2025福建福州市城市智慧物業(yè)有限公司社會招聘10人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責不包括（）A.制訂小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.決定小區(qū)重大財務支出D.組織開展社區(qū)文化活動答案：D解析：業(yè)主委員會是業(yè)主自我管理的組織，主要職責包括制定小區(qū)管理規(guī)約，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同，決定小區(qū)重大財務支出等。組織開展社區(qū)文化活動通常由物業(yè)服務企業(yè)或社區(qū)居委會負責，業(yè)主委員會主要側重于物業(yè)管理方面的職責。2.在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務企業(yè)應遵循的原則不包括（）A.公平公正B.及時響應C.逐級上報D.閉門處理答案：D解析：物業(yè)服務企業(yè)在處理業(yè)主投訴時應遵循公平公正、及時響應、逐級上報等原則。閉門處理會損害業(yè)主的合法權益，不利于問題的解決，正確的做法是公開透明地處理投訴，保障業(yè)主的知情權和參與權。3.小區(qū)消防設施定期檢查的內容不包括（）A.消防栓是否完好B.煙感器是否正常工作C.消防通道是否暢通D.業(yè)主是否正確使用滅火器答案：D解析：小區(qū)消防設施定期檢查的內容包括消防栓是否完好、煙感器是否正常工作、消防通道是否暢通等。業(yè)主是否正確使用滅火器屬于消防知識宣傳和培訓的范疇，不屬于定期檢查的內容。4.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念的核心是（）A.提高物業(yè)收費標準B.增加安保人員數(shù)量C.推行節(jié)能減排措施D.優(yōu)化小區(qū)綠化布局答案：C解析："綠色物業(yè)"理念的核心是推行節(jié)能減排措施，通過采用節(jié)能設備、優(yōu)化能源使用等方式，減少對環(huán)境的影響。提高物業(yè)收費標準、增加安保人員數(shù)量和優(yōu)化小區(qū)綠化布局雖然也是物業(yè)管理的重要內容，但不是"綠色物業(yè)"理念的核心。5.物業(yè)服務合同中，關于物業(yè)費的約定通常包括（）A.收費標準B.繳費方式C.違約責任D.以上都是答案：D解析：物業(yè)服務合同中關于物業(yè)費的約定通常包括收費標準、繳費方式、違約責任等內容。這些約定明確了物業(yè)費的收取和使用方式，保障了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。6.小區(qū)公共部分的維修資金主要用于（）A.業(yè)主個人房屋維修B.小區(qū)公共設施維護C.物業(yè)服務人員工資D.小區(qū)綠化費用答案：B解析：小區(qū)公共部分的維修資金主要用于小區(qū)公共設施的維護，如道路、路燈、電梯等公共設施的維修和更新。業(yè)主個人房屋維修通常由業(yè)主自行承擔，物業(yè)服務人員工資和小區(qū)綠化費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔。7.物業(yè)管理中，"首問負責制"指的是（）A.第一個接到投訴的人負責到底B.第一個問題必須立即回答C.首次遇到的問題由首問人負責處理D.首次投訴必須得到答復答案：C解析："首問負責制"指的是首次遇到的問題由首問人負責處理，確保問題得到及時解決。這一制度有助于提高服務效率，避免問題被推諉。8.小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要功能不包括（）A.遠程監(jiān)控B.智能門禁C.自動抄表D.社區(qū)廣告發(fā)布答案：D解析：小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要功能包括遠程監(jiān)控、智能門禁、自動抄表等，旨在提高小區(qū)的安全性和便利性。社區(qū)廣告發(fā)布不屬于智能化系統(tǒng)的功能范疇。9.物業(yè)管理中，"業(yè)主大會"的職責不包括（）A.選舉業(yè)主委員會B.決定小區(qū)重大事項C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)D.制定小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定答案：D解析："業(yè)主大會"的職責包括選舉業(yè)主委員會、決定小區(qū)重大事項、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)等。制定小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定通常由業(yè)主委員會負責，業(yè)主大會主要負責重大事項的決策。