自考專業(yè)(公共關(guān)系)考前沖刺練習(xí)試題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（）

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.廣告訴求

D..廣告調(diào)查

正確答案：B

2、（單選題）控制實驗過程中施行的實驗刺激，也叫（）

A.證真

B.自變量

C.證偽

D.因變量

正確答案：B

3、（單選題）固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為()。

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.定型作用

D.暈輪效應(yīng)

正確答案：C

4、（單選題）下列既是研究人際關(guān)系的一種方法，又是評估人際關(guān)系的方法是()。

A.社會測量法

B.社會調(diào)查法

C.人物推定法

D.統(tǒng)計法

正確答案：A

5、（單選題）企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是（）

A.人類文化的一個分支

B.先進(jìn)文化的一個分支

C.歷史文化的一個分支

D.民族文化的一個分支

正確答案：D

6、（單選題）就整體而言，我國網(wǎng)上媒體正處于（）

A.拷貝借鑒階段

B.用戶化階段

C.由拷貝借鑒階段向用戶化階段逐漸過渡的階段

D.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)階段

正確答案：C

7、（單選題）融資租賃談判屬于（）

A.多邊統(tǒng)籌型談判

B.雙邊統(tǒng)籌型談判

C.多邊單一型談判

D.雙邊單一型談判

正確答案：A

8、（單選題）在我國電視產(chǎn)業(yè)中最早出現(xiàn)的經(jīng)營項目是()。

A.電視購物(直銷)

B.廣告經(jīng)營

C.收費信息節(jié)目

D.電視節(jié)目經(jīng)營

正確答案：B

9、（單選題）“沉默的螺旋”的一個重要理論前提是個人對社會孤立的()。

A.沉默

B.無知

C.抗?fàn)?/p>

D.恐懼

正確答案：D

10、（單選題）在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）

A.熱情心理

B.自信心理

C.開放心理

D.創(chuàng)新心理

正確答案：B

11、（單選題）我國新聞機構(gòu)走上產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的主要標(biāo)志是

A.廣闊新聞市場的出現(xiàn)

B.事業(yè)單位，企業(yè)化管理

C.專業(yè)人員和專門機構(gòu)的出現(xiàn)

D.傳媒集團(tuán)的出現(xiàn)

正確答案：B

12、（單選題）將已經(jīng)推出的廣告作品或商品與其他廣告或其他品牌商品混在一起，然后一一向消費者展示，看有多少消費者能識別出已經(jīng)推出的廣告或商品，這種方法是()

A.認(rèn)知測定法

B.回憶測定法

C.識別法

D.態(tài)度變化測定法

正確答案：C

13、（單選題）談判的主體階段是()。

A.談判準(zhǔn)備階段

B.談判開局階段

C.磋商交鋒階段

D.協(xié)議簽約階段

正確答案：C

14、（單選題）從企業(yè)資源環(huán)境責(zé)任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是()。

A.控制資源成本

B.做好資源的循環(huán)使用

C.開展保護(hù)環(huán)境公益活動

D.建立環(huán)境監(jiān)督機構(gòu)

正確答案：A

15、（單選題）荷蘭的國名別稱是()。

A.櫻花之國

B.寶石之國

C.風(fēng)車之國

D.千湖之國

正確答案：C

16、（單選題）有什么說什么、有多少說多少、明明白白、爽爽快快的口語風(fēng)格屬于（）

A.簡潔干脆類型

B.明快直率類型

C.平實樸素類型

D.典雅沉穩(wěn)類型

正確答案：B

17、（單選題）最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是()。

A.報告

B.演講

C.網(wǎng)絡(luò)溝通

D.電話溝通

正確答案：B

18、（單選題）“乘美國聯(lián)合航空公司的班機，到處都是好天氣”，屬于廣告的()

A.標(biāo)題

B.內(nèi)容

C.主體

D.主題

正確答案：D

19、（單選題）在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()。

A.標(biāo)準(zhǔn)字

B.標(biāo)志

C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.象征圖案

正確答案：B

20、（單選題）首先探討談判理論問題的國家是()

A.英國

B.法國

C.美國

D.日本

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）拉扎斯菲爾德主持的“伊里調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，大眾傳播可能產(chǎn)生的效果主要有()。

