自考專業(yè)(公共關(guān)系)試題預(yù)測(cè)試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）公共關(guān)系工作的一般程序是()。

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)

B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

C.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測(cè)

D.公關(guān)策劃——公關(guān)檢測(cè)——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

正確答案：B

2、（單選題）在廣告效果發(fā)生過(guò)程的態(tài)度階段，態(tài)度的變化通常經(jīng)歷的過(guò)程是（）

A.知名和了解→回憶→喜愛(ài)→偏好→行動(dòng)

B.知名和了解→喜愛(ài)→回憶→偏好→行動(dòng)

C.知名和了解→回憶→偏好→喜愛(ài)→行動(dòng)

D.知名和了解→偏好→喜愛(ài)→回憶→行動(dòng)

正確答案：A

3、（單選題）一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)日用品的企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最佳地點(diǎn)是()。

A.廣場(chǎng)

B.會(huì)堂

C.鬧市

D.工廠

正確答案：C

4、（單選題）提出“五W傳播模式”的美國(guó)學(xué)者是()。

A.拉斯韋爾

B.奧斯古德

C.施拉姆

D.伯阿茲

正確答案：A

5、（單選題）主要著眼于對(duì)組織與組織等個(gè)體之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為特征進(jìn)行分析的是()

A.產(chǎn)品分析

B.產(chǎn)品分析

C.競(jìng)爭(zhēng)分析

D.行為分析

正確答案：C

6、（單選題）人類最基本的情緒表現(xiàn)形式是（）

A.語(yǔ)言和語(yǔ)氣

B.動(dòng)作與姿態(tài)

C.生理反應(yīng)

D.面部表情

正確答案：D

7、（單選題）融資租賃談判屬于()。

A.多邊統(tǒng)籌型談判

B.雙邊統(tǒng)籌型談判

C.多邊單一型談判

D.雙邊單一型談判

正確答案：A

8、（單選題）奴隸社會(huì)人際關(guān)系的主要特征是（）

A.血緣關(guān)系

B.依附關(guān)系

C.宗法關(guān)系

D.金錢關(guān)系

正確答案：B

9、（單選題）在抽樣調(diào)查中，樣本的抽取必須遵循（）

A.隨機(jī)原則

B.總體原則

C.間距原則

D.等距原則

正確答案：A

10、（單選題）“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”中“知己”一詞，歸屬于影響人際關(guān)系的（）

A.利益因素

B.情感因素

C.尊嚴(yán)因素

D.交往主體因素

正確答案：B

11、（單選題）馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是()。

A.生理需要

B.安全需要

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.社交需要

正確答案：C

12、（單選題）一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交往的特點(diǎn)是()。

A.遵紀(jì)守法

B.公平互動(dòng)

C.友好寬容

D.自由自律

正確答案：D

13、（單選題）針對(duì)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟浑H雙方具有共同感受的話題發(fā)表見(jiàn)解，這種寒喧形式是()。

A.描述式寒喧

B.言他式寒喧

C.問(wèn)候式寒暄

D.夸贊式寒暄

正確答案：B

14、（單選題）實(shí)施重心法的提出者是（）

A..羅瑟·瑞夫斯

B.李?yuàn)W·貝納

C.威廉·伯恩巴克

D.威廉·大內(nèi)

正確答案：C

15、（單選題）必要條件假言推理的肯定后件式的推理格式可以表示為（）

A.((pq)q)p

B.((pq)p)q

C.((pq)q)p

D.((pq)p)q

正確答案：A

16、（單選題）屬于公共政策間接主體的是()。

A.代議機(jī)關(guān)

B.行政機(jī)關(guān)

C.跨國(guó)公司

D.司法機(jī)關(guān)

正確答案：C

17、（單選題）一封格式規(guī)范的信函，其問(wèn)候語(yǔ)要()

