2025安徽省直機關事業(yè)單位招募就業(yè)見習人員462人考試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，以下哪項做法最為重要（）A.糾纏于事不關己的細節(jié)B.保持冷靜，迅速評估情況并采取行動C.等待領導指示再行動D.與他人爭論責任歸屬答案：B解析：處理突發(fā)事件的首要原則是保持冷靜。冷靜有助于快速評估現(xiàn)場情況，做出合理的判斷和決策。迅速采取行動可以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。糾纏于細節(jié)、等待領導指示或與他人爭論責任都會延誤處理時機，不利于事件的解決。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應遵循的基本原則是（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.堅持原則，秉公辦事C.避免與當事人接觸D.只執(zhí)行上級明確指示答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時應堅持原則，秉公辦事。這是職業(yè)操守的基本要求，確保工作公平、公正，維護公共利益。優(yōu)先考慮個人利益、避免與當事人接觸或只執(zhí)行明確指示都可能違背工作原則，影響公務的正常開展。3.在團隊合作中，以下哪種行為有助于提高團隊效率（）A.個人主義，不愿分享信息B.積極溝通，主動承擔責任C.推卸責任，指責他人D.保持沉默，避免沖突答案：B解析：團隊合作中，積極溝通和主動承擔責任是提高效率的關鍵。良好的溝通可以確保信息暢通，成員間相互了解，協(xié)作更順暢。主動承擔責任則體現(xiàn)了成員的責任心，有助于任務的順利完成。個人主義、推卸責任或保持沉默都會破壞團隊氛圍，降低工作效率。4.事業(yè)單位招聘過程中，哪項是選拔優(yōu)秀人才的重要標準（）A.人脈關系B.學歷背景和實際能力C.家庭背景D.年齡大小答案：B解析：選拔優(yōu)秀人才的核心標準是學歷背景和實際能力。學歷代表了個體的知識儲備和專業(yè)素養(yǎng)，實際能力則體現(xiàn)了個體的工作技能和解決問題的能力。人脈關系、家庭背景或年齡大小不應成為選拔標準，確保招聘的公平性和選拔的準確性。5.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應采取的態(tài)度是（）A.被動應付，推諉責任B.積極傾聽，耐心解答C.態(tài)度強硬，要求對方妥協(xié)D.拒絕溝通，等待上級處理答案：B解析：處理群眾投訴時，應積極傾聽，耐心解答。這體現(xiàn)了對群眾的尊重和負責的態(tài)度，有助于了解投訴的具體情況，提供合理的解決方案。被動應付、態(tài)度強硬或拒絕溝通都可能激化矛盾，不利于問題的解決。6.事業(yè)單位工作人員在工作中應具備的職業(yè)道德是（）A.貪圖私利，以權謀私B.勤勉盡責，服務群眾C.推諉扯皮，不負責任D.報復舉報，打擊報復答案：B解析：勤勉盡責，服務群眾是事業(yè)單位工作人員應具備的職業(yè)道德。這是職業(yè)操守的核心要求，確保工作人員認真履行職責，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。貪圖私利、推諉扯皮或打擊報復都是嚴重違背職業(yè)道德的行為。7.在執(zhí)行公務過程中，事業(yè)單位工作人員應如何處理與群眾的關系（）A.高高在上，頤指氣使B.平等對待，熱情服務C.蠻橫無理，強制執(zhí)行D.躲避接觸，避免矛盾答案：B解析：與群眾的關系應建立在平等和互相尊重的基礎上。平等對待可以拉近與群眾的距離，熱情服務則體現(xiàn)了對群眾的關心和負責。蠻橫無理或躲避接觸都會損害形象，影響工作的開展。8.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應如何確保工作的公平性（）A.只聽從領導指示B.遵循規(guī)章制度，堅持原則C.根據(jù)個人好惡決定D.優(yōu)先考慮關系親近的人答案：B解析：確保工作的公平性需要遵循規(guī)章制度，堅持原則。這是職業(yè)操守的基本要求，確保各項工作按照標準執(zhí)行，不偏不倚。只聽從領導指示、根據(jù)個人好惡或優(yōu)先考慮關系親近的人都可能破壞公平性。9.在團隊合作中，以下哪種行為有助于增強團隊凝聚力（）A.個人主義，追求個人成就B.