2025年工會(huì)干校招聘面試預(yù)測(cè)題一、綜合分析題（共3題，每題15分，滿分45分）題目1近年來(lái)，部分工會(huì)組織在服務(wù)職工過(guò)程中出現(xiàn)了形式主義、官僚主義傾向，例如：調(diào)研走過(guò)場(chǎng)、活動(dòng)表面化、服務(wù)不精準(zhǔn)等問(wèn)題。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶?。答案：?）問(wèn)題表現(xiàn)部分工會(huì)組織在服務(wù)職工過(guò)程中存在形式主義、官僚主義傾向，具體表現(xiàn)為：-調(diào)研走過(guò)場(chǎng)：調(diào)研前無(wú)準(zhǔn)備、調(diào)研中無(wú)深入、調(diào)研后無(wú)落實(shí)，數(shù)據(jù)堆砌但問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不精準(zhǔn)，如"盆景式"調(diào)研、"任務(wù)式"走訪。-活動(dòng)表面化：組織職工活動(dòng)時(shí)重形式輕實(shí)效，如節(jié)日慰問(wèn)僅發(fā)物資不交流需求，文體活動(dòng)流于形式不解決實(shí)際困難。-服務(wù)不精準(zhǔn)：對(duì)職工需求掌握不全面，服務(wù)資源匹配不合理，如產(chǎn)業(yè)工人培訓(xùn)與新興職業(yè)需求脫節(jié)。（2）產(chǎn)生原因-政績(jī)觀偏差：部分干部將"做了多少"等同于"做了多少"，忽視職工獲得感。-考核機(jī)制不科學(xué)：基層工會(huì)存在"材料多、匯報(bào)多"的考核壓力，導(dǎo)致工作碎片化。-能力素質(zhì)不足：部分干部缺乏群眾工作方法，不擅長(zhǎng)用數(shù)字化手段精準(zhǔn)掌握職工訴求。（3）解決路徑-強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向：建立"職工點(diǎn)單、工會(huì)派單、部門(mén)接單"的服務(wù)閉環(huán)，如用大數(shù)據(jù)分析職工高頻訴求。-創(chuàng)新服務(wù)載體：推廣"工會(huì)云平臺(tái)"，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)"一網(wǎng)通辦"，如設(shè)立線上維權(quán)熱線。-完善考核機(jī)制：將職工滿意度納入考核，如隨機(jī)抽查職工對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)權(quán)重提升至30%。題目2當(dāng)前，新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，工會(huì)如何更好地維護(hù)其權(quán)益？答案：（1）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者（如外賣(mài)騎手、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）存在：-勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定難：平臺(tái)算法壓榨、無(wú)勞動(dòng)保障，但法律定性存在爭(zhēng)議。-群體分散化：無(wú)固定單位歸屬，維權(quán)意識(shí)與能力參差不齊。-政策落地難：部分地區(qū)對(duì)新業(yè)態(tài)工會(huì)組織覆蓋不足，如2023年某省調(diào)查顯示僅12%平臺(tái)員工加入工會(huì)。（2）創(chuàng)新路徑-建立行業(yè)工會(huì)：推動(dòng)成立網(wǎng)約車(chē)司機(jī)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，如深圳已成立3家行業(yè)工會(huì)。-開(kāi)發(fā)互助保障：設(shè)計(jì)"零門(mén)檻"醫(yī)療互助計(jì)劃，如"單次事故超1000元即報(bào)銷"的短期險(xiǎn)種。-引入技術(shù)賦能：開(kāi)發(fā)"權(quán)益寶"APP，通過(guò)GPS定位自動(dòng)記錄超時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，一鍵生成勞動(dòng)仲裁證據(jù)。（3）關(guān)鍵措施-政策銜接：推動(dòng)地方出臺(tái)《新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障條例》，明確平臺(tái)企業(yè)用工責(zé)任。