2025年公共關(guān)系處理能力測試題一、單選題（每題2分，共20題）1.公共關(guān)系活動的核心目標是？A.提高銷售額B.塑造組織形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工數(shù)量2.組織與公眾之間的基本關(guān)系是？A.買賣關(guān)系B.上下級關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.合作與競爭關(guān)系3.危機公關(guān)的首要原則是？A.盡快隱瞞B.誠懇道歉C.大量撒錢D.指責他人4.在公共關(guān)系工作中，"受眾分析"的主要目的是？A.確定廣告投放渠道B.了解公眾需求C.制定促銷策略D.分析競爭對手5.組織形象的主要構(gòu)成要素不包括？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.社會責任C.員工素質(zhì)D.股東利益6.公共關(guān)系傳播中的"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)？A.單向灌輸信息B.以組織為中心C.重視公眾反饋D.強制公眾接受7.案例分析題：某企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，導致媒體報道集中曝光，此時最有效的應(yīng)對措施是？A.立即召開新聞發(fā)布會B.暫停所有廣告投放C.停產(chǎn)并召回產(chǎn)品D.指責經(jīng)銷商操作不當8.公共關(guān)系策劃的核心要素是？A.預(yù)算金額B.活動創(chuàng)意C.執(zhí)行人員D.設(shè)備投入9.在社交媒體時代，組織與公眾溝通的主要平臺是？A.電視廣告B.微信公眾號C.報紙版面D.電話咨詢10.公共關(guān)系效果評估的主要指標是？A.廣告曝光率B.媒體報道數(shù)量C.公眾滿意度D.銷售增長率二、多選題（每題3分，共10題）1.公共關(guān)系工作的基本職能包括？A.溝通協(xié)調(diào)B.形象管理C.危機處理D.市場營銷E.政策宣傳2.組織內(nèi)部的公共關(guān)系活動主要包括？A.員工溝通B.文化建設(shè)C.股東關(guān)系D.產(chǎn)品研發(fā)E.供應(yīng)商協(xié)調(diào)3.危機公關(guān)的"黃金24小時"原則主要強調(diào)？A.快速反應(yīng)B.信息透明C.誠懇態(tài)度D.全面隱瞞E.領(lǐng)導出面4.公共關(guān)系傳播的要素包括？A.傳播者B.信息C.媒體D.受眾E.傳播效果5.組織形象管理的主要內(nèi)容包括？A.品牌形象B.產(chǎn)品形象C.環(huán)境形象D.服務(wù)形象E.財務(wù)形象6.公共關(guān)系活動策劃的基本步驟是？A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計方案D.執(zhí)行控制E.效果評估7.社交媒體時代的公共關(guān)系特點包括？A.互動性強B.傳播快C.影響廣D.難以控制E.成本低8.公共關(guān)系危機的類型主要包括？A.產(chǎn)品危機B.財務(wù)危機C.人員危機D.法律危機E.自然災(zāi)害9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.分析能力D.法律知識E.創(chuàng)新能力10.組織與政府的關(guān)系屬于？A.利益關(guān)系B.合作關(guān)系C.監(jiān)督關(guān)系D.依賴關(guān)系E.協(xié)調(diào)關(guān)系三、判斷題（每題1分，共20題）1.公共關(guān)系就是廣告宣傳。（×）2.組織形象一旦受損，很難恢復。（√）3.危機公關(guān)的唯一目標是挽回損失。（×）4.公共關(guān)系工作只屬于市場部門職責。（×）5.媒體是組織與公眾溝通的唯一渠道。（×）6.公共關(guān)系策劃不需要考慮成本因素。（×）7.在社交媒體時代，組織可以忽視公眾意見。（×）8.公共關(guān)系效果評估只需要看媒體報道數(shù)量。（×）9.組織內(nèi)部的公共關(guān)系活動不重要。（×）10.公共關(guān)系危機只會給組織帶來負面影響。（×）11.公共關(guān)系工作就是處理媒體關(guān)系。（×）12.組織的價值觀不屬于公共關(guān)系范疇。（×）13.公共關(guān)系活動策劃不需要考慮可行性。（×）14.