Unit2InternalCommunication撰寫：朱蘭 審核：張俊一、單元主題本單元圍繞企業(yè)內(nèi)部溝通方式、清晰溝通避的重要性、表達不確定性和要求澄清的技巧、有效溝通和跨文化交流等內(nèi)容展開，屬于課標中“職業(yè)與社會”主題范圍內(nèi)“文化交流”主題下的“職場文化、合作交流”內(nèi)容。本單元從了解各種企業(yè)內(nèi)部溝通方式入手，幫助學生認識企業(yè)內(nèi)部溝通的多樣性；通過閱讀因信息不清晰造成誤解的語篇，學生將理解清晰表達在團隊和企業(yè)溝通中的關(guān)鍵作用，并思考如何實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通；通過學習如何表達不確定性和要求他人澄清，學生將強化通過精準信息傳遞提高溝通有效性的意識；通過撰寫要求澄清信息的電子郵件，學生能實踐獲取明確信息的方法，提升職場溝通素養(yǎng)；通過閱讀企業(yè)內(nèi)部因溝通不暢導(dǎo)致關(guān)系緊張，后通過改進交流方式提升效率并滿足客戶需求的故事，學習將學習保持冷靜、合理解釋、反思問題和尋求解決方案等溝通策略；通過分析跨文化投訴案例，學生將了解文化差異對溝通的影響，提升跨文化敏感性和交際意識。二、單元目標【職場語言溝通】能夠掌握各種企業(yè)內(nèi)部溝通方式的表達；能夠通過閱讀因信息不清晰造成誤解的記敘文，提取故事的開端、沖突、影響、原因、解決策略及結(jié)論等關(guān)鍵信息，把握事件要素和發(fā)展脈絡(luò)；能夠理解以事件開端、問題、影響、原因和解決策略為框架的記敘類語篇結(jié)構(gòu)和文體特征；能夠辨析限制性定語從句和非限制性定語從句在結(jié)構(gòu)和語義上的差異；能夠聽懂關(guān)于信息誤差引發(fā)誤解的對話，掌握因信息模糊導(dǎo)致的困惑表達和澄清請求方式，并在實際情境中準確運用；能夠熟悉電子郵件的基本格式和要素，根據(jù)工作任務(wù)撰寫要求澄清工作信息的郵件；能夠理解企業(yè)內(nèi)部因溝通不暢引發(fā)矛盾，后通過優(yōu)化溝通方式提升效率并滿足客戶需求的案例，掌握有效溝通的核心策略；能夠通過信息轉(zhuǎn)述與角色扮演強化表達能力；能夠分析跨文化投訴事件的前因后果，識別文化差異引發(fā)的沖突根源并提出解決方案；能夠撰寫跨文化投訴案例分析發(fā)言稿，通過模擬宣講提升語言表達能力。【文化理解交流】能夠通過學習各種企業(yè)內(nèi)部溝通方式，體會企業(yè)內(nèi)部溝通的多樣化及其重要性；能夠通過理解企業(yè)內(nèi)部因信息不清晰造成的誤解，認識到清晰有效表達在團隊和企業(yè)溝通中的關(guān)鍵作用；能夠通過表達因信息模糊產(chǎn)生的困惑并請求澄清，掌握有效溝通策略；能夠?qū)W習處理因企業(yè)內(nèi)部溝通不暢導(dǎo)致關(guān)系緊張的方法，培養(yǎng)消除溝通障礙、增進相互理解的能力；能夠通過分析跨文化投訴案例，提升跨文化交際敏感性，化解因文化差異導(dǎo)致的溝通誤解，增強跨文化交際能力?！舅季S品質(zhì)提升】能夠理解職場中因信息不清晰造成誤解的案例，分析故事脈絡(luò)和邏輯關(guān)系，認識清晰信息在溝通中的關(guān)鍵作用，并歸納其他有效溝通的技巧和策略；能夠針對他人提供的不明確信息表達困惑并提出恰當?shù)某吻逡螅荒軌蚍治銎髽I(yè)內(nèi)部溝通不暢的具體原因及其負面影響，并采取有效措施進行改進；能夠通過跨文化投訴案例，比較不同文化背景下的交際差異，找出沖突根源，選擇適當?shù)目缥幕瘻贤ú呗裕瑢崿F(xiàn)有效交流?！咀灾鲗W習發(fā)展】能夠識別記敘文各故事要素間的相互關(guān)系；能夠在聽前通過題干關(guān)鍵詞預(yù)測大意與關(guān)鍵信息，并在聽的過程中抓取細節(jié)、獲取關(guān)鍵信息；能夠利用網(wǎng)絡(luò)等信息渠道學習企業(yè)內(nèi)部溝通策略，針對溝通沖突提出解決方案,在出現(xiàn)溝通障礙時反思調(diào)整溝通策略；能夠通過自我評價監(jiān)控學習過程，反思和調(diào)整學習方法和策略，養(yǎng)成良好的英語學習習慣，提升語言學習和應(yīng)用能力。三、課時分配四、教學建議Warm-Up板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊圍繞企業(yè)內(nèi)部溝通方式展開，包含一個教學活動?；顒?通過圖片和詞匯相結(jié)合的形式呈現(xiàn)六種企業(yè)內(nèi)部溝通方式，要求學生觀察圖片、理解詞匯含義，完成溝通方式名稱的匹配任務(wù)。該活動旨在幫助學生認識企業(yè)內(nèi)部溝通方式的多樣性，激活實際語境中的相關(guān)語言知識及背景儲備，自然導(dǎo)入單元話題，為后續(xù)系列學習活動奠定基礎(chǔ)。