積極協(xié)作，共同進步C.負面抱怨，散播不滿D.推卸責任，指責他人答案：B解析：增強團隊凝聚力需要積極協(xié)作，共同進步。這可以促進成員間的相互理解和信任，形成良好的團隊氛圍。個人主義、負面抱怨或推卸責任都會破壞團隊凝聚力，影響團隊目標的實現(xiàn)。10.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何確保工作的效率（）A.拖延推諉，慢慢來B.積極主動，及時完成C.敷衍了事，得過且過D.避免出錯，謹慎過度答案：B解析：確保工作效率需要積極主動，及時完成工作任務。這可以避免延誤，提高工作進度。拖延推諉、敷衍了事或謹慎過度都可能影響工作效率，不利于工作的順利開展。11.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，遇到群眾質(zhì)疑，正確的處理方式是（）A.質(zhì)疑群眾的動機B.不予理睬，繼續(xù)執(zhí)行公務C.耐心解釋，聽取群眾意見D.對群眾進行批評教育答案：C解析：當群眾對工作人員的公務執(zhí)行提出質(zhì)疑時，應耐心解釋，聽取群眾的意見。這有助于消除群眾的疑慮，增進相互理解。質(zhì)疑群眾的動機或不予理睬都是不負責任的表現(xiàn)，可能激化矛盾。對群眾進行批評教育更是錯誤的做法，應尊重群眾，以溝通和解釋為主。12.事業(yè)單位工作人員應當如何維護工作紀律（）A.合理利用工作時間處理私事B.嚴格遵守各項規(guī)章制度C.根據(jù)個人情況靈活處理工作D.適當突破工作紀律以圖效率答案：B解析：維護工作紀律的核心是嚴格遵守各項規(guī)章制度。這是確保工作秩序和效率的基本要求，也是職業(yè)操守的體現(xiàn)。合理利用工作時間處理私事、根據(jù)個人情況靈活處理工作或適當突破工作紀律都可能違反紀律，影響工作的正常開展。13.在處理單位內(nèi)部矛盾時，事業(yè)單位工作人員應采取的態(tài)度是（）A.明哲保身，置身事外B.積極調(diào)解，促進團結C.各執(zhí)一詞，爭論不休D.傾聽一方，指責另一方答案：B解析：處理單位內(nèi)部矛盾時，應積極調(diào)解，促進團結。這有助于化解矛盾，維護單位的和諧穩(wěn)定。明哲保身、各執(zhí)一詞或傾聽一方指責另一方都可能加劇矛盾，不利于問題的解決。14.事業(yè)單位工作人員在對外工作中應如何展現(xiàn)形象（）A.發(fā)表不當言論，吸引關注B.保持嚴謹務實，舉止得體C.逞強好勝，表現(xiàn)自我D.謹慎低調(diào)，避免露面答案：B解析：在對外工作中，展現(xiàn)形象的關鍵是保持嚴謹務實，舉止得體。這體現(xiàn)了工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和單位的形象。發(fā)表不當言論、逞強好勝或謹慎低調(diào)都可能損害形象，影響工作的開展。15.事業(yè)單位工作人員應當如何處理與同事的關系（）A.保持距離，互不干涉B.積極協(xié)作，相互支持C.競爭排斥，爭取利益D.耍弄權術，控制他人答案：B解析：處理與同事的關系應積極協(xié)作，相互支持。這有助于形成良好的團隊氛圍，提高工作效率。保持距離、競爭排斥或耍弄權術都可能破壞團隊關系，影響工作的開展。16.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應如何處理突發(fā)狀況（）A.驚慌失措，不知所措B.保持冷靜，迅速應對C.推卸責任，指責他人D.等待指示，按部就班答案：B解析：處理突發(fā)狀況時，應保持冷靜，迅速應對。這有助于控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。驚慌失措、推卸責任或等待指示都可能延誤處理時機，不利于問題的解決。17.事業(yè)單位工作人員應當如何提高工作效率（）A.敷衍了事，得過且過B.積極主動，注重方法C.拖延推諉，慢慢來D.避免出錯，謹慎過度答案：B解析：提高工作效率的關鍵是積極主動，注重方法。這有助于提高工作進度和質(zhì)量。敷衍了事、拖延推諉或謹慎過度都可能影響工作效率，不利于工作的順利開展。18.在團隊合作中，以下哪種行為有助于實現(xiàn)團隊目標（）A.個人主義，只顧自己B.積極配合，共同奮斗C.推卸責任，指責他人D.負面抱怨，散播不滿答案：B解析：實現(xiàn)團隊目標需要積極配合，共同奮斗。這有助于形成合力，提高團隊的整體實力。