婚慶公司策劃師方案執(zhí)行效果評估規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在建立科學(xué)、客觀、全面的婚慶公司策劃師方案執(zhí)行效果評估體系，以提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，確保策劃方案能有效執(zhí)行并達到或超越客戶期望，同時促進策劃師個人能力的發(fā)展，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益的雙豐收。本規(guī)章適用于婚慶公司全體策劃師及相關(guān)參與方案執(zhí)行的員工。公司秉持“用心成就每一場浪漫慶典，用愛傳遞每一份幸福承諾”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，在評估過程中堅持公平、公正、公開的原則，采用扁平化管理模式，減少層級限制，確保評估信息的快速準(zhǔn)確傳遞。二、評估主體與對象1.評估主體-成立專門的評估小組，成員包括公司高層管理人員、資深策劃師、客戶代表。高層管理人員從公司整體戰(zhàn)略和運營角度進行評估；資深策劃師憑借專業(yè)經(jīng)驗對方案執(zhí)行的專業(yè)環(huán)節(jié)給予評價；客戶代表則從實際體驗和需求滿足方面提供反饋。-直接上級在日常工作中對策劃師的方案執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督和記錄，為評估提供詳細(xì)的過程信息。2.評估對象策劃師所負(fù)責(zé)的每一個婚慶策劃方案的執(zhí)行過程及最終效果。涵蓋從與客戶初次溝通、方案設(shè)計、物料籌備、現(xiàn)場布置到婚禮儀式結(jié)束后的整個流程。三、評估指標(biāo)體系1.人-客戶溝通能力：評估策劃師與客戶的溝通效果，包括是否準(zhǔn)確理解客戶需求，能否及時、清晰地向客戶反饋方案進展和問題。通過客戶滿意度調(diào)查、溝通記錄抽查等方式進行評價。-團隊協(xié)作能力：觀察策劃師在與公司內(nèi)部各部門（如花藝師、攝影師、主持人等）協(xié)作過程中的表現(xiàn)，是否能夠有效協(xié)調(diào)各方資源，共同推進方案執(zhí)行。由相關(guān)部門同事進行評價。-人員管理能力（如有帶領(lǐng)團隊）：對于負(fù)責(zé)帶領(lǐng)小團隊執(zhí)行方案的策劃師，評估其在人員分工、激勵、培訓(xùn)等方面的能力，通過團隊成員的工作效率和滿意度來衡量。2.事-方案執(zhí)行進度把控：考察策劃師是否按照預(yù)定的時間節(jié)點完成各項任務(wù)，是否能夠及時應(yīng)對突發(fā)情況并調(diào)整計劃，確保婚禮順利進行。以項目進度表和實際執(zhí)行情況對比為依據(jù)。-細(xì)節(jié)處理：關(guān)注婚禮現(xiàn)場的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，如布置的精致程度、環(huán)節(jié)的銜接流暢性、特殊要求的落實情況等。通過現(xiàn)場檢查和客戶反饋進行評估。-創(chuàng)新與個性化體現(xiàn)：評估策劃方案是否具有獨特的創(chuàng)意，是否能夠根據(jù)客戶的特點和需求打造個性化的婚禮，避免千篇一律的模式。由評估小組共同評審創(chuàng)意亮點和個性化程度。3.財-預(yù)算控制：對比策劃方案的預(yù)算與實際支出，評估策劃師在物料采購、人員費用等方面的成本控制能力，確保不出現(xiàn)嚴(yán)重的超支情況。以財務(wù)報表和費用明細(xì)為評估依據(jù)。-成本效益分析：分析策劃方案所帶來的經(jīng)濟效益，包括客戶滿意度提升對公司口碑和后續(xù)業(yè)務(wù)的影響，以及與同類方案相比的成本效益優(yōu)勢。通過市場調(diào)研和公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計進行評估。4.物-物料質(zhì)量與匹配度：檢查婚禮現(xiàn)場所使用的物料（如鮮花、道具、音響設(shè)備等）的質(zhì)量是否符合要求，與策劃方案的設(shè)計風(fēng)格是否匹配。通過現(xiàn)場驗收和供應(yīng)商反饋進行評價。-物料管理：考察策劃師在物料采購、運輸、存儲和使用過程中的管理能力，是否存在物料浪費、損壞或丟失等情況。