【教學目標】學生能夠通過觀察圖片和閱讀詞匯，完成企業(yè)內(nèi)部溝通方式的圖文匹配；能夠識別并描述多種企業(yè)內(nèi)部溝通方式，理解其差異；能夠體會企業(yè)內(nèi)部溝通方式的多樣性，認識其重要性。【教學過程建議】活動1第一步：教師展示不同類型的企業(yè)內(nèi)部溝通圖片及對應(yīng)英文表達。第二步：學生觀察圖片，識別并匹配各類企業(yè)內(nèi)部溝通方式。第三步：學生展示匹配結(jié)果，師生共同核對答案。第四步：教師引導(dǎo)學生討論各類企業(yè)內(nèi)部溝通方式的作用，理解其多樣性和重要性。參考答案：EmployeesuggestionboxCorporatemanagementsystemFunsportsmeetingInternaldiscussionCorporatecultureTeambuildingReading板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊是關(guān)于酒店團隊因信息不清晰導(dǎo)致溝通誤解的記敘類語篇，分為UnderstandingtheText和WordStudy兩個部分，每部分包含三個活動。UnderstandingtheText部分中，活動1通過呈現(xiàn)事件開端、沖突、影響、原因、解決辦法及結(jié)論等要素的表格，要求學生借助提示提取關(guān)鍵信息并理清事件脈絡(luò)，旨在培養(yǎng)理解記敘文要素的能力，同時認識清晰信息對溝通的重要性；活動2呈現(xiàn)了五個句子，要求學生在細讀語篇后勾選正確表述，培養(yǎng)信息提煉與對比分析能力；活動3引導(dǎo)學生延伸思考，總結(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧策略，幫助掌握清晰傳達信息的方法，提升有效溝通能力，同時發(fā)展深度思維和表達能力。WordStudy部分中，活動1呈現(xiàn)了五個帶有空格的句子和五個單詞，要求學生根據(jù)句意選擇適當?shù)膯卧~并用其正確形式填空，旨在鞏固學生對本單元重點詞匯的掌握；活動2呈現(xiàn)了五個帶有括號的句子（括號內(nèi)包含兩個介詞選項），要求學生選擇正確的介詞以形成固定搭配或慣用表達，旨在強化學生對重點短語的運用能力；活動3介紹了mis-前綴（表示“錯誤、不良、缺乏”的含義）的構(gòu)詞法，并提供六個帶有括號的句子（括號內(nèi)含有一個單詞），要求學生在單詞前舔加mis-構(gòu)成新詞填空，旨在幫助學生理解該前綴的構(gòu)詞規(guī)律并擴充詞匯量?！窘虒W目標】學生通過閱讀企業(yè)內(nèi)部溝通主題的記敘文，能夠理解因信息表述不清導(dǎo)致誤解的案例，準確提取故事的開端、沖突、影響、原因、解決方案及結(jié)論等關(guān)鍵要素，把握事件發(fā)展脈絡(luò)；能夠分析各要素間的邏輯關(guān)聯(lián)；能夠掌握以事件發(fā)展過程（開端—沖突—影響—原因—解決方案—結(jié)論）為框架的記敘文結(jié)構(gòu)和文體特征；能夠通過案例分析，認識信息表達清晰度對團隊和企業(yè)內(nèi)部溝通效果的重要影響；能夠依據(jù)事件發(fā)展邏輯，理解信息清晰化在溝通中的核心作用，并從中歸納有效溝通的技巧和策略；通過在語境中學習和運用相關(guān)詞匯與表達，提升綜合語言應(yīng)用能力?！窘虒W過程建議】UnderstandingtheText活動1第一步：教師帶領(lǐng)學生閱讀導(dǎo)語，引導(dǎo)學生思考在酒店服務(wù)情境中，信息不準確或不清晰會給內(nèi)部溝通帶來哪些嚴重后果。第二步：學生快速閱讀文本，教師在過程中指導(dǎo)學生關(guān)注故事要素（包括事件、人物、起因、沖突、影響、原因、解決方案和結(jié)論等），幫助學生理解記敘文各要素的主要內(nèi)容及其相互關(guān)系，形成“清晰的細節(jié)信息有助于避免誤解”的認識。第三步：教師指導(dǎo)學生閱讀表格中的故事要素及細節(jié)信息提示，學生根據(jù)提示精讀文章，提煉出故事沖突、影響、原因、解決方案和結(jié)論等關(guān)鍵信息，并完成表格填寫。第四步：學生展示填寫結(jié)果，師生共同核對答案。參考答案：IntroductionThehousekeepingteamattheSunnyHotelstartedeachmorningwithadailymeeting.ProblemTammyreportedair-conditioningissueswithoutprovidingspecificroomnumbers.Moreover,shegavethewrongfloornumbers.EffectOtherteammembersdisagreedwithTammy,leadingtoconfusionincommunication.CauseTammynoticedtheproblemwiththeairconditioningbutdidn’ttakenoteofthedetails.SolutionTammywillgetthedetailsstraightafterthemeeting.ConclusionPrecisioniskeyincommunication.