2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(5套試卷)2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】在質(zhì)量管理中，用于描述產(chǎn)品特性并作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的特性稱為？【選項(xiàng)】A.可測(cè)量特性B.可感知特性C.可量化特性D.可驗(yàn)證特性【參考答案】A【詳細(xì)解析】質(zhì)量特性需通過具體指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估，可測(cè)量特性指能通過儀器、工具或方法進(jìn)行客觀量化的屬性，如尺寸、重量、強(qiáng)度等。其他選項(xiàng)中，可感知特性依賴主觀判斷（如外觀），可量化特性強(qiáng)調(diào)數(shù)值化但未必符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可驗(yàn)證特性側(cè)重于確認(rèn)過程而非特性本身?！绢}干2】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪項(xiàng)屬于組織環(huán)境分析的核心內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.客戶需求與期望B.供應(yīng)商績效評(píng)估C.市場(chǎng)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)D.質(zhì)量成本核算【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001要求組織在制定質(zhì)量管理體系時(shí)，需系統(tǒng)分析內(nèi)外部環(huán)境，其中客戶需求與期望是核心驅(qū)動(dòng)力。供應(yīng)商績效和市場(chǎng)競(jìng)爭屬于供應(yīng)商管理范疇，質(zhì)量成本核算屬于資源分配問題，均非環(huán)境分析的核心?！绢}干3】六西格瑪DMAIC模型的“C”階段代表的是？【選項(xiàng)】A.測(cè)量（Measure）B.分析（Analyze）C.改進(jìn)（Improve）D.控制與確認(rèn)（Control）【參考答案】C【詳細(xì)解析】DMAIC流程依次為定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。選項(xiàng)C對(duì)應(yīng)改進(jìn)階段，需通過實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）等工具優(yōu)化流程，而D階段的控制是持續(xù)監(jiān)控?！绢}干4】在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的上控制限與下控制限的間距通常由什么確定？【選項(xiàng)】A.樣本均值B.標(biāo)準(zhǔn)差C.實(shí)際過程能力D.客戶需求【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖通過均值±3σ（標(biāo)準(zhǔn)差）設(shè)定上下限，3σ原則基于正態(tài)分布理論，覆蓋99.73%的樣本。樣本均值僅反映中心位置，過程能力需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)差評(píng)估，客戶需求決定質(zhì)量目標(biāo)而非控制限。【題干5】全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)的“全員參與”具體指？【選項(xiàng)】A.僅生產(chǎn)部門參與B.所有員工參與決策C.管理層主導(dǎo)執(zhí)行D.外部供應(yīng)商介入【參考答案】B【詳細(xì)解析】TQM要求從高層到一線員工均參與質(zhì)量改進(jìn)，例如一線員工提出改進(jìn)建議，管理層制定政策支持。選項(xiàng)A僅限生產(chǎn)部門，C強(qiáng)調(diào)管理層控制，D屬于供應(yīng)鏈管理范疇。【題干6】質(zhì)量成本中，“內(nèi)部失敗成本”包括哪些活動(dòng)？【選項(xiàng)】A.設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的返工B.客戶退貨處理C.供應(yīng)商質(zhì)量索賠D.市場(chǎng)推廣費(fèi)用【參考答案】A【詳細(xì)解析】內(nèi)部失敗成本指生產(chǎn)過程中因質(zhì)量問題產(chǎn)生的直接成本，如返工、重新設(shè)計(jì)。選項(xiàng)B為外部失敗成本（客戶退貨），C為供應(yīng)商內(nèi)部成本，D屬于預(yù)防成本?！绢}干7】在質(zhì)量功能展開（QFD）中，客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性時(shí)需使用的矩陣是？【選項(xiàng)】A.需求-特性關(guān)聯(lián)矩陣B.成本-收益分析矩陣C.資源分配矩陣D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣【參考答案】A【詳細(xì)解析】QFD通過客戶需求與產(chǎn)品特性的關(guān)聯(lián)矩陣（HouseofQuality）實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化，量化各特性的權(quán)重和實(shí)現(xiàn)方法。其他選項(xiàng)分別用于財(cái)務(wù)分析、資源調(diào)度和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。【題干8】下列哪種工具主要用于識(shí)別過程變異來源？【選項(xiàng)】A.FMEAB.排列圖C.控制圖D.PDCA循環(huán)【參考答案】C【詳細(xì)解析】控制圖通過監(jiān)控過程參數(shù)的波動(dòng)，識(shí)別特殊原因變異（如設(shè)備故障）與常見原因變異（如隨機(jī)波動(dòng)）。FMEA用于風(fēng)險(xiǎn)分析，排列圖分析問題頻次，PDCA為管理循環(huán)。【題干9】ISO9001:2015中，組織需確定哪些資源支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行？【選項(xiàng)】A.人力資源B.財(cái)務(wù)資源C.信息資源D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)要求組織識(shí)別并確保所有資源（人員、財(cái)務(wù)、信息、基礎(chǔ)設(shè)施等）滿足質(zhì)量管理需求。選項(xiàng)D正確，單獨(dú)選擇任一選項(xiàng)均不完整?！绢}干10】質(zhì)量審核的目的是？【選項(xiàng)】A.降低生產(chǎn)成本B.提高客戶滿意度C.獲取財(cái)務(wù)收益D.增強(qiáng)競(jìng)爭力【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量審核的核心目的是評(píng)估體系運(yùn)行有效性，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)改進(jìn)。