個人主義、推卸責任或負面抱怨都可能破壞團隊協(xié)作，影響目標的實現(xiàn)。19.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何確保工作的準確性（）A.憑感覺辦事，靈活處理B.嚴格遵循規(guī)章制度，反復核對C.快速執(zhí)行，減少環(huán)節(jié)D.依賴他人，減少責任答案：B解析：確保工作準確性的關鍵是嚴格遵循規(guī)章制度，反復核對。這有助于避免錯誤，提高工作的質(zhì)量。憑感覺辦事、快速執(zhí)行或依賴他人都可能導致錯誤，影響工作的開展。20.事業(yè)單位工作人員應當如何對待群眾反映的問題（）A.袖手旁觀，不予理睬B.耐心傾聽，認真處理C.態(tài)度強硬，指責群眾D.推諉責任，等待上級處理答案：B解析：對待群眾反映的問題應耐心傾聽，認真處理。這體現(xiàn)了對群眾的關心和負責，有助于解決群眾的實際困難。袖手旁觀、態(tài)度強硬或推諉責任都可能損害形象，影響工作的開展。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員應當具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)（）A.廉潔奉公，不謀私利B.勤勉盡責，認真負責C.服務群眾，樂于助人D.實事求是，客觀公正E.團結協(xié)作，相互支持答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員應當具備全面的職業(yè)道德素質(zhì)。廉潔奉公，不謀私利是基本要求，確保公共權力的公正使用。勤勉盡責，認真負責是工作態(tài)度的核心，確保工作質(zhì)量。服務群眾，樂于助人是服務宗旨的體現(xiàn)，提升群眾滿意度。實事求是，客觀公正是工作方法的原則，確保決策的科學性。團結協(xié)作，相互支持是團隊精神的體現(xiàn)，提高團隊效率。這五項都是事業(yè)單位工作人員應具備的重要職業(yè)道德素質(zhì)。2.事業(yè)單位在招聘過程中，應當遵循哪些原則（）A.公開透明，信息暢通B.公平競爭，擇優(yōu)錄取C.確定崗位，按需設崗D.簡便高效，程序規(guī)范E.限制條件，確保穩(wěn)定答案：ABCD解析：事業(yè)單位招聘過程應當遵循一系列基本原則，以確保招聘的公正性和有效性。公開透明，信息暢通確保招聘過程的公開性，讓所有應聘者都有平等的機會。公平競爭，擇優(yōu)錄取是核心原則，確保選拔出最優(yōu)秀的人才。確定崗位，按需設崗是招聘的基礎，確保招聘的合理性。簡便高效，程序規(guī)范是招聘的要求，確保招聘的效率。限制條件，確保穩(wěn)定不屬于現(xiàn)代招聘的原則，可能與公平競爭原則相悖。因此，正確答案為ABCD。3.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應如何處理與群眾的關系（）A.尊重群眾，耐心解答B(yǎng).平等對待，服務至上C.傾聽意見，接受監(jiān)督D.高高在上，頤指氣使E.躲避接觸，避免矛盾答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應與群眾建立良好的關系。尊重群眾，耐心解答體現(xiàn)了對群眾的尊重和關心。平等對待，服務至上是服務宗旨的體現(xiàn)，提升群眾滿意度。傾聽意見，接受監(jiān)督有助于改進工作，提高服務質(zhì)量。高高在上，頤指氣使或躲避接觸，避免矛盾都是錯誤的做法，可能損害形象，影響工作的開展。因此，正確答案為ABC。4.事業(yè)單位工作人員應當如何提高自身素質(zhì)（）A.加強學習，更新知識B.提升能力，增強技能C.遵守紀律，嚴于律己D.積極創(chuàng)新，勇于實踐E.脫離群眾，閉門造車答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員提高自身素質(zhì)是一個多方面的過程。加強學習，更新知識是提升素質(zhì)的基礎，確保掌握最新的知識和技能。提升能力，增強技能是提高工作效率的關鍵。遵守紀律，嚴于律己是職業(yè)操守的要求，確保行為規(guī)范。積極創(chuàng)新，勇于實踐有助于提高解決問題的能力，推動事業(yè)發(fā)展。脫離群眾，閉門造車是錯誤的做法，不利于自身素質(zhì)的提升。因此，正確答案為ABCD。5.事業(yè)單位在管理過程中，應當如何發(fā)揮黨組織的領導作用（）A.堅持黨的路線方針政策B.