活動2第一步：學生閱讀并嘗試翻譯五個句子，教師協(xié)助解決詞匯障礙。第二步：學生重讀語篇，根據(jù)文本線索判斷五個句子的正誤。第三步：學生陳述答案并說明判斷依據(jù)，師生共同核對。參考答案：1,3活動3第一步：教師通過提問引導(dǎo)學生根據(jù)故事信息總結(jié)企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧和策略，以下問題可供參考。WhatproblemdidTammymeetduringreporting?Whatwasthesupervisor’srequest?Whydidthesupervisorneeddetailedinformationabouttheroomnumbers?第二步：教師引導(dǎo)學生深入分析故事細節(jié)，歸納有效溝通的策略，在此過程中，當學生遇到語言障礙時，教師會適時提供英語詞匯和表達方式的指導(dǎo)支持，幫助學生順利完成歸納總結(jié)。第三步：組織學生以小組形式分享各自的匯報內(nèi)容，同伴間相互記錄并提供修改建議。第四步：邀請學生在全班范圍內(nèi)進行分享展示，教師則負責將學生的關(guān)鍵觀點進行分類整理并呈現(xiàn)在板書中。參考譯文弄清細節(jié)，避免誤解在陽光酒店，客房服務(wù)團隊以為客人提供完美的住宿環(huán)境為榮。為確保不遺漏任何細節(jié)，每天早晨都由客房部總管西蒙娜主持召開晨會。一天清晨，員工們聚集在休息區(qū)。西蒙娜站在前方，服務(wù)員和主管們圍著桌子入座。“早上好。”西蒙娜開場道。“我們開始吧。有什么需要匯報的情況或問題嗎？”主管塔米舉手示意。“我有個情況要匯報。過去兩天，我的團隊一直受空調(diào)問題的困擾。有些房間過熱?！蔽髅赡赛c了點頭并做了記錄?！懊靼琢?。受影響的具體是哪些房間？”塔米面露難色?！斑?，我沒有記具體房號，但16層和17層都有這種情況。”話音剛落，負責這兩層的服務(wù)員就小聲議論起來。麥克發(fā)言：“17層的空調(diào)昨天運轉(zhuǎn)正常?！卑斞a充：“16層也沒問題。”察覺到大家的困惑，西蒙娜抬手示意安靜?！八祝芨兄x你的及時匯報，但我們需要知道確切的房號才能立即解決問題?！彼c點頭，臉紅道：“您說得對，會后我馬上去確認?！薄爸x謝?！蔽髅赡任⑿Φ??！皽蚀_無誤非常關(guān)鍵。如果細節(jié)不清楚，無論是多么微小的問題，都可能引發(fā)更大的麻煩。所以，每個人的清晰溝通至關(guān)重要?！眻F隊成員紛紛點頭表示同意。“好，還有其他事情嗎？”西蒙娜繼續(xù)問。大家逐一提出問題。對每個問題，西蒙娜都堅持確認房號，核實問題是否仍然存在，并安排后續(xù)措施。她確保了萬無一失。知識要點1.AtSunnyHotel,thehousekeepingteamtookgreatprideinmaintainingprefectaccommodationsfortheirguests.(para.1,line1-2)在陽光酒店，客房服務(wù)團隊以為客人提供完美的住宿環(huán)境為榮。takepridein以……為榮，以……為傲Weshouldtakeprideinourabilitytocommunicateopenlyandrespectfully,asithelpsbuildstrongandtrustingrelationships.我們應(yīng)該以我們能夠坦誠互相尊重的交流而驕傲，因為它有助于建立穩(wěn)固可信的關(guān)系。2.Toensurenodetailwasoverlooked,theteamstartedeachmorningwithadailymeetingledbyExecutiveHousekeeperSimone.(para.1,line2-5)為確保不遺漏任何細節(jié)，每天早晨都由客房部總管西蒙娜主持召開晨會。ensure(v.)確保，保障Teamleadersshouldensurethateverymemberhasthechancetovoicetheirideasduringmeetings,sonovaluableinputisoverlooked.團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該確保每個成員有機會在會議上表達自己觀點，這樣就不會忽視任何重要的信息。3.Simonestoodatthefrontasattendantsandsupervisorstooktheirseatsaroundthetable.(para.2,line1-3)西蒙娜站在前方，服務(wù)員和主管們圍著桌子入座。