A.第二行居中書寫

B.第二行頂格書寫

C.第二行空兩格書寫

D.第二行中偏左書寫

正確答案：C

18、（單選題）在組織內(nèi)部的橫向溝通中，公關(guān)傳播者應(yīng)承擔(dān)的角色是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.聯(lián)絡(luò)員

C.參謀人員

D.領(lǐng)導(dǎo)的助手

正確答案：B

19、（單選題）發(fā)布新聞的原則是（）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是

B.追求新穎

C.具有轟動(dòng)效應(yīng)

D.強(qiáng)化感染力

正確答案：A

20、（單選題）企業(yè)的廣告部門是按不同媒介的要求對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行組織劃分和職能分工的屬于()。

A.職能組織模式

B.市場(chǎng)地區(qū)模式

C.產(chǎn)品組織模式

D.廣告媒介組織模式

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）運(yùn)用統(tǒng)攝法必須注意（）A.給定并詳細(xì)介紹問(wèn)題B.了解問(wèn)題實(shí)質(zhì)C.遠(yuǎn)離問(wèn)題D.分析和排列問(wèn)題E.確定與完善方案正確答案：ABCE2、（多選題）經(jīng)貿(mào)談判的特點(diǎn)包括（）

A.談判主體的多層次性

B.談判原則的特殊性

C.談判主體之間的可選擇性

D.談判主體地位的平等性

E.談判方式的靈活性

正確答案：ACDE

3、（多選題）傳統(tǒng)氣質(zhì)類型包括（）

A.抑郁質(zhì)

B.粘液質(zhì)

C.粘血質(zhì)

D.多血質(zhì)

E..膽汁質(zhì)

正確答案：ABDE

4、（多選題）網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)有（）

A.可以組織深度報(bào)道

B.信息隨時(shí)更新

C.不受版麗、時(shí)段與頻率的限制，可以發(fā)布無(wú)限量的信息

D.對(duì)傳播主體的要求較低

E.易于保存，更可提供全文檢索

正確答案：ABCE

5、（多選題）關(guān)于萬(wàn)維網(wǎng)，下列說(shuō)法正確的有（）A.WWW(WorldWideWeb)的中文譯名B.被稱為全球信息網(wǎng)C.一種全球網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)系統(tǒng)D.有時(shí)也簡(jiǎn)稱為WebE.通過(guò)超文本鏈接在一起的多媒體文檔的集合正確答案：ABCDE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）發(fā)散性思維的基本方法主要有提問(wèn)法、語(yǔ)詞運(yùn)算法和____。正確答案：相關(guān)聯(lián)想法2、（填空題）概念的內(nèi)涵是指反映在概念中的對(duì)象所具有的____。

正確答案：本質(zhì)屬性

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開(kāi)創(chuàng)了電影新時(shí)代。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）信息立法十分重要。正確答案：正確3、（判斷題）觸發(fā)機(jī)制作為公共政策的催化劑，其作用的發(fā)揮源于范圍、強(qiáng)度這兩個(gè)影響因素的互動(dòng)。正確答案：錯(cuò)誤5、簡(jiǎn)答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問(wèn)答題）品牌表現(xiàn)

正確答案：品牌表現(xiàn)主要指品牌內(nèi)涵和品牌個(gè)性的外化要素，如名稱、標(biāo)識(shí)、包裝、口號(hào)等，這是品牌推廣和傳播的載體。

2、（問(wèn)答題）市場(chǎng)占領(lǐng)

正確答案：市場(chǎng)占領(lǐng)是一種“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的新產(chǎn)品上市策略，指新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的生存競(jìng)爭(zhēng)和擴(kuò)張，已取得了相當(dāng)?shù)牡匚?，為了進(jìn)一步把握和控制市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而采取驅(qū)逐競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)，最后形成壟斷地位。

3、（問(wèn)答題）在產(chǎn)品導(dǎo)入期能夠?qū)嵭械膹V告策略有哪些?