-維權(quán)協(xié)同：聯(lián)合稅務(wù)、人社等部門(mén)開(kāi)展"平臺(tái)用工專項(xiàng)治理"，如杭州2024年查處違規(guī)平臺(tái)18家。-文化培育：通過(guò)"新業(yè)態(tài)工匠"評(píng)選樹(shù)立榜樣，增強(qiáng)群體職業(yè)認(rèn)同感。題目3在工會(huì)工作中如何平衡"服務(wù)職工"與"服務(wù)大局"的關(guān)系？答案：（1）辯證關(guān)系理解-服務(wù)職工是根本：職工是工會(huì)存在的價(jià)值依據(jù)，如"職工有需求工會(huì)就行動(dòng)"的蘇州模式。-服務(wù)大局是方向：工會(huì)需服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，如組織"建功新時(shí)代"勞動(dòng)競(jìng)賽。-具體表現(xiàn)為：在"保民生"中體現(xiàn)服務(wù)大局，如穩(wěn)崗擴(kuò)崗助力鄉(xiāng)村振興。（2）實(shí)踐中的平衡方法-需求對(duì)接法：將職工合理訴求轉(zhuǎn)化為服務(wù)大局的具體項(xiàng)目，如組織農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。-效能分析法：用"職工滿意指數(shù)"和"經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)值"雙維度評(píng)估工作成效。-分層分類法：對(duì)國(guó)企職工側(cè)重政治引領(lǐng)，對(duì)靈活就業(yè)人員側(cè)重技能提升。（3）典型經(jīng)驗(yàn)-武漢工會(huì)"雙輪驅(qū)動(dòng)"：職工技能提升計(jì)劃與產(chǎn)業(yè)升級(jí)需求掛鉤，培養(yǎng)3000名智能制造人才。-青島工會(huì)"項(xiàng)目化運(yùn)作"：設(shè)立"職工創(chuàng)新工作室"，2023年轉(zhuǎn)化技術(shù)成果42項(xiàng)。二、組織管理題（共3題，每題15分，滿分45分）題目4如果讓你組織一次"工會(huì)干部能力提升培訓(xùn)班"，你會(huì)如何設(shè)計(jì)課程體系？答案：（1）需求分析-調(diào)研發(fā)現(xiàn)：基層干部最缺"數(shù)字素養(yǎng)"（67%受訪者）和"危機(jī)溝通"（53%受訪者）。-分層設(shè)計(jì)：區(qū)分"新任干部班"（側(cè)重基礎(chǔ)實(shí)務(wù)）和"骨干研修班"（側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)力）。（2）課程模塊設(shè)計(jì)|模塊|核心內(nèi)容|實(shí)踐環(huán)節(jié)|||--|--||數(shù)字工會(huì)|工會(huì)云平臺(tái)操作、大數(shù)據(jù)分析工具（如Python基礎(chǔ)）|模擬數(shù)據(jù)挖掘：分析本地職工畫(huà)像生成服務(wù)建議||勞動(dòng)爭(zhēng)議|勞動(dòng)法適用要點(diǎn)、調(diào)解技巧（角色扮演）|模擬仲裁庭：處理平臺(tái)算法壓榨糾紛||新媒體運(yùn)營(yíng)|工會(huì)抖音號(hào)內(nèi)容策劃、輿情應(yīng)對(duì)|現(xiàn)場(chǎng)策劃：針對(duì)"996"話題設(shè)計(jì)傳播方案|（3）創(chuàng)新設(shè)計(jì)-引入"企業(yè)導(dǎo)師制"，邀請(qǐng)華為HR高管講授組織發(fā)展理論。-建立"案例庫(kù)"，收錄10個(gè)典型工會(huì)服務(wù)案例（如疫情期間送溫暖）。題目5工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用中存在"重硬件輕軟件"現(xiàn)象，如何優(yōu)化資源配置？答案：（1）問(wèn)題診斷-某市工會(huì)調(diào)研顯示：83%經(jīng)費(fèi)用于辦公設(shè)備，僅12%投入職工心理疏導(dǎo)項(xiàng)目。-深層原因：硬件投入易出政績(jī)、軟件服務(wù)難量化。（2）優(yōu)化路徑-建立"服務(wù)價(jià)值系數(shù)"評(píng)估法：如心理咨詢服務(wù)按時(shí)長(zhǎng)折算經(jīng)費(fèi)（1小時(shí)=50元）。