GB∕T44927-2024《知識管理體系要求》之24：“10改進-10.2持續(xù)改進”專業(yè)深度解讀和應用指導材料（雷澤佳編制-2025A0）GB∕T44927-2024《知識管理體系要求》之24：“10改進-10.2持續(xù)改進”專業(yè)深度解讀和應用指導材料（雷澤佳編制-2025A0）GB∕T44927-2024《知識管理體系要求》 GB∕T44927-2024《知識管理體系要求》10改進10.2持續(xù)改進組織應持續(xù)改進知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性。組織應策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程?！?0改進-10.2持續(xù)改進”術(shù)語、定義與涵義解讀“10改進-10.2持續(xù)改進”核心術(shù)語解讀表術(shù)語定義涵義解讀持續(xù)改進提高績效的循環(huán)活動?！俺掷m(xù)改進”并非單次或零散的改進行為，而是貫穿知識管理體系全生命周期的系統(tǒng)性、循環(huán)性活動。其核心是通過“策劃-實施-控制-評審-優(yōu)化”的閉環(huán)，不斷提升知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性，最終支撐組織知識戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，而非僅針對局部問題的修補。知識管理體系與知識相關(guān)的管理體系的組成部分，體系要素包括組織的知識管理文化。該術(shù)語在“10.2”中強調(diào)體系的“動態(tài)優(yōu)化屬性”：知識管理體系不是靜態(tài)的框架，而是需通過持續(xù)改進不斷調(diào)整的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)。其核心要素（如知識活動、知識管理保障措施、知識管理文化）均需納入改進范圍，確保體系始終能適配組織知識管理需求，而非僅作為固定的流程模板。適宜性知識管理體系與組織戰(zhàn)略方向、內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務需求及知識資源的匹配程度。“適宜性”聚焦“戰(zhàn)略層面的適配性”：需定期評估知識管理體系是否與組織當前戰(zhàn)略（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動）、外部環(huán)境（如行業(yè)技術(shù)變革、法規(guī)更新）及業(yè)務場景（如研發(fā)、市場營銷）保持一致，避免體系與實際需求脫節(jié)，確保改進方向不偏離組織核心目標。充分性知識管理體系是否具備實現(xiàn)知識管理目標所需的全部要素（如資源、流程、能力）的程度。該術(shù)語在“10.2”中強調(diào)“功能與能力的完整性”：需識別體系中是否存在缺失或薄弱環(huán)節(jié)（如知識存儲工具不足、跨部門知識流動機制缺失、員工知識共享能力不足），確保改進措施能補充必要要素，使體系具備支撐知識管理目標（如知識復用率提升、創(chuàng)新周期縮短）的完整能力，而非僅關(guān)注現(xiàn)有要素的優(yōu)化。效率知識管理活動中，得到的結(jié)果與所使用資源（如時間、人力、技術(shù)）之間的關(guān)系?！靶省本劢埂爸R活動的資源投入產(chǎn)出比”：需通過改進優(yōu)化知識流程（如簡化知識檢索步驟、減少重復知識創(chuàng)建）、提升資源利用率（如共享知識工具的普及使用），降低知識管理活動的冗余成本，實現(xiàn)“以更少資源達成同等或更優(yōu)知識管理成果”，而非僅追求“完成活動”。有效性完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。該術(shù)語在“10.2”中是“改進成效的核心衡量指標”：需通過監(jiān)視（如9.1條款）驗證知識管理體系是否實現(xiàn)既定目標（如知識應用率達標、客戶投訴因知識不足導致的比例下降），確保改進措施能真正解決體系運行中的無效問題（如知識庫內(nèi)容過時、知識培訓未轉(zhuǎn)化為實際能力），而非僅追求形式上的改進動作。策劃為實現(xiàn)知識管理體系持續(xù)改進目標，確定改進方向、措施、資源、職責、時間安排及評價方法的過程?！安邉潯笔恰案倪M的前提和基礎(chǔ)”：需結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境（4.1）、相關(guān)方需求（4.2）及風險機遇（6.1），明確改進的具體目標（如“3個月內(nèi)知識檢索效率提升20%”）、責任部門（如知識管理部門牽頭、IT部門配合）、資源保障（如專項預算、工具采購），避免改進盲目開展，確保與知識管理戰(zhàn)略一致。實施將持續(xù)改進策劃的措施融入知識管理運行過程，并推動落地執(zhí)行的活動。該術(shù)語在“10.2”中強調(diào)“改進與運行的整合”：實施不是獨立于日常知識管理的活動，而是需將改進措施（如新增知識共享激勵機制、升級知識庫系統(tǒng)）嵌入現(xiàn)有知識活動（如知識獲取、存儲、應用），確保員工在日常工作中執(zhí)行改進要求，避免改進措施“落地即閑置”，確保與運行過程協(xié)同?？刂茖Τ掷m(xù)改進過程的實施進度、效果進行監(jiān)視、測量、分析，及時糾正偏差，確保符合策劃要求的活動。“控制”是“改進的保障機制”：需建立多維度控制手段（如定期進度評審會、改進效果數(shù)據(jù)跟蹤、員工反饋收集），及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的問題（如措施執(zhí)行不到位、效果未達預期），并調(diào)整優(yōu)化，確保改進始終處于可控范圍，避免偏離既定目標，而非僅“事后驗收”?！?0改進-10.2持續(xù)改進”核心術(shù)語與GB/T44927-2024相關(guān)術(shù)語的關(guān)聯(lián)與區(qū)別說明表術(shù)語其他關(guān)聯(lián)術(shù)語關(guān)系說明區(qū)別說明持續(xù)改進改進/糾正措施/管理評審1)持續(xù)改進是“改進”的核心子集，覆蓋“糾正措施”（針對不符合的改進），并通過“管理評審”識別改進機會、審批改進計劃，形成“評審-改進-再評審”的循環(huán)；

2)三者共同支撐知識管理體系的動態(tài)優(yōu)化。1)“改進”是廣義概念，包含單次改進、局部改進等；“持續(xù)改進”強調(diào)系統(tǒng)性、循環(huán)性、戰(zhàn)略導向，需長期貫穿體系運行；

2)“糾正措施”是“持續(xù)改進”的具體手段之一，聚焦“解決已發(fā)生的不符合”；“持續(xù)改進”還包括主動識別潛在問題的預防性改進、提升績效的優(yōu)化性改進。知識管理體系知識活動/知識管理保障措施/知識管理文化1)知識管理體系是“知識活動”（如知識獲取、存儲、應用）和“知識管理保障措施”（如人力資本、技術(shù)設施）的整合框架；

2)“知識管理文化”是體系的核心要素，支撐體系有效運行；

3)三者共同構(gòu)成組織知識管理的結(jié)構(gòu)化載體。1)“知識管理”是組織的目標（如提升知識價值）；“知識管理體系”是實現(xiàn)該目標的工具和機制；

2)“知識活動”“知識管理保障措施”是體系的“組成部分”，需通過體系的持續(xù)改進實現(xiàn)優(yōu)化；“知識管理體系”是整體框架，統(tǒng)領(lǐng)各組成部分的協(xié)同改進。適宜性組織環(huán)境/知識管理體系范圍/戰(zhàn)略1)“適宜性”的評估需以“組織環(huán)境”（內(nèi)外部因素）和“知識管理體系范圍”（覆蓋領(lǐng)域）為基礎(chǔ)；

2)需與組織“戰(zhàn)略”保持一致，確保體系改進方向匹配戰(zhàn)略需求；

3)三者共同決定體系的“戰(zhàn)略適配度”。1)“適宜性”聚焦戰(zhàn)略層面的匹配（如體系是否支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）；

2)“適用性”（非標準術(shù)語）多聚焦操作層面的可用（如知識工具是否便于員工使用），前者更宏觀，后者更具體。充分性資源/知識活動覆蓋/目標1)“充分性”的核心是體系要素是否足以支撐“知識管理目標”實現(xiàn)；