takeone’sseat入座Assoonaseveryonetakestheirseat,we’llbegindiscussingthenewprojectplan.各位就坐后，我們就將開始討論新的項目計劃。4.Doesanyonehaveupdatesorissuestoshare?(para.3,line1-2)有什么需要匯報的情況或問題嗎？havesth.todo有某事要做，todo不定式作定語修飾sth.，與sth.存在邏輯上的動賓關(guān)系。Ihaveareporttofinishbeforethedeadline.我有個報告要在截止日期前完成。We’llhaveameetingtoattendtomorrow.我們明天有個會議要參加。5.Overthepasttwodays,myteamhasbeenhavingtroublewiththeairconditioning.(para.4,line2-3)過去兩天，我的團隊一直受空調(diào)問題的困擾。havetroublewithsth.在……方面有問題Theteamhastroublewithcommunication,whichoftenleadstomisunderstandingsduringprojects.團隊的溝通產(chǎn)生了問題，通常會在項目中產(chǎn)生誤解。havetroubledoingsth.做某事有困難Somemembershavetroubleexpressingtheirideasclearly,makingithardfortherestoftheteamtofollow.一些成員難以清晰地表達他們的想法，使團隊其他成員難以理解。6.Mikespokeup,“Theairconditioningonthe17thfloorwasworkingfineyesterday.”(para.8)麥克發(fā)言：“17層的空調(diào)昨天運轉(zhuǎn)正常?！眘peakup發(fā)言，發(fā)表看法，說話Newemployeesoftenfeelnervoustospeakupinlargemeetings,butopencommunicationiskeytoourcompany’ssuccess.新員工們通常在大會上發(fā)言感到緊張，但是開誠布公的交流對公司的成功至關(guān)重要。7.Sensingtheconfusion,Simoneraisedahandtoquiettheroom.(para.10,line1-2)察覺到大家的困惑，西蒙娜抬手示意安靜。confusion(n.)困惑；混淆Therewasalotofconfusionduringthevideoconferencebecauseofthepooraudioquality.因為音效質(zhì)量較差，視頻會議中有很多令人困惑的地方。confused(adj.)感到困惑的，不知所措的Manyteammemberswereconfusedbythesuddenchangeintheprojecttimelineandunsureaboutwhattodonext.許多團隊成員對于項目時間表的突然變更感到困惑，并且不確定下一步做什么。confuse(v.)使……困惑Herunclearexplanationonlyconfusedeveryoneinthediscussion.她含糊不清的解釋只會讓討論中的每個人都感到困惑。8.Tammy,whileIappreciatethereport,weneedtoknowpreciselywhichroomsareaffectedsowecanfixtheproblemstraightaway.(para.10,line2-4)塔米，很感謝你的及時匯報，但我們需要知道確切的房號才能立即解決問題。straightaway立刻，馬上Let’saddressthebudgetissuestraightawaywhenthemeetingstarts,andwecan’taffordtodelayit.讓我們在會議開始就討論預(yù)算問題，我們沒法拖延了。Ifanyonehasquestionsaboutthenewplan,pleaseraisethemstraightaway.如果有人對新計劃有問題，請立刻提出來。9.Onebyone,othersraisedtheirconcerns.(para.13,line2)大家逐一提出問題。(1)onebyone一個接一個，依次Let’sgoonebyonewhensharingideas,soeveryonegetsachancetospeakwithoutinterruption.讓我們依次分享觀點，這樣每個人都有機會說話并且不被打斷。Theteammembersexpressedtheiropinionsonebyonetoensureeachvoicewasheardclearly.團隊成員一個接一個地表達觀點，以確保每個人的想法都被清晰地聽見。