加強思想政治建設C.領導干部發(fā)揮模范作用D.發(fā)揮黨員的先鋒模范作用E.代替行政領導進行決策答案：ABCD解析：事業(yè)單位在管理過程中，黨組織的領導作用至關重要。堅持黨的路線方針政策是確保事業(yè)單位正確發(fā)展的根本保證。加強思想政治建設是提高工作人員思想政治素質(zhì)的重要途徑。領導干部發(fā)揮模范作用是帶領團隊的關鍵，能夠樹立榜樣，帶動全體工作人員。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用是黨組織的優(yōu)勢，能夠激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。黨組織不能代替行政領導進行決策，應當發(fā)揮政治領導作用，保證行政工作的正常進行。因此，正確答案為ABCD。6.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何確保工作的公平性（）A.遵循規(guī)章制度，堅持原則B.一視同仁，不偏不倚C.考慮人情，靈活處理D.公開透明，接受監(jiān)督E.優(yōu)先考慮關系親近的人答案：ABD解析：確保工作的公平性是事業(yè)單位工作人員的基本職責。遵循規(guī)章制度，堅持原則是確保公平的基礎，確保各項工作按照標準執(zhí)行。一視同仁，不偏不倚是公平性的具體體現(xiàn)，對待所有對象都應相同。公開透明，接受監(jiān)督有助于防止不公平現(xiàn)象的發(fā)生。考慮人情，靈活處理或優(yōu)先考慮關系親近的人都可能破壞公平性，影響工作的開展。因此，正確答案為ABD。7.事業(yè)單位工作人員應當如何對待同事（）A.尊重同事，團結協(xié)作B.互相幫助，共同進步C.競爭排斥，爭取利益D.保持距離，互不干涉E.互相監(jiān)督，及時指出錯誤答案：ABE解析：事業(yè)單位工作人員對待同事應建立良好的關系。尊重同事，團結協(xié)作是建立和諧團隊的基礎，能夠促進工作的順利開展?；ハ鄮椭餐M步能夠提升團隊的整體實力。競爭排斥，爭取利益或保持距離，互不干涉都是錯誤的做法，可能破壞團隊氛圍，影響工作效率?；ハ啾O(jiān)督，及時指出錯誤是必要的，但應注意方式方法，以幫助同事改進為主。因此，正確答案為ABE。8.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，遇到群眾質(zhì)疑，正確的處理方式是（）A.耐心解釋，聽取意見B.堅持原則，不予退讓C.態(tài)度強硬，指責群眾D.置之不理，等待上級處理E.引導群眾通過正常渠道反映問題答案：AE解析：當群眾對工作人員的公務執(zhí)行提出質(zhì)疑時，應耐心解釋，聽取意見。這有助于消除群眾的疑慮，增進相互理解。堅持原則，不予退讓、態(tài)度強硬，指責群眾或置之不理，等待上級處理都可能激化矛盾，不利于問題的解決。引導群眾通過正常渠道反映問題是處理群眾質(zhì)疑的另一種方式，有助于將問題解決在萌芽狀態(tài)。因此，正確答案為AE。9.事業(yè)單位工作人員應當如何提高工作效率（）A.積極主動，注重方法B.合理安排時間，提高利用率C.集中精力，避免干擾D.拖延推諉，慢慢來E.憑感覺辦事，靈活處理答案：ABC解析：提高工作效率需要多方面的努力。積極主動，注重方法是提高效率的關鍵，能夠確保工作按時完成。合理安排時間，提高利用率能夠充分利用時間資源。集中精力，避免干擾能夠減少錯誤，提高工作質(zhì)量。拖延推諉，慢慢來或憑感覺辦事，靈活處理都可能影響工作效率，不利于工作的順利開展。因此，正確答案為ABC。10.在處理單位內(nèi)部矛盾時，事業(yè)單位工作人員應采取的態(tài)度是（）A.積極調(diào)解，促進團結B.明哲保身，置身事外C.各執(zhí)一詞，爭論不休D.傾聽各方，尋求共識E.服從領導，執(zhí)行決定答案：AD解析：處理單位內(nèi)部矛盾時，應采取積極的態(tài)度，促進團結。積極調(diào)解，促進團結是解決矛盾的關鍵，能夠維護單位的和諧穩(wěn)定。明哲保身，置身事外或各執(zhí)一詞，爭論不休都可能加劇矛盾，不利于問題的解決。傾聽各方，尋求共識有助于了解各方訴求，找到解決問題的方法。服從領導，執(zhí)行決定是必要的，但不應忽視矛盾本身，應在執(zhí)行決定的同時，努力化解矛盾。因此，正確答案為AD。11.事業(yè)單位工作人員應當具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)（）A.