2)需評估“資源”（人力、技術(shù)）是否充足、“知識活動”是否覆蓋全部優(yōu)先領(lǐng)域；

3)三者共同決定體系的“功能完整性”。1)“充分性”強調(diào)功能和能力是否滿足目標需求（如是否有足夠資源支撐知識創(chuàng)新）；

2)“完整性”（非標準術(shù)語）強調(diào)結(jié)構(gòu)或內(nèi)容是否齊全（如知識庫是否覆蓋所有業(yè)務領(lǐng)域），前者關(guān)注“能否用”，后者關(guān)注“是否全”。效率資源管理/運行保障/績效測量1)“效率”的提升依賴“資源管理”（優(yōu)化資源配置）和“運行保障”（簡化流程）；

2)通過“績效測量”監(jiān)測效率指標（如知識流轉(zhuǎn)時間）；

3)三者共同支撐體系的“資源利用優(yōu)化”。1)“效率”聚焦資源投入產(chǎn)出比（如單位時間內(nèi)知識共享次數(shù)）；

2)“成本效益”（非標準術(shù)語）聚焦經(jīng)濟回報（如知識改進投入與收益比），前者更側(cè)重“過程效率”，后者更側(cè)重“經(jīng)濟結(jié)果”。有效性監(jiān)視測量/管理評審/知識管理目標1)“有效性”需通過“監(jiān)視測量”驗證（如目標達成率）；

2)“管理評審”需評價體系有效性，識別改進機會；

3)最終以“知識管理目標”（6.2）的實現(xiàn)程度為核心衡量標準。1)“有效性”是體系整體目標的實現(xiàn)程度（如知識管理是否提升組織創(chuàng)新能力）；

2)“達成率”（非標準術(shù)語）是單一目標的完成比例（如知識培訓覆蓋率達標率），前者是綜合指標，后者是具體指標。策劃應對風險和機遇的措施/知識管理目標1)“策劃”需結(jié)合“應對風險和機遇的措施”，避免改進引入新風險；

2)需以“知識管理目標”為導向，確保策劃方向與目標一致；

3)三者共同構(gòu)成改進的“前置規(guī)劃體系”。1)“策劃”是持續(xù)改進的具體規(guī)劃（如某改進項目的步驟、資源）；

2)“規(guī)劃”（非標準術(shù)語）多是宏觀戰(zhàn)略層面的安排（如年度知識管理規(guī)劃），前者更聚焦“改進落地”，后者更聚焦“方向指引”。實施運行控制/糾正措施實施/知識活動1)“實施”需遵循“運行控制”要求，確保與日常知識管理活動協(xié)同；

2)包含“糾正措施實施”，但不限于該場景，還包括優(yōu)化性措施實施；

3)需嵌入“知識活動”（如知識共享、應用），確保落地。1)“實施”是持續(xù)改進措施的全面落地（如優(yōu)化知識流程、升級工具）；

2)“執(zhí)行”（非標準術(shù)語）多是操作層面的動作執(zhí)行（如員工按新流程提交知識），前者是“整體落地過程”，后者是“具體動作”。控制監(jiān)視測量/運行控制/改進效果評審1)“控制”依賴“監(jiān)視測量”獲取改進過程數(shù)據(jù)（如進度、效果）；

2)需結(jié)合“運行控制”，確保改進不影響日常知識管理運行；

3)通過“改進效果評審”驗證控制有效性，形成閉環(huán)。1)“控制”是持續(xù)改進的全流程閉環(huán)管理（包括監(jiān)測、分析、糾偏）；

2)“監(jiān)控”（非標準術(shù)語）是“控制”的具體手段之一（如跟蹤改進進度），前者是“管理機制”，后者是“操作方法”?！?0改進-10.2持續(xù)改進”目的解析“10改進-10.2持續(xù)改進”目的說明表內(nèi)容維度“10改進-10.2持續(xù)改進”目的說明總述（核心意圖與定位）本條款旨在確立知識管理體系（KMS）全生命周期動態(tài)優(yōu)化的核心機制，強調(diào)KMS并非靜態(tài)框架，而是需通過“策劃-實施-控制-評審-優(yōu)化”的閉環(huán)管理，持續(xù)適配組織內(nèi)外部環(huán)境變化的系統(tǒng)性過程。其核心意圖是引導組織將持續(xù)改進融入知識管理日常工作，確保KMS始終與組織知識戰(zhàn)略目標保持一致，而非僅針對局部問題的階段性修補。本條款核心價值和預期結(jié)果1)提升KMS適應性：確保體系能響應組織戰(zhàn)略調(diào)整、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)技術(shù)變革等內(nèi)外部變化；

2)強化戰(zhàn)略支撐能力：保障知識管理體系始終適配組織知識戰(zhàn)略目標，減少知識流失風險，固化知識資產(chǎn)價值；

3)優(yōu)化知識管理效能：提升知識獲取、存儲、流動、應用等活動的資源投入產(chǎn)出比，減少重復建設與浪費；

4)培育組織學習文化：促進知識共享與復用，激發(fā)員工創(chuàng)新意愿，增強組織整體學習能力；

5)夯實長期競爭力：通過知識資產(chǎn)積累與高效應用，支撐組織創(chuàng)新決策、縮短業(yè)務周期，提升市場價值；

6)貼合實際需求：通過客戶、員工、供應商等相關(guān)方反饋及知識管理體系審核、評審識別改進機會，確保知識活動與業(yè)務場景深度融合。本條款深度解讀與內(nèi)涵解析1)強調(diào)改進的“持續(xù)性與循環(huán)性”：本條款明確改進是“提升績效的循環(huán)活動”，需通過PDCA等閉環(huán)模式常態(tài)化開展，而非一次性任務，體現(xiàn)本條款對知識管理動態(tài)性的認知；

2)聚焦體系“整體性能提升”：改進需圍繞KMS的“適宜性、充分性、效率、有效性”四大核心維度展開，覆蓋知識活動（如知識獲取、保護）、保障措施（如技術(shù)設施、人力資本）、知識管理文化等全要素，避免碎片化局部優(yōu)化；

3)依托“數(shù)據(jù)與反饋驅(qū)動”：改進需銜接“監(jiān)視測量（9.1）-內(nèi)部審核（9.2）-管理評審（9.3）”的績效評價鏈條，通過客觀數(shù)據(jù)（如知識復用率、檢索效率）與相關(guān)方反饋識別改進機會，確保決策科學性；

4)強化“組織自我優(yōu)化能力”：通過持續(xù)評估與改進，幫助組織發(fā)現(xiàn)知識管理盲區(qū)（如跨部門知識流動障礙、核心知識保護漏洞），提升自我學習與適應能力，響應數(shù)字化時代敏捷發(fā)展需求；