選項(xiàng)B間接相關(guān)，但提升客戶滿意度是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)。選項(xiàng)A、C、D均非審核的直接目的?！绢}干11】在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析中，預(yù)防成本低于內(nèi)部失敗成本時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采??？【選項(xiàng)】A.增加檢驗(yàn)頻次B.優(yōu)化流程設(shè)計(jì)C.擴(kuò)大供應(yīng)商選擇范圍D.延長產(chǎn)品壽命周期【參考答案】B【詳細(xì)解析】當(dāng)預(yù)防成本低于內(nèi)部失敗成本時(shí)，應(yīng)通過流程優(yōu)化減少缺陷發(fā)生，而非事后補(bǔ)救（如增加檢驗(yàn)）。選項(xiàng)A會(huì)提高預(yù)防成本，C、D與成本節(jié)約無關(guān)。【題干12】下列哪種方法用于確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）的優(yōu)先級(jí)？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)計(jì)過程控制B.QFD關(guān)聯(lián)評(píng)分C.排列圖D.網(wǎng)絡(luò)圖分析【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD通過需求與特性的關(guān)聯(lián)評(píng)分（如重要度、技術(shù)可行性）確定CTQ優(yōu)先級(jí)。排列圖用于問題分類，控制圖監(jiān)控過程，網(wǎng)絡(luò)圖分析流程依賴關(guān)系。【題干13】質(zhì)量改進(jìn)小組常用的“5Why分析法”主要解決什么類型問題？【選項(xiàng)】A.流程效率低下B.重復(fù)性缺陷C.潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別D.客戶投訴處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】5Why分析法通過連續(xù)追問“為什么”追溯缺陷根本原因，適用于解決重復(fù)性質(zhì)量缺陷（如某工序不良率持續(xù)高于標(biāo)準(zhǔn)）。選項(xiàng)A需用價(jià)值流分析，C用FMEA，D用投訴數(shù)據(jù)分析?！绢}干14】在ISO9001中，糾正預(yù)防措施的控制要求包括？【選項(xiàng)】A.通知相關(guān)方B.記錄措施實(shí)施C.持續(xù)監(jiān)控有效性D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)糾正預(yù)防措施進(jìn)行記錄、實(shí)施、監(jiān)控和通知相關(guān)方，三者缺一不可。選項(xiàng)A、B、C均為控制要求。【題干15】質(zhì)量成本中，“外部失敗成本”不包括？【選項(xiàng)】A.客戶退貨處理B.產(chǎn)品召回費(fèi)用C.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金D.供應(yīng)商索賠【參考答案】C【詳細(xì)解析】外部失敗成本指因質(zhì)量問題導(dǎo)致的外部支出，包括退貨、召回、索賠等。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金屬于預(yù)防成本，與選項(xiàng)C相關(guān)。【題干16】在質(zhì)量計(jì)劃中，確定產(chǎn)品特性的關(guān)鍵參數(shù)需考慮？【選項(xiàng)】A.客戶顯性需求B.設(shè)計(jì)可行性C.供應(yīng)商能力D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】質(zhì)量計(jì)劃需綜合客戶顯性需求（如功能要求）、設(shè)計(jì)可行性（如技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度）和供應(yīng)商能力（如能否提供關(guān)鍵部件），三者共同確定產(chǎn)品特性參數(shù)。【題干17】統(tǒng)計(jì)工具中，用于分析因果關(guān)系的是？【選項(xiàng)】A.相關(guān)分析B.工序能力指數(shù)C.抽樣檢驗(yàn)方案D.可靠性測(cè)試【參考答案】A【詳細(xì)解析】相關(guān)分析通過統(tǒng)計(jì)方法（如回歸分析）量化變量間關(guān)系，適用于探究因果關(guān)系。工序能力指數(shù)評(píng)估過程能力，抽樣檢驗(yàn)確定接收準(zhǔn)則，可靠性測(cè)試評(píng)估產(chǎn)品壽命?！绢}干18】質(zhì)量管理體系文件化的核心目的是？【選項(xiàng)】A.滿足法規(guī)要求B.確保信息可追溯C.提高員工執(zhí)行力D.以上全部【參考答案】D【詳細(xì)解析】文件化要求旨在同時(shí)滿足法規(guī)合規(guī)性（A）、信息可追溯性（B）和提升操作一致性（C），三者缺一不可?！绢}干19】在質(zhì)量改進(jìn)中，PDCA循環(huán)的“D”階段代表？【選項(xiàng)】A.計(jì)劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）【參考答案】A【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)為計(jì)劃（Plan）→執(zhí)行（Do）→檢查（Check）→處理（Act）。選項(xiàng)D對(duì)應(yīng)處理階段，需標(biāo)準(zhǔn)化有效措施并消除無效行動(dòng)?！绢}干20】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析中，質(zhì)量成本與總成本的關(guān)系是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量成本越高越好B.質(zhì)量成本應(yīng)低于總成本C.質(zhì)量成本應(yīng)接近總成本D.質(zhì)量成本與總成本無關(guān)【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量成本（預(yù)防、鑒定、內(nèi)部/外部失?。?yīng)控制在總成本合理范圍內(nèi)，過高會(huì)增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，過低可能忽視質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，C、D不符合成本管理原則。2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】ISO9001質(zhì)量管理體系的核心目的是什么？【選項(xiàng)】A.提高產(chǎn)品質(zhì)量；B.建立質(zhì)量保證體系；C.降低生產(chǎn)成本；D.增強(qiáng)客戶滿意度【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO9001的核心是建立質(zhì)量管理體系（QMS），通過系統(tǒng)化流程確保產(chǎn)品一致性。選項(xiàng)A、C、D是質(zhì)量管理體系的預(yù)期成果，但非核心目的?！