產(chǎn)，也會(huì)成

為沈陽的開發(fā)公司c銷售年終工作總結(jié)范文3

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一萬，一萬，其他1800萬,

基本完成年初既定目標(biāo)。

—常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，—增長較快，—相比去年有少量

增長；但—銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），—（DN1000

以上）銷售量很少，—有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，OEM

增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“―”品牌增長也不理

想。

客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，

如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：

質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如客戶的—客戶的

—等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連。

客戶怨聲載道C

2、細(xì)節(jié)注意不夠：

如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等

等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的

印象。

3、交貨不及時(shí)：

生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨

人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：

關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如—、—、—

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，司樣的運(yùn)輸工具，今天和

昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：

客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,

—、—等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至

上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：

因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不司的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，

老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)

的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷

售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)

務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，

找到合理的解決方法，—在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配

合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)

光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游

戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生C究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員

待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)

致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情

況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)

生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用

心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的

標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)

用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售

部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟

失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和

半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告

知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件

且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭

取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)

生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給

公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

關(guān)于公司管理的想法

我們—公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善

的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在—州乃至—行業(yè)都小有名氣。

應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常

美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不

是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。

嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能

取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早

退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不

如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是

不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所

以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位

所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么

到了最后都沒有帶耒明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，

成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？

這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾

年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控

制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,

報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指

導(dǎo)

2）例會(huì)

定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并

相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解

老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工

的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否

偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì)

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一

個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制c否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配

合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,

大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)

各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心

都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售

部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那

么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)

構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理

等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后

是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易

讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去

創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未

來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，

請(qǐng)各位老總們斟灼C

銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20—年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中—為

1700萬左右，一萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希

望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人

員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的.提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_

的銷售目標(biāo)既是公司的階段—斗方向，且又能給銷售人員增加壓力

產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)

生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在

執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，

可以做階段性的調(diào)整。

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重

點(diǎn)推廣”品牌c長遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的對(duì)象是在”品

牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的

福建客戶無法信任c鑒于此，20_年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦

事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處

100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌

現(xiàn)，特別是那些推廣—品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，

給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,

了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重

視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加

信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。—行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用—

價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信

比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)

險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競爭激

烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想—每一位員工心中。為客戶服務(wù)不

僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、

技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不

夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司

采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是

指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如_、_、等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售

統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并

作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，笫一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、

重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包

裝尺寸、唆頭等問題。

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通。

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題。

2、績效考核

銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完

成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;

同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要

負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考

核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又

是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,

助長這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售

人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,

把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c）工作態(tài)度

服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作

態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，

相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)

培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一

是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培

訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以

后查找。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，

最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。銷售年終工作總結(jié)范文4

時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在進(jìn)展。20_年這一年是有意義的、有價(jià)值

的、有收獲的。公司要快速進(jìn)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在—

任職已經(jīng)一年，在這一年來，我深深體會(huì)到了這份工作的的榮耀與艱

難，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩

的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20_年，是我在工作業(yè)

績上極具突破、快速進(jìn)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)的指導(dǎo)和關(guān)

懷下，在全部同仁真誠的幫忙和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤

勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷積極,

根據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，仔細(xì)做好自己的本職工作，較順

當(dāng)?shù)耐瓿闪虽N售任務(wù)。現(xiàn)將我20_年度的工作簡潔地總結(jié)如下：

一、20_年工作總結(jié)

20_年我全年完成銷售任務(wù)—萬，20_年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任

務(wù)指標(biāo)一萬，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù).萬，

在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的根底上還超額完成一萬，同比20__年增加一萬

元，對(duì)于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市

場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，固然也少不了我自己行之有效的,工作策咚和

多年累積的銷售閱歷。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信

任，才能勝利地開展工作，所以我始終具備良好的修養(yǎng)，做到儀表

大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售

后效勞，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就準(zhǔn)時(shí)

通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體了解

投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果

的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好

跟單發(fā)貨效勞，努力做到每一張訂單都讓客戶滿足，時(shí)時(shí)刻刻考慮

的客戶的利益，通過劇烈的效勞意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻布滿昂揚(yáng)的干勁和激情，具有不

怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的士氣。我習(xí)慣在開

展工作前為自己制定一個(gè)具體的規(guī)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一

個(gè)階段的步驟。有了規(guī)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終

信任時(shí)機(jī)是留給有預(yù)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被

動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不管銷售過程是順當(dāng)而是曲折，

我都會(huì)定期地總結(jié)閱歷，發(fā)覺自己的優(yōu)勢和缺乏，力爭在下一階段

得到補(bǔ)充和進(jìn)展。

二、20_年工作規(guī)劃

一方面自己規(guī)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問及性能、

用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)規(guī)劃仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來

完善自己的理論學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為公司的再

進(jìn)展奠定人力資源根底。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平常就要極搜集信息并準(zhǔn)時(shí)

匯總，力爭在20_年制造出更好的業(yè)績。

20_年取得的銷售成績，是對(duì)于我辛勤工作的極大確定，這也

將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，制造新的銷

售亮點(diǎn)。

盼望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的

銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚

愛!銷售年終工作總結(jié)范文5

我于20_年10月15日進(jìn)入公司，在此期間，非常感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)和各位同事的支持與幫助，使我很快融入到這個(gè)集體中。本著對(duì)

工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)勤日常工作

1、根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的相關(guān)資料及合同，制作內(nèi)部生產(chǎn)單，并

傳真到工廠生產(chǎn)制作，及時(shí)跟工廠溝通協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品能在客戶需

要的交期內(nèi)保質(zhì)保量交貨。

2、及時(shí)對(duì)送貨情況的跟進(jìn)記錄、送貨單的歸檔。

3、客戶所需樣品的申請(qǐng)、跟進(jìn)、寄出、歸檔。

4、公司樣品、目錄冊(cè)的領(lǐng)用記錄

5、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（包括客戶

基本情況，產(chǎn)品類別，規(guī)格，數(shù)量，單價(jià)，結(jié)算方式）。

6、取回的同類競爭產(chǎn)品的留檔記錄。

7、客戶拜訪記錄、每月訂單、每周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。

8、公司網(wǎng)站的優(yōu)化推廣。

9、協(xié)助行政部做好本部門人員的'考勤工作。

10、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)事項(xiàng)。

二、今后計(jì)劃

1、不斷的豐富自己的產(chǎn)品知識(shí)，溝通技巧，不斷的完善自己以

適應(yīng)公司發(fā)展的需要。做好自己的本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)

格的要求自己，減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

2、每月做好每家客戶的對(duì)帳工作，及時(shí)將發(fā)票開出以便能及時(shí)

回款。

3、做為銷售內(nèi)勤，應(yīng)該協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好回款工作，了解客戶

的付款方式，回款情況，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)。

4、協(xié)助業(yè)務(wù)做好新客戶開發(fā)。

5、做好公司的網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化。銷售年終工作總結(jié)范文6

我從20_年4月11號(hào)來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)

過這幾個(gè)月的時(shí)間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這

個(gè)集體，在這幾個(gè)月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真

體會(huì)到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時(shí)

間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時(shí)不

會(huì)有太多的人來幫助你，每個(gè)人都在顧自己，個(gè)忙個(gè)的，人和人之

間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針

會(huì)在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可

行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個(gè)公司任職不到

半年時(shí)間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到

了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會(huì)給我門

銷售人員一展示自己的平臺(tái)，剛到公司沒有體會(huì)到平臺(tái)對(duì)自己重要

性，在雙環(huán)公司的第一個(gè)月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識(shí)的不了解很難有銷售,

這時(shí)的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時(shí)大了起來，就在這時(shí)店

長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约?/p>

原來也有一定的銷售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙

環(huán)公司的這大半年對(duì)我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。

下面我把自己來公司的幾個(gè)月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到

公司的第一個(gè)月里，正好趕上公司上—的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤?/p>

不是很適應(yīng)，在加上自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的欠缺，四月份的銷量是8臺(tái)

—筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個(gè)季度里的旺季，不知道是自己

沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個(gè)傳統(tǒng)的旺季里，

黃金的休息日里，我一臺(tái)銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊

的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時(shí)自己也在和自己開玩笑,

在nba打球的新秀在第二年或者第三年會(huì)遇到一些困難，我這是不

是也是呢玩笑歸玩笑啊我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了

我，最終我在這個(gè)月銷售了14臺(tái)筆記本和一臺(tái)投影機(jī)，其中12臺(tái)

