2025甘肅省公路交通建設(shè)集團(tuán)G312線傅家窯至苦水公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)人員招聘71人筆試參考題庫(kù)附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公路收費(fèi)人員在工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）A.與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)B.保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員咨詢C.專注于收費(fèi)，不理會(huì)司乘人員D.檢查車輛外觀是否完好答案：B解析：公路收費(fèi)人員代表交通管理部門(mén)的形象，應(yīng)始終秉持文明服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)先保持微笑服務(wù)，耐心解答司乘人員咨詢，能夠體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，有助于維護(hù)良好的收費(fèi)秩序，提升公路交通服務(wù)質(zhì)量。與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，專注于收費(fèi)而不理會(huì)司乘人員會(huì)延誤工作，檢查車輛外觀并非收費(fèi)人員的職責(zé)。2.收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.原地等待B.建議司乘人員到附近收費(fèi)站繳費(fèi)C.強(qiáng)行讓行D.禁止車輛進(jìn)入收費(fèi)站答案：B解析：收費(fèi)站發(fā)生擁堵時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)為司乘人員提供幫助。建議司乘人員到附近收費(fèi)站繳費(fèi)，能夠緩解當(dāng)前站點(diǎn)的壓力，減少司乘人員的等待時(shí)間，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。原地等待會(huì)使擁堵?tīng)顩r加劇，強(qiáng)行讓行和禁止車輛進(jìn)入都會(huì)造成交通混亂，影響通行效率。3.收費(fèi)站夜間值班時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)（）A.關(guān)閉收費(fèi)亭燈光B.保持警惕，注意觀察周圍情況C.打瞌睡D.接打私人電話答案：B解析：收費(fèi)站夜間值班時(shí)，安全是首要考慮因素。保持警惕，注意觀察周圍情況，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并妥善處理，確保收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人員安全。關(guān)閉收費(fèi)亭燈光會(huì)妨礙工作，打瞌睡和接打私人電話都會(huì)影響值班質(zhì)量，存在安全隱患。4.收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司乘人員使用偽造的通行證件時(shí)，應(yīng)（）A.拒絕收費(fèi)B.予以收繳，并按規(guī)定處理C.私自放行D.與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)答案：B解析：收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)司乘人員使用偽造的通行證件時(shí)，應(yīng)立即予以收繳，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。這是維護(hù)公路收費(fèi)秩序，保障國(guó)家利益的重要措施。拒絕收費(fèi)、私自放行和與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)破壞收費(fèi)制度的嚴(yán)肅性。5.收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行（）A.車輛消毒B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)C.場(chǎng)地清潔D.花草種植答案：B解析：收費(fèi)站設(shè)備是保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保收費(fèi)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。車輛消毒、場(chǎng)地清潔和花草種植雖然也屬于日常管理的一部分，但不是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)。6.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)?A.只收現(xiàn)金B(yǎng).收取各種有效支付方式C.拒絕非現(xiàn)金支付D.只收取銀行卡支付答案：B解析：為了方便司乘人員繳費(fèi)，提高通行效率，收費(fèi)員應(yīng)能收取各種有效支付方式。只收現(xiàn)金、拒絕非現(xiàn)金支付和只收取銀行卡支付都會(huì)給司乘人員帶來(lái)不便，影響服務(wù)質(zhì)量。7.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括?A.聯(lián)系方式B.應(yīng)急處置流程C.職責(zé)分工D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要保障。應(yīng)包括聯(lián)系方式、應(yīng)急處置流程和職責(zé)分工等內(nèi)容，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。只包含其中一部分內(nèi)容是不夠的。8.收費(fèi)員應(yīng)具備良好的?A.身體素質(zhì)B.心理素質(zhì)C.文化素質(zhì)D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)員的工作需要長(zhǎng)時(shí)間站立，承受一定的心理壓力，并需要與司乘人員打交道。因此，應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。只注重其中一項(xiàng)是不夠的。9.收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行?A.安全檢查B.職工培訓(xùn)C.