5)呼應知識管理核心價值：改進目的需服務于知識管理“促進組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)及工作效率、保護知識資產(chǎn)”等核心價值（GB/T44927-20240.2），確保KMS始終為組織創(chuàng)造實際價值?！?0改進-10.2持續(xù)改進”與GB∕T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析“10改進-10.2持續(xù)改進”與GB∕T44927其他相關(guān)條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系說明表關(guān)聯(lián)其他條款邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系分析關(guān)聯(lián)性質(zhì)說明4.1理解組織及其內(nèi)外部環(huán)境組織內(nèi)外部環(huán)境（如市場競爭、技術(shù)變革、政策調(diào)整等）的動態(tài)變化，是持續(xù)改進的核心背景依據(jù)。只有通過分析環(huán)境變化（如數(shù)字化技術(shù)對知識存儲方式的影響），才能確保改進措施貼合組織實際，避免改進方向與外部趨勢或內(nèi)部現(xiàn)狀脫節(jié)。輸入關(guān)系，提供改進背景與方向依據(jù)4.2理解相關(guān)方的需求和期望相關(guān)方（如員工、客戶、供應商）的需求和期望（如員工對知識共享工具的便捷性需求、客戶對服務知識的準確性需求）是持續(xù)改進的關(guān)鍵輸入。改進措施需圍繞滿足這些需求展開，確保體系改進成果能為相關(guān)方創(chuàng)造價值，提升相關(guān)方滿意度。輸入關(guān)系，需求導向的改進依據(jù)5.1管理承諾最高管理者對知識管理體系的領(lǐng)導承諾（如提供改進所需的資源、培育改進文化）是持續(xù)改進落地的核心保障。若無最高管理者的授權(quán)與支持，改進過程中涉及的跨部門協(xié)調(diào)、資源調(diào)配等關(guān)鍵環(huán)節(jié)難以推進，改進目標無法有效實現(xiàn)。領(lǐng)導保障，推動改進實施的核心支撐5.2方針知識方針中明確包含“對知識管理體系持續(xù)改進的承諾”，該方針為持續(xù)改進提供了頂層政策指導，明確了改進的整體方向（如“通過持續(xù)優(yōu)化知識流動機制提升業(yè)務效率”），確保所有改進活動均與組織知識管理的核心宗旨保持一致。政策依據(jù)，明確改進的整體方向6.1應對風險和機遇的措施對知識管理體系相關(guān)風險（如關(guān)鍵知識流失、知識應用效率低）和機遇（如新技術(shù)提升知識共享效率）的識別與分析，是持續(xù)改進的重要觸發(fā)點。改進措施需針對性解決已識別的風險（如優(yōu)化人才梯隊建設以防范知識流失）、把握機遇（如引入?yún)f(xié)同工具提升知識流動效率），確保體系更具抗風險能力和適應性。觸發(fā)與內(nèi)容輸入，明確改進的核心方向6.2知識管理目標及其實現(xiàn)的策劃知識管理目標（如“季度知識復用率提升10%”）是持續(xù)改進的具體衡量標準。當目標未達成（如復用率僅提升5%）或環(huán)境變化導致目標過時（如業(yè)務調(diào)整需新增知識應用目標）時，需通過持續(xù)改進優(yōu)化目標設定或調(diào)整實現(xiàn)路徑，確保目標與業(yè)務需求始終匹配。目標導向，提供改進的衡量標準與調(diào)整依據(jù)7.1資源持續(xù)改進需依托人力（如改進項目團隊）、技術(shù)（如更新知識庫系統(tǒng)）、資金（如改進培訓費用）等資源支持。若缺乏相應資源，改進措施（如優(yōu)化知識顯性化流程、引入知識分析工具）無法落地，因此資源保障是改進實施的基礎(chǔ)前提。資源支持，改進實施的基礎(chǔ)保障9.1監(jiān)視、測量、分析和評價通過監(jiān)視和測量獲取的績效數(shù)據(jù)（如知識獲取周期、知識應用錯誤率），是識別改進機會的直接依據(jù)。例如，分析發(fā)現(xiàn)“知識獲取周期長達7天”，即可針對性改進知識檢索工具或分類體系，提升效率，因此該條款為改進提供了數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)輸入，識別改進機會的核心依據(jù)9.2內(nèi)部審核內(nèi)部審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項（如知識保護流程未覆蓋外部合作知識、知識共享記錄不完整）及改進建議，是持續(xù)改進的具體對象。改進需針對這些不符合項制定整改方案并驗證效果，確保體系符合標準要求且不斷完善。問題識別，改進的直接觸發(fā)點9.3管理評審管理評審的輸出（如“需優(yōu)化知識管理文化建設”“知識管理目標需調(diào)整”）包含系統(tǒng)性的改進決策，為持續(xù)改進提供了頂層規(guī)劃。持續(xù)改進需依據(jù)這些決策制定具體方案（如開展知識共享文化培訓、修訂目標考核機制），確保改進具備系統(tǒng)性和戰(zhàn)略性。決策機制，提供系統(tǒng)性改進的頂層規(guī)劃10.1不符合和糾正措施糾正措施是針對“已發(fā)生不符合”的改進（如因知識存儲不當導致丟失，制定備份流程），而持續(xù)改進是在糾正措施基礎(chǔ)上的延伸——不僅解決已發(fā)生問題，還需預防潛在問題（如定期評估備份流程有效性、優(yōu)化存儲權(quán)限管理），兩者共同構(gòu)成“解決問題-預防問題-持續(xù)優(yōu)化”的閉環(huán)，糾正措施是持續(xù)改進的具體實現(xiàn)形式之一。具體實施，構(gòu)成改進的閉環(huán)管理“10改進-10.2持續(xù)改進”核心涵義解析（理解要點解讀）；“10改進-10.2持續(xù)改進”核心涵義解析表10.2子條款原文子條款核心涵義解析（理解要點詳細解讀）10.2持續(xù)改進條款總體概述：本條款確立知識管理體系（KMS）全生命周期動態(tài)優(yōu)化的核心機制，強調(diào)KMS并非靜態(tài)框架，而是需通過“策劃-實施-控制-評審-優(yōu)化”的閉環(huán)管理，持續(xù)適配組織內(nèi)外部環(huán)境變化與知識戰(zhàn)略目標的系統(tǒng)性過程。其核心意圖是引導組織將持續(xù)改進融入知識管理日常工作，通過不斷提升體系的適宜性、充分性、效率和有效性，支撐組織知識資產(chǎn)價值最大化，而非僅針對局部問題的階段性修補。組織需以系統(tǒng)化思維策劃并控制改進過程，確保改進活動與組織整體戰(zhàn)略保持一致，具備應對內(nèi)外部變化（如技術(shù)變革、業(yè)務調(diào)整、相關(guān)方需求更新）的敏捷性。子條款核心組織應持續(xù)改進知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性。

組織應策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程。涵義解析（理解要點詳細解讀）1)“持續(xù)改進”的本質(zhì)：系統(tǒng)性循環(huán)活動，而非單次修補；

-“持續(xù)改進”在本條款中被定義為“提升績效的循環(huán)活動”，其核心并非零散或一次性的改進行為，而是貫穿知識管理體系全生命周期的系統(tǒng)性、常態(tài)化活動。本條款引入此理念，旨在推動組織擺脫“問題驅(qū)動”的被動改進模式，轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略驅(qū)動”的主動優(yōu)化模式，最終支撐組織知識戰(zhàn)略目標（如知識復用率提升、創(chuàng)新周期縮短）的實現(xiàn)，而非僅解決當前存在的局部問題。

2)“適宜性、充分性、效率和有效性”：體系優(yōu)化的四大核心維度。這四個維度是評價知識管理體系運行質(zhì)量的關(guān)鍵指標，需結(jié)合組織實際場景精準理解，其內(nèi)涵與標準其他條款（如4.1組織環(huán)境、6.2知識管理目標、9.1監(jiān)視測量）深度關(guān)聯(lián)：

-適宜性：聚焦“戰(zhàn)略層面的適配性”，指知識管理體系與組織戰(zhàn)略方向（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動）、內(nèi)外部環(huán)境（如行業(yè)技術(shù)變革、法規(guī)更新）、業(yè)務需求（如研發(fā)、市場營銷）及知識資源的匹配程度，避免體系與實際需求脫節(jié)；

-充分性：強調(diào)“功能與能力的完整性”，指知識管理體系是否具備實現(xiàn)知識管理目標所需的全部要素（如資源、流程、能力），需識別體系中是否存在缺失或薄弱環(huán)節(jié)（如知識存儲工具不足、跨部門知識流動機制缺失），確保體系具備支撐目標實現(xiàn)的完整能力；

-效率：關(guān)注“資源投入產(chǎn)出比”，指知識管理活動中結(jié)果與所使用資源（時間、人力、技術(shù)）的關(guān)系，需通過優(yōu)化流程（如簡化知識檢索步驟）、提升資源利用率（如共享知識工具普及），降低冗余成本，實現(xiàn)“以更少資源達成同等或更優(yōu)成果”；

-有效性：作為“改進成效的核心衡量指標”，指完成策劃活動并得到策劃結(jié)果的程度，需通過監(jiān)視測量（9.1條款）驗證體系是否實現(xiàn)既定目標（如知識應用率達標、客戶投訴因知識不足導致的比例下降），確保改進措施能真正解決體系運行中的無效問題。

3)“組織應持續(xù)改進”：強制性要求下的主動性導向

“應”為標準中的強制性表述，表明組織不能僅維持現(xiàn)有體系運行狀態(tài)，而需主動建立改進機制（如定期評估、反饋收集），持續(xù)識別改進機會。這種主動性體現(xiàn)在：不僅需應對已發(fā)現(xiàn)的問題（如知識庫內(nèi)容過時），還需預判潛在風險（如關(guān)鍵知識流失風險）與機遇（如新技術(shù)提升知識共享效率），將改進融入知識管理全流程（如知識獲取、存儲、應用各環(huán)節(jié)）。