-推行"項(xiàng)目制預(yù)算"：職工需求清單與工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算1:1匹配，如"職工讀書(shū)月"項(xiàng)目?jī)?yōu)先保障。-開(kāi)發(fā)共享資源池：在下轄企業(yè)間調(diào)劑閑置設(shè)備，如某區(qū)建立"工會(huì)設(shè)備租賃平臺(tái)"。（3）典型做法-蘇州工會(huì)"陽(yáng)光預(yù)算"：經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過(guò)后公示，2023年職工滿意度提升20%。-寧波工會(huì)"服務(wù)積分制"：職工參與活動(dòng)可兌換經(jīng)費(fèi)使用額度，如1積分=0.5元。題目6如何有效化解職工群體性事件中的負(fù)面輿情？答案：（1）輿情處置四步法-監(jiān)測(cè)：用"企查查"等工具監(jiān)控社交媒體關(guān)鍵詞（如"加班猝死"），設(shè)定紅色預(yù)警線。-研判：組建"輿情研判小組"，分析事件性質(zhì)（經(jīng)濟(jì)糾紛/情緒宣泄）。-回應(yīng)：首條回應(yīng)不超過(guò)2小時(shí)內(nèi)，如發(fā)布"正在調(diào)查"的官方短視頻。-處置：對(duì)核心訴求成立專項(xiàng)工作組，如某地工會(huì)48小時(shí)解決欠薪問(wèn)題后直播公示。（2）關(guān)鍵要素-權(quán)威信息源建設(shè)：聯(lián)合人社局開(kāi)通"一碼通查"服務(wù)（掃碼見(jiàn)政策解讀）。-情緒疏導(dǎo)機(jī)制：設(shè)置"24小時(shí)心理援助熱線"，配備5名持證咨詢師。-法律邊界把握：回應(yīng)口徑經(jīng)法務(wù)審核，避免"過(guò)度承諾"（如不提"全額賠償"）。三、應(yīng)急應(yīng)變題（共3題，每題15分，滿分45分）題目7某企業(yè)爆發(fā)疫情，工會(huì)需協(xié)調(diào)300名職工居家辦公，你如何開(kāi)展工作？答案：（1）第一時(shí)間行動(dòng)-派3名聯(lián)絡(luò)員分片區(qū)上門(mén)排查（50人/組），攜帶抗原試劑和防疫物資包。-建立"企業(yè)-職工-工會(huì)"微信群，每日0點(diǎn)同步打卡照片（由車(chē)間主任監(jiān)督）。（2）核心工作內(nèi)容-保障物資供應(yīng)：對(duì)接社區(qū)超市建立"工會(huì)團(tuán)購(gòu)?fù)ǖ?，優(yōu)先配送"保供物資包"。-組織線上培訓(xùn)：開(kāi)發(fā)釘釘直播課，已開(kāi)展"居家安全操作"培訓(xùn)12場(chǎng)次。-心理干預(yù)：推送"抗疫心理自助手冊(cè)"，開(kāi)通24小時(shí)"情緒樹(shù)洞"。（3）難點(diǎn)應(yīng)對(duì)-對(duì)拒絕居家者：安排社區(qū)民警上門(mén)勸導(dǎo)，并通報(bào)違反防疫規(guī)定后果。-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放：按企業(yè)申報(bào)金額50%工會(huì)補(bǔ)貼，確保每人每月2000元標(biāo)準(zhǔn)。題目8工會(huì)組織職工技能大賽時(shí)，某參賽選手突然提出質(zhì)疑："為何不給我報(bào)名？"現(xiàn)場(chǎng)如何處理？答案：（1）安撫情緒-立即單獨(dú)交流："王師傅，先喝杯茶，您具體關(guān)心哪方面？"（觀察肢體語(yǔ)言判斷真實(shí)訴求）（2）調(diào)查核實(shí)-查看報(bào)名系統(tǒng)："您已報(bào)名但未審核通過(guò)，系統(tǒng)顯示名額已滿。"-向評(píng)委組確認(rèn)："2024年規(guī)則確實(shí)要求先完成企業(yè)內(nèi)部選拔。"（3）解決方案-提供替代方案："可先參加預(yù)選賽，成績(jī)前10名再遞補(bǔ)。"-轉(zhuǎn)移注意力："您去年的優(yōu)秀作品可以參評(píng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。"-跟進(jìn)承諾："明天上午9點(diǎn)給您反饋?zhàn)罱K結(jié)果。"題目9工會(huì)收到職工投訴某企業(yè)拖欠工資，但企業(yè)聲稱已發(fā)放，如何核實(shí)？答案：（1）多方求證-調(diào)取銀行流水：聯(lián)系企業(yè)開(kāi)戶行調(diào)取代發(fā)工資明細(xì)（注意區(qū)分社?？劭睿?。-員工交叉驗(yàn)證：通過(guò)"職工代表監(jiān)督委員會(huì)"走訪5名不同部門(mén)員工。