頁全國2025年10月高等教育自學考試公關(guān)心理學試題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.下列屬于交際型公共關(guān)系活動形式的是(B)1-6A.報紙 B.座談會C.慈善會 D.路牌2.增強組織凝聚力的關(guān)鍵因素是(D)2-18A.組織利益 B.組織領(lǐng)導人C.組織內(nèi)部沖突 D.組織目標3.群體促進作用是指(A)2-24A.個體在群體中的工作效率往往比個體單獨工作時高B.個體在群體中的工作效率必然比個體單獨工作時高C.個體在群體中的工作效率往往比個體單獨工作時低D.個體在群體中的工作效率必然比個體單獨工作時低4.個人愿望和社會道德準則之間的沖突是(B)3-51A.非原則性的動機沖突 B.原則性的動機沖突C.雙趨式動機沖突 D.雙避式動機沖突5.容易導致冷漠行為產(chǎn)生的情形是(D)4-94A.少數(shù)人在場時 B.無人在場時C.一個人在場時 D.多數(shù)人在場時6.順從行為和從眾行為的共同特點是(B)4-89A.都出自內(nèi)心的自愿 B.都迫于外界的壓力C.都保持原有的意見 D.都不受外界影響7.依據(jù)群體是否實際存在，群體可分為(C)5-101A.正式群體和非正式群體 B.大型群體和小型群體C.實際群體和假設群體 D.松散群體、聯(lián)合群體和集體8.在群體領(lǐng)導心理的表現(xiàn)形式中，群體領(lǐng)導班子對待權(quán)力的心理傾向?qū)儆?D)5-110A.成就感 B.競爭感C.威望感 D.用權(quán)感9.在短時間內(nèi)流行起來而馬上又迅速平息了的時尚狀態(tài)稱為(A)5-114A.陣熱 B.時髦C.時狂 D.狂熱10.下列組織形象的構(gòu)成要素中屬于軟要素的是(D)6-122A.組織資金狀況 B.組織的無形資產(chǎn)C.組織的地理位置 D.組織的道德形象11.在公眾印象形成過程中，不屬于加權(quán)平均模式特點的是(D)6-129A.人們會對早先形成的印象予以更大的權(quán)重B.人們會對消極的評價予以更大的權(quán)重C.人們會對同先前印象一致的信息予以更大的權(quán)重D.人們會對積極的評價予以更大的權(quán)重12.富于攻擊性的人認為別人也生性好斗，這種心理現(xiàn)象屬于(D)6-135A.暈輪效應 B.近因效應C.木桶效應 D.投射效應13.在公共關(guān)系傳播諸要素中，擔任組織信息把關(guān)人角色的是(C)7-143A.組織內(nèi)公眾 B.組織外公眾C.公共關(guān)系傳播者 D.公共關(guān)系接受者14.在關(guān)于大眾傳播受傳者的理論中，強調(diào)“選擇性的注意與理解”的是(D)7-147A.槍彈論 B.社會關(guān)系說C.社會范疇說 D.個人差異說15.公關(guān)傳播的主要對象是(B)7-140A.非目標公眾 B.外部公眾C.內(nèi)部公眾 D.組織公眾16.在公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)中，屬于外在表現(xiàn)的是(C)8-177A.公眾態(tài)度的認知成分 B.公眾態(tài)度的情感成分C.公眾態(tài)度的行為傾向 D.公眾態(tài)度的文化背景17.下列對公眾態(tài)度進行直接測量的方法中屬于自我評定法的是(A)8-182A.總加量表法 B.問答法C.投射法 D.語句完成法18.“潘多拉效應”指的是(C)8-187A.價格逆反 B.自我價值保護逆反C.過度禁止性逆反 D.廣告逆反19.公共關(guān)系人員必須具備的首要心理因素是(C)9-194A.穩(wěn)定樂觀的情緒 B.充分的自信心C.良好的意志品質(zhì) D.和諧的人際關(guān)系20.在所有交際障礙中，最難排除的障礙是(A)9-201A.職務障礙 B.對等障礙C.職業(yè)障礙 D.性別障礙二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.霍桑實驗證明工作效率主要取決于(CDE)2-24A.工作方法 B.工作條件C.員工的士氣 D.組織中的人際關(guān)系E.管理者對員工的重視22.影響公眾心理的外部因素包括(AC)3-33A.組織行為 B.公眾自身C.社會環(huán)境 D.地理環(huán)境E.情感需要23.知覺與感覺的關(guān)系是(AB)3-39A.知覺以感覺為前提 B.知覺是對感覺信息的綜合加工C.感覺以知覺為前提 D.知覺是感覺的簡單集合E.感覺就是知覺24.良好的意志品質(zhì)主要有(ABDE)3-53A.自覺性 B.自制力C.隨意性 D.果斷性E.堅韌性25.影響個體公眾產(chǎn)生利他行為的因素有(ABCD)4-93A.個人因素 B.人格特點C.情境因素 D.被幫助者的特點E.獲取報答的希冀心理26.下列關(guān)于流言的說法正確的有(BCDE)5-114A.流言的傳播時間比時尚長久B.流言的產(chǎn)生原因主要是正常的信息渠道受到阻礙C.流言不可取D.流言不能作為說明問題的憑證E.流言的傳播一般為口頭形式27.組織形象的客觀性體現(xiàn)在(BCE)6-119A.組織形象的評價是客觀的 B.組織形象的原型是客觀的C.組織形象的形成過程是客觀的 D.組織形象的認識是客觀的E.組織形象形成后的狀況是客觀的28.刻板效應形成的途徑包括(ABC)6-134A.由認知主體類型造成 B.通過第三條渠道得到的信息而形成C.由歷史原因造成 D.由認知對象造成E.由地理環(huán)境造成29.關(guān)于印象管理，最具代表性的理論有(ABC)6-136A.符號相互作用論 B.自我表現(xiàn)論C.情景認同論 D.