4)“策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程”：過程管理思維的體現(xiàn)。本句強調(diào)持續(xù)改進需遵循“過程方法”，而非隨機開展：

-策劃：需結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境（4.1）、相關(guān)方需求（4.2）及風險機遇（6.1），明確改進目標（如“3個月內(nèi)知識檢索效率提升20%”）、責任部門（如知識管理部門牽頭、IT部門配合）、資源保障（如專項預算、工具采購），避免改進盲目開展；

-實施：需將改進措施（如新增知識共享激勵機制、升級知識庫系統(tǒng)）嵌入現(xiàn)有知識活動（如知識獲取、存儲、應用），確保員工在日常工作中執(zhí)行改進要求，避免改進措施“落地即閑置”（源自GB/T44927-2024“10.2”術(shù)語解讀）；

-控制：需建立多維度控制手段（如定期進度評審會、改進效果數(shù)據(jù)跟蹤、員工反饋收集），及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的問題（如措施執(zhí)行不到位、效果未達預期），并調(diào)整優(yōu)化，確保改進始終處于可控范圍（源自GB/T44927-2024“10.2”術(shù)語解讀）。

5)持續(xù)改進的邏輯支撐：與標準其他條款的協(xié)同聯(lián)動。本條款強調(diào)其與其他條款的緊密關(guān)聯(lián)，形成“輸入-過程-輸出”的閉環(huán)：

-改進的“輸入”來自9.1監(jiān)視測量（績效數(shù)據(jù)）、9.2內(nèi)部審核（不符合項）、9.3管理評審（系統(tǒng)性改進決策）；

-改進的“過程”需依托7.1資源（人力、技術(shù)、資金）支撐；

-改進的“輸出”需反饋至4.4知識管理體系優(yōu)化，最終服務于6.2知識管理目標的實現(xiàn)，體現(xiàn)“PDCA循環(huán)”在知識管理體系中的應用。實施“10改進-10.2持續(xù)改進”應開展的核心活動要求；實施“10改進-10.2持續(xù)改進”應開展的核心活動要求說明表核心主題活動事項實施的證實方式證實方式如何實施的要點詳細說明所需證據(jù)材料名稱持續(xù)改進知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性1)識別改進機會-結(jié)合多維度輸入識別：基于9.1監(jiān)視測量數(shù)據(jù)（如知識復用率、檢索效率）、9.2內(nèi)部審核不符合項（如知識保護流程缺失）、9.3管理評審輸出（如體系適配性不足）、4.1組織環(huán)境變化（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、行業(yè)技術(shù)變革）、4.2相關(guān)方需求更新（如員工對知識工具便捷性需求），系統(tǒng)性梳理知識管理體系運行短板；

-聚焦四大維度排查：定期評審體系與組織戰(zhàn)略的適配性（適宜性）、評估體系要素（資源、流程、能力）對知識管理目標的支撐完整性（充分性）、分析知識活動（獲取/存儲/流動等）的資源投入產(chǎn)出比（效率）、驗證體系是否達成既定目標（如客戶投訴因知識不足下降比例，有效性）；

-建立跨部門信息共享機制：設立改進建議收集通道（如數(shù)字化平臺），鼓勵知識管理相關(guān)方（IT、業(yè)務部門、員工）參與問題識別，確保信息透明。-避免主觀判斷，所有改進機會需以客觀數(shù)據(jù)或標準要求為依據(jù)；

-需覆蓋知識管理全生命周期（獲取、存儲、流動、應用、保護、處置），避免遺漏關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

-需結(jié)合6.1風險機遇分析，區(qū)分改進機會的優(yōu)先級（如優(yōu)先解決高風險的知識流失問題）。2)制定改進目標-錨定戰(zhàn)略與標準要求：基于組織知識管理方針及GB/T44927-2024要求，將目標拆解為四大維度：適宜性目標（如“6個月內(nèi)完成知識管理體系與新業(yè)務戰(zhàn)略的適配調(diào)整”）、充分性目標（如“3個月內(nèi)補充跨部門知識流動機制缺失要素”）、效率目標（如“2個月內(nèi)將知識檢索時間縮短30%”）、有效性目標（如“季度知識應用率提升至80%”）；

-遵循SMART原則：目標需具體（如明確“知識共享率”的定義）、可測量（如量化“縮短30%”）、可實現(xiàn)（匹配現(xiàn)有資源）、相關(guān)性強（關(guān)聯(lián)組織戰(zhàn)略）、有時限（如“2024年Q4前完成”）；

-形成成文信息：將改進目標納入知識管理目標體系（對應6.2），并向相關(guān)部門傳達，確保認知一致。-目標需可追溯至組織戰(zhàn)略及相關(guān)方需求（如客戶對服務知識準確性的要求），避免“為改進而改進”；

-需平衡短期與長期目標，如短期提升工具效率、長期培育知識共享文化；

-定期（如每月）回顧目標合理性，若組織環(huán)境變化（如業(yè)務調(diào)整），及時動態(tài)調(diào)整。3)策劃改進方案-采用PDCA循環(huán)與過程方法：基于識別的改進機會和目標，拆解關(guān)鍵過程（如知識檢索流程優(yōu)化、知識庫系統(tǒng)升級），制定多套解決方案（如自主開發(fā)vs引入成熟工具）；

-開展可行性與風險評估：結(jié)合6.1應對風險和機遇的措施，分析方案的技術(shù)可行性（如IT系統(tǒng)兼容性）、資源需求（人力/資金/技術(shù)）、潛在風險（如工具升級導致知識遷移丟失），并制定風險應對預案（如提前備份知識庫）；

-明確實施細節(jié)：確定改進責任部門（如知識管理部門牽頭、IT部門配合）、時間節(jié)點（如“2024年7-9月完成工具選型”）、資源保障（如專項預算額度）、預期成果（如“新檢索工具上線”）及評價方法（如用戶滿意度調(diào)研）。-避免“一刀切”方案，需結(jié)合不同業(yè)務部門特性（如研發(fā)vs市場營銷）制定差異化措施；

-需明確7.1資源的具體來源（如預算歸屬、人員調(diào)配權(quán)限），避免資源不到位導致改進停滯；

-方案需預留調(diào)整空間，若實施中出現(xiàn)新問題（如工具適配故障），可快速優(yōu)化。4)實施改進措施-嵌入日常知識活動：將改進措施（如新增知識共享激勵機制、升級知識庫系統(tǒng)）融入知識獲取、存儲、流動、應用、保護等核心活動（對應4.4.2），避免改進與日常運行脫節(jié)；

-建立項目管理機制：使用改進項目跟蹤表實時監(jiān)控進度（如“每周更新任務完成率”），通過跨部門協(xié)作會議（如每周例會）協(xié)調(diào)資源（如IT部門優(yōu)先支持工具部署）；

-開展專項培訓與溝通：針對改進涉及的流程調(diào)整、工具操作，組織全員培訓（如線上教程+實操演練），通過內(nèi)部公告、部門宣講等方式解釋改進意義，減少員工抵觸；

-記錄過程數(shù)據(jù)：實時記錄改進過程（如培訓參與率、工具部署進度）及知識資產(chǎn)變化（如知識庫遷移數(shù)量），形成過程臺賬。-實施中需嚴格遵循4.4.2知識保護要求，如涉及核心知識遷移，需加密傳輸、權(quán)限管控，防止知識泄露；

-需關(guān)注員工反饋（如通過問卷收集工具使用問題），及時解決操作障礙；

-若改進涉及外部供方（如工具供應商），需在協(xié)議中明確服務時限與質(zhì)量要求（對應8.5運行保障）。5)控制改進過程-建立多維度控制機制：定期（如每月）召開改進進度評審會，對照策劃目標核查任務完成情況；通過數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)控改進指標（如進度達成率、知識檢索效率變化）；收集員工反饋（如改進措施適用性問卷），識別實施偏差；

-及時糾偏調(diào)整：對偏差（如進度滯后20%、工具使用滿意度低于預期），分析原因（如資源不足、培訓不到位），采取糾正措施（如追加預算、補充專項培訓）；

-保持與運行控制協(xié)同：改進過程控制需與8.1運行控制銜接（如不影響日常知識提交、檢索流程），避免干擾正常業(yè)務。-控制措施需客觀公正，避免受部門利益影響（如優(yōu)先保障某部門改進資源）；