(2)raiseone’sconcerns提出擔憂Heraisedhisconcernaboutthelackofresourcesintheplan.他對計劃中資源匱乏的問題表達了擔憂。10.Foreachissue,Simoneinsistedonconfirmingtheroomnumbers,checkingwhethertheproblemsremained,andarrangingthenextsteps.(para.13,line2-4)對每個問題，西蒙娜都堅持確認房號，核實問題是否仍然存在，并安排后續(xù)措施。insistondoingsth.堅持做某事Somecolleaguesinsistonusingformalemailsforimportantupdates,whileotherspreferquickmessages.一些同事堅持在發(fā)布重要更新時使用正式郵件，而另一些同事則更喜歡發(fā)送快捷消息。WordStudy活動1第一步：學生朗讀所給的五個單詞并說出中文釋義。第二步：學生閱讀句子，選擇合適的單詞并用正確形式填空，完成句子。第三步：學生說出答案及句子中文翻譯，師生共同核對。參考答案：1.accommodation 2.attendants 3.insists4.confusion 5.confirm活動2第一步：學生閱讀帶有括號（內(nèi)含介詞選項）的句子。第二步：根據(jù)句意選擇合適的介詞完成短語搭配，確保句子正確通順。第三步：學生說出答案并翻譯句子，師生共同核對。參考答案：1.in 2.with 3.on 4.to 5.by活動3第一步：教師講解在單詞前添加mis-前綴（表示“錯誤、不良、缺乏”）的構(gòu)詞法，并展示含有此類單詞的例句。第二步：學生閱讀六個句子，在給定單詞前添加mis-前綴構(gòu)成新詞，完成句子填空。第三步：學生朗讀答案并翻譯句子，師生共同核對。第四步：教師鼓勵學生列舉其他可添加mis-前綴的單詞，并進行板書歸納。參考答案：1.misunderstandings2.miswritten3.misbehaviour4.mischance5.mischarged6.miscommunicationGrammarandUsage板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊講解定語從句語法知識，重點區(qū)分限制性定語從句和非限制性定語從句，包含一個教學活動?；顒?呈現(xiàn)了五個包含兩種定語從句的例句，要求學生判斷從句類型（限制性還是非限制性）并將句子翻譯為中文。該活動旨在幫助學生掌握兩種定語從句的形式特征、語義差異及語法功能?！窘虒W目標】學生能夠掌握限制性定語從句和非限制性定語從句的結(jié)構(gòu)與功能，并在具體語境中準確區(qū)分兩類從句；能夠通過分析和歸納等學習策略，理解兩類定語從句的用法差異，并能在實際運用中正確選擇恰當?shù)膹木漕愋瓦M行表達?！窘虒W過程建議】活動1第一步：教師講解限制性定語從句和非限制性定語從句的定義和用法，通過典型例句幫助學生區(qū)分兩者的形式和語義差異。第二步：教師指導(dǎo)學生閱讀教材中的例句，識別兩類定語從句及其關(guān)系代詞/副詞。第三步：教師要求學生將例句翻譯成中文，對比說明兩類從句在形式和語義上的區(qū)別，教師適時提供指導(dǎo)。第四步：教師引導(dǎo)學生通讀活動1的句子，理解基本語義。第五步：教師指導(dǎo)學生通過識別關(guān)系詞和解析句子結(jié)構(gòu)找出定語從句，分析兩類從句的形式、功能及用法差異，必要時進行詳細講解。第六步：學生標注定語從句，分析其對先行詞的修飾限定作用。第七步：學生獨立完成練習，師生共同核對并討論答案。參考答案：1.(D)努力工作的員工會得到晉升。2.(N)團隊獲獎的那個總監(jiān)升職了。3.(D)昨天簽合同的那個客戶對我們很重要。4.(N)位于頂層的辦公室視野非常好。5.(D)原定今天召開的會議被推遲了。IntegratedSkills板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊聚焦信息傳遞的清晰性與模糊信息的澄清技巧，包含七個遞進式教學活動?；顒?—2為聽力訓(xùn)練，是基于酒店清潔車車輪問題的職場對話?；顒?要求學生聽取對話后填寫具體出故障的部位，活動2提供三個選項供學生選擇正確答案，共同培養(yǎng)學生提取關(guān)鍵信息的能力?；顒?—6構(gòu)成聽說訓(xùn)練模塊，圍繞模糊信息引發(fā)的溝通問題展開?；顒?通過填空形式補全對話畫線部分，訓(xùn)練信息捕捉與速記能力；活動4引導(dǎo)學生在復(fù)聽中識別“表達不確定”與“要求澄清”的功能句型，并系統(tǒng)學習相關(guān)習慣表達；活動5提供兩個情景對話框架，要求學生運用所學功能句型完成半開放式對話練習；活動6為同伴角色扮演，強化語言輸出能力?；顒?