管理學(xué)考試題與參考答案單項選擇題（每題2分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則參考答案：A。系統(tǒng)原則強調(diào)從整體出發(fā)，綜合考慮各種因素及其相互關(guān)系，以實現(xiàn)整體最優(yōu)。管理者決策時統(tǒng)籌兼顧全面安排符合系統(tǒng)原則的要求。2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。A.12500件B.20000件C.25000件D.40000件參考答案：B。根據(jù)利潤計算公式：利潤=銷售收入-總成本，設(shè)產(chǎn)銷量為Q，則有300000=80Q-（500000+40Q），解得Q=20000件。3.職能部門對業(yè)務(wù)部門所擁有的職權(quán)是？A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.職能職權(quán)D.個人職權(quán)參考答案：C。職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能部門對業(yè)務(wù)部門行使的就是職能職權(quán)。4.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是？A.正式組織B.非正式組織C.企業(yè)結(jié)構(gòu)D.結(jié)構(gòu)等級參考答案：A。正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)，有明確的目標(biāo)、正式的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度。5.管理者在進行組織設(shè)計時，必須考慮的因素不包括以下哪項？A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.環(huán)境D.員工薪酬參考答案：D。組織設(shè)計需要考慮戰(zhàn)略（組織戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)）、規(guī)模（組織規(guī)模影響組織的復(fù)雜度和管理方式）、環(huán)境（外部環(huán)境的不確定性影響組織設(shè)計）等因素，而員工薪酬不屬于組織設(shè)計時必須考慮的因素。6.按照赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于保健因素的是？A.工作成就B.工作責(zé)任C.工作條件D.成長發(fā)展的機會參考答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作成就、工作責(zé)任和成長發(fā)展機會屬于激勵因素。7.控制過程的最后一步是？A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗參考答案：C。控制過程包括制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差三個步驟，最后一步是糾正偏差，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。8.管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領(lǐng)導(dǎo)方式是？A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型參考答案：A。1.1型領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為貧乏型管理，領(lǐng)導(dǎo)者對員工和生產(chǎn)都漠不關(guān)心。1.9型是鄉(xiāng)村俱樂部型，注重員工關(guān)懷但忽視生產(chǎn)；9.1型是任務(wù)型，只注重生產(chǎn)任務(wù)而不關(guān)心員工；9.9型是團隊型，對員工和生產(chǎn)都高度關(guān)心。9.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重特點的是？A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通參考答案：A?？陬^溝通可以快速傳遞和反饋信息，并且能傳遞大量信息，但在傳遞過程中，由于經(jīng)過的層次越多，信息在每個層次的理解和轉(zhuǎn)述中容易出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致信息失真。10.下列不屬于定性決策方法的是？A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.決策樹法參考答案：D。決策樹法是一種定量決策方法，它利用樹狀圖來分析和選擇決策方案。頭腦風(fēng)暴法、名義群體法和德爾菲法都屬于定性決策方法，主要依靠專家的經(jīng)驗和判斷來進行決策。多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點的有？A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C.強調(diào)以個人為研究對象D.強調(diào)規(guī)章制度的作用E.強調(diào)跨文化管理參考答案：ABCD。古典管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，運用科學(xué)的方法進行調(diào)查研究，主要研究個體行為，強調(diào)通過建立規(guī)章制度來規(guī)范管理?？缥幕芾硎乾F(xiàn)代管理理論關(guān)注的內(nèi)容，不屬于古典管理理論特點。2.目標(biāo)管理的優(yōu)點有？A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動人的積極性、責(zé)任心C.有利于長期目標(biāo)的實現(xiàn)D.