-需記錄控制過程（如評審會議紀要、糾偏措施記錄），作為改進有效性的證據(jù)；

-若改進涉及多部門，需明確跨部門協(xié)調(diào)責任人（如知識管理部門負責人），避免推諉。6)驗證改進效果-覆蓋四大維度驗證：適宜性（評審體系與當前組織戰(zhàn)略的匹配度，如是否支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、充分性（檢查缺失要素是否補充到位，如跨部門知識流動機制是否落地）、效率（對比改進前后資源投入產(chǎn)出比，如單位時間知識共享次數(shù)提升比例）、有效性（評估知識管理目標達成程度，如知識應用率是否達標，參考9.1監(jiān)視數(shù)據(jù)）；

-采用多元驗證方法：定量驗證（如數(shù)據(jù)分析、指標比對）與定性驗證（如專家評審、員工/客戶訪談）結(jié)合；內(nèi)部驗證（如內(nèi)審組核查）與外部驗證（如邀請第三方評估）結(jié)合（適用于大中型組織）；

-形成驗證報告：將驗證結(jié)果（如目標達成率、未達預期原因）形成成文信息，作為9.3管理評審的輸入，支撐后續(xù)改進決策。-驗證需獨立客觀，避免改進實施部門自評，可由內(nèi)審組或跨部門小組執(zhí)行；

-需關(guān)注長期效果（如改進后3個月的知識復用率變化），避免僅評估短期成效；

-若未達預期，需立即啟動新一輪PDCA循環(huán)（重新識別機會-制定目標-策劃方案），確保改進閉環(huán)。策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程7)建立持續(xù)改進過程體系-明確過程框架：將“識別機會-制定目標-策劃方案-實施措施-控制過程-驗證效果”固化為標準化流程，納入知識管理體系文件（如《持續(xù)改進管理規(guī)程》）；

-定義過程職責：明確各環(huán)節(jié)責任主體（如知識管理部門負責統(tǒng)籌、業(yè)務部門負責提出改進需求、IT部門負責技術(shù)支撐）、權(quán)限（如改進方案審批權(quán)限歸最高管理者）及接口（如與內(nèi)審、管理評審的銜接節(jié)點）；

-配備過程資源：為持續(xù)改進過程配置專用資源（如改進項目專項預算、專職改進協(xié)調(diào)員），確保過程常態(tài)化運行。-過程體系需符合GB/T44927-2024“過程方法”要求，避免流程碎片化；

-需定期（如每年）評審過程體系的適宜性，若組織規(guī)模擴大、業(yè)務調(diào)整，及時優(yōu)化流程；

-需向全員宣貫持續(xù)改進過程，避免“10改進-10.2持續(xù)改進”實施工作流程“10改進-10.2持續(xù)改進”實施工作流程表一級流程二級流程三級流程流程輸入活動步驟實施和控制要求要點描述流程責任人流程輸出持續(xù)改進規(guī)劃識別改進機會-收集多維度輸入信息；

-聚焦四大維度排查體系短板；

-建立跨部門信息共享與問題評審機制；-客戶、員工、供應商等相關(guān)方反饋（4.2）；

-知識管理審核報告（9.2）、管理評審輸出（9.3）；

-知識資產(chǎn)使用數(shù)據(jù)、監(jiān)視測量數(shù)據(jù)（9.1）；

-組織內(nèi)外部環(huán)境變化信息（4.1）、戰(zhàn)略目標調(diào)整文件。-建立系統(tǒng)性信息收集機制，確保輸入覆蓋9.1監(jiān)視測量、9.2內(nèi)部審核、9.3管理評審全鏈條數(shù)據(jù)，避免主觀判斷；

-按“適宜性（戰(zhàn)略適配）、充分性（要素完整）、效率（資源投入產(chǎn)出）、有效性（目標達成）”四大維度排查，覆蓋知識獲取/存儲/流動/應用/保護/處置全生命周期；

-設立數(shù)字化改進建議通道，組織跨部門（知識管理、IT、業(yè)務部門）評審會議，區(qū)分改進機會優(yōu)先級（結(jié)合6.1風險機遇分析，優(yōu)先解決高風險問題如關(guān)鍵知識流失）。知識管理負責人、跨部門代表（業(yè)務、IT、內(nèi)審）-標準化《改進機會清單（含優(yōu)先級排序）》；

-《知識管理體系短板分析報告》。制定改進目標-錨定戰(zhàn)略與標準要求拆解目標；

-按SMART原則細化目標；

-納入知識管理目標體系并審批。-《改進機會清單（含優(yōu)先級排序）》；

-組織戰(zhàn)略規(guī)劃、知識管理方針（5.2）；

-GB/T44927-2024標準要求、知識管理目標體系（6.2）。-目標需拆解為四大維度：適宜性目標（如“6個月內(nèi)完成體系與新業(yè)務戰(zhàn)略適配”）、充分性目標（如“3個月內(nèi)補充跨部門知識流動機制”）、效率目標（如“2個月內(nèi)知識檢索時間縮短30%”）、有效性目標（如“季度知識應用率提升至80%”）；

-嚴格遵循SMART原則，明確目標定義（如“知識共享率”指周均跨部門知識傳遞次數(shù)）、量化指標、實現(xiàn)時限（如“2024年Q4前完成”）、責任部門；

-目標需納入6.2知識管理目標體系，經(jīng)最高管理者或授權(quán)管理層審批后，向相關(guān)部門傳達確保認知一致。知識管理負責人、組織高層（或授權(quán)管理層）-《持續(xù)改進目標清單及分解表》（含四大維度目標）；

-審批通過的《持續(xù)改進計劃（草案）》。持續(xù)改進實施選擇改進方案-生成多套解決方案；

-開展可行性與風險評估；

-組織評審并確定最優(yōu)方案。-《持續(xù)改進目標清單及分解表》；

-方案技術(shù)可行性分析報告、資源需求測算表；

-風險評估報告（結(jié)合6.1應對風險和機遇的措施）。-采用PDCA循環(huán)與過程方法，針對目標拆解關(guān)鍵過程（如知識檢索流程優(yōu)化、知識庫系統(tǒng)升級），生成至少2套備選方案（如自主開發(fā)vs引入成熟工具）；

-評估需覆蓋技術(shù)可行性（如IT系統(tǒng)兼容性）、資源需求（人力/資金/技術(shù)）、潛在風險（如工具升級導致知識遷移丟失），并制定風險應對預案（如提前備份知識庫）；

-組織跨部門專家評審會（知識管理、IT、財務、業(yè)務部門），以“目標匹配度、成本效益、風險可控性”為準則選擇最優(yōu)方案，明確否決方案的理由并記錄。知識管理負責人、改進工作小組（含技術(shù)/財務專家）-審批通過的《持續(xù)改進實施方案》；

-《持續(xù)改進資源配置計劃》（含預算、人員分工）。實施改進措施-嵌入日常知識活動推進；

-建立項目跟蹤與協(xié)作機制；

-開展專項培訓與過程記錄。-《持續(xù)改進實施方案》《持續(xù)改進資源配置計劃》；

-知識活動清單（4.4.2）、知識庫更新需求說明；

-外部供方協(xié)議（如工具供應商服務協(xié)議，8.5）。-改進措施需嵌入知識獲取/存儲/流動/應用/保護等日?；顒樱?.4.2），如將“知識共享激勵機制”融入員工績效考核，避免與日常運行脫節(jié)；

-建立項目跟蹤表（實時更新任務完成率），通過每周跨部門例會協(xié)調(diào)資源（如IT部門優(yōu)先支持工具部署），設置階段性檢查節(jié)點（如每月進度評審）；

-針對流程調(diào)整、工具操作開展全員培訓（線上教程+實操演練），通過內(nèi)部公告解釋改進意義以減少抵觸；

-嚴格遵循4.4.2知識保護要求，涉及核心知識遷移時需加密傳輸、權(quán)限管控，若涉及外部供方，需在協(xié)議中明確服務時限與質(zhì)量要求（8.5）；