廉潔奉公，不謀私利B.勤勉盡責，認真負責C.服務群眾，樂于助人D.實事求是，客觀公正E.團結協(xié)作，相互支持答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員應當具備全面的職業(yè)道德素質(zhì)。廉潔奉公，不謀私利是基本要求，確保公共權力的公正使用。勤勉盡責，認真負責是工作態(tài)度的核心，確保工作質(zhì)量。服務群眾，樂于助人是服務宗旨的體現(xiàn)，提升群眾滿意度。實事求是，客觀公正是工作方法的原則，確保決策的科學性。團結協(xié)作，相互支持是團隊精神的體現(xiàn)，提高團隊效率。這五項都是事業(yè)單位工作人員應具備的重要職業(yè)道德素質(zhì)。12.事業(yè)單位在招聘過程中，應當遵循哪些原則（）A.公開透明，信息暢通B.公平競爭，擇優(yōu)錄取C.確定崗位，按需設崗D.簡便高效，程序規(guī)范E.限制條件，確保穩(wěn)定答案：ABCD解析：事業(yè)單位招聘過程應當遵循一系列基本原則，以確保招聘的公正性和有效性。公開透明，信息暢通確保招聘過程的公開性，讓所有應聘者都有平等的機會。公平競爭，擇優(yōu)錄取是核心原則，確保選拔出最優(yōu)秀的人才。確定崗位，按需設崗是招聘的基礎，確保招聘的合理性。簡便高效，程序規(guī)范是招聘的要求，確保招聘的效率。限制條件，確保穩(wěn)定不屬于現(xiàn)代招聘的原則，可能與公平競爭原則相悖。因此，正確答案為ABCD。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應如何處理與群眾的關系（）A.尊重群眾，耐心解答B(yǎng).平等對待，服務至上C.傾聽意見，接受監(jiān)督D.高高在上，頤指氣使E.躲避接觸，避免矛盾答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應與群眾建立良好的關系。尊重群眾，耐心解答體現(xiàn)了對群眾的尊重和關心。平等對待，服務至上是服務宗旨的體現(xiàn)，提升群眾滿意度。傾聽意見，接受監(jiān)督有助于改進工作，提高服務質(zhì)量。高高在上，頤指氣使或躲避接觸，避免矛盾都是錯誤的做法，可能損害形象，影響工作的開展。因此，正確答案為ABC。14.事業(yè)單位工作人員應當如何提高自身素質(zhì)（）A.加強學習，更新知識B.提升能力，增強技能C.遵守紀律，嚴于律己D.積極創(chuàng)新，勇于實踐E.脫離群眾，閉門造車答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員提高自身素質(zhì)是一個多方面的過程。加強學習，更新知識是提升素質(zhì)的基礎，確保掌握最新的知識和技能。提升能力，增強技能是提高工作效率的關鍵。遵守紀律，嚴于律己是職業(yè)操守的要求，確保行為規(guī)范。積極創(chuàng)新，勇于實踐有助于提高解決問題的能力，推動事業(yè)發(fā)展。脫離群眾，閉門造車是錯誤的做法，不利于自身素質(zhì)的提升。因此，正確答案為ABCD。15.事業(yè)單位在管理過程中，應當如何發(fā)揮黨組織的領導作用（）A.堅持黨的路線方針政策B.加強思想政治建設C.領導干部發(fā)揮模范作用D.發(fā)揮黨員的先鋒模范作用E.代替行政領導進行決策答案：ABCD解析：事業(yè)單位在管理過程中，黨組織的領導作用至關重要。堅持黨的路線方針政策是確保事業(yè)單位正確發(fā)展的根本保證。加強思想政治建設是提高工作人員思想政治素質(zhì)的重要途徑。領導干部發(fā)揮模范作用是帶領團隊的關鍵，能夠樹立榜樣，帶動全體工作人員。發(fā)揮黨員的先鋒模范作用是黨組織的優(yōu)勢，能夠激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。黨組織不能代替行政領導進行決策，應當發(fā)揮政治領導作用，保證行政工作的正常進行。因此，正確答案為ABCD。16.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應如何確保工作的公平性（）A.遵循規(guī)章制度，堅持原則B.一視同仁，不偏不倚C.考慮人情，靈活處理D.公開透明，接受監(jiān)督E.優(yōu)先考慮關系親近的人答案：ABD解析：確保工作的公平性是事業(yè)單位工作人員的基本職責。遵循規(guī)章制度，堅持原則是確保公平的基礎，確保各項工作按照標準執(zhí)行。