車主客服電話服務(wù)協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（車主）：__________，地址：__________

乙方（服務(wù)提供方）：__________，地址：__________

鑒于甲方擁有車輛，乙方提供車主客服電話服務(wù)，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間關(guān)于車主客服電話服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，提高車輛使用便利性。

二、服務(wù)內(nèi)容：乙方將為甲方提供24小時(shí)在線客服電話服務(wù)，解答甲方在車輛使用過程中遇到的問題，包括但不限于車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等。

三、服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。

四、費(fèi)用及支付：乙方提供車主客服電話服務(wù)，甲方應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式雙方另行協(xié)商確定。

五、保密條款：雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

六、爭議解決：雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他：本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方（車主）的責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保提供準(zhǔn)確、完整的車輛信息，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、車輛狀況等，以便乙方能夠提供準(zhǔn)確的服務(wù)。

2.甲方在使用乙方提供的車主客服電話服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，尊重乙方工作人員，不得惡意騷擾或?yàn)E用服務(wù)。

3.甲方應(yīng)按照約定支付乙方提供車主客服電話服務(wù)的費(fèi)用，并在約定的支付期限內(nèi)完成支付。

4.甲方在收到乙方提供的車輛使用建議或服務(wù)信息后，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，以維護(hù)車輛的良好狀態(tài)。

5.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和反饋，以便乙方不斷改進(jìn)服務(wù)。

乙方（服務(wù)提供方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供24小時(shí)在線車主客服電話服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)指派具備專業(yè)知識(shí)和良好服務(wù)態(tài)度的工作人員，為甲方解答車輛相關(guān)問題。

3.乙方應(yīng)及時(shí)更新車輛相關(guān)知識(shí)和信息，確保為甲方提供準(zhǔn)確、有效的咨詢服務(wù)。

4.乙方應(yīng)保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并接受甲方或第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

6.乙方在發(fā)現(xiàn)甲方車輛存在潛在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施予以解決。

7.乙方應(yīng)按照約定提供車主客服電話服務(wù)，不得無故中斷或延遲服務(wù)。

8.乙方在服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施予以改正。

雙方的權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方提供24小時(shí)在線車主客服電話服務(wù)，并享有乙方提供的咨詢服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)其個(gè)人信息的安全，不得泄露給任何第三方。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出意見和建議。

雙方的權(quán)利：

1.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的車輛信息。

3.乙方有權(quán)對(duì)甲方使用服務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)秩序。

4.乙方有權(quán)對(duì)甲方提出的服務(wù)意見和建議進(jìn)行反饋和改進(jìn)。

合同金額與支付方式：

一、合同金額：本車主客服電話服務(wù)協(xié)議的總金額為人民幣_(tái)_______元（大寫：________元整）。

二、支付方式：

1.本協(xié)議簽訂后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付總額的________%，即人民幣_(tái)_______元（大寫：________元整），作為服務(wù)啟動(dòng)金。

2.服務(wù)啟動(dòng)金支付后，甲方每月末前五日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的________%，即人民幣_(tái)_______元（大寫：________元整）。

3.服務(wù)費(fèi)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在約定的支付日前將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶，匯款信息如下：

賬戶名稱：__________

賬號(hào)：__________

開戶行：__________

支行所在地：__________

4.乙方收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)在收到款項(xiàng)后的兩個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并開具正規(guī)發(fā)票。

5.如遇節(jié)假日或其他特殊情況導(dǎo)致支付時(shí)間延遲，雙方應(yīng)另行協(xié)商，確保資金及時(shí)到賬。

6.若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金按未支付金額的________%計(jì)算。

7.本協(xié)議有效期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場變化等原因?qū)е路?wù)價(jià)格調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并在調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用達(dá)成一致后，按新約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付。

三、額外費(fèi)用：

1.除上述約定的服務(wù)費(fèi)外，若因甲方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用（如客服人員加班費(fèi)、緊急救援服務(wù)費(fèi)等），甲方應(yīng)另行支付。

2.額外費(fèi)用具體標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行協(xié)商確定。

四、爭議解決：若雙方就費(fèi)用問題產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第七條“爭議解決”的規(guī)定進(jìn)行處理。

違約與爭議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.甲方違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付未付款項(xiàng)的________%作為滯納金。

b.若甲方違反保密條款，泄露乙方或其工作人員的個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

c.若甲方違反服務(wù)規(guī)范，造成乙方工作人員或他人人身、財(cái)產(chǎn)損害，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.若乙方未按約定提供車主客服電話服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付________元作為違約金。

b.若乙方泄露甲方個(gè)人信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。

c.若乙方因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)采取措施予以改正，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、爭議解決：

1.爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，可采取以下任一方式解決爭議：

a.訴訟：雙方可選擇向合同簽訂地或有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

b.仲裁：雙方可選擇將爭議提交具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

2.適用法律：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

3.管轄法院：如雙方選擇訴訟解決爭議，則約定合同簽訂地為管轄法院。

4.爭議解決程序：雙方應(yīng)本著公平、公正的原則，在爭議發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)提交爭議解決機(jī)構(gòu)。爭議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭議后____個(gè)月內(nèi)作出裁決。

5.裁決效力：爭議解決機(jī)構(gòu)的裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。任何一方不得就同一爭議再向其他法院或仲裁機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁。

三、違約金和賠償金的支付：

1.違約金和賠償金的支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，雙方應(yīng)在收到裁決書后的____個(gè)工作日內(nèi)支付。

2.若任何一方未按裁決書規(guī)定支付違約金或賠償金，另一方有權(quán)依法申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

附則：

一、生效條件：本車主客服電話服務(wù)協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但以下條件須同時(shí)滿足：

1.甲方已向乙方支付了服務(wù)啟動(dòng)金；

2.雙方已就本協(xié)議的條款達(dá)成一致。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。

三、變更和終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，并自簽署之日起生效。

2.終止條件：

a.協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致終止；

b.任何一方違約，另一方有權(quán)終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

c.因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。

3.終止程序：協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的服務(wù)事項(xiàng)和未支付的款項(xiàng)。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并相互提供必要的協(xié)助。

四、通知：

1.除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方提供的地址，并在發(fā)送后____個(gè)工作日視為送達(dá)。

2.任何一方地址變更，應(yīng)在變更后____個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。

3.不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)工作日，雙方可協(xié)商延長協(xié)議期限或終止協(xié)議。

六、其他：

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議簽訂地作為法律文書的送達(dá)地。

附件：

一、需求文檔

1.甲方車輛基本信息清單，包括車輛型號(hào)、車牌號(hào)碼、行駛證復(fù)印件等。

2.車主客服電話服務(wù)需求說明，詳細(xì)列出甲方期望獲得的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方提供的車主客服電話服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、操作流程等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.車主客服電話服務(wù)系統(tǒng)所需的技術(shù)規(guī)格，如硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)要求等。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，證明乙方具備提供車主客服電話服務(wù)的合法資格。

2.乙方工作人員資質(zhì)證明復(fù)印件，證明乙方工作人員具備相應(yīng)的工作能力。

五、服務(wù)記錄

1.車主客服電話服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)