绢}干2】PDCA循環(huán)中的“C”代表什么階段？【選項(xiàng)】A.計(jì)劃；B.執(zhí)行；C.檢查；D.處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)為“計(jì)劃（Plan）-執(zhí)行（Do）-檢查（Check）-處理（Act）”。檢查階段需驗(yàn)證執(zhí)行結(jié)果是否符合預(yù)期，為處理階段提供依據(jù)?！绢}干3】六西格瑪DMAIC模型中的“IC”分別指什么？【選項(xiàng)】A.定義與測(cè)量；B.分析與改進(jìn)；C.改進(jìn)與控制；D.控制與處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】DMAIC的五個(gè)階段為定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。IC對(duì)應(yīng)最后兩個(gè)階段，確保改進(jìn)措施可持續(xù)?！绢}干4】全面質(zhì)量管理（TQM）最顯著的特點(diǎn)是什么？【選項(xiàng)】A.僅關(guān)注生產(chǎn)部門；B.全員參與；C.高成本投入；D.僅適用于制造業(yè)【參考答案】B【詳細(xì)解析】TQM強(qiáng)調(diào)全員參與，從高層到一線員工共同致力于質(zhì)量目標(biāo)。選項(xiàng)A、C、D均與TQM核心理念相悖?！绢}干5】質(zhì)量功能展開（QFD）的核心工具是將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格的矩陣圖是？【選項(xiàng)】A.FMEA；B.QFD；C.SPC；D.7工具法【參考答案】B【詳細(xì)解析】QFD（質(zhì)量功能展開）通過質(zhì)量屋等工具，將客戶需求逐層分解為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的技術(shù)要求，是核心工具?！绢}干6】抽樣檢驗(yàn)中“AQL”代表什么概念？【選項(xiàng)】A.可接受缺陷率；B.不合格品率；C.抽樣數(shù)量；D.檢驗(yàn)時(shí)間【參考答案】A【詳細(xì)解析】AQL（可接受質(zhì)量水平）是抽樣檢驗(yàn)中允許的最大缺陷率，用于設(shè)定合格判定標(biāo)準(zhǔn)。【題干7】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的核心工具是？【選項(xiàng)】A.甘特圖；B.控制圖；C.流程圖；D.資源分配表【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（如X-bar圖、R圖）用于監(jiān)控生產(chǎn)過程參數(shù)，實(shí)時(shí)預(yù)警異常波動(dòng)，是SPC的核心工具。【題干8】質(zhì)量成本中“內(nèi)部損失”主要包括哪些？【選項(xiàng)】A.退貨賠償；B.返工費(fèi)用；C.客戶投訴；D.市場(chǎng)推廣費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】內(nèi)部損失指生產(chǎn)過程中因質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本，如返工、報(bào)廢；選項(xiàng)A、C屬外部損失，D與質(zhì)量無關(guān)?！绢}干9】客戶滿意度測(cè)量的主要指標(biāo)不包括？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品性能；B.服務(wù)質(zhì)量；C.售后響應(yīng)速度；D.售后維修成本【參考答案】D【詳細(xì)解析】客戶滿意度核心指標(biāo)為產(chǎn)品性能、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，維修成本屬于質(zhì)量成本范疇?！绢}干10】ISO9004認(rèn)證體系主要關(guān)注什么？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量管理體系；B.持續(xù)成功；C.產(chǎn)品認(rèn)證；D.供應(yīng)商審核【參考答案】B【詳細(xì)解析】ISO9004聚焦于通過質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)成功，與ISO9001的合規(guī)性認(rèn)證形成互補(bǔ)?！绢}干11】質(zhì)量特性按屬性分類通常包括？【選項(xiàng)】A.性能、經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、環(huán)境、服務(wù)；B.功能、成本、可靠性、耐久性；C.人、機(jī)、料、法、環(huán)；D.交貨期、價(jià)格、包裝【參考答案】A【詳細(xì)解析】質(zhì)量特性需從客戶需求出發(fā)，涵蓋性能、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、環(huán)境適應(yīng)性和服務(wù)支持。選項(xiàng)B、C、D為具體分類或影響因素?！绢}干12】質(zhì)量審核中“內(nèi)部審核”由誰主導(dǎo)？【選項(xiàng)】A.第三方機(jī)構(gòu)；B.組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；C.客戶代表；D.政府監(jiān)管部門【參考答案】B【詳細(xì)解析】內(nèi)部審核由組織內(nèi)部成立的審核團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，旨在發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不足并改進(jìn)。外部審核由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。【題干13】質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度的主要目的是？【選項(xiàng)】A.降低成本；B.激勵(lì)員工參與質(zhì)量管理；C.提高管理層壓力；D.增加市場(chǎng)份額【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)旨在通過物質(zhì)激勵(lì)促進(jìn)員工主動(dòng)參與質(zhì)量管理，形成良性循環(huán)。選項(xiàng)A、C、D與獎(jiǎng)勵(lì)目的無關(guān)?！绢}干14】質(zhì)量計(jì)劃階段的主要輸出是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量指標(biāo)；B.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程；C.預(yù)算表；D.人員配置方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量計(jì)劃需明確質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)流程及資源配置，選項(xiàng)B為直接輸出成果?！绢}干15】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.高質(zhì)量優(yōu)先；B.成本與質(zhì)量平衡；C.短期效益最大化；D.