環(huán)境衛(wèi)生檢查D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)站的安全、職工的業(yè)務(wù)能力和環(huán)境衛(wèi)生都是保證收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查、職工培訓(xùn)和環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保各項(xiàng)工作到位。只注重其中一項(xiàng)是不夠的。10.收費(fèi)員遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)?A.冷靜傾聽(tīng)B.立即反駁C.私下解決D.忽視投訴答案：A解析：收費(fèi)員遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容。這是解決問(wèn)題的第一步，也是體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的重要方面。立即反駁、私下解決和忽視投訴都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)激化矛盾，影響服務(wù)質(zhì)量。11.收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.立即乘坐電梯撤離B.立即報(bào)告站長(zhǎng)并按消防預(yù)案疏散C.嘗試自行滅火D.留在收費(fèi)亭內(nèi)等待救援答案：B解析：收費(fèi)站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保障人員安全是首要任務(wù)。收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告站長(zhǎng)，由站長(zhǎng)根據(jù)消防預(yù)案組織人員疏散。乘坐電梯撤離非常危險(xiǎn)，嘗試自行滅火可能超出個(gè)人能力且延誤疏散時(shí)間，留在收費(fèi)亭內(nèi)等待救援會(huì)危及生命安全。及時(shí)報(bào)告并按預(yù)案疏散是正確的做法。12.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌不清時(shí)，應(yīng)（）A.拒絕收費(fèi)B.要求司乘人員提供車輛登記信息C.直接放行D.與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)答案：B解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛號(hào)牌不清時(shí)，應(yīng)要求司乘人員提供車輛登記信息，以便核實(shí)車輛身份，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性，防止逃費(fèi)行為發(fā)生。拒絕收費(fèi)、直接放行和與司乘人員爭(zhēng)執(zhí)都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)影響收費(fèi)秩序和公司利益。13.收費(fèi)站應(yīng)建立健全的（）A.財(cái)務(wù)管理制度B.設(shè)備維護(hù)制度C.安全管理制度D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)站的管理涉及多個(gè)方面，財(cái)務(wù)管理制度、設(shè)備維護(hù)制度和安全管理制度都是必不可少的。建立健全這些制度，能夠規(guī)范收費(fèi)站的各項(xiàng)工作，提高管理效率，保障收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人員安全。只注重其中一項(xiàng)是不夠的。14.收費(fèi)員應(yīng)著裝（）A.便裝B.符合規(guī)定的制服C.休閑裝D.任何服裝答案：B解析：收費(fèi)員是公路交通的形象窗口，應(yīng)著裝整齊、規(guī)范，佩戴工牌，以體現(xiàn)良好的職業(yè)形象。便裝、休閑裝和任何服裝都不符合收費(fèi)員的工作要求，會(huì)影響司乘人員的印象和服務(wù)質(zhì)量。15.收費(fèi)站應(yīng)定期組織（）A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.文體活動(dòng)C.政治學(xué)習(xí)D.以上都不是答案：A解析：收費(fèi)站的工作需要收費(fèi)員具備一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率。文體活動(dòng)和政治學(xué)習(xí)與收費(fèi)員的工作技能提升關(guān)系不大。16.收費(fèi)員應(yīng)保持收費(fèi)區(qū)域的（）A.雜亂B.整潔C.狹窄D.開(kāi)放答案：B解析：收費(fèi)區(qū)域的整潔程度反映了收費(fèi)站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)員應(yīng)保持收費(fèi)區(qū)域的整潔，及時(shí)清理雜物，為司乘人員提供良好的繳費(fèi)環(huán)境。雜亂、狹窄和開(kāi)放都不符合收費(fèi)區(qū)域的要求。17.收費(fèi)站應(yīng)配備必要的（）A.消防器材B.醫(yī)療用品C.防護(hù)用品D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)站作為公共場(chǎng)所，應(yīng)配備必要的消防器材、醫(yī)療用品和防護(hù)用品，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障人員安全。只配備其中一部分是不夠的。18.收費(fèi)員應(yīng)使用文明用語(yǔ)（）A.是B.否C.視情況而定D.以上都不是答案：A解析：文明用語(yǔ)是收費(fèi)員的基本素質(zhì)要求，能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度，營(yíng)造和諧的收費(fèi)環(huán)境。收費(fèi)員應(yīng)使用文明用語(yǔ)，避免使用粗魯或帶有歧視性的語(yǔ)言。19.收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行（）A.設(shè)備校準(zhǔn)B.車輛檢查C.環(huán)境消毒D.以上都是答案：A解析：收費(fèi)站的設(shè)備需要定期校準(zhǔn)，以確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。車輛檢查和環(huán)境衛(wèi)生雖然也屬于日常管理的一部分，但設(shè)備校準(zhǔn)是保證收費(fèi)工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵。20.