以物料清單和實際盤點結(jié)果為依據(jù)。5.信息-信息傳遞準(zhǔn)確性：評估策劃師在方案執(zhí)行過程中，是否能夠準(zhǔn)確、及時地將相關(guān)信息傳達給客戶、團隊成員和供應(yīng)商，避免因信息誤差導(dǎo)致的問題。通過溝通記錄和反饋調(diào)查進行評估。-信息保密：檢查策劃師是否嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，保護客戶的隱私信息和公司的商業(yè)機密。通過內(nèi)部審計和客戶反饋進行監(jiān)督。6.安全-現(xiàn)場安全保障：考察策劃師在婚禮現(xiàn)場是否采取了必要的安全措施，如場地布置的穩(wěn)定性、電器設(shè)備的安全使用、人員疏散通道的暢通等，確?；槎Y過程中人員和財產(chǎn)的安全。通過現(xiàn)場安全檢查和事故記錄進行評估。-應(yīng)急處理預(yù)案：評估策劃師是否制定了完善的應(yīng)急處理預(yù)案，對于可能出現(xiàn)的突發(fā)情況（如惡劣天氣、設(shè)備故障等）是否有有效的應(yīng)對措施。以預(yù)案文檔和實際應(yīng)急處理情況為評價依據(jù)。7.文化-文化內(nèi)涵體現(xiàn)：評估策劃方案是否能夠融入客戶所期望的文化元素，如地域文化、家族文化等，使婚禮具有深厚的文化底蘊和情感價值。由評估小組從文化專業(yè)角度進行評審。-公司文化傳播：觀察策劃師在方案執(zhí)行過程中是否能夠積極傳播公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司的品牌形象和服務(wù)理念，提升公司的社會認(rèn)可度。通過客戶反饋和市場口碑進行評價。四、評估流程1.策劃師自評：在每個婚慶方案執(zhí)行結(jié)束后，策劃師應(yīng)在一周內(nèi)提交詳細(xì)的自評報告，對照評估指標(biāo)體系，對自己在方案執(zhí)行過程中的表現(xiàn)進行客觀評價，分析優(yōu)點和不足，并提出改進措施。2.部門初評：策劃師所在部門負(fù)責(zé)人在收到自評報告后的三個工作日內(nèi)，結(jié)合日常工作中的觀察和記錄，對策劃師的方案執(zhí)行情況進行初步評價，給出部門意見和建議。3.評估小組綜合評估：評估小組在部門初評后的五個工作日內(nèi)，根據(jù)客戶反饋、現(xiàn)場檢查記錄、相關(guān)數(shù)據(jù)報表等多方面信息，對策劃師的方案執(zhí)行效果進行綜合評估。評估小組應(yīng)召開專門會議，充分討論各項評估指標(biāo)，形成統(tǒng)一的評估意見。4.結(jié)果反饋與溝通：評估結(jié)果在評估小組完成評審后的兩個工作日內(nèi)反饋給策劃師本人。評估小組應(yīng)安排專門的溝通會議，與策劃師一起分析評估結(jié)果，解答疑問，提出改進方向和發(fā)展建議。策劃師如有異議，可在接到反饋后的三個工作日內(nèi)提出申訴，由評估小組進行復(fù)查。五、評估結(jié)果應(yīng)用1.績效考核：評估結(jié)果直接與策劃師的績效考核掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、職位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。優(yōu)秀的評估結(jié)果將給予較高的績效獎勵，而連續(xù)評估結(jié)果不佳的策劃師可能面臨績效警告、降職或辭退等處理。2.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)評估結(jié)果，發(fā)現(xiàn)策劃師在不同方面的優(yōu)勢和不足，為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助策劃師提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。對于表現(xiàn)突出的策劃師，提供更多的學(xué)習(xí)深造機會和職業(yè)發(fā)展通道。3.公司內(nèi)部經(jīng)驗分享：將優(yōu)秀策劃師的成功案例和經(jīng)驗在公司內(nèi)部進行分享和推廣，促進團隊整體水平的提升。同時，對于評估中發(fā)現(xiàn)的共性問題，組織專項培訓(xùn)和研討，共同尋找解決方案，避免類似問題再次