2025年廣電5G客戶服務(wù)專業(yè)技能面試題集一、單選題（每題2分，共10題）1.在處理5G客戶網(wǎng)絡(luò)連接問題時(shí)，首先應(yīng)建議客戶嘗試的操作是？A.重啟路由器B.更換5G終端SIM卡C.重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置D.聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)流量補(bǔ)卡2.5G網(wǎng)絡(luò)中的NSA架構(gòu)指的是？A.新一代安全架構(gòu)B.非獨(dú)立組網(wǎng)架構(gòu)C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)架構(gòu)D.新一代服務(wù)架構(gòu)3.客戶反映5G手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定，但終端顯示滿格，可能的原因是？A.終端硬件故障B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)C.SIM卡質(zhì)量問題D.手機(jī)系統(tǒng)版本過(guò)舊4.5G網(wǎng)絡(luò)中，eMBB主要解決什么問題？A.網(wǎng)絡(luò)延遲問題B.大數(shù)據(jù)傳輸問題C.網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題D.安全認(rèn)證問題5.客戶投訴5G套餐外流量消耗過(guò)快，正確的處理步驟是？A.建議客戶升級(jí)更高套餐B.檢查是否有后臺(tái)應(yīng)用耗流C.直接要求客戶繳費(fèi)D.告知無(wú)法解決流量問題6.5G網(wǎng)絡(luò)中，哪個(gè)頻段屬于Sub-6GHz？A.3.5GHzB.6GHzC.24GHzD.39GHz7.客戶使用5G手機(jī)熱點(diǎn)時(shí)速度慢，可能的原因是？A.終端電池電量低B.熱點(diǎn)連接設(shè)備過(guò)多C.手機(jī)存儲(chǔ)空間不足D.SIM卡插入方向錯(cuò)誤8.5G網(wǎng)絡(luò)中的URLLC主要應(yīng)用場(chǎng)景是？A.視頻直播B.云游戲C.自動(dòng)駕駛D.在線音樂9.客戶反映5G網(wǎng)絡(luò)無(wú)法上網(wǎng)，但語(yǔ)音通話正常，可能的原因是？A.SIM卡欠費(fèi)B.網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤C.終端硬件故障D.基站信號(hào)弱10.5G網(wǎng)絡(luò)中，哪個(gè)參數(shù)用于衡量網(wǎng)絡(luò)速度？A.Ping值B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.頻譜效率D.基站密度二、多選題（每題3分，共5題）1.處理5G客戶投訴時(shí)，需要具備哪些溝通技巧？A.耐心傾聽B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋C.情緒安撫D.立即承諾解決2.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳的常見原因包括？A.基站建設(shè)不足B.建筑物遮擋C.SIM卡信號(hào)衰減D.設(shè)備兼容性問題3.客戶辦理5G套餐變更時(shí)，需要核對(duì)哪些信息？A.客戶身份信息B.當(dāng)前套餐詳情C.變更后費(fèi)用預(yù)估D.是否有合約限制4.5G網(wǎng)絡(luò)故障排查的常用方法包括？A.檢查終端信號(hào)顯示B.重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C.查看基站負(fù)載情況D.要求客戶現(xiàn)場(chǎng)演示5.5G客戶服務(wù)中，哪些屬于常見風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.信息泄露B.處理超時(shí)C.投訴升級(jí)D.費(fèi)用糾紛三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)比4G網(wǎng)絡(luò)延遲更低。（正確）2.所有5G手機(jī)都能支持所有5G頻段。（錯(cuò)誤）3.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍一定比4G大。（錯(cuò)誤）4.客戶可以自行調(diào)整5G網(wǎng)絡(luò)搜索頻段。（錯(cuò)誤）5.5G網(wǎng)絡(luò)中的MEC技術(shù)可以提高延遲。（正確）6.5G套餐外流量消耗不受限制。（錯(cuò)誤）7.5G手機(jī)熱點(diǎn)速度一定比直接連接快。（錯(cuò)誤）8.5G網(wǎng)絡(luò)故障只會(huì)影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。（錯(cuò)誤）9.客戶投訴處理時(shí)限因業(yè)務(wù)類型而異。（正確）10.5G網(wǎng)絡(luò)需要更高的電力支持。（正確）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別。2.描述處理5G客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程。3.解釋5G網(wǎng)絡(luò)中的SA架構(gòu)及其特點(diǎn)。4.說(shuō)明5G手機(jī)熱點(diǎn)設(shè)置的基本步驟。5.分析5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升的常見措施。五、情景題（每題10分，共2題）1.情景：客戶投訴在商場(chǎng)使用5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)頻繁掉線，但手機(jī)信號(hào)顯示滿格。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套排查方案。2.情景：客戶要求將月套餐從500元升級(jí)至1000元，但擔(dān)心超出預(yù)算。請(qǐng)?zhí)峁I(yè)建議并解釋原因。答案部分單選題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.A多選題答案1.A,B,C2.A,B3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,C,D判斷題答案1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√簡(jiǎn)答題答案1.5G網(wǎng)絡(luò)與4G網(wǎng)絡(luò)的主要區(qū)別：-帶寬更高（峰值速率提升至10Gbps以上）-延遲更低（端到端延遲降至1ms）-覆蓋范圍不同（Sub-6GHz廣覆蓋，毫米波點(diǎn)覆蓋）-資源分配更靈活（網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)）-應(yīng)用場(chǎng)景更豐富（物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等）2.處理5G客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程：-傾聽記錄（完整了解問題）-分析判斷（區(qū)分網(wǎng)絡(luò)/終端/業(yè)務(wù)問題）-提供方案（分步解決或轉(zhuǎn)專業(yè)支持）-跟進(jìn)確認(rèn)（確保問題解決）-信息反饋（記錄處理過(guò)程）3.5G網(wǎng)絡(luò)中的SA架構(gòu)及其特點(diǎn)：-SA（獨(dú)立組網(wǎng)）架構(gòu)完全由5G核心網(wǎng)組成-無(wú)需依賴4G核心網(wǎng)（NR+4G）-支持更全面的5G特性（網(wǎng)絡(luò)切片等）-初期建設(shè)成本較高，后期運(yùn)維更優(yōu)4.5G手機(jī)熱點(diǎn)設(shè)置基本步驟：-進(jìn)入手機(jī)"設(shè)置"菜單-找到"移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)"或"個(gè)人熱點(diǎn)"選項(xiàng)-啟用熱點(diǎn)功能并設(shè)置名稱密碼-選擇5G頻段優(yōu)先（如默認(rèn)）-連接設(shè)備并測(cè)試網(wǎng)絡(luò)5.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升常見措施：-增加基站密度（特別是毫米波微站）-優(yōu)化天線技術(shù)（波束賦形）-部署室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)（DAS）-推動(dòng)共建共享（降低建設(shè)成本）情景題答案1.排查方案：-首先確認(rèn)商場(chǎng)區(qū)域是否為5G覆蓋盲區(qū)（查看網(wǎng)絡(luò)地圖）-建議客戶嘗試關(guān)閉Wi-Fi連接（排除干擾）-檢查終端信號(hào)欄是否顯示NSA/SA標(biāo)識(shí)正確-重啟手機(jī)及路由器（排除終端故障）-