技術(shù)創(chuàng)新投入【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性要求在保證質(zhì)量的前提下，避免過度追求成本或質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)效益最大化。【題干16】質(zhì)量信息的主要來源不包括？【選項(xiàng)】A.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)；B.客戶投訴記錄；C.供應(yīng)商資質(zhì)文件；D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告【參考答案】C【詳細(xì)解析】質(zhì)量信息核心來源為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)（如缺陷率）、客戶反饋（投訴）及市場(chǎng)數(shù)據(jù)（需求變化），供應(yīng)商資質(zhì)屬供應(yīng)鏈管理范疇?！绢}干17】質(zhì)量問題責(zé)任歸屬應(yīng)遵循？【選項(xiàng)】A.誰發(fā)起問題誰負(fù)責(zé)；B.最直接責(zé)任部門；C.誰投入資源誰負(fù)責(zé)；D.誰審批方案誰負(fù)責(zé)【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量問題責(zé)任由最直接責(zé)任部門承擔(dān)，如生產(chǎn)部門對(duì)產(chǎn)品缺陷負(fù)責(zé)，而非發(fā)起者或?qū)徟??！绢}干18】因果圖（石川圖）主要用于分析？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量成本構(gòu)成；B.問題根本原因；C.項(xiàng)目進(jìn)度偏差；D.市場(chǎng)競(jìng)爭策略【參考答案】B【詳細(xì)解析】因果圖通過魚骨圖結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)分析質(zhì)量問題的可能原因，幫助定位根本因素。選項(xiàng)A、C、D屬其他分析工具或領(lǐng)域?！绢}干19】質(zhì)量文化的核心要素是？【選項(xiàng)】A.領(lǐng)導(dǎo)層承諾；B.員工參與度；C.質(zhì)量標(biāo)語；D.宣傳手冊(cè)【參考答案】A【詳細(xì)解析】質(zhì)量文化需由管理層推動(dòng)，形成自上而下的質(zhì)量意識(shí)。選項(xiàng)B、C、D為文化建設(shè)的組成部分，但非核心。【題干20】質(zhì)量體系審核的主要目的是？【選項(xiàng)】A.檢查文件完整性；B.確保體系有效運(yùn)行；C.增加客戶信任度；D.通過認(rèn)證獲取證書【參考答案】B【詳細(xì)解析】質(zhì)量體系審核通過檢查和評(píng)估，驗(yàn)證體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)有效運(yùn)行，選項(xiàng)A、D為審核的中間目標(biāo)。2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心目的是什么？【選項(xiàng)】A.降低企業(yè)成本B.獲得市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)C.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系D.提高員工福利【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO9001的核心目標(biāo)是建立并持續(xù)改進(jìn)有效的質(zhì)量管理體系。選項(xiàng)A是短期經(jīng)濟(jì)行為，選項(xiàng)B是結(jié)果而非目的，選項(xiàng)D與質(zhì)量管理體系無關(guān)。持續(xù)改進(jìn)（C）是質(zhì)量管理體系的靈魂，貫穿于計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（PDCA）全過程?！绢}干2】全面質(zhì)量管理（TQM）的三個(gè)核心要素不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.全員參與B.過程控制C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.客戶導(dǎo)向【參考答案】C【詳細(xì)解析】TQM強(qiáng)調(diào)以客戶為中心（D）、全員參與（A）和持續(xù)改進(jìn)（隱含在B中）。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策（C）是現(xiàn)代質(zhì)量管理工具的應(yīng)用，但并非TQM的原始核心要素。TQM的起源更注重文化和流程變革，而非單純依賴數(shù)據(jù)分析。【題干3】帕累托圖主要用于解決質(zhì)量管理中的哪種問題？【選項(xiàng)】A.分解質(zhì)量成本B.分析缺陷類型分布C.制定長期戰(zhàn)略D.培訓(xùn)員工技能【參考答案】B【詳細(xì)解析】帕累托圖基于二八法則，通過累積頻率分析找出影響質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素（B）。選項(xiàng)A需結(jié)合質(zhì)量成本核算表，C是戰(zhàn)略規(guī)劃范疇，D與工具無關(guān)。例如某企業(yè)發(fā)現(xiàn)85%的缺陷集中于5%的零部件，帕累托圖可快速定位問題?！绢}干4】石川圖（魚骨圖）的主要作用是？【選項(xiàng)】A.計(jì)算過程能力指數(shù)B.制定糾正措施優(yōu)先級(jí)C.繪制質(zhì)量環(huán)流程D.計(jì)算抽樣檢驗(yàn)量【參考答案】B【詳細(xì)解析】石川圖用于因果分析，將問題按人、機(jī)、料、法、環(huán)分類（B）。選項(xiàng)A需用CpK指數(shù)，C是質(zhì)量環(huán)（PDCA）的流程圖，D屬于統(tǒng)計(jì)抽樣理論范疇。例如分析某產(chǎn)品合格率下降，通過魚骨圖可識(shí)別人操作失誤和設(shè)備老化兩大主因?！绢}干5】質(zhì)量成本中“預(yù)防成本”不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)基金C.實(shí)驗(yàn)室設(shè)備采購D.工藝改進(jìn)費(fèi)用【參考答案】B【詳細(xì)解析】預(yù)防成本指為避免缺陷發(fā)生而投入的資源（A、D）。選項(xiàng)B屬于內(nèi)部損失，C是鑒定成本。例如開展ISO內(nèi)審培訓(xùn)（A）和引入自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備（D）均屬預(yù)防成本，而質(zhì)量獎(jiǎng)金（B）是獎(jiǎng)勵(lì)缺陷減少的成果?！绢}干6】六西格瑪DMAIC模型的最后階段是？【選項(xiàng)】A.Define（定義）B.Measure（測(cè)量）C.Analyze（分析）D.Control（控制）【參考答案】D【詳細(xì)解析】DMAIC流程：定義（A）→測(cè)量（B）→分析（C）→改進(jìn)（Improve）→控制（D）。選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)通過控制計(jì)劃將改進(jìn)成果制度化。