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管（）A.司機(jī)證件B.收費(fèi)票據(jù)C.通行證件D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)員的職責(zé)之一是妥善保管司乘人員提供的證件、票據(jù)和通行證件等，確保這些物品的安全，防止丟失或被盜。只注重其中一項(xiàng)是不夠的。二、多選題1.收費(fèi)站日常工作中，收費(fèi)員應(yīng)做到哪些（）A.準(zhǔn)確收費(fèi)B.文明服務(wù)C.熟悉應(yīng)急預(yù)案D.隨意解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.保持收費(fèi)亭整潔答案：ABCE解析：收費(fèi)站收費(fèi)員的職責(zé)是多方面的。準(zhǔn)確收費(fèi)是基本要求，確保收費(fèi)金額無(wú)誤；文明服務(wù)體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量；熟悉應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)，保障人員安全；保持收費(fèi)亭整潔是維護(hù)良好工作環(huán)境的表現(xiàn)。隨意解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)造成收費(fèi)混亂，違反規(guī)定。2.收費(fèi)站的安全管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容（）A.安全檢查B.職工培訓(xùn)C.設(shè)備維護(hù)D.制定應(yīng)急預(yù)案E.嚴(yán)禁在站區(qū)吸煙答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的安全生產(chǎn)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。安全檢查是發(fā)現(xiàn)安全隱患的重要手段；職工培訓(xùn)是提高安全意識(shí)和技能的途徑；設(shè)備維護(hù)是保障設(shè)備正常運(yùn)行的基礎(chǔ)；制定應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的關(guān)鍵；嚴(yán)禁在站區(qū)吸煙是防止火災(zāi)的重要措施。這些內(nèi)容都是安全管理的重要組成部分。3.收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心傾聽(tīng)B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)上報(bào)D.私下解決E.保持冷靜答案：ABCE解析：收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并詳細(xì)記錄下來(lái)。然后及時(shí)將情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)，由他們根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。私下解決可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)，不利于矛盾的解決。4.收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行哪些維護(hù)工作（）A.收費(fèi)設(shè)備校準(zhǔn)B.閘機(jī)清理C.收費(fèi)亭維修D(zhuǎn).照明設(shè)備檢查E.路面清掃答案：ABCD解析：收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要定期維護(hù)。收費(fèi)設(shè)備校準(zhǔn)是確保收費(fèi)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵；閘機(jī)清理是保持設(shè)備正常運(yùn)行的條件；收費(fèi)亭維修是保障工作環(huán)境的基礎(chǔ)；照明設(shè)備檢查是確保夜間工作的安全。路面清掃雖然也是站區(qū)管理的一部分，但不是收費(fèi)站的維護(hù)重點(diǎn)。5.收費(fèi)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.良好的身體素質(zhì)D.熟練的收費(fèi)技能E.政治覺(jué)悟高答案：ABCD解析：收費(fèi)員的工作需要與司乘人員打交道，因此良好的溝通能力和責(zé)任心非常重要；收費(fèi)員需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作，因此良好的身體素質(zhì)是必要的；熟練的收費(fèi)技能是完成工作的基本要求。政治覺(jué)悟雖然對(duì)公務(wù)員很重要，但收費(fèi)員不屬于公務(wù)員范疇。6.收費(fèi)站應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品（）A.消防器材B.急救箱C.防護(hù)服D.對(duì)講機(jī)E.備用電源答案：ABCDE解析：收費(fèi)站作為公共場(chǎng)所，應(yīng)配備多種應(yīng)急物品。消防器材是應(yīng)對(duì)火災(zāi)的重要物資；急救箱是處理突發(fā)醫(yī)療情況用的；防護(hù)服是在特殊情況下保護(hù)收費(fèi)員身體的；對(duì)講機(jī)是保證通信暢通的；備用電源是確保設(shè)備在停電時(shí)能正常使用的。這些物品都是保障收費(fèi)站安全運(yùn)行的重要保障。7.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.核對(duì)車種B.使用文明用語(yǔ)C.準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用D.及時(shí)開(kāi)具票據(jù)E.收取現(xiàn)金答案：ABCD解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中需要做到多項(xiàng)核對(duì)和操作。核對(duì)車種是確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；使用文明用語(yǔ)是體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)；準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用是保證收費(fèi)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)；及時(shí)開(kāi)具票據(jù)是收費(fèi)工作的閉環(huán)；收取現(xiàn)金只是支付方式之一，收費(fèi)員應(yīng)支持多種支付方式。