為寫作遷移訓(xùn)練，要求學生針對史密斯先生模糊的工作郵件撰寫回復(fù)，通過提出澄清問題確認任務(wù)細節(jié)，實現(xiàn)從輸入到輸出的能力轉(zhuǎn)化?！窘虒W目標】學生能夠在聽前通過題干信息預(yù)測聽力內(nèi)容，聽懂因信息不準確造成誤解的對話主旨；能夠在聽的過程中抓取細節(jié)信息、獲取關(guān)鍵內(nèi)容并做好實時記錄；能夠理解有關(guān)澄清工作任務(wù)信息的交流，掌握對不確定信息提出詢問和澄清的表達方式，并在實際情境中準確運用；能夠針對他人提供的模糊信息恰當表達疑問并提出具體澄清要求，熟練運用交際澄清策略；能夠理解工作任務(wù)相關(guān)的電子郵件內(nèi)容，根據(jù)工作需求提出澄清問題，完成回復(fù)郵件的撰寫，提升語篇信息轉(zhuǎn)換與應(yīng)用能力?！窘虒W過程建議】活動1第一步：教師創(chuàng)設(shè)工作情境——員工Jordan正向主管Simone匯報清潔車問題，Simone對某些細節(jié)提出疑問，引導(dǎo)學生關(guān)注Jordan的應(yīng)對方式。第二步：教師呈現(xiàn)填空題，學生根據(jù)題目預(yù)測聽力中可能出現(xiàn)的關(guān)鍵詞和內(nèi)容。第三步：教師播放對話錄音，學生驗證預(yù)測內(nèi)容并識別清潔車出現(xiàn)故障的具體部位。第四步：學生分享答案，師生共同核對。如有必要可以進行復(fù)聽。參考答案：wheels活動2教師可以根據(jù)學情選擇以下較低、中等或較高難度教學活動的任意一個進行。較低難度教學活動：第一步：教師指導(dǎo)學生閱讀題干并找出關(guān)鍵詞。第二步：學生通過第一遍聽力初步判斷正確表述。第三步：教師再次播放錄音，學生帶著關(guān)鍵詞核對答案。第四步：學生說出答案，師生共同核對。中等難度教學活動：第一步：學生自主閱讀題干并找出關(guān)鍵詞（教師通過提問引導(dǎo)）。第二步：學生通過第一遍聽力初步判斷正確表述。第三步：教師再次播放錄音，學生帶著關(guān)鍵詞核對答案。第四步：學生說出答案，師生共同核對。較高難度教學活動第一步：學生自主閱讀題干并找出關(guān)鍵詞（教師通過提問引導(dǎo)）。第二步：學生通過第一遍聽力初步判斷正確表述。第三步：教師再次播放錄音，學生帶著關(guān)鍵詞核對答案。第四步：學生說出答案后，需復(fù)述對話主旨（教師適時提供語言支持）。參考答案：1.b2.b3.c聽力原文Simone: Goodmorning,everyone.Let’sgetstartedwithourmeeting.Jordan,Ithinkyouhavesomethingtosayaboutthecleaningcarts?Jordan: Yes,Simone.Myteamhasnoticedthatsomeofthecartsarehavingissueswiththewheels.Simone: Understood.Whichfloorsarewetalkingabout?Jordan: I’mnotsureexactly,butit’smostlyonthehigherlevels—maybethe18thand19thfloors.Simone: Doyoumeanbothfloorsorjustoneofthem?Jordan: I’mnotsure.Sorry,I’llcheckwithmyteamafterthemeeting.Simone: Okay,Jordan.Themoreprecisetheinformationwehave,theeasieritistofixthings.YouknowwhatImean?Jordan: Yes,Iunderstand.I’llconfirmthefloornumbersimmediately.Simone: Perfect.Clearcommunicationreallyhelpskeepeverythingrunningsmoothly,everyone!參考譯文西蒙娜： 各位早上好。我們直奔主題吧。喬丹，聽說你要反饋清潔車的問題？喬丹： 是的，西蒙娜。我們團隊發(fā)現(xiàn)部分清潔車的輪子有問題。西蒙娜： 明白。具體在哪些樓層？喬丹： 具體我還不能確定，但主要集中在高層——可能是18層和19層。西蒙娜： 是兩層都有，還是其中一層？喬丹： 我不確定。對不起，會后我會和團隊確認。西蒙娜： 好的，喬丹。信息越精準，處理越高效。明白我的意思嗎？喬丹： 明白。我立刻去核實具體樓層。西蒙娜： 很好。大家記住——清晰溝通是高效運轉(zhuǎn)的核心！活動3第一步：學生閱讀帶有畫線部分的對話，推測畫線處可能填寫的內(nèi)容，明確聽力過程中需要捕捉的關(guān)鍵信息類型。第二步：教師播放聽力材料，學生聽錄音并完成填空；教師可根據(jù)學生實際情況，對聽寫困難者給予適當指導(dǎo)。第三步：學生匯報答案，師生共同核對答案。