例如某項(xiàng)目通過DMAIC將缺陷率從0.5%降至0.02%，需建立SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）和SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制）作為控制手段。【題干7】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的核心工具是？【選項(xiàng)】A.帕累托圖B.控制圖C.石川圖D.質(zhì)量功能展開【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（B）通過X?-R圖等監(jiān)控過程變異，實(shí)時(shí)預(yù)警異常。選項(xiàng)A用于問題分類，C用于因果分析，D是客戶需求轉(zhuǎn)化工具。例如在注塑成型中，使用控制圖監(jiān)測(cè)熔體溫度波動(dòng)，當(dāng)溫度超出控制限（±2℃）時(shí)觸發(fā)警報(bào)。【題干8】客戶滿意度調(diào)查的核心目的是？【選項(xiàng)】A.計(jì)算抽樣誤差B.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵投訴點(diǎn)C.制定年度營銷計(jì)劃D.計(jì)算樣本量【參考答案】B【詳細(xì)解析】客戶滿意度調(diào)查旨在識(shí)別影響滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素（B）。選項(xiàng)A、D是統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)，C屬于市場(chǎng)戰(zhàn)略范疇。例如某家電企業(yè)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)包裝破損是主要投訴點(diǎn)（占32%），遂改進(jìn)包裝材料供應(yīng)商。【題干9】供應(yīng)商選擇時(shí)，質(zhì)量要求應(yīng)優(yōu)先考慮？【選項(xiàng)】A.交貨準(zhǔn)時(shí)率B.價(jià)格競(jìng)爭力C.質(zhì)量合格率D.品牌知名度【參考答案】C【詳細(xì)解析】供應(yīng)商質(zhì)量能力（C）是供應(yīng)鏈管理的核心，交貨準(zhǔn)時(shí)率（A）和價(jià)格（B）是次要指標(biāo)。品牌知名度（D）與質(zhì)量無關(guān)。例如汽車零部件采購中，即使某供應(yīng)商價(jià)格最低（B），若質(zhì)量合格率低于98%（C），仍需淘汰?！绢}干10】糾正預(yù)防措施計(jì)劃中，優(yōu)先級(jí)排序應(yīng)基于？【選項(xiàng)】A.風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)分B.成本效益分析C.客戶投訴頻率D.管理者主觀判斷【參考答案】A【詳細(xì)解析】風(fēng)險(xiǎn)矩陣（A）綜合考慮發(fā)生概率和影響程度，是科學(xué)決策依據(jù)。選項(xiàng)B可能忽略長期風(fēng)險(xiǎn)，C片面反映客戶反饋，D缺乏客觀性。例如某生產(chǎn)線存在設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)概率70%（高）、損失成本500萬元（高），應(yīng)優(yōu)先處理（風(fēng)險(xiǎn)矩陣A=9）?！绢}干11】產(chǎn)品缺陷按嚴(yán)重程度分為？【選項(xiàng)】A.致命缺陷B.嚴(yán)重缺陷C.一般缺陷D.習(xí)慣性缺陷【參考答案】A【詳細(xì)解析】ISO9001-3與GB/T19001-2016規(guī)定缺陷分為致命（A）、嚴(yán)重（B）、一般（C）。選項(xiàng)D是行業(yè)術(shù)語，非標(biāo)準(zhǔn)分類。例如飛機(jī)起落架故障屬致命缺陷（A），屏幕劃痕屬一般缺陷（C）。【題干12】質(zhì)量環(huán)（PDCA）中“處理”（Close）階段的主要任務(wù)？【選項(xiàng)】A.制定質(zhì)量計(jì)劃B.實(shí)施改進(jìn)措施C.驗(yàn)證改進(jìn)效果D.永久性標(biāo)準(zhǔn)化【參考答案】D【詳細(xì)解析】處理階段需將有效改進(jìn)固化為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（D）。選項(xiàng)C是分析階段任務(wù)，A是計(jì)劃階段，B是執(zhí)行階段。例如某企業(yè)通過PDCA將客戶投訴率降低40%，需在SOP中明確新工藝參數(shù)并培訓(xùn)全員?！绢}干13】質(zhì)量改進(jìn)的常用方法不包括？【選項(xiàng)】A.損失函數(shù)分析B.QFD質(zhì)量屋C.5S現(xiàn)場(chǎng)管理D.AHP層次分析法【參考答案】C【詳細(xì)解析】5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）屬于現(xiàn)場(chǎng)管理工具，與質(zhì)量改進(jìn)直接關(guān)聯(lián)度低。選項(xiàng)A用于計(jì)算質(zhì)量損失，B將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，D通過權(quán)重分配確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)。例如某車間用5S減少工具擺放混亂導(dǎo)致的效率損失，但需結(jié)合QFD優(yōu)化設(shè)計(jì)?！绢}干14】質(zhì)量損失分類中“可預(yù)防損失”包括？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部缺陷損失B.返工費(fèi)用C.機(jī)會(huì)損失D.外部索賠【參考答案】B【詳細(xì)解析】可預(yù)防損失（B、D）指本可通過預(yù)防措施避免的損失。內(nèi)部缺陷損失（A）和機(jī)會(huì)損失（C）屬于不可避免損失。例如某產(chǎn)品因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致批量返工（B），而客戶投訴后賠償（D）屬于可預(yù)防。【題干15】質(zhì)量特性按特性類型分為？【選項(xiàng)】A.理想特性B.可控特性C.經(jīng)濟(jì)特性D.可靠性特性【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9004-2000將質(zhì)量特性分為性能（D）、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性、服務(wù)性等。選項(xiàng)A、B、C非標(biāo)準(zhǔn)分類。例如手機(jī)電池續(xù)航時(shí)間是可靠性特性（D），而成本屬于經(jīng)濟(jì)特性（C）?！绢}干16】質(zhì)量文化建設(shè)的核心要素是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度B.管理者質(zhì)量意識(shí)C.全員質(zhì)量培訓(xùn)D.質(zhì)量改進(jìn)小組【參考答案】B【詳細(xì)解析】管理者質(zhì)量意識(shí)（B）是文化建設(shè)的基石，其他選項(xiàng)是具體措施。