一視同仁，不偏不倚是公平性的具體體現(xiàn)，對待所有對象都應相同。公開透明，接受監(jiān)督有助于防止不公平現(xiàn)象的發(fā)生?？紤]人情，靈活處理或優(yōu)先考慮關系親近的人都可能破壞公平性，影響工作的開展。因此，正確答案為ABD。17.事業(yè)單位工作人員應當如何對待同事（）A.尊重同事，團結協(xié)作B.互相幫助，共同進步C.競爭排斥，爭取利益D.保持距離，互不干涉E.互相監(jiān)督，及時指出錯誤答案：ABE解析：事業(yè)單位工作人員對待同事應建立良好的關系。尊重同事，團結協(xié)作是建立和諧團隊的基礎，能夠促進工作的順利開展。互相幫助，共同進步能夠提升團隊的整體實力。競爭排斥，爭取利益或保持距離，互不干涉都是錯誤的做法，可能破壞團隊氛圍，影響工作效率?；ハ啾O(jiān)督，及時指出錯誤是必要的，但應注意方式方法，以幫助同事改進為主。因此，正確答案為ABE。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，遇到群眾質(zhì)疑，正確的處理方式是（）A.耐心解釋，聽取意見B.堅持原則，不予退讓C.態(tài)度強硬，指責群眾D.置之不理，等待上級處理E.引導群眾通過正常渠道反映問題答案：AE解析：當群眾對工作人員的公務執(zhí)行提出質(zhì)疑時，應耐心解釋，聽取意見。這有助于消除群眾的疑慮，增進相互理解。堅持原則，不予退讓、態(tài)度強硬，指責群眾或置之不理，等待上級處理都可能激化矛盾，不利于問題的解決。引導群眾通過正常渠道反映問題是處理群眾質(zhì)疑的另一種方式，有助于將問題解決在萌芽狀態(tài)。因此，正確答案為AE。19.事業(yè)單位工作人員應當如何提高工作效率（）A.積極主動，注重方法B.合理安排時間，提高利用率C.集中精力，避免干擾D.拖延推諉，慢慢來E.憑感覺辦事，靈活處理答案：ABC解析：提高工作效率需要多方面的努力。積極主動，注重方法是提高效率的關鍵，能夠確保工作按時完成。合理安排時間，提高利用率能夠充分利用時間資源。集中精力，避免干擾能夠減少錯誤，提高工作質(zhì)量。拖延推諉，慢慢來或憑感覺辦事，靈活處理都可能影響工作效率，不利于工作的順利開展。因此，正確答案為ABC。20.在處理單位內(nèi)部矛盾時，事業(yè)單位工作人員應采取的態(tài)度是（）A.積極調(diào)解，促進團結B.明哲保身，置身事外C.各執(zhí)一詞，爭論不休D.傾聽各方，尋求共識E.服從領導，執(zhí)行決定答案：AD解析：處理單位內(nèi)部矛盾時，應采取積極的態(tài)度，促進團結。積極調(diào)解，促進團結是解決矛盾的關鍵，能夠維護單位的和諧穩(wěn)定。明哲保身，置身事外或各執(zhí)一詞，爭論不休都可能加劇矛盾，不利于問題的解決。傾聽各方，尋求共識有助于了解各方訴求，找到解決問題的方法。服從領導，執(zhí)行決定是必要的，但不應忽視矛盾本身，應在執(zhí)行決定的同時，努力化解矛盾。因此，正確答案為AD。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，可以適當利用工作時間處理個人事務。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的工作紀律。事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務時，應嚴格遵守工作紀律，合理利用工作時間，專注于完成工作任務。適當利用工作時間處理個人事務可能會影響工作效率，違反工作紀律。因此，題目表述錯誤。2.事業(yè)單位在招聘過程中，可以設置與崗位無關的歧視性條件。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位招聘的原則。事業(yè)單位在招聘過程中，應遵循公平、公正、公開的原則，不得設置與崗位無關的歧視性條件，確保所有應聘者享有平等的機會。設置歧視性條件違反了招聘原則，也是違法的行為。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應始終將個人利益放在首位。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德。事業(yè)單位工作人員在處理公務時，應堅持原則，秉公辦事，將公共利益放在首位，而不是個人利益。將個人利益放在首位違背了職業(yè)道德，影響公務的公正執(zhí)