婚慶公司新人服務跟蹤辦法

一、總則1.適用范圍本辦法適用于本婚慶公司全體員工以及與公司簽訂服務合同的客戶（新人）。旨在通過規(guī)范的新人跟蹤服務流程，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益。2.目的緊密圍繞公司“以愛之名，打造專屬浪漫慶典”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，通過有效的新人跟蹤服務，全面了解新人需求，及時解決問題，確保婚慶服務質(zhì)量，同時提升員工服務意識與專業(yè)能力，促進公司的健康發(fā)展。二、人員職責1.銷售人員-在與新人初次接觸后，詳細記錄新人基本信息、需求偏好、預算等關鍵信息，并錄入公司客戶管理系統(tǒng)。-定期與新人溝通，介紹公司服務項目和優(yōu)惠活動，解答新人疑問，維護良好的客戶關系。-在簽訂合同后，將新人信息完整移交給策劃團隊，并跟進交接情況。2.策劃人員-在接手新人信息后，與新人進行深度溝通，進一步細化婚禮策劃方案，確保方案符合新人期望。-在策劃過程中，及時向新人反饋進展情況，根據(jù)新人意見調(diào)整方案。-負責協(xié)調(diào)各部門為新人提供服務，確保各項服務環(huán)節(jié)緊密銜接。3.執(zhí)行團隊人員-依據(jù)策劃方案，認真落實各項婚禮執(zhí)行工作，如場地布置、設備調(diào)試等。-在執(zhí)行過程中，與新人保持密切溝通，及時解決突發(fā)問題，并向策劃人員反饋。-確?；槎Y現(xiàn)場的安全與秩序，保障新人及賓客的人身財產(chǎn)安全。三、跟蹤流程1.售前跟蹤-初次咨詢：當新人通過電話、網(wǎng)絡或到店咨詢時，銷售人員要熱情接待，詳細記錄咨詢內(nèi)容。在咨詢后的24小時內(nèi)，再次與新人聯(lián)系，確認是否還有其他疑問，并預約面談時間。-面談溝通：與新人面談時，銷售人員全面介紹公司服務、展示案例，了解新人具體需求和預算。面談結(jié)束后，當天內(nèi)為新人發(fā)送面談總結(jié)及初步服務方案。-方案調(diào)整與簽約：根據(jù)新人反饋，對服務方案進行調(diào)整。在調(diào)整后的3天內(nèi)再次與新人溝通，爭取簽約。簽約后，在客戶管理系統(tǒng)中更新新人狀態(tài)。2.售中跟蹤-策劃階段：策劃人員在接手后3天內(nèi)與新人進行首次溝通，確定策劃方向。每5天向新人匯報一次策劃進度，根據(jù)新人意見及時修改。-籌備階段：執(zhí)行團隊在籌備開始時與新人溝通，確認各項細節(jié)。每周與新人進行一次電話溝通，告知籌備情況，解決出現(xiàn)的問題。-婚禮前：婚禮前3天，策劃人員和執(zhí)行團隊負責人與新人進行最終確認，確保所有準備工作就緒?；槎Y當天，安排專人全程跟進，及時處理突發(fā)情況。3.售后跟蹤-婚禮結(jié)束后3天內(nèi)，銷售人員與新人取得聯(lián)系，詢問對婚禮服務的整體滿意度，收集意見和建議。-在婚禮結(jié)束后的1個月內(nèi)，向新人發(fā)送帶有婚禮照片或視頻剪輯的感謝函，再次表達感謝。-定期回訪：在婚禮結(jié)束后的3個月、6個月和12個月進行定期回訪，了解新人婚后生活情況，保持與新人的良好關系。四、財務關聯(lián)1.預算管理在新人咨詢階段，銷售人員根據(jù)新人需求和市場行情，為新人提供初步預算范圍。策劃人員在制定策劃方案時，嚴格按照預算進行項目安排，如有超預算情況，需提前與新人溝通并獲得同意。2.費用結(jié)算在簽訂合同后，按照合同約定收取預付款項。婚禮籌備過程中，根據(jù)服務進度和新人確認情況，收取相應款項?；槎Y結(jié)束后，及時與新人進行費用結(jié)算，提供詳細的費用清單。3.成本控制公司各部門在為新人提供服務時，要注意成本控制。采購部門在采購物資時，要貨比三家，確保質(zhì)量的同時降低成本。執(zhí)行團隊在場地布置和設備使用時，要合理安排，避免浪費。五、物資管理1.道具與設備-公司建立道具和設備清單，詳細記錄名稱、數(shù)量、型號、存放位置等信息。在為新人服務時，根據(jù)策劃方案合理調(diào)配道具和設備。-定期對道具和設備進行檢查和維護，確保其完好可用。在使用前后，要進行認真清點和交接，如有損壞或丟失，要查明原因并追究責任。2.婚禮用品采購-采購部門根據(jù)策劃方案和新人需求，采購婚禮所需用品，如鮮花、喜糖、裝飾品等。采購過程中要保證用品的質(zhì)量和款式符合要求。-對采購的婚禮用品進行嚴格的驗收和入庫管理，確保數(shù)量準確、質(zhì)量合格。在婚禮籌備過程中，按照計劃發(fā)放和使用婚禮用品。六、信息管理1.客戶信息保護-公司全體員工有責任保護新人的個人信息安全，不得泄露、出售或濫用新人信息。在信息收集、存儲和使用過程中，要采取嚴格的保密措施。-客戶管理系統(tǒng)要設置不同的權限，員工只能訪問和操作與其工作相關的信息。對系統(tǒng)中的新人信息進行定期備份，防止數(shù)據(jù)丟失。2.信息共享與溝通-公司內(nèi)部建立有效的信息共享機制，銷售人員、策劃人員、執(zhí)行團隊等要及時溝通新人信息，確保服務的連貫性和一致性。-利用即時通訊工具、項目管理軟件等手段，實現(xiàn)信息的實時傳遞和共享。定期召開跨部門會議，交流新人服務過程中的問題和解決方案。七、安全保障1.婚禮現(xiàn)場安全-在婚禮籌備階段，執(zhí)行團隊要對婚禮場地進行安全檢查，包括場地結(jié)構、電氣設備、消防設施等，排除安全隱患。-婚禮現(xiàn)場要安排專人負責安全管理，確保賓客的人身安全。對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災、地震等，制定應急預案，并進行演練。2.人員安全-為參與婚禮服務的員工購買必要的保險，保障員工在工作過程中的人身安全。對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。八、文化建設1.融入企業(yè)文化在新人跟蹤服務過程中，員工要始終貫徹公司“以愛之名，打造專屬浪漫慶典”的企業(yè)文化。從與新人溝通的語言、態(tài)度到服務的細節(jié)，都要體現(xiàn)出對新人的關愛和尊重。2.傳遞積極價值觀通過優(yōu)質(zhì)的服務，向新人傳遞積極向上的價值觀。在婚禮策劃和執(zhí)行中，倡導文明、健康、簡約的婚禮理念，為社會樹立良好的婚禮文化榜樣。九、績效考核1.新人滿意度考核-將新人對服務的滿意度作為員工績效考核的重要指標。通過新人的直接反饋、問卷調(diào)查等方式收集滿意度數(shù)據(jù)。-對滿意度高的員工給予獎勵，對滿意度低的員工進行培訓和指導，如多次滿意度不達標，可進行相應的績效處罰。2.工作任務完成考核-根據(jù)員工在新人跟蹤服務過程中的工作任務完成情況進行考核?？己藘?nèi)容包括是否按時完成各項溝通、策劃、執(zhí)行任務，任務完成的質(zhì)量等。-制定明確的工作任務考核標準，對完成任務優(yōu)秀的員工給予績效加分，對未完成任務或完成質(zhì)量差的員工進行扣分處理。十、人力資源管理支持1.培訓與發(fā)展-為員工提供與新人跟蹤服務相關的培訓，包括溝通技巧、客戶服務、婚禮專業(yè)知識等方面的培訓。定期組織內(nèi)部培訓課程和外部專家講座，提升員工的專業(yè)能力。-建立員工職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工在新人跟蹤服務中的表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導。2.激勵機制-設立專門的新人跟蹤服務獎勵基金，對在服務過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。-關