例如某企業(yè)CEO定期主持質(zhì)量會(huì)議（B），帶動(dòng)全員參與改進(jìn)小組（D）和制定獎(jiǎng)懲制度（A）。【題干17】質(zhì)量審核的主要目的是？【選項(xiàng)】A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.提高客戶滿意度C.發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行缺陷D.制定年度預(yù)算【參考答案】C【詳細(xì)解析】質(zhì)量審核（A審計(jì)）旨在驗(yàn)證質(zhì)量管理體系符合性（C）。選項(xiàng)B是質(zhì)量管理的最終目標(biāo)，D屬于財(cái)務(wù)管理范疇。例如某第三方審核發(fā)現(xiàn)某企業(yè)采購流程未按ISO9001執(zhí)行，需修訂文件并培訓(xùn)采購部?！绢}干18】質(zhì)量改進(jìn)工具中，用于解決復(fù)雜問題的包括？【選項(xiàng)】A.直方圖B.魚骨圖C.排列圖D.控制圖【參考答案】B【詳細(xì)解析】魚骨圖（B）適用于多因素復(fù)雜問題分析。直方圖（A）描述數(shù)據(jù)分布，排列圖（C）確定主要問題，控制圖（D）監(jiān)控過程穩(wěn)定。例如分析某產(chǎn)品包裝破損原因，魚骨圖（B）可識(shí)別人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素?！绢}干19】質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，“可測(cè)量”對(duì)應(yīng)的質(zhì)量工具是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量功能展開B.控制圖C.質(zhì)量成本核算D.PDCA循環(huán)【參考答案】C【詳細(xì)解析】質(zhì)量成本核算（C）提供可量化數(shù)據(jù)支撐目標(biāo)設(shè)定。選項(xiàng)A將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)參數(shù)，B用于過程監(jiān)控，D是管理方法。例如設(shè)定“年度內(nèi)部缺陷損失降低15%”（SMART），需通過質(zhì)量成本核算（C）跟蹤進(jìn)展。【題干20】質(zhì)量責(zé)任分配原則中，“誰控制誰負(fù)責(zé)”對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理工具是？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量責(zé)任矩陣B.質(zhì)量功能展開C.質(zhì)量成本核算D.控制圖【參考答案】A【詳細(xì)解析】質(zhì)量責(zé)任矩陣（A）明確各層級(jí)職責(zé)，如生產(chǎn)部負(fù)責(zé)過程控制，采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量。選項(xiàng)B用于需求轉(zhuǎn)化，C核算成本，D監(jiān)控過程。例如某企業(yè)通過責(zé)任矩陣（A）將包裝缺陷責(zé)任分配給采購部，因其負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇。2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】質(zhì)量管理的核心目標(biāo)是通過系統(tǒng)化的方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)并滿足客戶需求，以下哪項(xiàng)屬于質(zhì)量管理工具中用于分析因果關(guān)系的工具？【選項(xiàng)】A.PDCA循環(huán)B.5W1H分析法C.控制圖D.FMEA方法【參考答案】B【詳細(xì)解析】5W1H分析法（Why,What,Where,When,Who,How）通過結(jié)構(gòu)化提問明確問題根源，適用于因果分析。PDCA循環(huán)側(cè)重計(jì)劃執(zhí)行與改進(jìn)循環(huán)，控制圖用于過程監(jiān)控，F(xiàn)MEA側(cè)重失效模式分析，但核心因果分析工具為5W1H?！绢}干2】質(zhì)量成本中，預(yù)防成本主要用于減少產(chǎn)品缺陷和降低返工費(fèi)用，其核心目的是降低哪種類型的成本？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本【參考答案】A【詳細(xì)解析】預(yù)防成本通過預(yù)防措施直接減少內(nèi)部失敗成本（如返工、廢品），而外部失敗成本（如退貨、賠償）需通過預(yù)防降低整體損失。鑒定成本屬于檢測(cè)費(fèi)用，與預(yù)防無關(guān)?！绢}干3】統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖的主要功能是監(jiān)測(cè)過程變異并判斷是否處于受控狀態(tài)，以下哪項(xiàng)參數(shù)用于區(qū)分過程是否受控？【選項(xiàng)】A.樣本均值B.標(biāo)準(zhǔn)差C.控制限D(zhuǎn).抽樣數(shù)量【參考答案】C【詳細(xì)解析】控制限（如3σ規(guī)則）是判斷過程是否受控的核心依據(jù)，若數(shù)據(jù)點(diǎn)超出控制限則表明異常。樣本均值反映中心位置，標(biāo)準(zhǔn)差衡量變異程度，抽樣數(shù)量影響統(tǒng)計(jì)精度?！绢}干4】ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心要求是組織如何通過文件化體系確保產(chǎn)品或服務(wù)符合要求？【選項(xiàng)】A.建立質(zhì)量方針B.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)C.制定質(zhì)量目標(biāo)D.文件化信息有效運(yùn)行【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO9001強(qiáng)制要求文件化信息有效運(yùn)行，確保過程可追溯和可驗(yàn)證。質(zhì)量方針和目標(biāo)為戰(zhàn)略規(guī)劃，持續(xù)改進(jìn)是運(yùn)行結(jié)果?！绢}干5】質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重程度分類中，致命缺陷（Critical）通常指直接導(dǎo)致產(chǎn)品無法使用或安全風(fēng)險(xiǎn)的情況，以下哪項(xiàng)屬于致命缺陷？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品外觀輕微瑕疵B.安全裝置失效C.交付延遲D.包裝破損【參考答案】B【詳細(xì)解析】致命缺陷涉及人身安全或法規(guī)要求，如汽車剎車失靈。外觀瑕疵（A）屬輕缺陷，交付延遲（C）為服務(wù)問題，包裝破損（D）屬一般缺陷。【題干6】在抽樣檢驗(yàn)中，全數(shù)檢驗(yàn)（100%檢驗(yàn)）通常適用于以下哪種場(chǎng)景？【選項(xiàng)】A.關(guān)鍵安全部件B.低價(jià)值產(chǎn)品C.大批量生產(chǎn)D.客戶定制產(chǎn)品【參考答案】A【詳細(xì)解析】全數(shù)檢驗(yàn)成本高但風(fēng)險(xiǎn)最低，適用于航空航天等關(guān)鍵安全部件。低價(jià)值產(chǎn)品（B）采用抽樣，大批量（C）需效率優(yōu)先，定制產(chǎn)品（D）按訂單全檢?！