是_筆記本電腦，2臺(tái)為ThinkPad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我

的銷量比起上個(gè)月有所下降總共是12臺(tái)筆記本，其中10臺(tái)兩

臺(tái)為ThinkPad筆記本這個(gè)月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但

也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成

熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第

四個(gè)月，在這個(gè)月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺(tái)以上的

銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€(gè)職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，

我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時(shí)

間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對(duì)待客戶了，在后面的幾

天時(shí)間里我沒有銷售，在這個(gè)月里我總共銷售了16臺(tái)筆記本，其中

_11臺(tái)，ThinkPad為5臺(tái)，雖然這個(gè)月的后半段有些消極代工，但

Thinkpad筆記本的5臺(tái)銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記

錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要

調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動(dòng)，我

來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比

較穩(wěn)定，調(diào)動(dòng)我來百花村是為了來拉動(dòng)銷量我也就本著公司的器重

想好好在百花村鍛煉一下可是事情總是說的比做的難多了在百花村

的一段時(shí)間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的

是百花村人少，我在這一個(gè)月的時(shí)間里沒有一臺(tái)銷售，僅有的2臺(tái)

—都不是自己真正的銷售，這一個(gè)月讓我真真體會(huì)到自己的能力有

度么的欠缺了想想原來的消極對(duì)待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司

領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很

不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時(shí)，

我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是自己的能力不

夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個(gè)月，也就是

9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，但然這個(gè)月也離

不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里我保持了上一個(gè)月銷量

19臺(tái)筆記本1臺(tái)投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很

大的問題，全月我就銷售了6臺(tái)筆記本電腦，我不是在百花村我不

是象第一個(gè)月那樣不了解產(chǎn)品知識(shí)，我的銷量下降的我自己都有些

接受不了，說真的在一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了，是為什

么我就突然銷量下降的如此之快呢？這一點(diǎn)我的店長和同事到看在

眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿?huì)時(shí)，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理,

應(yīng)該有一個(gè)穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比

較的急這樣銷售機(jī)會(huì)就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)

才能有一個(gè)穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷

量是7臺(tái)筆記本，依然不是很理想。

上就是我來到雙環(huán)公司的9個(gè)月的銷量和銷售體會(huì)，下面我要

說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會(huì)，在我7月份成為店面的銷售

經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的

時(shí)候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的

這些概念只是在表面的.，在我9月份回到賽博的時(shí)候，店長把我的

工作都明確的指出來了還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門

做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職

的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會(huì)給自

己新的目標(biāo)的，我會(huì)努力使自己進(jìn)步和積極的。

20__馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的

挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個(gè)平臺(tái)，在新的

一年里我會(huì)拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自

己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這

個(gè)年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專

業(yè)知識(shí)，使自己的知識(shí)豐富，每個(gè)月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù),

在店面時(shí)一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新

員工來時(shí)，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他q更快的熟悉產(chǎn)品，讓他

門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會(huì)有很大的變化，馬上我

門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自

己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這

我門去爭取呢所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是

要加強(qiáng)自己，在08年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明

白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時(shí)間最長的是一個(gè)

記錄了，我希望能夠在09年的時(shí)候讓這記錄保持下去，自己會(huì)在新

的一年里有一個(gè)嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象,

牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！銷售年終工作

總結(jié)范文7

一、我認(rèn)為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點(diǎn)：

1市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒

接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！

2個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近

今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

3在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一

步改進(jìn)。

二、工作計(jì)劃：

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和

問題來鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的

工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

三個(gè)大部分：

1對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類：

1每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的、失誤，及時(shí)

改正下次不要再犯C

3見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一致的。

5要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決c

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成

任務(wù)。

8自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對(duì)自

己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的！“。擁有健康樂觀積極向上

的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多

探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的

溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中

的對(duì)銷售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，

但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)把工作當(dāng)成一種手段而不是

負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過10年的工作和學(xué)習(xí)，我

已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們

可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在

能擁有一輛屬于自己的車（4萬，萬）！一定要買車，自己還要有

5萬元的資金！

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！銷售年終

工作總結(jié)范文8

從2月份到本公司開始從事飼料銷售工作，十個(gè)月來在公司經(jīng)

營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之公司同事的鼎力協(xié)助，自己立足

本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從事銷售工作的心得

和感受總?cè)缦拢?/p>

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計(jì)完成區(qū)