-實時記錄過程數(shù)據(jù)（培訓參與率、工具部署進度、知識資產(chǎn)變化），形成《改進措施實施臺賬》。各相關(guān)業(yè)務部門、知識管理團隊、IT部門（如需）-《改進措施實施臺賬》（含過程數(shù)據(jù)記錄）；

-《知識管理流程更新報告》（如優(yōu)化后的知識檢索流程）；

-《新知識資產(chǎn)發(fā)布/遷移記錄》《外部供方協(xié)作記錄》（如需）。持續(xù)改進評估驗證與評估改進成果-按四大維度開展多方法驗證；

-對比分析改進前后數(shù)據(jù)；

-形成驗證報告并識別經(jīng)驗不足。-《改進措施實施臺賬》；

-監(jiān)視測量數(shù)據(jù)（9.1）、改進前后對比數(shù)據(jù)（如知識檢索時間、應用率）；

-員工/客戶訪談記錄、專家評審意見。-驗證需覆蓋四大維度：適宜性（評審體系與當前戰(zhàn)略匹配度，如是否支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、充分性（檢查缺失要素是否補充，如跨部門知識流動機制是否落地）、效率（對比改進前后資源投入產(chǎn)出比，如單位時間知識共享次數(shù)提升比例）、有效性（評估目標達成程度，如知識應用率是否達標）；

-采用多元方法：定量驗證（數(shù)據(jù)分析、指標比對）與定性驗證（專家評審、員工/客戶訪談）結(jié)合，內(nèi)部驗證（內(nèi)審組核查）與外部驗證（邀請第三方評估，適用于大中型組織）結(jié)合；

-驗證需獨立客觀，避免改進實施部門自評，可由內(nèi)審組或跨部門驗證小組執(zhí)行，關(guān)注長期效果（如改進后3個月的知識復用率變化），避免僅評估短期成效；

-對未達預期的情況，立即分析原因（如資源不足、培訓不到位），啟動新一輪PDCA循環(huán)；

-形成《持續(xù)改進效果驗證報告》，包含目標達成率、未達預期原因、成功經(jīng)驗與不足。知識管理負責人、內(nèi)審組（或跨部門驗證小組）-正式的《持續(xù)改進效果驗證報告》；

-《改進經(jīng)驗總結(jié)與不足分析文檔》。持續(xù)改進循環(huán)-固化改進成果至體系文件；

-更新知識管理體系與流程；

-識別新一輪改進機會并銜接管理評審；-《持續(xù)改進效果驗證報告》；

-現(xiàn)行知識管理體系文件（如《知識管理手冊》《持續(xù)改進管理規(guī)程》）；

-管理評審輸入要求（9.3）、組織運作最新反饋。-將驗證通過的改進成果（如優(yōu)化后的流程、工具操作規(guī)范）固化為標準化文件，納入知識管理體系（如修訂《持續(xù)改進管理規(guī)程》），明確“識別機會-制定目標-策劃方案-實施措施-控制過程-驗證效果”的閉環(huán)流程；

-依據(jù)驗證結(jié)果更新知識管理體系文件（如《知識管理手冊》修訂版）、制度（如員工知識共享激勵制度）與流程（如知識保護流程），確保體系動態(tài)適配；

-結(jié)合《持續(xù)改進效果驗證報告》、組織內(nèi)外部環(huán)境變化（4.1）、相關(guān)方需求更新（4.2）識別新一輪改進機會，形成《新一輪改進機會清單》，作為9.3管理評審的輸入；

-推動持續(xù)改進文化培育，如通過內(nèi)部案例分享會推廣成功經(jīng)驗，將改進成效納入部門績效考核。知識管理負責人、體系管理團隊、最高管理者（如需審批體系文件）-《知識管理體系文件更新對照表》（含修訂后的手冊、規(guī)程）；

-《新一輪改進機會清單》（作為9.3管理評審輸入）；

-《持續(xù)改進文化推廣材料》（如成功經(jīng)驗案例集，如需）?！?0改進-10.2持續(xù)改進”實施的證實方式；“10改進-10.2持續(xù)改進”實施活動的證實方式清單（審核檢查單）核心主題活動事項實施的證實方式證實方式如何實施的要點詳細說明所需證據(jù)材料名稱策劃持續(xù)改進的策略、目標與過程查閱記錄和文件評審

人員訪談或提問-檢查持續(xù)改進策略文件是否關(guān)聯(lián)組織內(nèi)外部環(huán)境（4.1）、相關(guān)方需求（4.2）及知識管理戰(zhàn)略目標，確保方向一致；

-審查改進目標是否拆解為“適宜性、充分性、效率、有效性”四大維度，且符合SMART原則（具體、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性）；

-訪談最高管理者及知識管理負責人，確認策略與目標的審批流程、參與部門及資源保障計劃；

-驗證持續(xù)改進過程（識別-目標-策劃-實施-控制-驗證）是否形成標準化流程文件，是否明確各環(huán)節(jié)職責。-《知識管理體系持續(xù)改進策略文件》；

-《持續(xù)改進目標清單及分解表》（含四大維度目標）；

-最高管理者審批記錄；

-《持續(xù)改進管理規(guī)程》（含過程框架與職責分配）。

-改進資源配置計劃（預算、人員分工）；識別改進機會并開展現(xiàn)狀分析查閱記錄和文件評審

現(xiàn)場觀察或檢查

績效證據(jù)分析-查閱多維度輸入資料：9.1監(jiān)視測量數(shù)據(jù)（知識復用率、檢索效率）、9.2內(nèi)部審核不符合項報告、9.3管理評審輸出、4.1組織環(huán)境變化分析（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響）、4.2相關(guān)方反饋（員工/客戶滿意度調(diào)研）；

-現(xiàn)場觀察跨部門改進建議收集通道（如數(shù)字化平臺）的運行情況，驗證員工參與度；

-分析知識管理績效指標趨勢（如近6個月知識應用率變化、知識流失風險數(shù)據(jù)），識別體系短板（如跨部門知識流動障礙）；

-檢查是否結(jié)合6.1風險機遇分析，對改進機會按優(yōu)先級排序（優(yōu)先解決高風險問題如關(guān)鍵知識流失）。-《改進機會清單（含優(yōu)先級排序）》；

-《知識管理體系短板分析報告》；

-9.1監(jiān)視測量數(shù)據(jù)報告（知識復用率、檢索效率等）；

-9.2內(nèi)部審核不符合項報告及整改建議；

-員工/客戶反饋匯總表；

-6.1風險機遇分析報告（關(guān)聯(lián)改進機會部分）。制定改進方案并評估可行性查閱記錄和文件評審

人員訪談或提問

利用審核工具和方法驗證-查閱改進方案文檔，確認是否針對目標拆解關(guān)鍵過程（如知識庫系統(tǒng)升級、知識共享激勵機制優(yōu)化），是否提供多套備選方案（如自主開發(fā)vs引入成熟工具）；

-審查可行性評估記錄：包括技術(shù)可行性（IT系統(tǒng)兼容性測試報告）、資源需求（人力/資金測算表）、潛在風險（如工具升級導致知識遷移丟失）及應對預案（提前備份知識庫）；

-訪談改進工作小組（含技術(shù)/財務專家），確認方案評審標準（目標匹配度、成本效益、風險可控性）及否決方案的理由；

-使用SWOT分析工具驗證方案與組織內(nèi)外部環(huán)境的適配性，使用成本效益分析法評估方案經(jīng)濟性。-《持續(xù)改進實施方案》（含多套備選方案及選擇理由）；

-《改進方案可行性與風險評估報告》；

-IT系統(tǒng)兼容性測試報告；

-改進方案評審會議紀要（含專家意見）；

-成本效益分析表。實施改進措施并融入日常運行查閱記錄和文件評審

現(xiàn)場觀察或檢查

人員訪談或提問-查閱改進措施實施臺賬，驗證措施是否嵌入知識活動全流程（知識獲取/存儲/流動/應用/保護），如“知識共享激勵機制”是否納入員工績效考核；

-現(xiàn)場觀察改進措施落地情況：如知識庫系統(tǒng)升級后的操作界面、員工使用新工具的熟練度、跨部門知識流動機制的執(zhí)行（如定期共享會議）；

-訪談業(yè)務部門員工，確認其是否清楚自身在改進中的職責（如提交知識更新需求、參與培訓），是否存在操作障礙；

-檢查資源到位情況（如專項培訓材料、工具部署進度）及過程控制記錄（如每周進度跟蹤表、跨部門協(xié)作會議紀要）；

-驗證涉及外部供方（如工具供應商）的協(xié)作記錄，確認協(xié)議中是否明確服務時限與質(zhì)量要求（對應8.5運行保障）。-《改進措施實施臺賬》（含培訓參與率、工具部署進度）；