參考答案：organise;example;Sales;notclear;bydate聽力原文Sarah: Hi,John.I’mabitconfusedaboutthereport.Couldyouhelpmeout?John: Sure,Sarah.Whichpartisunclear?Sarah: Well,I’mnotquitesurehowtoorganisethedata.Couldyouexplainthattome?John: Ofcourse.First,groupthedatabycategory,thenbydate.Sarah: Sorry,butwhatdoyoumeanby“category”?Couldyougivemeanexample?John: Noproblem.By“category”,Imeansectionslike“Advertising”and“Sales”.Doesthathelp?Sarah: Yeah,thatmakessense.ButI’mstillnotclearonhowtoorderthem.Couldyougooverthatpartagain?John: Sure.Listthecategoriesbyletters,thensorteachsectionbydate.Sarah: Thanks,John!Thatclearsthingsup.參考譯文莎拉： 嗨，約翰。這份報告我有點搞不明白。能幫我看下嗎？約翰： 沒問題，莎拉。具體哪里不清楚？莎拉： 我不太確定如何整理數(shù)據(jù)。你能給我講解一下嗎？約翰： 當然。先按類別分組，再按日期排序。莎拉： 等等，“類別”具體指什么？能舉個例子嗎？約翰： 沒問題。比如“廣告費”和“銷售額”就是不同的類別。明白了嗎？莎拉： 懂了。但我對排序方式還是有點模糊。你能再講一遍那個部分嗎？約翰： 當然。先把所有類別按字母順序排列，每個類別內(nèi)部再按日期整理。莎拉： 太感謝了，約翰！現(xiàn)在清楚了?；顒?第一步：教師創(chuàng)設(shè)情境：HowdidSarahexpressheruncertaintyaboutthereportandaskforclarification?學生回憶聽力內(nèi)容，重點關(guān)注莎拉表達不確定和請求澄清的方式。第二步：教師播放聽力材料，學生邊聽邊標記表達不確定和要求澄清的語句。第三步：學生朗讀標記的句子，師生共同核對答案。第四步：教師展示UsefulExpressions，學生跟讀并理解句型，教師重點講解confused、helpsb.out、goover等核心詞匯短語。參考答案：I’mabitconfusedaboutthereport.I’mnotquitesurehowtoorganizethedata.Whatdoyoumeanby“category”?I’mstillnotclearonhowtoorderthem.Couldyouhelpmeout?Couldyouexplainthattome?Couldyougivemeanexample?Couldyougooverthatpartagain?活動5第一步：教師呈現(xiàn)兩個情景（情景1：Tom對報告更新流程感到困惑；情景2：James不理解新清單的具體要求），引導(dǎo)學生學習如何表達不確定性和請求信息澄清。第二步：學生閱讀對話范例，預(yù)測空缺處需要補充的內(nèi)容。第三步：學生基于活動4積累的相關(guān)表達，與同伴討論如何表達疑問和請求澄清。在學生遇到語言困難時，教師適時提供英語詞匯和表達支持，降低學生的表達焦慮。第四步：學生分享討論結(jié)果，并進行配對對話練習。參考答案：I’mabitconfusedabout...Couldyouexplainthat...I’mnotsurewhatyoumeanby...Couldyougiveme...ButI’mstillabitunsure...活動6第一步：教師布置任務(wù)：請學生兩人一組，選擇活動5中的一個情境進行角色扮演對話復(fù)述。第二步：學生和同伴排練對話，重點關(guān)注對信息不確定和要求澄清的表達方式；在學生遇到語言障礙時，教師適時提供英語詞匯和表達支持，以降低學生表達壓力。第三步：各小組在全班展示角色扮演，教師隨后組織評價?；顒?第一步：教師呈現(xiàn)史密斯先生寫給Andy的電子郵件（內(nèi)容關(guān)于為新客戶創(chuàng)建社交帖子的工作任務(wù)），學生通過閱讀理解郵件中的任務(wù)要求判斷信息是否清晰明確。第二步：教師展示Andy的回復(fù)郵件，引導(dǎo)學生思考哪些工作任務(wù)信息需要澄清，預(yù)測郵件空缺處應(yīng)提出的問題或需要補充的說明，同時指導(dǎo)學生關(guān)注問題表述和澄清信息的邏輯性。第三步：學生基于前兩步的分析，整理相關(guān)信息，準確填寫郵件空缺處的內(nèi)容，完成郵件補全任務(wù)。第四步：學生展示補全后的電子郵件。