10.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"的具體措施不包括（）A.使用節(jié)能燈具B.垃圾分類處理C.提高物業(yè)收費標準D.增加綠化面積答案：C解析："綠色物業(yè)"的具體措施包括使用節(jié)能燈具、垃圾分類處理、增加綠化面積等，旨在減少對環(huán)境的影響。提高物業(yè)收費標準不屬于"綠色物業(yè)"的具體措施，反而可能增加業(yè)主負擔。11.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的組成人員主要來自（）A.物業(yè)服務企業(yè)員工B.小區(qū)居民C.政府工作人員D.房地產(chǎn)開發(fā)商代表答案：B解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的組織，其組成人員主要來自小區(qū)居民，由業(yè)主通過選舉產(chǎn)生。物業(yè)服務企業(yè)員工、政府工作人員和房地產(chǎn)開發(fā)商代表雖然可能與物業(yè)管理有關，但通常不作為業(yè)主委員會的主要成員。12.在處理業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的糾紛時，調解的主要目的是（）A.判決誰是誰非B.促成雙方達成協(xié)議C.罰款違約方D.替代法律訴訟答案：B解析：調解的主要目的是促成雙方達成協(xié)議，解決糾紛，避免矛盾激化。調解不涉及判決誰是誰非，也不涉及罰款或替代法律訴訟，其核心在于溝通和協(xié)商。13.小區(qū)消防演練的主要目的是（）A.展示消防設備B.提高居民消防意識C.測試消防隊員技能D.增加政府財政收入答案：B解析：小區(qū)消防演練的主要目的是提高居民的消防意識和自救互救能力，讓居民熟悉消防器材的使用方法和逃生路線。展示消防設備、測試消防隊員技能和增加政府財政收入與消防演練的目的不符。14.物業(yè)管理中，"業(yè)主公約"的主要作用是（）A.規(guī)范業(yè)主行為B.限制業(yè)主權利C.增加物業(yè)收費D.替代物業(yè)服務合同答案：A解析："業(yè)主公約"的主要作用是規(guī)范業(yè)主行為，明確業(yè)主的權利和義務，維護小區(qū)的正常秩序。它不是限制業(yè)主權利，也不是增加物業(yè)收費，更不能替代物業(yè)服務合同。15.物業(yè)服務企業(yè)員工在服務過程中應遵循的基本原則不包括（）A.熱情服務B.公平公正C.收受禮品D.誠實守信答案：C解析：物業(yè)服務企業(yè)員工在服務過程中應遵循熱情服務、公平公正、誠實守信等基本原則，自覺抵制各種不正之風，不得收受禮品。收受禮品違反了職業(yè)道德和規(guī)定，是不應該的行為。16.小區(qū)公共設施的維護責任通常由誰承擔（）A.業(yè)主個人B.物業(yè)服務企業(yè)C.政府部門D.開發(fā)商答案：B解析：小區(qū)公共設施的維護責任通常由物業(yè)服務企業(yè)承擔，這是物業(yè)服務合同中約定的義務。業(yè)主個人主要負責自己房屋內部的維修，政府部門和開發(fā)商在小區(qū)建成后通常不再承擔直接的維護責任。17.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念強調的是什么（）A.高效管理B.節(jié)能環(huán)保C.高收費D.規(guī)?；鸢福築解析："綠色物業(yè)"理念強調的是節(jié)能環(huán)保，通過采用節(jié)能設備、優(yōu)化能源使用、加強垃圾分類管理等方式，減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響。高效管理、高收費和規(guī)?；m然也是物業(yè)管理的目標，但不是"綠色物業(yè)"理念的核心。18.物業(yè)服務合同中，關于物業(yè)費調整的約定通常基于什么原則（）A.市場需求B.成本變化C.政府指導D.業(yè)主意愿答案：B解析：物業(yè)服務合同中關于物業(yè)費調整的約定通?；诔杀咀兓瓌t，當物業(yè)服務成本發(fā)生重大變化時，可以按照合同約定進行調整。市場需求、政府指導和業(yè)主意愿雖然也會對物業(yè)費產(chǎn)生影響，但不是調整的主要依據(jù)。19.小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要目的是什么（）A.增加管理成本B.提高管理效率C.展示技術先進性D.增加安保人員答案：B解析：小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要目的是提高管理效率，通過自動化、信息化的手段，簡化管理流程，提高服務質量。增加管理成本、展示技術先進性和增加安保人員不是智能化系統(tǒng)的主要目的，甚至可能與其初衷相悖。20.