這些注意事項(xiàng)都是保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。8.收費(fèi)站應(yīng)建立健全哪些制度（）A.收費(fèi)管理制度B.設(shè)備維護(hù)制度C.安全管理制度D.財(cái)務(wù)管理制度E.職工考核制度答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的規(guī)范化管理需要建立健全多種制度。收費(fèi)管理制度是規(guī)范收費(fèi)行為的基礎(chǔ)；設(shè)備維護(hù)制度是保障設(shè)備正常運(yùn)行的條件；安全管理制度是保障人員安全的重要措施；財(cái)務(wù)管理制度是確保資金安全的重要保障；職工考核制度是激勵(lì)職工提高工作積極性的手段。這些制度共同構(gòu)成了收費(fèi)站的管理體系。9.收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)惡劣天氣（）A.加強(qiáng)巡視B.保持警惕C.做好記錄D.通知領(lǐng)導(dǎo)E.停止收費(fèi)答案：ABCD解析：惡劣天氣可能會(huì)影響收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)和人員安全。收費(fèi)員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；保持警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；做好記錄，以便事后分析；通知領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。停止收費(fèi)可能會(huì)影響交通，只有在極端情況下才考慮。10.收費(fèi)站應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.加強(qiáng)職工培訓(xùn)B.優(yōu)化收費(fèi)流程C.完善設(shè)施設(shè)備D.提供便民服務(wù)E.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)答案：ABCDE解析：提升服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)職工培訓(xùn)可以提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化收費(fèi)流程可以減少司乘人員等待時(shí)間；完善設(shè)施設(shè)備可以提供更好的服務(wù)條件；提供便民服務(wù)可以提升司乘人員的滿意度；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)可以營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。這些措施都是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。11.收費(fèi)站應(yīng)建立健全哪些制度（）A.收費(fèi)管理制度B.設(shè)備維護(hù)制度C.安全管理制度D.財(cái)務(wù)管理制度E.職工考核制度答案：ABCDE解析：收費(fèi)站的規(guī)范化管理需要建立健全多種制度。收費(fèi)管理制度是規(guī)范收費(fèi)行為的基礎(chǔ)；設(shè)備維護(hù)制度是保障設(shè)備正常運(yùn)行的條件；安全管理制度是保障人員安全的重要措施；財(cái)務(wù)管理制度是確保資金安全的重要保障；職工考核制度是激勵(lì)職工提高工作積極性的手段。這些制度共同構(gòu)成了收費(fèi)站的管理體系。12.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.核對(duì)車種B.使用文明用語(yǔ)C.準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用D.及時(shí)開(kāi)具票據(jù)E.收取現(xiàn)金答案：ABCD解析：收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中需要做到多項(xiàng)核對(duì)和操作。核對(duì)車種是確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；使用文明用語(yǔ)是體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的表現(xiàn)；準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用是保證收費(fèi)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)；及時(shí)開(kāi)具票據(jù)是收費(fèi)工作的閉環(huán)；收取現(xiàn)金只是支付方式之一，收費(fèi)員應(yīng)支持多種支付方式。這些注意事項(xiàng)都是保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。13.收費(fèi)站應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.加強(qiáng)職工培訓(xùn)B.優(yōu)化收費(fèi)流程C.完善設(shè)施設(shè)備D.提供便民服務(wù)E.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)答案：ABCDE解析：提升服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)職工培訓(xùn)可以提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化收費(fèi)流程可以減少司乘人員等待時(shí)間；完善設(shè)施設(shè)備可以提供更好的服務(wù)條件；提供便民服務(wù)可以提升司乘人員的滿意度；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)可以營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。這些措施都是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。14.收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)惡劣天氣（）A.加強(qiáng)巡視B.保持警惕C.做好記錄D.通知領(lǐng)導(dǎo)E.