-《知識管理流程更新報告》（如優(yōu)化后的知識檢索流程）；

-員工培訓記錄（線上教程、實操演練簽到表）；

-外部供方協(xié)作記錄（如工具供應商服務協(xié)議、服務驗收單）；

-每周進度跟蹤表及跨部門協(xié)作會議紀要。控制改進過程并及時糾偏查閱記錄和文件評審

現(xiàn)場觀察或檢查

績效證據(jù)分析-查閱多維度控制記錄：每月改進進度評審會議紀要（對照目標核查任務完成率）、改進指標數(shù)據(jù)看板（進度達成率、知識檢索效率實時變化）、員工反饋問卷（改進措施適用性評分）；

-現(xiàn)場檢查偏差識別機制運行情況，如是否設置預警閾值（如進度滯后10%觸發(fā)糾偏）；

-分析偏差原因記錄（如進度滯后因資源不足、工具滿意度低因培訓不到位），驗證糾偏措施（如追加預算、補充專項培訓）的制定與執(zhí)行；

-確認改進過程控制與8.1運行控制的協(xié)同性，如是否避免干擾日常知識提交/檢索流程；

-檢查跨部門改進的協(xié)調(diào)記錄，確認是否明確責任人（如知識管理部門負責人），避免推諉。-每月改進進度評審會議紀要；

-改進指標數(shù)據(jù)看板截圖（含歷史數(shù)據(jù)）；

-員工改進措施適用性問卷及分析報告；

-偏差分析與糾偏措施記錄；

-跨部門協(xié)調(diào)責任人任命文件及協(xié)作記錄。驗證改進效果并形成閉環(huán)查閱記錄和文件評審

績效證據(jù)分析

第三方證據(jù)-查閱改進效果驗證報告，確認是否覆蓋四大維度：適宜性（體系與當前戰(zhàn)略匹配度，如是否支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型）、充分性（缺失要素補充情況，如跨部門知識流動機制落地證明）、效率（改進前后資源投入產(chǎn)出比對比，如單位時間知識共享次數(shù)提升比例）、有效性（知識管理目標達成率，如知識應用率是否達標）；

-分析績效對比數(shù)據(jù)：改進前后9.1監(jiān)視測量指標（如知識檢索時間從7天縮短至3天）、客戶投訴因知識不足導致的比例變化；

-查閱第三方驗證材料（如大中型組織的外部審核報告、行業(yè)標桿對比數(shù)據(jù)），驗證效果客觀性；

-訪談驗證小組（獨立于實施部門，如內(nèi)審組），確認驗證方法（定量+定性、內(nèi)部+外部）及未達預期的應對措施（啟動新一輪PDCA循環(huán)）；

-檢查驗證報告是否作為9.3管理評審的輸入，支撐后續(xù)改進決策。-《持續(xù)改進效果驗證報告》（含四大維度驗證結(jié)果）；

-改進前后績效對比數(shù)據(jù)表（知識檢索時間、應用率等）；

-第三方審核報告/行業(yè)標桿對比分析報告；

-驗證小組工作記錄（含訪談紀要、現(xiàn)場核查記錄）；

-9.3管理評審輸入材料（含改進效果驗證報告摘要）。建立并維護持續(xù)改進過程體系查閱記錄和文件評審

人員訪談或提問-查閱標準化過程文件（如《持續(xù)改進管理規(guī)程》），確認是否固化“識別機會-制定目標-策劃方案-實施措施-控制過程-驗證效果”閉環(huán)流程；

-審查過程職責文件，確認各環(huán)節(jié)責任主體（知識管理部門統(tǒng)籌、業(yè)務部門提需求、IT部門技術(shù)支撐）、權(quán)限（如方案審批權(quán)限歸最高管理者）及接口（與內(nèi)審/管理評審的銜接節(jié)點）；

-訪談知識管理負責人，確認是否為持續(xù)改進過程配置專用資源（專項預算、專職協(xié)調(diào)員），是否定期（如每年）評審過程體系的適宜性（如組織規(guī)模擴大后流程優(yōu)化記錄）；

-檢查全員宣貫記錄（如《持續(xù)改進過程手冊》發(fā)放記錄、內(nèi)部培訓簽到表），驗證員工對過程的認知度。-《持續(xù)改進管理規(guī)程》（含閉環(huán)流程與職責定義）；

-持續(xù)改進過程資源配置文件（專項預算表、專職協(xié)調(diào)員任命書）；

-過程體系年度評審報告（含優(yōu)化建議與執(zhí)行記錄）；

-《持續(xù)改進過程手冊》發(fā)放記錄及培訓簽到表；

-員工對持續(xù)改進過程的認知度調(diào)研記錄?！?0改進-10.2持續(xù)改進”（大中型組織）最佳實踐要點提示；“10改進-10.2持續(xù)改進”（大中型組織）最佳實踐要點提示清單10.2子條款主題活動事項最佳實踐示例概述具體操作要點及說明10.2持續(xù)改進（總體要求）：組織應持續(xù)改進知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性知識管理體系持續(xù)優(yōu)化與動態(tài)提升構(gòu)建以PDCA循環(huán)+標準條款聯(lián)動為核心的知識管理體系改進機制，銜接績效評價鏈條確保改進系統(tǒng)性-建立多維知識管理體系運行監(jiān)測指標體系（含知識復用率、檢索效率、知識應用錯誤率等，參考GB/T44927-20249.1監(jiān)視測量要求）；

-開展周期性知識成熟度評估（參考GB/T41304.5-2025《知識管理方法和工具第5部分：組織知識管理成熟度評估》）；

-設置知識管理改進專項小組（明確組長由知識管理部門負責人擔任，成員涵蓋IT、業(yè)務、內(nèi)審部門代表）；

-動態(tài)調(diào)整知識管理改進目標（每季度結(jié)合組織戰(zhàn)略更新、4.1內(nèi)外部環(huán)境變化校準目標）；

-構(gòu)建“問題發(fā)現(xiàn)-分析-改進-驗證”閉環(huán)機制（問題發(fā)現(xiàn)需關(guān)聯(lián)9.2內(nèi)部審核不符合項、9.3管理評審輸出）；

-推動知識管理與數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合（如將AI技術(shù)嵌入知識檢索、知識圖譜構(gòu)建環(huán)節(jié)）；

-銜接9.1監(jiān)視測量數(shù)據(jù)作為改進機會識別的核心依據(jù)，避免改進脫離實際運行數(shù)據(jù)支撐。10.2持續(xù)改進（過程要求）：組織應策劃、實施和控制確保持續(xù)改進所需的過程持續(xù)改進過程設計與執(zhí)行控制以項目制+績效管理綁定方式實施知識管理體系改進，建立全流程可追溯的控制機制-制定年度知識管理改進計劃（明確改進項目清單、責任部門、時間節(jié)點、資源預算，經(jīng)最高管理者審批）；

-將改進任務納入組織績效管理（如業(yè)務部門知識改進成效占部門KPI權(quán)重不低于5%）；

-建立知識改進項目管理體系（采用敏捷項目管理方法，每月召開進度評審會）；

-引入外部專家參與改進過程設計（如邀請全國知識管理標準化技術(shù)委員會（SAC/TC554）專家提供技術(shù)指導）；

-建立改進成果標準化與推廣機制（將驗證有效的改進措施固化為《知識管理體系改進規(guī)程》附件）；

-明確改進過程各環(huán)節(jié)職責（知識管理部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、業(yè)務部門提需求、IT部門技術(shù)支撐、內(nèi)審部門驗證效果），避免職責推諉；