在學生遇到語言表達困難時，教師適時提供英語詞匯和句式支持，降低學生的表達壓力。參考答案：（僅供參考，不唯一）To:JohnSmith...?Whoisthetargetaudienceforthispost?Arewefocusingonteenagersoryoungadults??WhatstyleshouldIuse?Shoulditbefun/casualormoreformal??Whichproductsdoestheclientwanttoemphasise?Seasonalhighlightsorbroaderrange??WhichsocialmediaplatformshouldIfocuson?(listanyplatformsstudentsknowisfine)??Whatisthedeadlineforthepost?(listanyupcomingdate)?ExtendedReading板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊講述油漆團隊因客戶突然變更要求導(dǎo)致溝通不暢和關(guān)系緊張的故事，重點呈現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者哈利如何化解溝通障礙、提升工作效率并滿足客戶新要求的過程。板塊包含兩個活動：活動1呈現(xiàn)了五個閱讀理解選擇題，要求學生梳理語篇信息并理解記敘文要素，旨在培養(yǎng)獲取關(guān)鍵信息的閱讀能力；活動2呈現(xiàn)了哈利和油漆工麥克的對話片段，要求學生在理解語篇基礎(chǔ)上補全對話，展示兩人如何化解溝通障礙、協(xié)商對策以滿足客戶需求，旨在培養(yǎng)細節(jié)分析能力、信息轉(zhuǎn)換表達能力，以及深化對團隊溝通技巧的理解。【教學目標】學生能夠理解并分析企業(yè)內(nèi)部因溝通不暢導(dǎo)致關(guān)系緊張，后通過改進交流方式提升效率、滿足客戶需求的案例內(nèi)容；能夠通過信息轉(zhuǎn)換與角色扮演提升語言表達能力；能夠分析溝通不暢的具體原因及其影響，采取改進措施，掌握有效溝通策略，增強相互理解能力；能夠掌握記敘文中沖突、原因與解決方案的語篇結(jié)構(gòu)特征。【教學過程建議】活動1第一步：教師帶領(lǐng)學生閱讀選擇題，畫出關(guān)鍵信息。第二步：教師指導(dǎo)學生通讀全文，理解故事內(nèi)容和記敘文要素（包括事件、矛盾起因、人物關(guān)系、矛盾解決和結(jié)構(gòu)特征）。第三步：教師指導(dǎo)學生根據(jù)選擇題的關(guān)鍵信息定位語篇中的對應(yīng)內(nèi)容。第四步：學生獨立完成選擇，師生共同核對答案。參考答案：1.b2.a3.c4.b5.b活動2第一步：教師提問引導(dǎo)學生思考，探討哈利和麥克如何通過對話化解矛盾，共同制定滿足客戶新要求的解決方案。第二步：學生閱讀哈利和麥克的對話文本，兩人一組討論對話空缺處的表達方式。教師適時提供英語詞匯和表達支持，幫助學生克服語言障礙，降低表達壓力。第三步：學生分享討論結(jié)果，師生共同總結(jié)有效溝通策略。教師進一步指導(dǎo)學生在職場環(huán)境中如何提升團隊合作和溝通技巧。參考答案：shoutingat,impatient,thickerpaint,cost,requirement/demand, adjust參考譯文滿足新要求油漆組組長哈里遇到了難題：客戶突然要求增加油漆涂層厚度。在質(zhì)量會議上，經(jīng)理要求哈里的小組立即調(diào)整油漆工序以滿足新要求。哈里火速趕往工廠，既擔心工期緊張，又害怕得罪重要客戶。他沒有解釋原因，直接命令資深油漆工麥克加厚涂層，這時問題來了。麥克滿心困惑。增加用料會抬高成本，進而影響預(yù)算和利潤，因此他顧慮重重。隨著哈里提高嗓門，堅持必須無條件滿足客戶，兩人爭吵了起來，聲音越吵越大。一整天，哈里都郁郁寡歡。當晚向妻子抱怨時，經(jīng)妻子點撥才發(fā)覺，自己當眾呵斥麥克的行為是錯誤的。他內(nèi)心不安，給麥克發(fā)短信，為自己的行為道歉。麥克回復(fù)并承認自己也操之過急了。這番隔空對話巧妙地化解了緊張的關(guān)系。他們倆都意識到，清晰交流、耐心溝通非常重要。次日上午，哈里向麥克當面詳述原委。他為先前溝通不足鄭重道歉。他們最終共同敲定了一套無需追加成本的改良方案。麥克最終贊同優(yōu)化工藝既能滿足客戶，又可保證利潤。Real-LifeActivity板塊【教學內(nèi)容分析】本板塊模擬在大酒店任職的艾瑪接待英國顧客時發(fā)生的跨文化交際沖突及投訴處理場景，包含三個遞進式任務(wù)步驟。步驟一呈現(xiàn)顧客對艾瑪服務(wù)的投訴內(nèi)容，要求學生按時間順序排列事件，梳理投訴案例的起因、經(jīng)過和結(jié)果，旨在幫助學生全面理解跨文化交際沖突的全過程。步驟二提供經(jīng)理與艾瑪?shù)膶υ拰嶄洠ㄟ^分析接待過程中的文化沖突，要求學生