物業(yè)管理中，"業(yè)主大會"的召開條件通常是什么（）A.業(yè)主要求B.業(yè)主委員會提議C.政府部門決定D.物業(yè)服務企業(yè)請求答案：B解析：物業(yè)管理中，"業(yè)主大會"的召開條件通常由法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約規(guī)定，一般需要由業(yè)主委員會提議并組織召開。業(yè)主要求、政府部門決定和物業(yè)服務企業(yè)請求通常不能成為召開業(yè)主大會的充分條件。二、多選題1.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的主要職責包括哪些方面（）A.制訂小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.管理小區(qū)公共財務D.組織實施小區(qū)公共部分的維修工程E.決定小區(qū)的綠化方案答案：ABC解析：業(yè)主委員會是業(yè)主自我管理的組織，其主要職責包括制訂小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、管理小區(qū)公共財務等。組織實施小區(qū)公共部分的維修工程通常由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主委員會的決議執(zhí)行，業(yè)主委員會主要負責決策。決定小區(qū)的綠化方案也是業(yè)主委員會的職責之一，但重點在于管理規(guī)約、監(jiān)督服務和財務管理的職責更為核心。2.小區(qū)消防設施包括哪些（）A.消防栓B.煙感器C.滅火器D.消防通道E.消防廣播答案：ABCDE解析：小區(qū)消防設施是一個綜合性的概念，包括消防栓、煙感器、滅火器、消防通道、消防廣播等多種設備設施。這些設施共同構成了小區(qū)的消防體系，旨在保障小區(qū)的消防安全。3.物業(yè)服務合同中，通常需要明確約定哪些內容（）A.服務范圍B.服務標準C.收費標準D.繳費方式E.違約責任答案：ABCDE解析：物業(yè)服務合同是規(guī)范物業(yè)服務關系的重要文件，其中需要明確約定服務范圍、服務標準、收費標準、繳費方式、違約責任等內容。這些約定保障了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，是合同的核心條款。4.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念的具體措施有哪些（）A.使用節(jié)能燈具B.推行垃圾分類C.加強綠化養(yǎng)護D.使用環(huán)保材料E.提高物業(yè)收費標準答案：ABCD解析："綠色物業(yè)"理念旨在通過一系列措施減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響，具體措施包括使用節(jié)能燈具、推行垃圾分類、加強綠化養(yǎng)護、使用環(huán)保材料等。提高物業(yè)收費標準不屬于"綠色物業(yè)"的范疇，反而可能增加業(yè)主負擔。5.物業(yè)管理中，業(yè)主的權利有哪些（）A.參與業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.使用小區(qū)公共設施D.享受物業(yè)費減免E.提出財產(chǎn)分配要求答案：ABC解析：業(yè)主在物業(yè)管理中享有一定的權利，包括參與業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、使用小區(qū)公共設施等。物業(yè)費減免和財產(chǎn)分配要求不屬于業(yè)主的普遍權利，需要根據(jù)具體情況進行協(xié)商或依法處理。6.小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要功能有哪些（）A.遠程監(jiān)控B.智能門禁C.自動抄表D.智能停車E.社區(qū)公告發(fā)布答案：ABCDE解析：小區(qū)智能化系統(tǒng)旨在提高小區(qū)的管理效率和居民的生活便利性，其主要功能包括遠程監(jiān)控、智能門禁、自動抄表、智能停車、社區(qū)公告發(fā)布等。這些功能共同構成了智能化系統(tǒng)的服務體系。7.物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴的流程通常包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收投訴B.調查核實C.制定方案D.通知業(yè)主E.跟蹤反饋答案：ABCDE解析：處理業(yè)主投訴是一個系統(tǒng)性的工作，通常包括接收投訴、調查核實、制定方案、通知業(yè)主、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)確保了投訴能夠得到及時有效的處理，維護了業(yè)主的合法權益。