正確答案：①開(kāi)拓性廣告策略：廣告以提高產(chǎn)品的知名度，使產(chǎn)品成功進(jìn)入市場(chǎng)為目的。

②快速掠取策略：高價(jià)格高促銷費(fèi)，迅速擴(kuò)大銷售，占有市場(chǎng)。

③緩慢掠取策略：高價(jià)格低促銷費(fèi)。

④快速滲透策略：低價(jià)格、低促銷費(fèi)推出產(chǎn)品，適于市場(chǎng)容量大，但消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感的產(chǎn)品。

⑤緩慢滲透策略：低價(jià)格低促銷費(fèi)推出新產(chǎn)品。適用于市場(chǎng)大，消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品，對(duì)價(jià)格反應(yīng)敏感的市場(chǎng)。

4、（問(wèn)答題）簡(jiǎn)述禮儀主體的類型。

正確答案：(1)個(gè)人主體，當(dāng)禮儀的行為代表個(gè)人或禮儀的活動(dòng)規(guī)模較小時(shí)，禮儀的主體常常是由個(gè)人來(lái)充當(dāng);(2分)

(2)組織主體，禮儀的主體是大小、性質(zhì)、層次不同的各級(jí)組織;(1分)

(3)臨時(shí)團(tuán)體，是指介于個(gè)人和組織兩種類型之間的禮儀主體;(1分)

(4)一個(gè)行為代表個(gè)人或代表組織不是絕對(duì)的，在不同場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象是可以轉(zhuǎn)換的。(1分)

5、（問(wèn)答題）講授公共關(guān)系學(xué)的某教師，知識(shí)功底深厚、備課認(rèn)真，講授內(nèi)容條理清晰，但在上課過(guò)程中，始終低頭念講稿，很少運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言與學(xué)生交流，結(jié)果教學(xué)效果很差。

問(wèn)題：

(1)請(qǐng)用體態(tài)語(yǔ)言的相關(guān)知識(shí)分析該教師授課效果不好的原因。

(2)在演講中應(yīng)如何運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言?

正確答案：(1)人類對(duì)體態(tài)語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)研究到20世紀(jì)60年代才開(kāi)始起步。體態(tài)語(yǔ)言是公共關(guān)系語(yǔ)言的一種類型，它是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語(yǔ)言符號(hào)。體態(tài)語(yǔ)言一般包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩類，動(dòng)態(tài)有手勢(shì)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、表情語(yǔ)和接觸語(yǔ)，而靜態(tài)則有姿勢(shì)語(yǔ)和界域語(yǔ)。本案例中，教師只是低頭念講稿式的講話，沒(méi)有任何的體態(tài)語(yǔ)言，要有效傳播講授的內(nèi)容，即使本身知識(shí)功底深厚，但是教學(xué)效果仍會(huì)非常差。

一、給聽(tīng)眾良好的第一印象。

二、用眼睛與公眾有效交流。

演講過(guò)程中的眼神應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、一上臺(tái)就應(yīng)該以明亮有神、熱情友善、充滿智慧、自信，而且坦蕩、敏銳的眼神，向聽(tīng)眾表明你是怎樣一個(gè)人，說(shuō)明你的坦蕩、靈活、自信和修養(yǎng)，以獲得聽(tīng)眾良好的第一印象。

2、用眼神的變化表達(dá)自己內(nèi)在的豐富感情。

3、交替使用三種視線，即環(huán)顧、專注和模糊。環(huán)顧是指視線向前作有意識(shí)的流轉(zhuǎn)，作用在于照顧全場(chǎng)，增強(qiáng)聽(tīng)眾的“參與感”。

三、發(fā)揮體態(tài)語(yǔ)的輔助作用。

體態(tài)語(yǔ)言的應(yīng)用應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要目的明確。

2、要確切精煉。

3、要自然活潑。

4、要堅(jiān)持自己的個(gè)性。

5、要特別注意面部表情。

四、用笑容與聽(tīng)眾建立感情。

演講中的笑應(yīng)該注意以下三點(diǎn)：

1、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到演講中的笑是必不可少的，哪怕是講嚴(yán)肅的話題(當(dāng)然悼詞不在此列)，也要盡可能“寓莊于諧”，大凡高明的演講家都善用這一手段。