（2）專業(yè)手段-請(qǐng)求勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)助：如某區(qū)工會(huì)聯(lián)合經(jīng)偵開(kāi)展"工資支付突擊檢查"。-數(shù)字化工具：用"工資碼"小程序（掃碼見(jiàn)發(fā)放記錄）核實(shí)異常數(shù)據(jù)。（3）后續(xù)處理-若屬實(shí)：立即啟動(dòng)《工資支付條例》第12條強(qiáng)制執(zhí)行程序。-若企業(yè)配合：建議簽訂"工資支付承諾書(shū)"，并公示整改結(jié)果。四、人際關(guān)系題（共3題，每題15分，滿分45分）題目10同事小張認(rèn)為你提交的工會(huì)活動(dòng)方案過(guò)于保守，影響項(xiàng)目獲批，你會(huì)怎么辦？答案：（1）傾聽(tīng)與確認(rèn)-安排一對(duì)一溝通："小張，你具體指哪部分內(nèi)容需要調(diào)整？"（記錄具體細(xì)節(jié)）（2）共同優(yōu)化-邀請(qǐng)參與修訂："我正好缺個(gè)創(chuàng)新顧問(wèn)，你負(fù)責(zé)補(bǔ)充年輕職工需求場(chǎng)景。"-引入第三方視角：請(qǐng)行政科負(fù)責(zé)人提供"可執(zhí)行性評(píng)估"。（3）后續(xù)維護(hù)-項(xiàng)目獲批后：在例會(huì)上公開(kāi)感謝小張貢獻(xiàn)。-建立常態(tài)化討論機(jī)制：每月組織"方案比武會(huì)"增進(jìn)理解。題目11某企業(yè)工會(huì)主席反映，員工對(duì)工會(huì)存在"事不關(guān)己"心態(tài)，如何改善？答案：（1）現(xiàn)狀分析-調(diào)查顯示：僅28%員工知曉工會(huì)"五項(xiàng)職能"，關(guān)鍵在于服務(wù)觸達(dá)不足。（2）改善策略-開(kāi)發(fā)"職工數(shù)字畫(huà)像"：根據(jù)工齡、崗位推送定制服務(wù)（如新員工送入會(huì)禮包）。-建立"微服務(wù)清單"：如"代繳物業(yè)費(fèi)""親子活動(dòng)預(yù)約"等高頻事項(xiàng)。（3）文化塑造-開(kāi)展"工會(huì)故事"征集：選10個(gè)典型職工受益案例制作短視頻。-設(shè)立"榮譽(yù)工位"：每月表彰"工會(huì)積極參與戶"，在車(chē)間最顯眼位置展示照片。題目12上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)某基層工會(huì)"活動(dòng)形式老套"，但干部們不愿改變，如何推動(dòng)？答案：（1）統(tǒng)一認(rèn)知-組織"對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)"：參觀創(chuàng)新標(biāo)桿工會(huì)，如用"AR技術(shù)展示職工風(fēng)采"的案例。-引入"創(chuàng)新積分制"：每提出1個(gè)有效建議獎(jiǎng)勵(lì)工會(huì)經(jīng)費(fèi)10元。（2）試點(diǎn)突破-選擇1個(gè)車(chē)間開(kāi)展"職工提案直通車(chē)"：對(duì)采納建議的職工給予100元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。-聘請(qǐng)"創(chuàng)意顧問(wèn)"：如某校設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)為工會(huì)活動(dòng)提供新思路。（3）制度保障-建立"失敗容錯(cuò)機(jī)制"：對(duì)嘗試新形式但效果不佳的項(xiàng)目給予第二次機(jī)會(huì)。-設(shè)立"創(chuàng)新基金"：工會(huì)經(jīng)費(fèi)的5%專項(xiàng)用于購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)意工具（如3D打印機(jī)）。五、自我認(rèn)知題（共3題，每題15分，滿分45分）題目13如果被錄用，你將如何實(shí)現(xiàn)"從業(yè)務(wù)骨干到管理者的轉(zhuǎn)變"？答案：（1）認(rèn)知重塑-建立"管理日志"：每日記錄3個(gè)決策案例，如"如何協(xié)調(diào)3家單位參與活動(dòng)"。-學(xué)習(xí)理論工具：系統(tǒng)學(xué)習(xí)《管理學(xué)原理》，重點(diǎn)掌握"甘特圖"和"OKR目標(biāo)法"。（2）能力提升-參與輪崗：主動(dòng)申請(qǐng)財(cái)務(wù)、組織、維權(quán)等部門(mén)短期實(shí)踐。-開(kāi)發(fā)"職工需求雷達(dá)圖"：用Excel制作不同群體的需求優(yōu)先級(jí)排序表。（3）實(shí)踐驗(yàn)證-選擇1個(gè)"痛點(diǎn)"課題：如"如何提高小微企業(yè)工會(huì)覆蓋率"，用6個(gè)月形成解決方案。-聘請(qǐng)導(dǎo)師制：向市總經(jīng)審會(huì)主任定期匯報(bào)工作，獲取反饋。題目14談?wù)勀銓?duì)"工會(huì)干部既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)"的看法。答案：（1）雙重需求-業(yè)務(wù)懂：需掌握《工會(huì)法》條文細(xì)節(jié)，如某省判例顯示83%勞動(dòng)爭(zhēng)議源于條款理解偏差。-技術(shù)懂：需用數(shù)字化工具提升效率，如用Python分析工資數(shù)據(jù)可減少人工統(tǒng)計(jì)70%。（2）學(xué)習(xí)路徑-業(yè)務(wù)端：報(bào)名"勞動(dòng)法實(shí)務(wù)"線上課程（如北大法考認(rèn)證班）。-技術(shù)端：考取"數(shù)字工會(huì)認(rèn)證"（含RPA機(jī)器人操作），如某區(qū)工會(huì)干部用機(jī)器人自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要。（3）實(shí)踐結(jié)合-案例：用"騰訊文檔"實(shí)時(shí)共享維權(quán)證據(jù)鏈，解決快遞員討薪糾紛平均耗時(shí)3天。-建議：工會(huì)系統(tǒng)統(tǒng)一開(kāi)發(fā)"知識(shí)庫(kù)+工具箱"平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)"一屏通辦"。題目15在工會(huì)工作中，你將如何平衡"原則性"與"靈活性"？答案：（1）原則性體現(xiàn)-核心領(lǐng)域堅(jiān)守：如《工資支付暫行規(guī)定》的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)絕不妥協(xié)。-群眾路線不變：如某地工會(huì)堅(jiān)持"職工投訴不過(guò)夜"制度。（2）靈活性方法-開(kāi)發(fā)"政策彈性清單"：對(duì)《勞動(dòng)合同法》第42條（如女職工孕期保護(hù)）制定5種操作預(yù)案。-建立"協(xié)商前置機(jī)制"：如調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)先組織"崗位體驗(yàn)日"。（3）典型場(chǎng)景-案例：面對(duì)企業(yè)裁員時(shí)，既嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)經(jīng)濟(jì)性裁減人員規(guī)定》，又配套"轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)補(bǔ)貼"。-哲學(xué)總結(jié)：如"法律是骨架，政策是血肉，服務(wù)是靈魂"。答案（部分關(guān)鍵點(diǎn)）一、綜合分析題答案要點(diǎn)題目1-形式主義根源：行政化思維（例：某市工會(huì)用Excel表格匯報(bào)活動(dòng)，數(shù)據(jù)與職工訪談無(wú)關(guān)聯(lián)）。-解決建議：建立"職工需求反饋閉環(huán)"，如用"意見(jiàn)箱+掃碼評(píng)價(jià)"雙軌收集意見(jiàn)。題目2-新業(yè)態(tài)維權(quán)難點(diǎn)：法律滯后性（如《勞動(dòng)合同法》未定義平臺(tái)用工關(guān)系）。-創(chuàng)新實(shí)踐：深圳的"網(wǎng)約車(chē)互助保險(xiǎn)"模式，年覆蓋司機(jī)3萬(wàn)人。題目3-平衡模型：工會(huì)工作"三維度矩陣"（服務(wù)職工維度x服務(wù)大局維度x工會(huì)職能維度）。二、組織管理題答案要點(diǎn)題目4-課程設(shè)計(jì)創(chuàng)新：引入"哈佛案例教學(xué)法"，如分析"杭州地鐵工友互助會(huì)"發(fā)展歷程。題目5-資源配置模型：工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用"金字塔法則"（60%用于普惠服務(wù)，30%用于基礎(chǔ)建設(shè)，10%用于創(chuàng)新項(xiàng)目