域銷售任務(wù);2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;—、負(fù)責(zé)嚴(yán)

格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)

領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精

神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，

自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，一月來,

在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同

時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)

域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，

以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)

后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至

關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市

場進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的

瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工

作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任

務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在

要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以

業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至

有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)

格按照公司制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)

真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)

部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)

應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意Q

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

可使用的產(chǎn)品品種C

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同

樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基

本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。

總以前的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，6月份自己計(jì)劃在上

月工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）、依據(jù)5月份區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作

重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場的自購用戶，挑選

幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場：葛東生、劉尚明、張愛靜、楊

連巧做為重點(diǎn)。

（二）、在沒有走到的豬場去拜訪、擴(kuò)大市場、增加銷信。

（三）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及

銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，

為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）、為確保完成六月銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并

及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

（五）、目標(biāo)量10噸。

眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來說，都是核心，

公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來展開，因此，作為一名銷售

人員，責(zé)任重于泰山。

在這一年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶

貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能積極向上的工

作，同時(shí)加強(qiáng)自身妁學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，

能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的.事情！

總體來說，這一年我取得了長足進(jìn)步，不論與老客戶的談判，

還是與新客戶的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過來的。

市場資源是我們生存和發(fā)展的根本，但是市場資源又是是有限

的，對(duì)于目標(biāo)市場，在經(jīng)過調(diào)研分析之后，發(fā)現(xiàn)并不是所有的區(qū)域

都能夠迅速發(fā)展起來的，需要有計(jì)劃、按步驟的開發(fā)。哪個(gè)客戶需

要及時(shí)開發(fā)，哪個(gè)客戶暫時(shí)不能啟動(dòng)，哪些客戶需要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并

不是單憑想象就能達(dá)到效果的，客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律是不可違反的，甚至

某個(gè)客戶在什么時(shí)間應(yīng)采取什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)該回訪，什

么時(shí)間應(yīng)該面談還是電話聯(lián)系，都是需要考慮的問題。盲目的、無

計(jì)劃的、重復(fù)的拜訪，都可能導(dǎo)致客戶資源的惡性反戈甚至產(chǎn)生連

鎖性的負(fù)面影響。

自己強(qiáng)烈的責(zé)任感迫使自己始終反思必須要走科學(xué)見效的營銷

思路。大家都知道2點(diǎn)之間的距離直線是最短的，于是我就分析哪

些是客戶，哪些是顧客。在確保產(chǎn)品在終端顧客“買得到”的同時(shí),

也要確保“賣得動(dòng)”，也就是要有計(jì)劃、多層次地開展“面向顧客

型”推廣，門店銷售，趕集宣傳

市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身，就已經(jīng)開始競賽；市場

又是最好的教練，不需練習(xí)就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，重要

的是市場參與者的眼光是否長遠(yuǎn)，品格是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

經(jīng)過一年的艱苦努力，公司下達(dá)的銷售任務(wù)超額完成。

全年銷售：雞料12120噸，豬料26_5噸,雜料1847噸

這些成績里離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持，也滲透著我的心血與汗

水，也為20__年取得更好的銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

雖然20_年取得了不錯(cuò)的業(yè)績，但那只能說明過去，在新的一

年里，我會(huì)更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，爭取在

20_年的基礎(chǔ)上再上一層樓，取得更加輝煌的成績！銷售年終工作總

結(jié)范文9

一、本年度工作總結(jié)

20_年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己

有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行

簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒

有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作

的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)

行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊

摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教—經(jīng)理

和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的

方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場

經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)―市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以

清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,

良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年

的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到

了一定程度，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)

習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有

了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,

現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)

目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于—市場了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度

薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿

出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依

賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不

好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場銷售人員的

培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二.部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我

們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后

服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的

銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方

面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是

銷售做的十分的失敗。在河南市場上，—產(chǎn)品品牌眾多，—天星由

于比較早的進(jìn)入河南市場，—產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展右場

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很

大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬

開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有一個(gè)，加

上沒有記錄的概括為一個(gè)，八個(gè)月—天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售

人員一天拜訪的客戶量—個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客

戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的.過程中，不能把

我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品

信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛

陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從

而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，

工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心

和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在河南—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我

們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣

得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品

的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不

是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位

時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)

