2025年家政行業(yè)筆試通關(guān)模擬題一、單選題（共10題，每題2分）1.家政服務(wù)人員與客戶建立信任關(guān)系的第一步是：A.直接提供服務(wù)B.明確服務(wù)需求C.主動(dòng)推銷服務(wù)D.展示專業(yè)資質(zhì)2.清潔廚房油污時(shí)，以下哪種方法最有效？A.使用強(qiáng)力去污劑B.加熱水后擦洗C.先用報(bào)紙吸附后清洗D.用堿性清潔劑反復(fù)擦拭3.照顧嬰幼兒時(shí)，以下哪項(xiàng)行為最符合安全規(guī)范？A.讓孩子單獨(dú)在浴缸中玩耍B.使用嬰兒床時(shí)床單過(guò)松C.擺放玩具時(shí)保持通道暢通D.讓孩子嘗試食用小顆粒零食4.家庭收納整理的核心原則是：A.所有物品都應(yīng)有固定位置B.盡量減少物品數(shù)量C.使用美觀的收納盒D.保持原居住者習(xí)慣5.擦拭玻璃表面時(shí)，以下哪種工具最合適？A.干抹布B.濕抹布C.專用玻璃清潔劑D.水桶6.陪護(hù)老人出行時(shí)，以下哪項(xiàng)最重要？A.提前規(guī)劃路線B.讓老人保持獨(dú)立C.攜帶大量現(xiàn)金D.忽略天氣變化7.家庭綠化養(yǎng)護(hù)中，以下哪種植物最適合新裝修房屋？A.綠蘿B.吊蘭C.蘆薈D.仙人掌8.擦洗家具表面時(shí)，以下哪種做法正確？A.使用鋼絲球擦洗B.濕布直接擦拭C.先干擦后濕擦D.使用強(qiáng)酸清潔劑9.簡(jiǎn)單家務(wù)外包（如垃圾處理）時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮：A.價(jià)格最低的B.服務(wù)最快的C.評(píng)價(jià)最好的D.熟人推薦10.長(zhǎng)期保姆服務(wù)中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？A.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間B.私下向客戶推薦產(chǎn)品C.拒絕客戶不合理要求D.收到小費(fèi)后不匯報(bào)二、多選題（共5題，每題3分）1.清潔衛(wèi)生間時(shí)，需要重點(diǎn)清潔的部位包括：A.馬桶內(nèi)壁B.淋浴隔斷C.空調(diào)濾網(wǎng)D.地板縫隙E.玻璃門2.照顧孕產(chǎn)婦時(shí)，以下哪些行為需要避免？A.提供辛辣飲食B.保持環(huán)境通風(fēng)C.頻繁更換床單D.擦洗腹部E.做家務(wù)時(shí)動(dòng)作緩慢3.收納整理的常用工具包括：A.卷尺B.標(biāo)簽貼C.分類收納盒D.吸塵器E.量杯4.簡(jiǎn)單維修服務(wù)中，家政人員應(yīng)具備的基本技能有：A.更換燈泡B.簡(jiǎn)單電路檢查C.水管疏通D.家具組裝E.油煙機(jī)清洗5.與客戶溝通時(shí)應(yīng)注意：A.保持微笑B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.主動(dòng)匯報(bào)工作D.避免抱怨E.留意客戶表情三、判斷題（共10題，每題1分）1.清潔地毯時(shí)，應(yīng)先向內(nèi)拖再向外拖。（×）2.給嬰幼兒喂食時(shí)，可以隨意改變食物性狀。（×）3.收納整理時(shí)，深色收納盒比淺色更實(shí)用。（√）4.清潔廚房油污時(shí)，酒精比肥皂更有效。（×）5.照顧老人時(shí)，可以適當(dāng)限制老人與外界接觸。（×）6.家庭收納整理不需要考慮家庭成員使用習(xí)慣。（×）7.擦拭玻璃時(shí)，噴灑距離越近效果越好。（×）8.陪護(hù)老人出行時(shí)，拐杖應(yīng)選擇硬質(zhì)材質(zhì)。（√）9.綠植養(yǎng)護(hù)時(shí)，澆水越多越好。（×）10.家政服務(wù)人員可以私自更換客戶原有家具。（×）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述清潔廚房油污的三個(gè)步驟。2.照顧嬰幼兒時(shí)，如何預(yù)防常見(jiàn)意外傷害？3.家庭收納整理的基本流程是什么？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合實(shí)際案例，論述家政服務(wù)人員如何建立良好的客戶關(guān)系。答案一、單選題答案1.B2.A3.C4.A5.C6.A7.B8.C9.C10.A二、多選題答案1.ABDE2.ACD3.ABC4.ACD5.ACD三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題答案1.清潔廚房油污的三個(gè)步驟：-預(yù)處理：用吸油紙或紙巾初步吸收油污，特別是重油區(qū)域。-使用清潔劑：噴灑專業(yè)廚房清潔劑，配合海綿或百潔布擦洗，注意順著油污紋理擦拭。-沖洗擦拭：用清水徹底沖洗，然后用干布擦干，避免留下水漬。2.照顧嬰幼兒時(shí)預(yù)防常見(jiàn)意外傷害：-防跌落：嬰兒床床欄高度適中，移除床上雜物，避免高處放置玩具。-防觸電：插座安裝安全蓋，電線收納整齊，避免讓嬰幼兒接觸電器。-防誤食：藥品、小件物品放在嬰幼兒接觸不到的地方，食物切小塊喂食。-防燙傷：熱水壺放在安全位置，給嬰幼兒喂食前測(cè)試溫度。3.家庭收納整理的基本流程：-評(píng)估需求：與客戶溝通，明確收納目標(biāo)和空間分配。-分類整理：將物品按類別（衣物、書籍等）分類，區(qū)分必需品和雜物。-清潔空間：對(duì)存放區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整潔。-收納實(shí)施：使用合適工具（如標(biāo)簽貼、收納盒），按計(jì)劃擺放物品。-后續(xù)維護(hù)：指導(dǎo)客戶如何維護(hù)收納成果，建立定期整理習(xí)慣。五、論述題答案建立良好的客戶關(guān)系是家政服務(wù)成功的關(guān)鍵。以下結(jié)合實(shí)際案例說(shuō)明：案例：某家政公司派遣小李到一戶三口之家提供日常保潔服務(wù)。小李到崗后，不僅高效完成清潔任務(wù)，還主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，如特別關(guān)注兒童玩具區(qū)的整理，每天花額外時(shí)間保持該區(qū)域整潔。在發(fā)現(xiàn)廚房油污較重時(shí)，她提前告知客戶需要使用專業(yè)清潔劑，并耐心操作示范，最終超出客戶預(yù)期。每周服務(wù)結(jié)束后，她都會(huì)與客戶簡(jiǎn)單溝通本周服務(wù)情況，并記錄客戶反饋，如"希望下周能提前半小時(shí)開始"等建議。三個(gè)月后，客戶不僅續(xù)簽合同，還向朋友推薦了小李的服務(wù)。建立良好客戶關(guān)系的要點(diǎn)：1.主動(dòng)溝通：定期與客戶交流，了解需求變化，及時(shí)響應(yīng)。2.超出預(yù)期：在完成本職工作基礎(chǔ)上，主動(dòng)提供增值服務(wù)，如提前清潔易臟區(qū)域。3.專業(yè)能力：熟練掌握清潔技巧，使用合適工具，避免損