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷E.有利于控制參考答案：ABDE。目標(biāo)管理通過明確目標(biāo)，讓員工參與目標(biāo)設(shè)定，有利于提高管理水平和調(diào)動員工的積極性、責(zé)任心；在目標(biāo)實施過程中，能暴露組織結(jié)構(gòu)中職責(zé)不清等缺陷；同時，目標(biāo)作為控制的標(biāo)準(zhǔn)，有利于控制。但目標(biāo)管理更注重短期目標(biāo)的實現(xiàn)，因為短期目標(biāo)更具體、可衡量，C選項錯誤。3.組織變革的阻力主要來自？A.個體阻力B.經(jīng)濟環(huán)境阻力C.群體阻力D.組織文化阻力E.外部環(huán)境阻力參考答案：ACDE。組織變革的阻力包括個體阻力（如習(xí)慣、安全需要等）、群體阻力（如群體規(guī)范、群體凝聚力等）、組織文化阻力（原有的價值觀和行為模式可能抵制變革）和外部環(huán)境阻力（如政府政策、市場競爭等）。經(jīng)濟環(huán)境是外部環(huán)境的一部分，B選項表述不準(zhǔn)確。4.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源有？A.法定權(quán)B.獎賞權(quán)C.強制權(quán)D.專家權(quán)E.模范權(quán)參考答案：ABCDE。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力；獎賞權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎勵的權(quán)力；強制權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者對下屬進行懲罰的權(quán)力；專家權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識和技能所產(chǎn)生的影響力；模范權(quán)是由于領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)和行為榜樣作用而獲得的影響力。5.有效的控制應(yīng)具有的特征包括？A.適時控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制E.主觀控制參考答案：ABCD。有效的控制應(yīng)具備適時控制（及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施）、適度控制（控制的范圍、程度和頻度要適當(dāng)）、客觀控制（以客觀事實為依據(jù)進行控制）和彈性控制（能夠適應(yīng)環(huán)境變化進行調(diào)整）的特征。主觀控制容易導(dǎo)致控制不準(zhǔn)確，不是有效的控制特征。判斷題（每題1分，共10分）1.管理的科學(xué)性強調(diào)管理是一門有規(guī)律可循的學(xué)科，不具有藝術(shù)性。參考答案：錯誤。管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性?？茖W(xué)性體現(xiàn)在管理有一套系統(tǒng)的理論和方法，有規(guī)律可循；藝術(shù)性則體現(xiàn)在管理者需要根據(jù)不同的情境靈活運用管理知識和技能。2.計劃工作是進行組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。參考答案：正確。計劃工作確定了組織的目標(biāo)和行動方案，為后續(xù)的組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動提供了方向和依據(jù)，是各項管理工作的基礎(chǔ)。3.直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)。參考答案：錯誤。直線制組織結(jié)構(gòu)的特點是組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直接的一切職權(quán)，不設(shè)專門的職能機構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確，但缺乏專業(yè)化管理，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。4.馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求是按層次逐級遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟涡枨蟮玫綕M足后，才會追求高層次需求。參考答案：正確。馬斯洛將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次，一般情況下，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫较鄬M足后，才會追求更高層次的需求。5.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力越大，其影響力就越大。參考答案：錯誤。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力只是影響力的一部分，非權(quán)力性影響力如領(lǐng)導(dǎo)者的品德、才能、知識、情感等也對影響力起著重要作用。即使權(quán)力大，如果缺乏非權(quán)力性影響力，也不一定能產(chǎn)生大的影響力。6.溝通雙方只有達成協(xié)議，才意味著溝通成功。參考答案：錯誤。溝通成功不僅僅取決于是否達成協(xié)議，還包括信息的準(zhǔn)確傳遞、雙方的理解和反饋等。即使雙方?jīng)]有達成協(xié)議，但如果信息得到了準(zhǔn)確傳遞和理解，也可以認(rèn)為溝通是有效的。7.控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。參考答案：正確?？