停止收費(fèi)答案：ABCD解析：惡劣天氣可能會(huì)影響收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)和人員安全。收費(fèi)員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患；保持警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；做好記錄，以便事后分析；通知領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。停止收費(fèi)可能會(huì)影響交通，只有在極端情況下才考慮。15.收費(fèi)站應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品（）A.消防器材B.急救箱C.防護(hù)服D.對(duì)講機(jī)E.備用電源答案：ABCDE解析：收費(fèi)站作為公共場(chǎng)所，應(yīng)配備多種應(yīng)急物品。消防器材是應(yīng)對(duì)火災(zāi)的重要物資；急救箱是處理突發(fā)醫(yī)療情況用的；防護(hù)服是在特殊情況下保護(hù)收費(fèi)員身體的；對(duì)講機(jī)是保證通信暢通的；備用電源是確保設(shè)備在停電時(shí)能正常使用的。這些物品都是保障收費(fèi)站安全運(yùn)行的重要保障。16.收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)如何處理（）A.耐心傾聽(tīng)B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)上報(bào)D.私下解決E.保持冷靜答案：ABCE解析：收費(fèi)員在遇到司乘人員投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并詳細(xì)記錄下來(lái)。然后及時(shí)將情況上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)，由他們根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處理。私下解決可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)，不利于矛盾的解決。17.收費(fèi)站應(yīng)定期進(jìn)行哪些維護(hù)工作（）A.收費(fèi)設(shè)備校準(zhǔn)B.閘機(jī)清理C.收費(fèi)亭維修D(zhuǎn).照明設(shè)備檢查E.路面清掃答案：ABCD解析：收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要定期維護(hù)。收費(fèi)設(shè)備校準(zhǔn)是確保收費(fèi)準(zhǔn)確性的關(guān)鍵；閘機(jī)清理是保持設(shè)備正常運(yùn)行的條件；收費(fèi)亭維修是保障工作環(huán)境的基礎(chǔ)；照明設(shè)備檢查是確保夜間工作的安全。路面清掃雖然也是站區(qū)管理的一部分，但不是收費(fèi)站的維護(hù)重點(diǎn)。18.收費(fèi)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.良好的身體素質(zhì)D.熟練的收費(fèi)技能E.政治覺(jué)悟高答案：ABCD解析：收費(fèi)員的工作需要與司乘人員打交道，因此良好的溝通能力和責(zé)任心非常重要；收費(fèi)員需要長(zhǎng)時(shí)間站立工作，因此良好的身體素質(zhì)是必要的；熟練的收費(fèi)技能是完成工作的基本要求。政治覺(jué)悟雖然對(duì)公務(wù)員很重要，但收費(fèi)員不屬于公務(wù)員范疇。19.收費(fèi)站應(yīng)配備哪些應(yīng)急物品（）A.消防器材B.急救箱C.防護(hù)服D.對(duì)講機(jī)E.備用電源答案：ABCDE解析：收費(fèi)站作為公共場(chǎng)所，應(yīng)配備多種應(yīng)急物品。消防器材是應(yīng)對(duì)火災(zāi)的重要物資；急救箱是處理突發(fā)醫(yī)療情況用的；防護(hù)服是在特殊情況下保護(hù)收費(fèi)員身體的；對(duì)講機(jī)是保證通信暢通的；備用電源是確保設(shè)備在停電時(shí)能正常使用的。這些物品都是保障收費(fèi)站安全運(yùn)行的重要保障。20.收費(fèi)站應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.加強(qiáng)職工培訓(xùn)B.優(yōu)化收費(fèi)流程C.完善設(shè)施設(shè)備D.提供便民服務(wù)E.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)答案：ABCDE解析：提升服務(wù)質(zhì)量是收費(fèi)站工作的重點(diǎn)。加強(qiáng)職工培訓(xùn)可以提高服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化收費(fèi)流程可以減少司乘人員等待時(shí)間；完善設(shè)施設(shè)備可以提供更好的服務(wù)條件；提供便民服務(wù)可以提升司乘人員的滿意度；加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)可以營(yíng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。這些措施都是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。三、判斷題1.收費(fèi)員應(yīng)始終保持收費(fèi)亭窗口朝向司乘人員，方便其繳費(fèi)。（）答案：正確解析：收費(fèi)員保持收費(fèi)亭窗口朝向司乘人員，能夠方便司乘人員進(jìn)行繳費(fèi)操作，也有助于收費(fèi)員觀察司乘人員情況，提升服務(wù)效率和形象。2.收費(fèi)站發(fā)生停電時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉所有收費(fèi)設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)站發(fā)生停電時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，先嘗試啟動(dòng)備用電源，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行。如果無(wú)法恢復(fù)供電，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)安撫工作，等待電力恢復(fù)。3.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)司乘人員使用偽造的通行證件，