的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)椤袌鍪紫葟泥嵵蓍_始的，所以鄭州市場時(shí)

競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名

度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把

主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對(duì)的來說要比鄭州小

一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我

們做的比原來更好C銷售年終工作總結(jié)范文10

我于20—年—月任職于—公司。這一年多的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過，在

領(lǐng)導(dǎo)和同行們的幫助下，使我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，在任

職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20_年的工

作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作：

作為—公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能噌強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、

聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售

部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、

銀行按揭合同的簽署及所需的‘資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠

款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日

常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做

到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。

但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有

法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失,

在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單。

在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛

開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，

要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程

當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公

證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是

很重要的，如果不公證?銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是

必不可少的一部分C

我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的

精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨

著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！

三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為—公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的

工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，

關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)

用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損

失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，

讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控

制風(fēng)險(xiǎn)。

四、今后努力的方向

半年來，本人爰崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,

但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這

方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的

學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)

展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、

下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！汽車銷售年終總結(jié)在以后的工作當(dāng)中,

我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。銷售年終

工作總結(jié)范文11

20—年已經(jīng)過去，20—年對(duì)于我是成長并小有收獲的一年。在

成都鋼材行業(yè)，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限

公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤元的規(guī)格，型號(hào)，廠家

到完全陌生的成都鋼材市場，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很

全面的一些知識(shí)，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì)，知識(shí),

能力，團(tuán)隊(duì)精神，太多東西還需要學(xué)習(xí)需要總結(jié)，20_年也算是感

恩的一年，感謝公司給我機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)和幫助在學(xué)習(xí)中成長，—我會(huì)

更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。

20_整年以滿分十分計(jì)算，自己給自己打分八分。

一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積

極主動(dòng)能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個(gè)高素質(zhì)，英明果斷，能

把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。甚幸，我在其中，在此公司領(lǐng)

導(dǎo)下，跟在一堆優(yōu)秀的銷售人員后面一步一個(gè)腳印，兢兢業(yè)業(yè)，做

好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。

沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的

工作，工作和生活向人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自

己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20__年還是很情緒化，沒有完全做到

體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個(gè)工作

做好，每筆單子成交，有點(diǎn)激進(jìn)，這是—需要強(qiáng)烈改進(jìn)的地方。心

態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。

公司從廣盛隆獨(dú)立到和總公司合并，經(jīng)歷了一個(gè)過程，在這個(gè)

過程里，也有對(duì)我們自身工作產(chǎn)生影響和阻力的一些問題，也有經(jīng)

歷了這個(gè)過程以后發(fā)現(xiàn)對(duì)自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深

的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對(duì)與否，事實(shí)證明和

說明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局

大多數(shù)方面為由，是為公司的’發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性

質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力亳無怨言配合下，能及時(shí)提出

自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對(duì)的問

題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職,

才不失為一名合格的好員工。經(jīng)營成功的企業(yè)和增加我們個(gè)人的收

入，是很多環(huán)節(jié)的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。

希望在—在眾位嚴(yán)以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，

知人善任的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，盡自己微薄之力和所有同事一起共

同努力打造公司一個(gè)嶄新的明天，把公司推向一個(gè)更加輝煌燦爛的

高度。

與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。銷售年終工作總結(jié)范文12

在這一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在銷售商的積極

配合與幫助下，不僅圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而且在在思想覺悟

和整體素質(zhì)方面有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

（一）努力在提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)上下功夫。

正確認(rèn)識(shí)自身工作重要性，增強(qiáng)責(zé)任心和自豪感；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇

于實(shí)踐，保持高漲的工作熱情；正確處理與客戶之間的關(guān)系，以客戶

滿意為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)上。虛心向經(jīng)理請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，自

覺改掉自身存在的不足，不斷改進(jìn)工作方法，在不斷學(xué)習(xí)和探索中

使自己綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

（二）工作中的主要心得

1.發(fā)揮好公司的優(yōu)勢就能開拓市場。一方面要堅(jiān)持公司的銷售

政策和制度；另一方面也要換位思考，充分考慮銷售中出現(xiàn)的問題。

以積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。鑒于這樣的

工作理念，每當(dāng)遇工作中遇到特殊情況時(shí)，都發(fā)揮“橋梁”作用，

能主動(dòng)溝通，去做過細(xì)的工作。最終總能夠得到經(jīng)銷商的理解和認(rèn)