绢}干7】質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，以下哪項(xiàng)是QFD中用于描述客戶需求的矩陣工具？【選項(xiàng)】A.關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）樹B.需求優(yōu)先級(jí)矩陣C.需求-特性關(guān)聯(lián)矩陣D.FMEA表【參考答案】C【詳細(xì)解析】QFD的核心工具是需求-特性關(guān)聯(lián)矩陣，將客戶需求（如“耐用”）與產(chǎn)品特性（如“材料強(qiáng)度”）建立量化關(guān)系。CTQ樹用于識(shí)別關(guān)鍵質(zhì)量特性，F(xiàn)MEA側(cè)重失效分析?！绢}干8】質(zhì)量損失函數(shù)中，隨著產(chǎn)品特性偏離目標(biāo)值，總損失呈上升趨勢(shì)，以下哪項(xiàng)損失與缺陷嚴(yán)重程度成正比？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部損失B.鑒定損失C.外部損失D.預(yù)防損失【參考答案】A【詳細(xì)解析】內(nèi)部損失（如返工）與缺陷嚴(yán)重程度直接相關(guān)，越偏離目標(biāo)損失越大。鑒定損失（檢測(cè)費(fèi)用）恒定，外部損失（退貨）與客戶反饋相關(guān)，預(yù)防損失為預(yù)防措施成本?！绢}干9】六西格瑪管理中，“西格瑪”數(shù)值代表過程的缺陷率，若過程能力為3σ，則缺陷率約為0.27%，以下哪項(xiàng)計(jì)算公式正確？【選項(xiàng)】A.1/(3σ)B.1/(2σ)C.1/(6σ)D.1/(σ)【參考答案】C【詳細(xì)解析】3σ原則下，缺陷率=1/(6σ)，因正負(fù)3σ區(qū)間覆蓋99.73%數(shù)據(jù)，剩余0.27%為缺陷。公式C正確，其他選項(xiàng)未考慮正負(fù)范圍。【題干10】質(zhì)量改進(jìn)中的“5S”方法（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）主要用于提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理效率，以下哪項(xiàng)是5S的核心目標(biāo)？【選項(xiàng)】A.降低庫存成本B.減少流程時(shí)間C.提高員工安全意識(shí)D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程【參考答案】D【詳細(xì)解析】5S的最終目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，通過環(huán)境整理整頓實(shí)現(xiàn)。降低庫存（A）屬JIT管理，減少時(shí)間（B）需優(yōu)化流程，安全意識(shí)（C）為附加效果?！绢}干11】在統(tǒng)計(jì)過程控制中，若控制圖數(shù)據(jù)點(diǎn)連續(xù)9點(diǎn)上升或下降，應(yīng)判斷過程存在哪種趨勢(shì)性變異？【選項(xiàng)】A.隨機(jī)變異B.過程漂移C.共同原因變異D.臨時(shí)原因變異【參考答案】B【詳細(xì)解析】連續(xù)9點(diǎn)同向變化屬統(tǒng)計(jì)上的“趨勢(shì)”，表明存在過程漂移（如設(shè)備老化）。隨機(jī)變異（A）服從正態(tài)分布，共同原因（C）為系統(tǒng)因素，臨時(shí)原因（D）可消除?！绢}干12】質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析中，質(zhì)量成本由四類構(gòu)成，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量成本范疇？【選項(xiàng)】A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部失敗成本D.市場(chǎng)推廣費(fèi)用【參考答案】D【詳細(xì)解析】質(zhì)量成本包括預(yù)防、鑒定、內(nèi)部失敗、外部失敗四類。市場(chǎng)推廣費(fèi)用（D）屬營銷成本，與質(zhì)量無關(guān)?！绢}干13】在質(zhì)量管理體系中，內(nèi)審員的主要職責(zé)是評(píng)估組織是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)不屬于內(nèi)審員職責(zé)？【選項(xiàng)】A.制定審核計(jì)劃B.撰寫審核報(bào)告C.糾正不符合項(xiàng)D.審核人員資質(zhì)【參考答案】C【詳細(xì)解析】內(nèi)審員職責(zé)為審核計(jì)劃（A）、執(zhí)行（B）、報(bào)告（B），但糾正不符合項(xiàng)（C）需由管理者代表或相關(guān)部門完成。【題干14】質(zhì)量特性分類中，可計(jì)量特性（如尺寸、重量）通常采用哪類工具進(jìn)行控制？【選項(xiàng)】A.統(tǒng)計(jì)圖B.控制圖C.檢查表D.FMEA表【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（B）適用于可計(jì)量特性，通過統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控過程。檢查表（C）用于記錄缺陷類型，F(xiàn)MEA（D）分析失效風(fēng)險(xiǎn)?！绢}干15】質(zhì)量功能展開（QFD）中，親和圖（AffinityDiagram）主要用于將大量客戶需求歸類，以下哪項(xiàng)是親和圖的核心作用？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先級(jí)排序B.需求聚類C.特性關(guān)聯(lián)D.損失函數(shù)計(jì)算【參考答案】B【詳細(xì)解析】親和圖通過顏色或關(guān)鍵詞將散亂需求分類，實(shí)現(xiàn)需求聚類。優(yōu)先級(jí)排序（A）需后續(xù)步驟，特性關(guān)聯(lián)（C）為QFD第二階段，損失函數(shù)（D）屬質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性工具?！绢}干16】在抽樣檢驗(yàn)中，AQL（可接受質(zhì)量水平）的數(shù)值越低，表明對(duì)產(chǎn)品合格率的容忍度越高還是越低？【選項(xiàng)】A.容忍度越高B.容忍度越低C.無影響D.視抽樣方案而定【參考答案】B【詳細(xì)解析】AQL越低，合格率標(biāo)準(zhǔn)越嚴(yán)苛。例如，AQL=1.0%意味著允許1%缺陷，AQL=1.5%則容忍度更高。抽樣方案（如n=50）影響判斷，但AQL本身為基準(zhǔn)?！绢}干17】質(zhì)量管理體系中，管理評(píng)審（ManagementReview）是最高層管理者對(duì)體系有效性進(jìn)行評(píng)估，以下哪項(xiàng)是管理評(píng)審的輸出結(jié)果？【選項(xiàng)】A.內(nèi)部審核報(bào)告B.糾正措施清單C.質(zhì)量方針更新D.審核人員資質(zhì)文件【參考答案】C【詳細(xì)解析】管理評(píng)審輸出包括質(zhì)量方針更新（C）、目標(biāo)調(diào)整、資源分配等。內(nèi)部審核報(bào)告（A）屬過程文件，糾正措施（B）由不合格項(xiàng)處理，資質(zhì)文件（D）為人力資源要求?！