2、要善于創(chuàng)造“笑候”。

3、要講究方法。

6、（問(wèn)答題）關(guān)系營(yíng)銷

正確答案：所謂關(guān)系營(yíng)銷，又稱為顧問(wèn)式營(yíng)銷，指企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，監(jiān)理、維持和促進(jìn)與顧客和其它伙伴之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長(zhǎng)期關(guān)系。

7、（問(wèn)答題）受眾的主要特征是什么?

正確答案：(1)廣泛性。受眾必然是眾多的，受眾成員是廣泛分布在各個(gè)地區(qū)。

(2)混雜性。大眾傳播的受眾是混雜的、異質(zhì)的，由特點(diǎn)各異的受眾成員組成。

(3)分散性。大眾傳播在時(shí)間上和空間上都是分隔開(kāi)的，無(wú)法展開(kāi)當(dāng)場(chǎng)的對(duì)話交流。

(4)隱匿性。傳播者一般并不認(rèn)識(shí)各受眾成員，并不知道他們的具體情況，無(wú)法確定各受眾成員的個(gè)人情況。

8、（問(wèn)答題）與生產(chǎn)企業(yè)相比，商業(yè)企業(yè)公關(guān)有何特點(diǎn)?

正確答案：商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策劃的特點(diǎn)，有許多地方與生產(chǎn)企業(yè)是相共相通的。

(1)進(jìn)行商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策劃，首先要糾正目前一種認(rèn)識(shí)上的偏向——公共關(guān)系活動(dòng)中過(guò)于強(qiáng)烈的推銷性、勸說(shuō)性、偏視性和直接功利性，從而將推銷術(shù)、廣告術(shù)與公共關(guān)系策劃區(qū)別開(kāi)來(lái)。

(2)將商業(yè)公共關(guān)系策劃貫穿于商業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程，改變某些企業(yè)只是在銷售中佐以“公關(guān)術(shù)”的做法。

(3)把商業(yè)企業(yè)公共策劃的著眼點(diǎn)放到“信息溝通”方面來(lái)，是公共關(guān)系在消費(fèi)領(lǐng)域上更上一層樓的有效途徑。

9、（問(wèn)答題）根據(jù)案例分析回答下列問(wèn)題。

A先生準(zhǔn)備買車，跑了一天，最后來(lái)到某4S店門口，正猶豫是否進(jìn)去，銷售員B先生熱情地迎出來(lái)，看他滿臉疲憊，便說(shuō)：“先生，請(qǐng)進(jìn)。喝口水，歇一歇!”A先生一聽(tīng)，覺(jué)得確實(shí)有點(diǎn)口渴，就進(jìn)去坐下。B先生端來(lái)一杯冰水，雙手遞上，又拿來(lái)紙巾放到桌上。A先生喝水、擦臉后，精神為之一振，便問(wèn)B先生有關(guān)車型情況，B先生一一為其介紹并推薦其中一款適合的車型。B先生最后說(shuō)：“這款車此前因車窗電機(jī)故障，網(wǎng)上有些負(fù)面評(píng)價(jià)。不過(guò)，現(xiàn)在所有的問(wèn)題都已解決啦?！盇先生聞聽(tīng)，決定就買這款車。一切手續(xù)辦好后，全體4S店員工圍繞A先生，送上鮮花，祝賀A先生加入××品牌車主行列。

問(wèn)題一：什么是公共關(guān)系口才應(yīng)用原則中的公眾原則?

問(wèn)題二：公眾原則有哪些具體要求?

問(wèn)題三：本案例是如何體現(xiàn)這些要求的?

正確答案：(1)公眾原則是指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾，維護(hù)公眾，服務(wù)公眾。

(2)尊重并維護(hù)公眾的人格地位。

(3)尊重并盡