刂频哪康氖潜ＷC組織目標(biāo)的實現(xiàn)，通過衡量實際績效與標(biāo)準(zhǔn)的差異，發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，所以控制工作的實質(zhì)就是糾正偏差。8.組織文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射等功能。參考答案：正確。組織文化能夠引導(dǎo)員工的行為和價值觀，對員工的行為起到約束作用，增強組織的凝聚力，激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，并且還能對社會產(chǎn)生輻射影響。9.決策就是從若干可行方案中選取最佳方案。參考答案：錯誤。決策是一個復(fù)雜的過程，不僅包括從若干可行方案中選取最佳方案，還包括發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評估方案等一系列環(huán)節(jié)。10.非正式組織對正式組織只有負(fù)面影響，應(yīng)該予以取締。參考答案：錯誤。非正式組織對正式組織既有負(fù)面影響，如可能傳播謠言、抵制變革等，也有積極影響，如能滿足員工的社交需求、增強團隊凝聚力等。不能一概而論地予以取締，而應(yīng)該引導(dǎo)和利用其積極作用，減少其負(fù)面影響。簡答題（每題10分，共30分）1.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。參考答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過時間和動作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計件工資制：通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計件工資制，即如果工人達到或超過定額，以較高的工資率付給報酬，如果未達到，則按低的工資率付給報酬；工資根據(jù)工人的實際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。2.簡述組織設(shè)計的原則。參考答案：組織設(shè)計應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則：組織設(shè)計要以實現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)向，使組織的各部門、各層次的工作都圍繞組織目標(biāo)展開，確保組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)。（2）分工協(xié)作原則：分工是指將組織的任務(wù)和工作進行合理劃分，明確各部門和崗位的職責(zé)；協(xié)作是指各部門和崗位之間要相互配合、相互支持，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。（3）有效管理幅度原則：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。組織設(shè)計時要根據(jù)管理者的能力、下屬的素質(zhì)、工作的性質(zhì)等因素，合理確定管理幅度，以保證管理的有效性。（4）權(quán)責(zé)對等原則：職權(quán)是指管理者在組織中擁有的權(quán)力，職責(zé)是指管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。組織設(shè)計要確保每個職位的職權(quán)和職責(zé)相對等，即有多大的權(quán)力就應(yīng)承擔(dān)多大的責(zé)任。（5）統(tǒng)一指揮原則：組織中的每個成員都應(yīng)該只接受一個上級的指揮和命令，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的混亂和效率低下。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：集權(quán)是指決策權(quán)集中在組織的高層；分權(quán)是指決策權(quán)分散到組織的各個層次。組織設(shè)計要根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點、環(huán)境等因素，合理確定集權(quán)與分權(quán)的程度，以充分發(fā)揮組織的優(yōu)勢。（7）精干高效原則：組織設(shè)計要力求精簡機構(gòu)，減少不必要的管理層級和人員，提高組織的運行效率，降低管理成本。（8）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則：組織設(shè)計要保證組織在一定時期內(nèi)具有相對的穩(wěn)定性，以保證組織的正常運行；同時，組織也要能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，及時進行調(diào)整和變革。3.簡述激勵的過程。參考答案：激勵的過程可以概括為以下幾個階段：（1）需要的產(chǎn)生：需要是激勵的起點，當(dāng)人們的某種生理或心理狀態(tài)得不到滿足時，就會產(chǎn)生需要。例如，饑餓會產(chǎn)生對食物的需要，孤獨會產(chǎn)生對社交的需要。（2）動機的形成：需要產(chǎn)生后，會促使人們?nèi)ふ覞M足需要的途徑和方法，當(dāng)這種需要與某種目標(biāo)聯(lián)系起來時，就會形成動機。動機是推動人們采取行動的內(nèi)在動力。（3）行為的選擇：在動機的驅(qū)使下，人們會選擇相應(yīng)的行為來滿足需要。行為的選擇受到多種因素的影響，如個人的價值觀、能力、經(jīng)驗、社會環(huán)境等。（4）行為的實施：人們選擇了行為后，就會付諸實施。在行為實施過程中，會受到各種因素的影響，可能會遇到困難和挫折。（5）需要的滿足與反饋：如果行為達到了預(yù)期的目標(biāo)，人們的需要就會得到滿足，從而產(chǎn)生積極的情緒體驗。同時，這種滿足的結(jié)果會反饋給個體，強化其動機和行為。