主客關(guān)系論E.情景反映論30.公關(guān)人員應當具備的能力有(ABCDE)9-196A.應變能力 B.宣傳能力C.交往能力 D.創(chuàng)造能力E.論辯能力三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.心境3-45心境是一種比較持久、比較微弱而具有彌散性特點的情緒狀態(tài)。32.需要4-61需要是個體缺乏某種東西時所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求在人腦中的主觀反映。33.群體整體感5-106群體整體感是指群體成員對群體的一種總體感覺意識。34.優(yōu)先效應6-130優(yōu)先效應也稱首因效應，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響。35.公眾態(tài)度8-176所謂公眾態(tài)度，是指公眾對組織所持有的評價和行為傾向。四、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.新聞媒介公眾的心理需要有哪些？4-68（1）及時獲取真實信息的需要。（2）尊重職業(yè)道德的需要。（3）追求新聞價值的需要。（4）希望較少付出的需要。（5）希望較多配合的需要。37.簡述群體發(fā)展的基本階段。5-100（1）初創(chuàng)階段（2）磨合階段（3）穩(wěn)定階段（4）操作階段（5）中止階段38.簡述個體加入群體的必要性。5-98（1）加人群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會的需要。（2）加人群體可以幫助我們達到各種目標，而這些目標作為個人是不可能達到的。（3）參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的。（4）獲得群體的成員資格有助于得到社會認同。39.與大眾傳媒相比，人際交往有哪些優(yōu)勢？7-164(1)對感官的刺激方面，面對面的交流能夠刺激并調(diào)動人的所有感覺器官，使之積極參與信息傳播過程；(2)取得信息反饋的機會方面，面對面的交流，為人們之間迅速取得信息交換提供了最充分的機會。(3)控制信息流速方面，在面對面交流的情況下，人們可以提問、插話，掌握談話的進程，并對其速度加以控制。40.為做好組織與外部世界的“中介人”，組織傳播者應當具備哪些條件？7-168（1）掌握盡可能多的知識和信息（2）了解交往對象的心理特征（3）掌握一定的溝通技巧41.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德主要包括哪些內(nèi)容？9-193（1）克盡職守，誠實信用（2）努力學習，有效工作（3）廉潔奉公，不謀私利（4）公道正派，謙虛團結(jié)五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）42.試述“有限效果論”的主要內(nèi)容及其啟示。7-156（1）“有限效果論”認為，大眾傳播的影響力不可低估，但也不能任意夸大。一般說來，受傳者使用傳播媒介，并不是希望通過它來改變自己的觀念，而是希望它能夠支持或證實自己的所思所想是正確的，以維持心理平衡。如果傳播內(nèi)容能夠給受傳者帶來新的事實，新的經(jīng)驗，以證實他的所作所為是正確的，人們是贊同他的觀點的，他就樂于接受；如果傳播內(nèi)容給他帶來的是內(nèi)心的矛盾和沖突，那么，選擇性的因素就會出來干擾：選擇性接受的因素會使受傳者不去接受那些危及自己觀念的傳播內(nèi)容；選擇性理解的因素會幫助受傳者曲解那些自己回避不了的信息內(nèi)容；選擇性記憶的因素則會幫助受傳者盡快忘掉那些自己討厭、反感的傳播內(nèi)容。受傳者的同事、親屬、朋友會千方百計地防止他離經(jīng)叛道；受傳者也愿意與那些持相同觀點的人交換意見。大眾傳播媒介的多樣性為受傳者選擇自己所偏愛的媒介提供了可能性；大眾傳播媒介的利潤動力也促使傳播內(nèi)容盡量迎合受傳者的嗜好與偏見。而所有這些都說明，傳播者很難改變受傳者的固有觀念，傳播效果是有限的。（2）“有限效果論”提示我們，受眾對組織的傳播內(nèi)容并不是“來者不拒”，而是有所排斥的。傳播者發(fā)出的信息內(nèi)容若不能引起受傳者的共鳴，說不到他們的心坎上，宣傳效果就一定不好。為了避免這種偏差，組織的傳播者應當全面了解受眾，搞清楚他們究竟是哪一類人，其年齡、職業(yè)、文化水平、經(jīng)濟條件大體是什么狀況，了解他們的意見、情緒以及各種不同的需要與愛好。只有對群眾的精神和物質(zhì)需要保持敏銳的注意力，充分反映他們的呼聲、愿望和要求，組織傳播的內(nèi)容才能符合實際，符合人民的心愿，才能最大限度地吸引他們，取得理想的宣傳效果。43.試述性格的內(nèi)涵、特征及其對管理工作的現(xiàn)實意義。4-84一、性格是一種心理特征，它通過人對社會現(xiàn)實的相對穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化的行為方式表現(xiàn)出來。二、性格的特征性格是十分復雜的心理現(xiàn)象，包含著不同的側(cè)面，具有不同的特征。這些性格特征在不同人的身上，組成了獨特的性格結(jié)構(gòu)。這些特征主要有：（1）性格的態(tài)度特征。這方面的特征是指人在對客觀現(xiàn)實的穩(wěn)固態(tài)度方面所表現(xiàn)出的個體差異。（2）性格的意志特征。意志是人自覺調(diào)節(jié)自身行為，克服困難，以達到預定目的的心理過程。（3）性格的情緒特征。性格的情緒特征是指一個人的情緒活動對其他活動的影