自考專業(yè)(公共關系)考試綜合練習考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）政府公關首先要面對的客體是()。

A.機關內工作人員

B.國家權力機關

C.各社會階層和團體

D.廣泛的國際公眾

正確答案：A

2、（單選題）組織的公關部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內它主要代表()。

A.組織

B.領導

C.部門

D.社會公眾

正確答案：D

3、（單選題）在抽樣調查中，樣本的抽取必須遵循（）

A.隨機原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

4、（單選題）我國新聞工作的根本宗旨是（）

A.全心全意為人民服務

B.堅持真理，實事求是

C.堅持正確的輿論導向

D.清正廉潔，遵紀守法

正確答案：A

5、（單選題）一切關于人類社會活動規(guī)律的知識都是（）

A.社會科學知識

B.人文科學知識

C.邊緣學科知識

D.自然科學知識

正確答案：A

6、（單選題）真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是（）

A.有很強競爭意識的文化

B.代表企業(yè)家意志的文化

C.代表企業(yè)員工利益的文化

D.具有倫理精神的文化

正確答案：D

7、（單選題）公共關系(PublicRelations)也可稱為（）A.人際關系B.公眾關系C.團體關系D.人群關系正確答案：B8、（單選題）公關心理學認為，組織的歌曲、徽章屬于社會組織形象的（）

A.軟要素

B.主觀要素

C.硬要素

D.與人有關的要素

正確答案：C

9、（單選題）說話人用來表示和傳達自己思想、情感(即信息)的物質載體是（）

A.符號

B.信息

C.信源

D.信宿

正確答案：A

10、（單選題）法西斯的新聞事業(yè)屬于什么階段()。

A.集權主義

B.自由主義

C.社會主義

D.集團壟斷資本主義

正確答案：A

11、（單選題）下列屬于制造僵局策略技巧的是()

A.提供方案

B.進退有度

C.齊頭并進

D.咄咄逼人

正確答案：B

12、（單選題）增強一個組織凝聚力的關鍵因素是（）

A.組織領導人

B.組織的利益

C.組織成員心理滿足程度

D.組織的目標

正確答案：D

13、（單選題）下列對公眾態(tài)度的測定方法中，屬于廣告效果測定方法的是（）

A.分層抽樣法

B.系統(tǒng)抽樣法

C.審查判斷法

D.自我評定法

正確答案：C

14、（單選題）人為危機事件是指由與組織具有直接關系的人的行為所造成的（）

A.突發(fā)性事件

B.必然性事件

C.日常性事件

D.常規(guī)性事件

正確答案：A

15、（單選題）今天下雪路滑，保險公司提醒市民，請注意交通安全”屬于()。

A.信譽廣告

B.觀念廣告

C.聲明廣告

D.公益廣告

正確答案：D

16、（單選題）在公關時機策劃中，通常所說的“制造新聞”運用的策略是（）

A.造機

B.乘機

C.借機

D.偷機

正確答案：A

17、（單選題）原本和諧的夫妻關系由于某種因素的影響導致由和諧→矛盾→分居→離異的變化。這種情形屬于()。

A.人際關系的復雜性特點的表現

B.人際關系的變動性特點的表現

C.人際關系的情感性特點的表現

D.網際關系的新特點的表現

正確答案：B

18、（單選題）“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”中“知己”一詞，歸屬于影響人際關系的（）

A.利益因素

B.情感因素

C.尊嚴因素

D.交往主體因素

正確答案：B

19、（單選題）企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經營、競爭和擴張具有（）

A.消極的作用

B.積極的作用

C.可忽略不計的作用

D.積極的作用，也有消極的作用

正確答案：D

20、（單選題）就現狀而言，我國內地擁有最多受眾的強勢媒介是()。

A.報紙

B.電視

C.廣播

D.網絡

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）化解口語交際編碼失誤的情況主要有()。

A.編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解

B.編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解

C.編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解

D.編碼失誤發(fā)生在對方身上而代為化解

E.編碼失誤發(fā)生在對方身上而自我化解

正確答案：AD

2、（多選題）穿著的TPO原則是指()