A.強化”效果

B.弱化”效果

C.“結(jié)晶”效果

D.溶化”效果

E.改變”效果

正確答案：ACE

2、（多選題）平等是現(xiàn)實的，是指（）

A.平等是有條件的

B.平等具有地域性

C.平等具有文化性

D.平等是發(fā)展變化的

E.平等具有時代性

正確答案：BCDE

3、（多選題）大眾傳播媒介的不足主要表現(xiàn)在()。

A.信息不能及時反饋

B.信息流速不能自我控制

C.對感官的刺激有限制

D.缺乏感情色彩

E.信息更容易失真

正確答案：ABCD

4、（多選題）創(chuàng)新思維的基本含義包含（）

A.創(chuàng)新思維是常規(guī)性思維

B.創(chuàng)新思維尋求思維的跳躍

C.創(chuàng)新思維是一種能動思維模式的選擇

D.創(chuàng)新思維是一種經(jīng)驗的累加

E.創(chuàng)新思維是非邏輯的思維

正確答案：BC

5、（多選題）影響傳播效果的主要因素是()。

A.語言障礙

B.信息失真

C.言論“一邊倒”

D.個性差異

E.能力差異

正確答案：ABC

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）根據(jù)思維的內(nèi)容和解決問題的方式，可以將思維分為形象性思維和______思維。正確答案：抽象性2、（填空題）1946年，拉斯韋爾在其著作《宣傳、傳播與輿論》中第一次提出了“_______

”概念。正確答案：大眾傳播科學(xué)四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）科學(xué)預(yù)測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確2、（判斷題）現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。()正確答案：錯誤3、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時間上和空間上都是分隔開的，無法展開當(dāng)場的對話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認(rèn)識各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無法確定各受眾成員的個人情況。

2、（問答題）綜合促銷戰(zhàn)略

正確答案：指向消費者貨流通行業(yè)傳達(dá)和宣傳企業(yè)、品牌、商品的存在和特征、優(yōu)點，以喚起需求、創(chuàng)造和維持其形象的活動。

3、（問答題）中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么?在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原則?

正確答案：一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員;

2、提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。此構(gòu)成一個層次體系。

二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：

(1)以現(xiàn)實文化為起點

(2)以民族特色為基礎(chǔ)

(3)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)

(4)以美好生活為歸宿

4、（問答題）簡述需要的基本特征。

正確答案：(1)需要是有針對性的，是人們對于某種物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品的需要。

(2)需要不是一成不變的，而是隨著時代的發(fā)展而變化的。

(3)需要是有差異的。

5、（問答題）簡述引發(fā)人的交往動機因素。

正確答案：(1)內(nèi)在因素

內(nèi)在因素主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等。

(2)外在因素

外在因素主要是社會角色期待對個人形成的壓力。

(3)目標(biāo)因素

目標(biāo)因素是內(nèi)在因素與外在因素的合成。由于個人發(fā)展的需要，由于社會各方面的壓力和競爭的壓力，由于達(dá)成目標(biāo)后優(yōu)厚條件的吸引，激發(fā)人的交往動機。

6、（問答題）論述政府公共關(guān)系的特殊性。

正確答案：一、主體的特殊性。

1、權(quán)威性。

政府是國家權(quán)力的管理機關(guān)和執(zhí)行機關(guān)，在它所轄的區(qū)域內(nèi)享有憲法和法律規(guī)定的充分的行政權(quán)力，因而具有高度的權(quán)威性;

2、導(dǎo)向性。

政府的導(dǎo)向性表現(xiàn)為政府的意志。立場和行為等，一經(jīng)表現(xiàn)，總會有相應(yīng)的社會系繞或社會力量做出響應(yīng)，提供支持;

3、代表性。

一般而言，政府是所轄社會成員意志和利益的總代表，要向所轄社會成員負(fù)責(zé)。

二、客體的特殊性。

1、普遍性。社會公眾是作為一個整體而存在的，特定政府所轄的社會公眾有其同質(zhì)性，有著共同的利益取向、價值空間和發(fā)展目標(biāo);

2、復(fù)雜性。社會公眾是作為分散的個體而存在的，每一個、每一群社會成員總有其特殊屬性和特殊需求;

3、多變性。時代永遠(yuǎn)在變，生存于其中的社會公眾也在變，時空條件發(fā)生變化，他們的規(guī)模和結(jié)構(gòu)也必然發(fā)生變化。

三、傳播手段的特殊性。

政府公共關(guān)系在傳播手段上與其他領(lǐng)域公共關(guān)系具有共通之處，但是由于政府在社會系統(tǒng)中的特殊地位和作用，往往在使用、整合和配置傳播資源方面具有獨特的優(yōu)勢。當(dāng)然，凡事都需要一分為二地看。政府作為社會公共管理機關(guān)在傳播資源方面所具有的優(yōu)勢，也往往是其陷入公共關(guān)系困境的重要原兇——一各類傳播媒體和廣大社會公眾對政府的關(guān)注和監(jiān)督，顯然要高于其他社會組織，一旦政府行為出現(xiàn)偏差，會迅速招來廣泛的不滿和反對。

7、（問答題）假說是有待驗證的科學(xué)理論設(shè)想，那么假說在形成科學(xué)理論的過程中，最根本的作用是什么?

