銀行突發(fā)事件試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行發(fā)生搶劫事件，首先應(yīng)采取的行動(dòng)是（）A.與劫匪搏斗B.報(bào)警C.安撫劫匪答案：B2.銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦理，這屬于（）突發(fā)事件A.自然災(zāi)害類B.事故災(zāi)難類C.社會(huì)安全類答案：B3.銀行發(fā)生火災(zāi)，員工應(yīng)迅速（）A.搶救財(cái)物B.撥打119并疏散人員C.查找起火原因答案：B4.當(dāng)遭遇擠兌事件，銀行應(yīng)（）A.拒絕兌付B.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并調(diào)配資金C.關(guān)門停業(yè)答案：B5.銀行數(shù)據(jù)泄露屬于（）事件A.信息安全B.公共衛(wèi)生C.自然災(zāi)害答案：A6.銀行遇到客戶突發(fā)疾病，應(yīng)（）A.不理會(huì)B.提供急救藥品并撥打120C.直接送醫(yī)院答案：B7.外部人員沖擊銀行營業(yè)場所，安保人員應(yīng)（）A.放任進(jìn)入B.阻攔并報(bào)警C.與其談判答案：B8.銀行遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊，首要任務(wù)是（）A.恢復(fù)業(yè)務(wù)B.查找攻擊者C.保護(hù)數(shù)據(jù)安全答案：C9.發(fā)生重大突發(fā)事件，銀行應(yīng)在（）時(shí)間內(nèi)向上級(jí)報(bào)告A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)答案：A10.銀行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案應(yīng)（）進(jìn)行演練A.每月B.定期C.每年答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行突發(fā)事件包括以下哪些類型（）A.安全事故B.金融擠兌C.信息系統(tǒng)故障D.自然災(zāi)害影響業(yè)務(wù)答案：ABCD2.銀行應(yīng)對(duì)搶劫事件的措施有（）A.保持冷靜B.按應(yīng)急預(yù)案操作C.盡量拖延時(shí)間D.記住劫匪特征答案：ABCD3.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，銀行員工需要做的是（）A.迅速疏散客戶B.使用滅火器滅火C.切斷電源D.等待救援答案：ABC4.銀行擠兌事件可能的原因有（）A.謠言傳播B.銀行經(jīng)營問題C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩D.客戶集中取款答案：ABCD5.信息安全突發(fā)事件包括（）A.數(shù)據(jù)丟失B.網(wǎng)絡(luò)詐騙C.系統(tǒng)被攻擊D.客戶信息泄露答案：ABCD6.銀行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的原則有（）A.快速反應(yīng)B.以人為本C.統(tǒng)一指揮D.減少損失答案：ABCD7.客戶突發(fā)疾病時(shí)，銀行員工可以采取的措施有（）A.詢問病情B.尋找急救藥品C.疏散圍觀人群D.撥打急救電話答案：ABCD8.外部人員沖擊營業(yè)場所，銀行可以采?。ǎ┐胧〢.加強(qiáng)安保力量B.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案C.勸說人員離開D.強(qiáng)行驅(qū)趕答案：ABC9.銀行網(wǎng)絡(luò)攻擊事件后，需要做的工作有（）A.評(píng)估損失B.修復(fù)系統(tǒng)C.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)D.追究責(zé)任答案：ABC10.銀行制定突發(fā)事件預(yù)案應(yīng)包含（）內(nèi)容A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)B.處置流程C.資源保障D.培訓(xùn)演練答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行發(fā)生突發(fā)事件，員工應(yīng)自行處理，無需向上級(jí)報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤2.遇到搶劫事件，為保護(hù)財(cái)產(chǎn)可與劫匪激烈對(duì)抗。（）答案：錯(cuò)誤3.銀行發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)優(yōu)先搶救重要文件。（）答案：錯(cuò)誤4.擠兌事件不會(huì)對(duì)銀行造成嚴(yán)重影響。（）答案：錯(cuò)誤5.信息安全事件只會(huì)影響銀行內(nèi)部，與客戶無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤6.客戶在銀行突發(fā)疾病，銀行沒有救助義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.外部人員沖擊營業(yè)場所，應(yīng)立即武力驅(qū)趕。（）答案：錯(cuò)誤8.銀行網(wǎng)絡(luò)被攻擊后，不用通知客戶相關(guān)情況。（）答案：錯(cuò)誤9.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定后無需修改。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行應(yīng)對(duì)突發(fā)事件只需管理層參與。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行應(yīng)對(duì)搶劫事件的基本流程。答案：保持冷靜，按應(yīng)急預(yù)案操作，盡量拖延時(shí)間，確保人員安全，記住劫匪特征，及時(shí)報(bào)警，等待警方處理。2.銀行發(fā)生擠兌事件應(yīng)采取哪些措施？答案：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，調(diào)配資金保證兌付，加強(qiáng)宣傳解釋工作，穩(wěn)定客戶情緒，維持營業(yè)場所秩序。3.信息安全突發(fā)事件發(fā)生后，銀行重點(diǎn)要做什么？答案：首先保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止損失擴(kuò)大；接著評(píng)估事件影響，修復(fù)系統(tǒng)漏洞；最后加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，避免類似事件再發(fā)生。4.銀行如何制定有效的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案？答案：明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)，梳理各類事件處置流程，保障資源供給，定期進(jìn)行培訓(xùn)演練，根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行如何提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。答案：定期組織培訓(xùn)，講解各類突發(fā)事件應(yīng)對(duì)知識(shí)；開展實(shí)戰(zhàn)演練，讓員工在模擬場景中積累經(jīng)驗(yàn)；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)應(yīng)急技能，增強(qiáng)應(yīng)急意識(shí)。2.探討銀行與外部機(jī)構(gòu)（如警方、消防等）在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的合作模式。答案：建立定期溝通機(jī)制，共享信息；制定聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案，明確各方職責(zé)；開展聯(lián)合演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力；突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應(yīng)，高效配合處理。3.說說如何在銀行營業(yè)場所預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。答案：加強(qiáng)安保措施，如安裝監(jiān)控、配備安保人員；做好設(shè)備維護(hù)，保障系統(tǒng)穩(wěn)定；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)