A.時間

B.地點

C.目的

D.服裝質量

正確答案：ABC

3、（多選題）企業(yè)愿景的作用包括()。

A.能使企業(yè)成為團結的整體

B.成為企業(yè)競爭的有力武器

C.指導企業(yè)的戰(zhàn)略實施活動

D.可以團結和激勵員工

E.為企業(yè)的用戶、供應商等提供了可能的期望

正確答案：ABCDE

4、（多選題）部門組織類型廣告公司的機構設置包括（）

A.客戶部

B.創(chuàng)作部

C.媒介部

D.調研部

E.行政部

正確答案：ABCDE

5、（多選題）持續(xù)式媒介排期模式的優(yōu)點包括（）A.廣告持續(xù)地出現在消費者面前B.持續(xù)刺激消費動機C.可以依競爭需要，調整最有利露出時機D.行程涵蓋整個購買周期E.動且具有彈性正確答案：ABD第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）依據笛卡兒的觀點，除了通過______以外，人類沒有其他途徑達到確實性的知識。正確答案：自明性的直覺和必然性的演繹2、（填空題）比喻是一種語言修辭方法，它是______在語言運用中的表現。正確答案：類比四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）從嚴格意義上說，公共關系產生于現代工業(yè)社會，它是現代大工業(yè)生產發(fā)展的必然產物。()正確答案：正確2、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標準，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內在創(chuàng)始型正確答案：錯誤3、（判斷題）葉海卡．德羅爾認為，行政部門對政策的影響在發(fā)達國家要比在發(fā)展中國家大的多。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）前不久，國內某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進行了批評與處罰，停止了其兩條航線經營權。

問題：

(1)危機處理的原則是什么？

(2)請運用相關理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內外結合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當記者就此進行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因導致。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內部溝通機制，所以導致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關做得相當差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

2、（問答題）簡要說明企業(yè)對待環(huán)境威脅應采用的對策。

正確答案：①反對策略：試圖限制或扭轉不利因素的發(fā)展，如經過各種方式促使政府改變環(huán)境威脅，即從一般的政策和法律入手。

②減輕策略：經過企業(yè)改變策略，以減輕環(huán)境威脅給企業(yè)帶來傷害的程度。

③轉移策略：將產品裝移到其它市場，或轉移到其它盈利更多的產品行業(yè)，實行多元化經營。

3、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質的，由特點各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時間上和空間上都是分隔開的，無法展開當場的對話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認識各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個人情況。

4、（問答題）企業(yè)公關中介是指什么？

正確答案：企業(yè)公關的中介就是企業(yè)進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企業(yè)為了達到公關目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達到公關目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

5、（問答題）論證方式

正確答案：論證方式，就是運用論據來論述論題的過程或方式。

6、（問答題）新聞事業(yè)社會性的客觀依據

正確答案：新聞事業(yè)社會性的客觀依據：

新聞傳播的一部分內容是沒有階級性的;屬于某一階級和集團的新聞傳媒，都會追求社會公眾更廣泛的認同;新聞事業(yè)天然具有的中介性，使之不能不如實報道各階級各階層各政黨的不同態(tài)勢。

7、（問答題）公務人員的服飾禮儀規(guī)范中服飾素雅的具體要求有哪些?

正確答案：(1)色彩少

(2)質地好

(3)款式雅

(4)做工精

(5)搭配準

8、（問答題）論述政府公共關系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權威性。

政府是國家權力的管理機關和執(zhí)行機關，在它所轄的區(qū)域內享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權力，因而具有高度的權威性;

2、導向性。

政府的導向性表現為政府的意志。立場和行為等，一經表現，總會有相應的社會系繞或社會力量做出響應，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會成員意志和利益的總代表，要向所轄社會成員負責。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。社會公眾是作為一個整體而存在的，特定政府所轄的社會公眾有其同質性，有著共同的利益取向、價值空間和發(fā)展目標;

2、復雜性。社會公眾是作為分散的個體而存在的，每一個、每一群社會成員總有其特殊屬性和特殊需求;

3、多變性。時代永遠在變，生存于其中的社會公眾也在變，時空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結構也必然發(fā)生變化。

三、傳播手段的特殊性。

政府公共關系在傳播手段上與其他領域公共關系具有共通之處，但是由于政府在社會系統(tǒng)中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置傳播資源方面具有獨特的優(yōu)勢。當然，凡事都需要一分為二地看。政府作為社會公共管理機關在傳播資源方面所具有的優(yōu)勢，也往往是其陷