8.物業(yè)管理中，"首問負責制"的主要作用是什么（）A.提高服務效率B.明確責任C.提升服務質量D.增加管理成本E.減少糾紛答案：ABCE解析："首問負責制"是物業(yè)管理中的一種服務制度，其主要作用是提高服務效率、明確責任、提升服務質量、減少糾紛。實施首問負責制有助于規(guī)范服務行為，提高服務效率，提升業(yè)主滿意度。9.小區(qū)公共部分的維修資金主要用于哪些方面（）A.小區(qū)道路維修B.公共設施更新C.消防設施維護D.綠化景觀改造E.物業(yè)服務人員工資答案：ABCD解析：小區(qū)公共部分的維修資金主要用于小區(qū)公共設施的維修和更新，包括道路維修、公共設施更新、消防設施維護、綠化景觀改造等。物業(yè)服務人員工資通常由物業(yè)服務企業(yè)承擔，不屬于維修資金的用途范疇。10.物業(yè)管理中，影響物業(yè)費的因素有哪些（）A.服務內容B.服務標準C.小區(qū)規(guī)模D.物業(yè)管理難度E.業(yè)主收入水平答案：ABCD解析：物業(yè)費是業(yè)主繳納的費用，用于支付物業(yè)服務企業(yè)的服務成本。影響物業(yè)費的因素包括服務內容、服務標準、小區(qū)規(guī)模、物業(yè)管理難度等。業(yè)主收入水平雖然會影響業(yè)主的繳費能力，但通常不作為物業(yè)費定價的直接因素。11.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責主要包括哪些方面（）A.制訂小區(qū)管理規(guī)約B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同C.管理小區(qū)公共財務D.組織實施小區(qū)公共部分的維修工程E.決定小區(qū)的綠化方案答案：ABC解析：業(yè)主委員會是業(yè)主自我管理的組織，其主要職責包括制訂小區(qū)管理規(guī)約、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、管理小區(qū)公共財務等。組織實施小區(qū)公共部分的維修工程通常由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主委員會的決議執(zhí)行，業(yè)主委員會主要負責決策。決定小區(qū)的綠化方案也是業(yè)主委員會的職責之一，但重點在于管理規(guī)約、監(jiān)督服務和財務管理的職責更為核心。12.小區(qū)消防設施包括哪些（）A.消防栓B.煙感器C.滅火器D.消防通道E.消防廣播答案：ABCDE解析：小區(qū)消防設施是一個綜合性的概念，包括消防栓、煙感器、滅火器、消防通道、消防廣播等多種設備設施。這些設施共同構成了小區(qū)的消防體系，旨在保障小區(qū)的消防安全。13.物業(yè)服務合同中，通常需要明確約定哪些內容（）A.服務范圍B.服務標準C.收費標準D.繳費方式E.違約責任答案：ABCDE解析：物業(yè)服務合同是規(guī)范物業(yè)服務關系的重要文件，其中需要明確約定服務范圍、服務標準、收費標準、繳費方式、違約責任等內容。這些約定保障了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，是合同的核心條款。14.物業(yè)管理中，"綠色物業(yè)"理念的具體措施有哪些（）A.使用節(jié)能燈具B.推行垃圾分類C.加強綠化養(yǎng)護D.使用環(huán)保材料E.提高物業(yè)收費標準答案：ABCD解析："綠色物業(yè)"理念旨在通過一系列措施減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響，具體措施包括使用節(jié)能燈具、推行垃圾分類、加強綠化養(yǎng)護、使用環(huán)保材料等。提高物業(yè)收費標準不屬于"綠色物業(yè)"的范疇，反而可能增加業(yè)主負擔。15.物業(yè)管理中，業(yè)主的權利有哪些（）A.參與業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.使用小區(qū)公共設施D.享受物業(yè)費減免E.提出財產(chǎn)分配要求答案：ABC解析：業(yè)主在物業(yè)管理中享有一定的權利，包括參與業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、使用小區(qū)公共設施等。物業(yè)費減免和財產(chǎn)分配要求不屬于業(yè)主的普遍權利，需要根據(jù)具體情況進行協(xié)商或依法處理。16.小區(qū)智能化系統(tǒng)的主要功能有哪些（）A.遠程監(jiān)控B.智能門禁C.自動抄表D.智能停車E.社區(qū)公告發(fā)布答案：ABCDE解析：小區(qū)智能化系統(tǒng)旨在提高小區(qū)的管理效率和居民的生活便利性，其主要功能包括遠程監(jiān)控、智能門禁、自動抄表、智能停車、社區(qū)公告發(fā)布等。這些功能共同構成了智能化系統(tǒng)的服務體系。17.物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴的流程通常包括哪些環(huán)節(jié)（）A.接收投訴B.調查核實C.制定方案D.通知業(yè)主E.跟蹤反饋答案：ABCDE解析：處理業(yè)主投訴是一個系統(tǒng)性的工作，通常包括接收投訴、調查核實、制定方案、通知業(yè)主、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)確保了投訴能夠得到及時有效的處理，維護了業(yè)主的合法權益。18.物業(yè)管理中，"首問負責制"的主要作用是什么（）A.提高服務效率B.明確責任C.提升服務質量D.增加管理成本E.減少糾紛答案：ABCE解析："首問負責制"是物業(yè)管理中的一種服務制度，其主要作用是提高服務效率、明確責任、提升服務質量、減少糾紛。實施首問負責制有助于規(guī)范服務行為，提高服務效率，提升業(yè)主滿意度。19.小區(qū)公共部分的維修資金主要用于哪些方面（）A.小區(qū)道路維修B.公共設施更新C.消防設施維護D.綠化景觀改造E.物業(yè)服務人員工資答案：ABCD解析：小區(qū)公共部分的維修資金主要用于小區(qū)公共設施的維修和更新，包括道路維修、公共設施更新、消防設施維護、綠化景觀改造等。物業(yè)服務人員工資通常由物業(yè)服務企業(yè)承擔，不屬于維修資金的用途范疇。20.物業(yè)管理中，影響物業(yè)費的因素有哪些（）A.服務內容B.服務標準C.小區(qū)規(guī)模D.物業(yè)管理難度E.業(yè)主收入水平答案：ABCD解析：物業(yè)費是業(yè)主繳納的費用，用于支付物業(yè)服務企業(yè)的服務成本。影響物業(yè)費的因素包括服務內容、服務標準、小區(qū)規(guī)模、物業(yè)管理難度等。業(yè)主收入水平雖然會影響業(yè)主的繳費能力，但通常不作為物業(yè)費定價的直接因素。三、判斷題1.業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。（）答案：正確解析：業(yè)主委員會是根據(jù)《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，負責代表業(yè)主的利益，維護業(yè)主的合法權益。其成員通常由業(yè)主擔任，通過民主選舉的方式產(chǎn)生，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同等。2.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其服務對象業(yè)主之間簽訂的，明確雙方權利義務的協(xié)議。（）答案：正確解析：物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)與其服務對象業(yè)主之間簽訂的，明確雙方權利義務的協(xié)議。該合同規(guī)定了物業(yè)服務的內容、標準、費用、雙方的權利和義務等，是規(guī)范物業(yè)服務關系的重要文件。3.小區(qū)消防設施包括消防栓、滅火器、消防通道等，是保障小區(qū)消防安全的重要條件，業(yè)主應當愛護這些設施。（）答案：正確解析：小區(qū)消防設施包括消防栓、滅火器、消防通道、消防廣播等，是保障小區(qū)消防安全的重要條件。業(yè)主應當愛護這些設施，不得損壞、挪用或遮擋，確保其正常使用。4.物業(yè)管理中，“綠色物業(yè)”理念強調的是節(jié)能減排，通過采用節(jié)能設備、優(yōu)化能源使用、加強垃圾分類管理等方式，減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響。（）答案：正確解析：“綠色物業(yè)”理念強調的是節(jié)能減排，通過采用節(jié)能設備、優(yōu)化能源使用、加強垃圾分類管理、使用環(huán)保材料等方式，減少物業(yè)管理活動對環(huán)境的影響，促進可持續(xù)發(fā)展。5.物業(yè)服務費是業(yè)主繳納的費用，用于支付物業(yè)服務企業(yè)的服務成本，其收費標準由政府主管部門統(tǒng)一規(guī)定。（）答案：錯誤解析：物業(yè)服務費是業(yè)主繳納的費用，用于支付物業(yè)服務企業(yè)的服務成本，但其收費標準并非由政府主管部門統(tǒng)一規(guī)定，而是由物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)服務內容、服務標準、小區(qū)規(guī)模等因素確定，并與業(yè)主協(xié)商一致。6.業(yè)主在物業(yè)管理中享有參與業(yè)主大會、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)、使用小區(qū)公共設施等權利，同時也