正確答案：(1)它是形成科學(xué)理論、發(fā)展科學(xué)理論的必經(jīng)階段。

(2)假說是科學(xué)分類的依據(jù)。

8、（問答題）前不久，國內(nèi)某航空公司發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，航空公司給出的解釋是天氣原因所致。但當(dāng)日有消息稱，航班延誤是由于飛行員罷工造成。而當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。很快，中國民航局派出工作組就這一事件展開調(diào)查。最終，民航局工作組查明真相并對該公司進(jìn)行了批評與處罰，停止了其兩條航線經(jīng)營權(quán)。

問題：

(1)危機處理的原則是什么？

(2)請運用相關(guān)理論分析該航空公司危機處理的失敗之處。

正確答案：問題一答案：

(1)積極主動，迅速反應(yīng)

(2)實事求是，言行一致

(3)統(tǒng)一口徑，有效溝通

(4)內(nèi)外結(jié)合，以變制變

問題二答案：

失敗之一，在發(fā)生多架次航班同時延誤的事件，致使千余名旅客滯留機場，但航空公司給出的解釋卻是天氣原因所致。沒有遵循實事求是的態(tài)度，采取了欺騙旅客的方法。

失敗之二，當(dāng)記者就此進(jìn)行采訪時，該公司仍堅稱此次事件是天氣原因?qū)е?。面對記者，該航空公司乃沒有告知事實，讓大眾知道真相。此時沒有使媒體起到該起的作用，從而導(dǎo)致事態(tài)開始慢慢惡化。

失敗之三，第二天，又有消息稱，航空公司與罷工飛行員協(xié)商，但尚未達(dá)成一致。事件的處理不夠迅速，而且沒有一個比較好的內(nèi)部溝通機制，所以導(dǎo)致事件再次惡化。

失敗之四，在事件發(fā)生3天后，該公司才公開做出道歉，但仍把原因歸咎于惡劣天氣。仍是欺騙旅客，可見該公司的公關(guān)做得相當(dāng)差勁。一家公司，不僅接受群眾的監(jiān)督，還接受上級主管部門的監(jiān)督，航空公司不僅對旅客欺瞞，也對上級主管部門欺瞞。

9、（問答題）試述人際交往對于組織傳播的重要性。

正確答案：(1)人際交往是大眾傳播手段的有力補充。

我們說過，大眾傳播媒介具有其他許多傳播手段所不具備的優(yōu)點，它的出版發(fā)行量大，覆蓋面廣，可以影響眾多的人，因此，它是公關(guān)傳播中使用最多的一種媒介。大眾傳媒在對感官刺激方面、取得信息反饋的機會方面和控制信息流速方面存在不足，人際傳播可以對其進(jìn)行補充。

(2)良好的人際關(guān)系是組織發(fā)展的重要前提。

每個組織都希望問外“傳遞”自己的良好形象，贏得外部公眾的友善、信任和支持。然而，外求發(fā)展，首先必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)、內(nèi)求穩(wěn)定。要想使組織處于“穩(wěn)定”、“團(tuán)結(jié)”的狀態(tài)，使內(nèi)部成員保持高昂的工作熱情，就必須有意識地調(diào)動人際傳播手段，通過各種方法疏通組織內(nèi)部信息傳播渠道，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系。一些研究表明，面對面的接觸比有中介物居間的交流更直接，更親切，更具感情色彩，也更容易產(chǎn)生“自己人效應(yīng)”。通過組織的傳播者的聯(lián)絡(luò)活動，不但可以使組織內(nèi)部的分工合作協(xié)調(diào)一致，保證整個組織系統(tǒng)高效率地運轉(zhuǎn)，還可以使組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間加深了解，融洽感情，增進(jìn)友誼，從而使組織充滿活力。

(3)人際交往是消除組織內(nèi)部及外部沖突的良方。

任何一個組織都有可能遇到來自內(nèi)部或外部的矛盾沖突。所謂內(nèi)部沖突，是指組織內(nèi)部成員之間、成員與組織之間、組織中不同團(tuán)體之間因利益上的矛盾或認(rèn)識上的不一致而形成的彼此抵觸、爭執(zhí)或攻擊。面對內(nèi)部沖突，最有效的緩沖方法，就是通過成員彼此間的交流和感情聯(lián)絡(luò)，平息爭執(zhí)或不滿，消