可，解決問題、完成任務(wù)。

2.觀察市場，了解變化，順應(yīng)變化。隨時(shí)掌握市場變化，在積

極向公司反饋的同時(shí)，積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，尋求

應(yīng)對(duì)策略，樹立信心。同時(shí)，向公司提出有利于長遠(yuǎn)發(fā)展意見和建

議。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

愛崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛自己的本職

工作，能夠正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心投入,

熱忱地為大家服務(wù)C認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，高效地利用工作時(shí)間；始終

堅(jiān)守崗位，經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的.工作而加班加點(diǎn)，保證了各項(xiàng)

工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。

4、作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。

開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次、有先后的按時(shí)完成

各項(xiàng)工作，確保達(dá)到預(yù)期的效果，并不斷提高工作效率。在工作中

鍛煉了自己，也學(xué)習(xí)到了很多以前不懂的東西，工作水平有了長足

的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銷售

年終工作總結(jié)范文13

一、20_年工作總結(jié)

（一）個(gè)人成長

20_年7月2日，我有幸進(jìn)入了中技這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的支持和幫助下，不斷的鍛煉和提高自己。眼看20_年即將

成為過去，回顧與中技同行的這半年時(shí)間，感慨頗多。

我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門就直接來到了上海。來之

前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒有給自己一個(gè)明確的定位。

因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過兩份工作，都是銷售，但最終都因?yàn)楦鞣N原

因沒能堅(jiān)持下來，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷售沒

有多少好感。

可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷售，還是銷售選擇

了我，最后我還是來到了中技，再次回歸到銷售的第一線。來中技

的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問了我?guī)讉€(gè)問題，但我回答

的都很不好，特別是讓我用英語做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒

表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能

在這里與中技一起成長。

剛開始接觸國際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國際知名快

遞公司都聞所未聞c那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論

一周以來的成績與問題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢與劣勢，以及一

些操作流程的時(shí)候，我更是聽得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好

上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給

了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí)，由于缺乏實(shí)際

經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X。一個(gè)星期之

后，開始了學(xué)打電話，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話，但效果不是很理

想，也經(jīng)常遇到客戶的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒有任何進(jìn)展，

當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)

也多次找我談話，給我鼓勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開

單了，接到了我來中技的第一票貨。接下來的幾個(gè)月里，我陸續(xù)新

增了一些客戶，但跟其他同事比起來，進(jìn)步還是慢了很多。

在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純

的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是,

在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于

實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無法解決的問題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺

最快樂的地方。在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈,

因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè),

特別是國際物流，從來都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專業(yè)

知識(shí)的提高，以尋求各種問題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范

意識(shí)。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和

耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績還

不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

（二）業(yè)績?cè)鲩L與客戶分析

我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績的增長情況。7月是進(jìn)

公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來說相當(dāng)?shù)穆L，因?yàn)殚_單比較遲，

整個(gè)月才出了一票貨，利潤150元。8月份新增3個(gè)客戶，其中利

納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒有合作過，可能是因?yàn)榍?/p>

關(guān)問題延誤了很久的緣故，這個(gè)月總業(yè)績813元。9月份沒有新增

客戶，業(yè)績主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶支撐，總業(yè)績3063

元。10月份新增3個(gè)小客戶，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)

貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶,

月業(yè)績7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近

一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨

量有所增長，但客戶量還是偏少，常走貨客戶單一，總有一種危機(jī)

感，所以以后還是要把開發(fā)新客戶放在第一位，只有有充足的,客戶

資源做支撐，貨量才有保障。

我的客戶量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶做一簡略分析。

義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開發(fā)的第一個(gè)客戶，

由于當(dāng)時(shí)急于開單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤加上

去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格,

最近在我這里走貨很少。

丹陽市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，我給他

的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)

責(zé)的。該公司以經(jīng)營體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而

言，出貨量比較可觀。

上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開發(fā)的客戶。

該客戶主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作

比較愉快，很有開發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問題，弄

得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最

終還是沒贏得客戶的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)

件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能

性不大，等問題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪一下，爭取挽回。

鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶發(fā)貨

類型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競爭激烈，利潤

一般。但該客戶付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如

有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直

保持聯(lián)系，但對(duì)