绢}干18】在統(tǒng)計(jì)工具中，帕累托圖（ParetoDiagram）用于分析質(zhì)量問題，其橫坐標(biāo)通常按什么排序？【選項(xiàng)】A.頻率B.重要性C.發(fā)生成本D.按字母順序【參考答案】B【詳細(xì)解析】帕累托圖按缺陷類型的重要性（如頻次或成本）從高到低排序，遵循“二八法則”。頻率（A）是排序依據(jù)，但題目選項(xiàng)B表述更準(zhǔn)確。【題干19】質(zhì)量成本中，鑒定成本包括檢測(cè)、測(cè)試、計(jì)量設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，以下哪項(xiàng)不屬于鑒定成本范疇？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用B.質(zhì)量手冊(cè)編制C.實(shí)驗(yàn)室設(shè)備折舊D.退貨處理費(fèi)用【參考答案】D【詳細(xì)解析】鑒定成本（C正確）包括檢測(cè)費(fèi)用和設(shè)備維護(hù)，退貨處理（D）屬外部失敗成本。質(zhì)量培訓(xùn)（A）為預(yù)防成本，手冊(cè)編制（B）為質(zhì)量體系成本。【題干20】六西格瑪管理中，DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）的“C”代表控制，其核心目的是確保改進(jìn)成果的什么？【選項(xiàng)】A.持續(xù)改進(jìn)B.長期穩(wěn)定C.客戶滿意D.成本降低【參考答案】B【詳細(xì)解析】DMAIC控制階段通過標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)控確保改進(jìn)成果長期穩(wěn)定。持續(xù)改進(jìn)（A）屬DMAIC循環(huán)，客戶滿意（C）是最終目標(biāo)，成本降低（D）是改進(jìn)手段之一。2025年學(xué)歷類自考工商行政管理學(xué)概論-質(zhì)量管理學(xué)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪項(xiàng)屬于“組織環(huán)境”分析的核心內(nèi)容？【選項(xiàng)】A.顧客需求與期望B.內(nèi)部流程C.相關(guān)方利益D.風(fēng)險(xiǎn)管理【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO9001:2015中，“組織環(huán)境”分析需識(shí)別相關(guān)方（包括顧客、員工、供方等）的合理期望與利益訴求，正確選項(xiàng)為C。其他選項(xiàng)中A屬于“顧客要求”，B屬于“過程方法”，D屬于“風(fēng)險(xiǎn)管理區(qū)”。【題干2】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心原則強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，以下哪項(xiàng)是實(shí)施TQM時(shí)必須遵循的準(zhǔn)則？【選項(xiàng)】A.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策D.成本優(yōu)先【參考答案】B【詳細(xì)解析】TQM的四大原則包括全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過程方法和以顧客為中心。題目中強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”的準(zhǔn)則，但持續(xù)改進(jìn)（B）是貫穿TQM始終的核心方法，而非單一準(zhǔn)則?！绢}干3】在質(zhì)量控制中，控制圖用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性，其控制限的確定主要依據(jù)哪種統(tǒng)計(jì)方法？【選項(xiàng)】A.經(jīng)驗(yàn)判斷B.歷史數(shù)據(jù)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.專家意見【參考答案】B【詳細(xì)解析】控制圖（如X-bar圖）的控制限通過計(jì)算歷史數(shù)據(jù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差確定，公式為μ±3σ，屬于基于歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法，正確選項(xiàng)為B?！绢}干4】PDCA循環(huán)中的“D”階段代表“計(jì)劃”，其具體實(shí)施包含哪項(xiàng)關(guān)鍵活動(dòng)？【選項(xiàng)】A.制定質(zhì)量目標(biāo)B.實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)C.分析根本原因D.顧客滿意度調(diào)查【參考答案】A【詳細(xì)解析】PDCA循環(huán)中，“D”（Plan）階段的核心是制定可量化的質(zhì)量目標(biāo)，選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)中B屬于“C”（Do）、C屬于“A”（Act）、D屬于“D”階段后續(xù)活動(dòng)。【題干5】六西格瑪管理中，DMAIC模型中的“I”階段“分析”（Analyze）主要目的是什么？【選項(xiàng)】A.確定關(guān)鍵缺陷B.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案C.量化問題影響D.驗(yàn)證假設(shè)【參考答案】C【詳細(xì)解析】DMAIC模型中，“I”階段通過假設(shè)檢驗(yàn)和回歸分析量化問題的影響程度，為后續(xù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持，正確選項(xiàng)為C?！绢}干6】在統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）中，控制圖中的“UCL”和“LCL”分別代表什么？【選項(xiàng)】A.上控制限和下控制限B.平均與標(biāo)準(zhǔn)差C.過程能力指數(shù)D.過程中心線【參考答案】A【詳細(xì)解析】UCL（UpperControlLimit）和LCL（LowerControlLimit）是控制圖的上下控制限，用于界定過程波動(dòng)的合理范圍，正確選項(xiàng)為A。【題干7】質(zhì)量功能展開（QFD）中，將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格的矩陣稱為？【選項(xiàng)】A.質(zhì)量屋B.過程流程圖C.因果圖D.親和圖【參考答案】A【詳細(xì)解析】QFD的核心工具是質(zhì)量屋（HouseofQuality），通過客戶需求與技術(shù)特性之間的關(guān)聯(lián)矩陣實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)化，正確選項(xiàng)為A。【題干8】在質(zhì)量成本分析中，“內(nèi)部失敗成本”包括哪些活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用？【選項(xiàng)】A.返工B.退貨C.客戶投訴處理D.預(yù)防培訓(xùn)【參考答案】A【詳細(xì)解析】內(nèi)部失敗成本指產(chǎn)品在交付前因缺陷導(dǎo)致的