-保留改進過程全記錄（含項目計劃、評審會議紀要、資源調(diào)配單），作為9.3管理評審的輸入依據(jù)。10.2持續(xù)改進（核心維度）：聚焦知識管理體系適宜性、充分性、效率和有效性提升知識管理體系效能評估與優(yōu)化建立“戰(zhàn)略-過程-結(jié)果三維評估模型”，實現(xiàn)體系全面診斷與精準升級-構(gòu)建戰(zhàn)略匹配度評估模型（每年評估知識管理體系與組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新驅(qū)動等戰(zhàn)略的適配性，形成《戰(zhàn)略適配報告》）；

-開展知識流程完整性檢查（重點核查知識獲取、存儲、流動、應用、保護全生命周期是否存在缺失環(huán)節(jié)，如跨部門知識流動機制是否覆蓋所有業(yè)務單元）；

-引入知識管理效能指標體系（效率指標：單位知識共享耗時；有效性指標：知識應用降低客戶投訴比例）；

-定期組織知識管理成熟度評估（每半年1次，采用GB/T41304.5-2025規(guī)定的成熟度等級標準，識別與行業(yè)標桿的差距）；

-建立知識管理體系動態(tài)調(diào)整機制（如當組織新增業(yè)務線時，30日內(nèi)完成該業(yè)務知識模塊的體系適配調(diào)整）；

-針對充分性評估，重點核查7.1資源（人力、技術(shù)、資金）對改進措施的支撐能力，避免因資源不足導致改進停滯；

-有效性驗證需采用定量（指標對比）+定性（員工/客戶訪談）結(jié)合的方法，確保評估結(jié)果客觀。10.2持續(xù)改進（輸入來源）：基于相關(guān)方反饋、審核及評審識別改進機會多源反饋驅(qū)動的知識管理改進機制構(gòu)建“客戶需求+員工體驗+審核評審”三位一體的改進機會識別機制，確保改進靶向性-建立知識用戶反饋機制（開發(fā)數(shù)字化反饋平臺，設置“知識質(zhì)量評分”“需求建議”模塊，每月分析反饋數(shù)據(jù)）；

-開展知識管理體系內(nèi)審與外審結(jié)合機制（內(nèi)部審核每季度1次，每2年邀請第三方機構(gòu)開展外部審核，對比兩類審核結(jié)果識別共性改進點）；

-構(gòu)建知識管理“問題直通車”機制（員工可直接向知識管理改進專項小組提交問題，24小時內(nèi)響應）；

-客戶滿意度與知識服務質(zhì)量掛鉤（在客戶滿意度調(diào)研中增設“知識服務準確性”“知識響應速度”指標）；

-建立知識管理改進案例庫（記錄改進背景、措施、效果及可復制經(jīng)驗，按“適宜性/充分性/效率/有效性”分類歸檔）；

-將4.2相關(guān)方需求更新（如客戶對知識保密性的新要求）作為改進觸發(fā)點，確保改進貼合相關(guān)方期望；

-針對9.3管理評審提出的“知識管理文化建設不足”等系統(tǒng)性問題，單獨設立專項改進項目。10.2持續(xù)改進（文化保障）：推動改進活動常態(tài)化、全員化構(gòu)建組織學習型持續(xù)改進文化以制度+激勵+培訓為抓手，使持續(xù)改進成為組織核心能力與員工行為習慣-建立“知識改善日志”（要求各部門每周記錄至少1項知識管理改進建議，由知識管理部門匯總評審）；

-設立“知識管理創(chuàng)新獎”（每年評選“最佳改進項目”“改進先鋒個人”，給予物質(zhì)+精神獎勵）；

-開展“知識復盤”機制（項目結(jié)束后1個月內(nèi)，組織項目組復盤知識沉淀、知識應用中的問題，形成改進清單）；

-推動知識社區(qū)與持續(xù)改進聯(lián)動（在內(nèi)部知識社區(qū)開設“改進建議”板塊，鼓勵員工跨部門討論改進方案）；

-將持續(xù)改進納入員工培訓體系（新員工入職培訓需包含《知識管理改進流程》課程，每年開展1次全員改進技能培訓）；

-最高管理者每季度在全員大會上通報改進成效，強化“改進光榮”的文化導向；

-將持續(xù)改進文化建設成效納入1.2治理評審范圍，確保文化培育與治理要求協(xié)同?！?0改進-10.2持續(xù)改進”實施中常見問題分析。“10改進-10.2持續(xù)改進”實施中常見問題清單主題活動事項問題分類常見典型問題條文實施常見問題具體表現(xiàn)持續(xù)改進機制建立機制缺失類缺乏符合GB/T44927-2024要求的系統(tǒng)性持續(xù)改進機制-未建立覆蓋“策劃-實施-控制-評審-優(yōu)化”閉環(huán)的持續(xù)改進制度流程；

-缺少與知識管理戰(zhàn)略對齊的改進目標設定機制；

-沒有結(jié)合9.1監(jiān)視測量、9.2內(nèi)部審核、9.3管理評審的改進活動策劃與控制流程；

-未將持續(xù)改進要求融入組織知識管理戰(zhàn)略及核心績效指標（KPI）體系，導致改進活動缺乏高層級支撐；

-缺乏改進成果的正式確認與體系文件固化機制；

-改進過程未形成“識別機會-制定目標-策劃方案-實施措施-控制過程-驗證效果”的完整閉環(huán)管理；

-未建立改進活動的動態(tài)評估與反饋機制；

-缺乏依據(jù)GB∕T41304.5-2025《知識管理方法和工具第5部分：組織知識管理成熟度評估》開展知識管理成熟度定期評估的機制；

-未將改進措施與知識資產(chǎn)（如知識庫內(nèi)容、知識流程）的更新維護相銜接；

-缺少改進經(jīng)驗（含成功與失敗案例）的內(nèi)部共享與跨部門推廣機制；

-未將改進成效納入知識管理相關(guān)崗位的績效評價體系；

-未建立基于風險機遇（6.1條款）的改進措施優(yōu)先級排序機制；

-未建立改進項目與組織知識管理目標（6.2條款）的聯(lián)動機制；

-缺乏改進項目實施前的風險評估（如資源不足、與現(xiàn)有流程沖突）機制；

-沒有建立改進過程中產(chǎn)生的新知識（如優(yōu)化后的流程、工具操作規(guī)范）的沉淀機制；

-未開展改進成果在3-6個月周期內(nèi)的持續(xù)跟蹤與有效性復評；

-沒有建立改進失敗后的原因復盤與經(jīng)驗吸取機制；

-缺乏針對改進貢獻者的激勵機制（如獎勵、晉升關(guān)聯(lián)）；

-未將持續(xù)改進機制運行情況納入知識管理體系定期評審活動；

-未銜接組織內(nèi)外部環(huán)境變化（4.1條款）的改進機制動態(tài)調(diào)整流程，導致機制與實際需求脫節(jié)；

-未明確改進活動各環(huán)節(jié)的責任主體（如知識管理部門統(tǒng)籌、業(yè)務部門提需求、IT部門技術(shù)支撐）及權(quán)限分工。改進目標設定與識別目標模糊類改進目標設定不符合標準要求，存在脫離實際、覆蓋不全等問題-改進目標未與組織知識管理戰(zhàn)略及6.2條款規(guī)定的知識管理目標對齊；

-目標未分別針對知識管理體系的適宜性、充分性、效率和有效性四大核心維度進行設定；

-改進目標設定缺乏9.1條款監(jiān)視測量數(shù)據(jù)（如知識復用率、檢索效率）支撐；

-目標未遵循SMART原則（具體、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)性、時限性），存在無法量化或衡量的情況；

-未基于知識管理活動現(xiàn)狀（如知識流程瓶頸、工具使用痛點）進行目標設定；

-未將4.2條款識別的相關(guān)方（員工、客戶、供應商）反饋作為目標設定的關(guān)鍵依據(jù)；

-未結(jié)合GB/T41304.5-2025知識管理成熟度評估結(jié)果設定階梯式改進目標；

-改進目標與組織核心業(yè)務需求（如研發(fā)創(chuàng)新、客戶服務）脫節(jié)，無法支撐業(yè)務價值提升；

-未考慮知識資產(chǎn)全生命周期（獲取、存儲、流動、應用、保護、處置）各環(huán)節(jié)需求進行