銀行市場調(diào)研理論考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的首要步驟是（）A.設(shè)計調(diào)研方案B.明確調(diào)研問題C.收集數(shù)據(jù)D.撰寫報告2.以下屬于一手資料收集方法的是（）A.查閱行業(yè)報告B.問卷調(diào)查C.分析銀行年報D.參考政府?dāng)?shù)據(jù)3.隨機抽樣中最基本的形式是（）A.分層抽樣B.整群抽樣C.簡單隨機抽樣D.系統(tǒng)抽樣4.銀行調(diào)研中了解客戶滿意度通常采用（）A.觀察法B.實驗法C.詢問法D.二手資料法5.市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.銀行規(guī)模D.行為因素6.銀行分析競爭對手實力屬于（）調(diào)研內(nèi)容A.市場環(huán)境B.客戶C.產(chǎn)品D.自身7.調(diào)研數(shù)據(jù)錄入后首先要進行（）A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)分類D.數(shù)據(jù)匯總8.銀行推出新理財產(chǎn)品前的調(diào)研是（）調(diào)研A.探索性B.描述性C.因果性D.預(yù)測性9.衡量調(diào)研樣本代表性的指標(biāo)是（）A.標(biāo)準差B.誤差范圍C.均值D.中位數(shù)10.銀行市場調(diào)研的最終目的是（）A.收集數(shù)據(jù)B.撰寫報告C.輔助決策D.了解市場二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的作用有（）A.了解市場需求B.發(fā)現(xiàn)市場機會C.評估風(fēng)險D.改進服務(wù)2.二手資料的來源包括（）A.政府部門發(fā)布數(shù)據(jù)B.行業(yè)協(xié)會報告C.學(xué)術(shù)研究論文D.企業(yè)內(nèi)部記錄3.定性調(diào)研方法有（）A.焦點小組訪談B.深度訪談C.案例分析D.觀察法4.抽樣調(diào)查的優(yōu)點有（）A.節(jié)省時間B.節(jié)省費用C.準確性高D.可操作性強5.市場細分的步驟包括（）A.選定產(chǎn)品市場范圍B.列舉潛在顧客的需求C.分析潛在顧客的不同需求D.確定細分市場6.銀行調(diào)研中可采用的詢問法有（）A.電話詢問B.面談詢問C.郵寄問卷D.網(wǎng)絡(luò)問卷7.銀行產(chǎn)品調(diào)研包括（）A.產(chǎn)品功能B.產(chǎn)品價格C.產(chǎn)品包裝D.產(chǎn)品市場占有率8.數(shù)據(jù)分析常用的方法有（）A.描述性統(tǒng)計分析B.相關(guān)性分析C.聚類分析D.因子分析9.銀行市場調(diào)研的原則有（）A.科學(xué)性B.客觀性C.時效性D.經(jīng)濟性10.調(diào)研方案設(shè)計的內(nèi)容包括（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研進度D.調(diào)研預(yù)算三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研只需要關(guān)注外部市場，不用考慮內(nèi)部情況。（）2.樣本量越大，調(diào)研結(jié)果一定越準確。（）3.觀察法適合了解客戶的行為偏好。（）4.探索性調(diào)研通常在調(diào)研初期進行。（）5.銀行市場細分越細越好。（）6.深度訪談可以獲得較為深入的信息。（）7.數(shù)據(jù)分析可以直接得出決策結(jié)論。（）8.二手資料收集成本低但可能時效性差。（）9.調(diào)研誤差是可以完全消除的。（）10.銀行市場調(diào)研是一次性活動。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行市場調(diào)研的主要內(nèi)容。答：包括市場環(huán)境調(diào)研，如宏觀經(jīng)濟、政策等；客戶調(diào)研，如需求、滿意度等；競爭對手調(diào)研，如實力、策略等；自身產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)研，如功能、價格等。2.說明抽樣調(diào)查的關(guān)鍵步驟。答：首先明確抽樣總體，確定抽樣框；接著選擇合適的抽樣方法，如簡單隨機、分層等；然后確定樣本量；最后抽取樣本。3.簡述定性調(diào)研和定量調(diào)研的區(qū)別。答：定性調(diào)研側(cè)重于深入理解和探索問題本質(zhì)，如焦點小組訪談等；定量調(diào)研注重數(shù)據(jù)量化分析，用樣本推斷總體，如問卷調(diào)查獲取大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。4.簡述撰寫銀行市場調(diào)研報告的要點。答：要點有清晰闡述調(diào)研目的、方法；準確呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果；結(jié)合數(shù)據(jù)和分析進行合理結(jié)論；提出針對性的建議，語言簡潔、邏輯清晰。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行如何通過市場調(diào)研提升客戶忠誠度。答：通過調(diào)研了解客戶需求和期望，據(jù)此優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。調(diào)研客戶不滿之處，及時改進。分析流失客戶原因，制定針對性策略。基于調(diào)研進行精準營銷，增強客戶情感連接，提升忠誠度。2.談?wù)劥髷?shù)據(jù)在銀行市場調(diào)研中的應(yīng)用及挑戰(zhàn)。答：應(yīng)用上可獲取海量客戶行為數(shù)據(jù)，精準細分市場、洞察需求。挑戰(zhàn)在于數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，處理和分析技術(shù)要求高，還面臨數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題。3.探討銀行市場調(diào)研中如何平衡成本與調(diào)研質(zhì)量。答：合理規(guī)劃預(yù)算，優(yōu)先保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選擇合適調(diào)研方法，如能滿足需求則用低成本的二手資料、抽樣調(diào)查等。優(yōu)化流程提高效率，避免不必要開支，確保在成本可控下保證質(zhì)量。4.討論銀行市場調(diào)研結(jié)果如何有效應(yīng)用于決策。答：將調(diào)研結(jié)果準確傳達給決策層，用直觀圖表和簡潔文字呈現(xiàn)。決策層結(jié)合結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)，評估不同方案。跟蹤決策實施效果，根據(jù)反饋及時調(diào)整，形成閉環(huán)。答案一、單項選擇題1.B2.B3.C4.C5.C6.A7.B8.A9.B10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD