2025年商場(chǎng)安保人員綜合能力練習(xí)題一、單選題（每題2分，共20題）1.在商場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名顧客神色慌張，試圖攜帶未付款商品離開(kāi)，安保人員首先應(yīng)采取的措施是？A.立即上前強(qiáng)行阻止B.遠(yuǎn)距離觀(guān)察并呼叫同事支援C.直接報(bào)警處理D.跟隨觀(guān)察確認(rèn)情況2.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，安保人員應(yīng)首先引導(dǎo)顧客疏散的方向是？A.向商場(chǎng)后門(mén)撤離B.沿最近的安全通道撤離C.乘坐電梯快速下樓D.留在原地等待消防人員3.處理顧客投訴時(shí)，安保人員應(yīng)遵循的工作原則是？A.以強(qiáng)硬態(tài)度維護(hù)商場(chǎng)秩序B.傾聽(tīng)顧客訴求并記錄關(guān)鍵信息C.立即請(qǐng)示上級(jí)處理所有投訴D.忽略非重大投訴以節(jié)省時(shí)間4.遇到精神異常人員滋擾其他顧客時(shí)，安保人員應(yīng)采取的措施是？A.直接使用約束性手段控制B.保持距離并呼叫專(zhuān)業(yè)救助C.指責(zé)其行為并要求道歉D.引導(dǎo)其離開(kāi)商場(chǎng)區(qū)域5.監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，安保人員應(yīng)立即采取的行動(dòng)是？A.禁止顧客使用相關(guān)區(qū)域B.立即上報(bào)并等待維修C.嘗試自行修復(fù)設(shè)備D.通知廣播暫停服務(wù)6.商場(chǎng)夜間值班時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員尾隨顧客，正確的處置方式是？A.直接質(zhì)問(wèn)對(duì)方意圖B.悄悄跟蹤確認(rèn)身份C.立即報(bào)警并記錄特征D.擋住去路進(jìn)行盤(pán)問(wèn)7.處理醉酒顧客鬧事時(shí)，安保人員應(yīng)優(yōu)先考慮的應(yīng)對(duì)方法是？A.使用言語(yǔ)激烈訓(xùn)斥B.幫助其聯(lián)系家屬C.立即報(bào)警處理D.驅(qū)趕離場(chǎng)不提供幫助8.商場(chǎng)高峰時(shí)段出現(xiàn)踩踏苗頭時(shí)，安保人員應(yīng)立即執(zhí)行的措施是？A.立即封閉入口阻止進(jìn)入B.指揮顧客向相反方向移動(dòng)C.穿戴反光背心加強(qiáng)可見(jiàn)性D.立即疏散所有顧客9.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時(shí)，安保人員應(yīng)首先采取的行動(dòng)是？A.立即追趕嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并呼叫支援C.對(duì)周?chē)櫩瓦M(jìn)行盤(pán)問(wèn)D.拍攝監(jiān)控錄像備查10.處理顧客間肢體沖突時(shí)，安保人員應(yīng)遵循的原則是？A.直接將雙方分開(kāi)B.保持中立并記錄過(guò)程C.介入調(diào)解雙方矛盾D.禁止雙方進(jìn)入商場(chǎng)二、多選題（每題3分，共10題）1.商場(chǎng)安保人員日常巡邏時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查的區(qū)域包括？A.倉(cāng)庫(kù)及后門(mén)區(qū)域B.監(jiān)控盲區(qū)及死角C.高價(jià)值商品展示區(qū)D.顧客密集通道E.消防設(shè)施位置2.處理顧客突發(fā)疾病時(shí)，安保人員應(yīng)采取的急救措施有？A.立即撥打急救電話(huà)B.檢查患者呼吸狀況C.將患者移至通風(fēng)處D.強(qiáng)行灌水催吐E.記錄發(fā)病時(shí)間及癥狀3.商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含的內(nèi)容是？A.火災(zāi)疏散路線(xiàn)圖B.重要聯(lián)系人名單C.盜竊案件處理流程D.醫(yī)療急救常識(shí)E.應(yīng)急物資存放位置4.防范商場(chǎng)扒竊時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)包括？A.監(jiān)控探頭角度調(diào)整B.重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)警示牌C.顧客攜帶大件物品時(shí)提醒D.檢查可疑人員背包E.培訓(xùn)員工識(shí)別扒竊特征5.處理可疑包裹時(shí)應(yīng)采取的措施有？A.遠(yuǎn)距離觀(guān)察記錄特征B.立即疏散周邊人員C.使用專(zhuān)業(yè)設(shè)備檢測(cè)D.報(bào)告相關(guān)部門(mén)處理E.禁止他人靠近6.商場(chǎng)安保人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)包括？A.《治安管理處罰法》B.《消防法》相關(guān)條款C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《刑法》中關(guān)于盜竊的規(guī)定E.《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》7.應(yīng)對(duì)恐怖襲擊威脅時(shí)安保人員應(yīng)采取的行動(dòng)有？A.立即報(bào)警并記錄時(shí)間B.引導(dǎo)顧客遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)域C.使用通訊設(shè)備傳遞信息D.配合警方處置現(xiàn)場(chǎng)E.記錄可疑人員活動(dòng)軌跡8.商場(chǎng)閉店前應(yīng)完成的安保工作包括？A.檢查所有門(mén)窗鎖具B.確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行C.清理通道保持暢通D.檢查消防設(shè)施狀態(tài)E.確認(rèn)無(wú)遺留顧客9.處理顧客醉酒鬧事時(shí)需要準(zhǔn)備的物品有？A.醒酒劑或葡萄糖B.紙巾及急救箱C.通訊記錄設(shè)備D.防暴用具E.緊急聯(lián)系人信息10.商場(chǎng)安保人員應(yīng)具備的技能包括？A.基本急救能力B.攝像機(jī)操作技術(shù)C.談判溝通技巧D.緊急情況處置能力E.法律法規(guī)常識(shí)三、判斷題（每題1分，共30題）1.安保人員可以隨意搜查顧客身體或物品。（×）2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即按下手動(dòng)報(bào)警器。（√）3.處理投訴時(shí)應(yīng)保持客觀(guān)公正態(tài)度。（√）4.安保人員可以隨意對(duì)顧客進(jìn)行體罰。（×）5.監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)技術(shù)部門(mén)。（√）6.遇到可疑人員時(shí)應(yīng)立即進(jìn)行盤(pán)問(wèn)。（×）7.商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙規(guī)定適用于所有區(qū)域。（√）8.安保人員應(yīng)掌握基本的急救知識(shí)。（√）9.發(fā)生盜竊案件時(shí)應(yīng)該立即追趕嫌疑人。（×）10.職業(yè)道德要求安保人員維護(hù)商場(chǎng)利益優(yōu)先。（×）11.安保人員可以拒絕執(zhí)行上級(jí)不合理指令。（×）12.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)立即介入調(diào)解。（×）13.監(jiān)控錄像保存期限至少為3個(gè)月。（√）14.安保人員應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)保持通訊暢通。（√）15.遇到精神異常人員時(shí)應(yīng)立即隔離。（×）16.商場(chǎng)內(nèi)所有消防設(shè)施都可以隨意動(dòng)用。（×）17.安保人員應(yīng)掌握基本的英語(yǔ)溝通能力。（√）18.處理投訴時(shí)可以推諉上級(jí)處理。（×）19.商場(chǎng)內(nèi)禁止攜帶危險(xiǎn)品規(guī)定適用于所有顧客。（√）20.安保人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施狀態(tài)。（√）21.發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)應(yīng)立即疏散周邊人員。（√）22.安保人員可以隨意處置顧客遺留物品。（×）23.商場(chǎng)閉店前應(yīng)檢查所有出入口鎖具。（√）24.安保人員應(yīng)掌握基本的防身術(shù)。（√）25.處理投訴時(shí)應(yīng)避免情緒化溝通。（√）26.監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即通知電工。（×）27.安保人員應(yīng)掌握基本的急救技能。（√）28.發(fā)生盜竊案件時(shí)應(yīng)該立即報(bào)警處理。（√）29.安保人員可以拒絕執(zhí)行上級(jí)指令。（×）30.商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙規(guī)定適用于所有區(qū)域。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述商場(chǎng)安保人員接到火警后的處置流程。2.描述處理顧客投訴的五個(gè)基本原則。3.說(shuō)明商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)的應(yīng)急處理步驟。4.闡述安保人員如何有效預(yù)防商場(chǎng)內(nèi)扒竊案件。5.分析商場(chǎng)閉店前應(yīng)檢查的重點(diǎn)事項(xiàng)及原因。五、情景分析題（每題10分，共3題）1.某顧客聲稱(chēng)其財(cái)物在商場(chǎng)遺失，情緒激動(dòng)地要求安保人員立即賠償，安保人員應(yīng)如何處理？2.晚間值班時(shí)發(fā)現(xiàn)兩名可疑人員尾隨女性顧客，安保人員應(yīng)采取哪些措施？3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客肢體沖突，安保人員到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)雙方均有受傷，應(yīng)如何處置？答案一、單選題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.√14.√15.×16.×17.√18.×19.√20.√21.√22.×23.√24.√25.√26.×27.√28.√29.×30.√四、簡(jiǎn)答題答案1.接到火警后應(yīng)立即確認(rèn)火情位置，按下手動(dòng)報(bào)警器，疏散周邊顧客，關(guān)閉防火門(mén)，呼叫消防隊(duì)并通知商場(chǎng)管理層，配合滅火救援工作。2.處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循：保持冷靜傾聽(tīng)、表示理解態(tài)度、記錄關(guān)鍵信息、提出解決方案、跟進(jìn)處理結(jié)果、感謝顧客配合的原則。3.發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)應(yīng)：保持距離觀(guān)察、記錄特征信息、疏散周邊人員、通知相關(guān)部門(mén)、配合專(zhuān)業(yè)檢測(cè)、依法處理后續(xù)工作的步驟。4.預(yù)防扒竊可采?。杭訌?qiáng)監(jiān)控覆蓋、增設(shè)警示標(biāo)志、重點(diǎn)區(qū)域巡邏、顧客提醒服務(wù)、可疑人員盤(pán)查、員工培訓(xùn)識(shí)別等措施。5.閉店前檢查重點(diǎn)包括：門(mén)窗鎖具完好、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行、消防設(shè)施狀態(tài)、遺留物品處理、周邊環(huán)境安全、應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備等工作，確保商場(chǎng)安全。五、情