在危機公關(guān)中，透明度越高越好。（√）15.公共關(guān)系工作只針對外部公眾。（×）16.組織形象管理不需要持續(xù)進行。（×）17.公共關(guān)系人員不需要具備法律知識。（×）18.社交媒體時代的公共關(guān)系更加簡單。（×）19.公共關(guān)系危機只會發(fā)生在大型組織。（×）20.公共關(guān)系工作不需要與組織戰(zhàn)略相結(jié)合。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述公共關(guān)系與廣告宣傳的區(qū)別。2.簡述危機公關(guān)的"三不原則"及其內(nèi)涵。3.簡述社交媒體時代公共關(guān)系工作的新特點。4.簡述組織形象管理的主要途徑。5.簡述公共關(guān)系策劃的基本要素。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某知名食品企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品變質(zhì)事件，導致消費者投訴集中爆發(fā)，同時多家媒體介入調(diào)查。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進行危機公關(guān)處理，并說明具體步驟和注意事項。2.某科技公司推出新產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)部分功能存在缺陷，導致用戶評價兩極分化。請分析該企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系手段解決問題，并提升品牌形象。答案一、單選題答案1.B2.C3.B4.B5.D6.C7.C8.B9.B10.C二、多選題答案1.A,B,C,E2.A,B,C,E3.A,B,C4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D6.A,B,C,D,E7.A,B,C,D8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.√15.×16.×17.×18.×19.×20.×四、簡答題答案1.公共關(guān)系與廣告宣傳的區(qū)別：-目標不同：公共關(guān)系側(cè)重于建立長期互信關(guān)系，廣告宣傳側(cè)重于短期銷售增長。-手段不同：公共關(guān)系通過多種渠道進行信息傳播，廣告宣傳主要依賴付費媒體。-關(guān)系不同：公共關(guān)系強調(diào)雙向溝通，廣告宣傳主要是單向信息灌輸。-評價不同：公共關(guān)系效果難以量化，廣告宣傳效果較易衡量。2.危機公關(guān)的"三不原則"及其內(nèi)涵：-不隱瞞：危機發(fā)生后應(yīng)及時公開信息，避免謠言傳播。-不推諉：組織應(yīng)勇于承擔責任，避免相互指責。-不激化：在處理危機時保持冷靜，避免激化矛盾。3.社交媒體時代公共關(guān)系工作的新特點：-互動性強：公眾可以直接表達意見，組織需及時回應(yīng)。-傳播快：信息傳播速度極快，組織需快速反應(yīng)。-影響廣：社交媒體覆蓋面廣，危機可能迅速擴大。-難以控制：信息傳播難以控制，組織需謹慎處理。4.組織形象管理的主要途徑：-品牌建設(shè)：塑造獨特的品牌形象，提升認知度。-產(chǎn)品質(zhì)量：確保產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好口碑。-社會責任：積極參與公益活動，展現(xiàn)良好形象。-員工行為：規(guī)范員工行為，傳遞組織價值觀。-媒體關(guān)系：建立良好媒體關(guān)系，積極傳播正面信息。5.公共關(guān)系策劃的基本要素：-目標：明確策劃目的，確保方向正確。-對象：確定目標受眾，針對性強。-內(nèi)容：設(shè)計有吸引力的活動內(nèi)容。-渠道：選擇合適的傳播渠道。-預(yù)算：合理分配資源，確保效果最大化。-時間：確定活動時間安排，確保時效性。五、案例分析題答案1.某知名食品企業(yè)產(chǎn)品變質(zhì)事件的危機公關(guān)處理：-立即發(fā)布道歉聲明，承認問題，承擔責任。-迅速啟動產(chǎn)品召回程序，確保消費者安全。-成立專門危機處理小組，協(xié)調(diào)各方工作。-主動與消費者溝通，收集反饋并改進產(chǎn)品。-加強質(zhì)量監(jiān)管，避免類似問題再次發(fā)生。-通過公益活動重建品牌形象，展現(xiàn)社會責任。2.某科