如果行為沒有達到預(yù)期目標(biāo)，個體可能會調(diào)整動機和行為，重新尋找滿足需要的途徑。論述題（15分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。參考答案：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的品德，如誠實守信、公正公平、有責(zé)任心等。良好的品德能夠贏得下屬的信任和尊重，增強領(lǐng)導(dǎo)者的影響力和號召力。例如，一個誠實守信的領(lǐng)導(dǎo)者在承諾給予下屬獎勵時會兌現(xiàn)承諾，這會讓下屬更愿意為其效力。2.知識能力：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備豐富的知識，包括管理知識、專業(yè)知識等。同時，還要具備較強的能力，如決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等。例如，在面對復(fù)雜的市場環(huán)境時，領(lǐng)導(dǎo)者需要運用專業(yè)知識和決策能力做出正確的決策。3.心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂觀積極、堅韌不拔、情緒穩(wěn)定等。在面對困難和挫折時，能夠保持冷靜，帶領(lǐng)團隊克服困難。例如，在企業(yè)面臨危機時，領(lǐng)導(dǎo)者的樂觀態(tài)度能夠穩(wěn)定員工的情緒，增強團隊的信心。（二）合理運用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力1.法定權(quán)的運用：領(lǐng)導(dǎo)者要正確行使組織賦予的法定權(quán)力，按照規(guī)章制度進行管理，做到公平公正。同時，要避免濫用權(quán)力，尊重下屬的權(quán)利和尊嚴(yán)。2.獎賞權(quán)和強制權(quán)的平衡：合理運用獎賞權(quán)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的下屬給予及時的獎勵，能夠激勵下屬的積極性和創(chuàng)造性。但也要適當(dāng)運用強制權(quán)，對違反規(guī)章制度的行為進行懲罰，以維護組織的秩序。3.專家權(quán)和模范權(quán)的發(fā)揮：領(lǐng)導(dǎo)者要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，樹立專家形象，以專家權(quán)影響下屬。同時，要以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，通過自己的行為來引導(dǎo)和激勵下屬。（三）選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式1.根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式：不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在任務(wù)明確、下屬能力較強的情況下，可以采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，讓下屬自主完成工作；在任務(wù)復(fù)雜、下屬經(jīng)驗不足的情況下，可能需要采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)方式，給予下屬更多的指導(dǎo)和支持。2.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟度、任務(wù)的性質(zhì)、組織的環(huán)境等因素，靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)下屬成熟度較低時，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用高任務(wù)、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度較高時，可以采用低任務(wù)、高關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式。（四）建立良好的人際關(guān)系1.尊重和關(guān)心下屬：領(lǐng)導(dǎo)者要尊重下屬的個性和意見，關(guān)心下屬的工作和生活。例如，在下屬遇到困難時，給予幫助和支持，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷。2.有效的溝通：與下屬保持良好的溝通是提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽下屬的意見和建議，及時了解下屬的需求和想法，同時也要清晰地傳達自己的意圖和要求。3.激勵和培養(yǎng)下屬：通過激勵機制，激發(fā)下屬的工作熱情和潛能。同時，要注重培養(yǎng)下屬的能力，為下屬提供發(fā)展的機會和平臺，讓下屬在工作中不斷成長和進步。（五）營造良好的組織文化1.塑造積極的價值觀：領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)和塑造積極向上的組織價值觀，如團隊合作、創(chuàng)新、敬業(yè)等。讓員工認(rèn)同組織的價值觀，增強組織的凝聚力和向心力。2.建立良好的工作氛圍：營造一個和諧、寬松、積極的工作氛圍，讓員工在工作中感到愉快和舒適。例如，組織各種團隊活動，增進員工之間的感情，提高團隊的協(xié)作效率。案例分析題（10分）案例：某公司是一家小型的軟件開發(fā)公司，近年來業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但也面臨著一些問題。公司的員工流動性較大，一些優(yōu)秀的員工經(jīng)常跳槽到競爭對手那里。公司的管理層認(rèn)為，員工離職的主要原因是薪酬待遇不夠高，于是決定提高員工的工資和福利。然而，提高薪酬后，員工的離職率并沒有明顯下降。公司管理層感到