管理學(xué)基礎(chǔ)與實務(wù)經(jīng)濟管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室曾憲達第四章決策及其方法目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)決策概述主觀決策方法定量決策方法第一節(jié)決策概述一、決策的含義二、決策的特點三、決策的類型四、決策的過程五、影響決策的因素一、決策的含義決策是為了達到某一特定的目標(biāo)而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。前提條件重點結(jié)果實質(zhì)要有明確的目標(biāo)要有若干個可行方案可供選擇是進行方案的分析比較是選擇一個滿意方案是主觀判斷的過程二、決策的特點目標(biāo)性可行性選擇性適宜性過程性動態(tài)性三、決策的類型（一）按決策范圍和重要程度劃分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策直接關(guān)系到組織生存發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，由高層管理人員做決策。為保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，由中層管理人員做決策。日常業(yè)務(wù)活動中為了解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題、提高效率所做的決策，由基層管理人員做決策。（二）按決策性質(zhì)或是否重復(fù)劃分又稱常規(guī)決策，是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策，多指例行公事所做的決策。又稱非常規(guī)決策，指要解決的是不易確定、錯綜復(fù)雜且前所未有的新問題。程序化決策非程序化決策（三）按決策的目標(biāo)、變量和條件可否用數(shù)量來表現(xiàn)劃分定性決策定量決策又稱主觀決策，指決策的目標(biāo)和未來的行動無法用數(shù)量表示，主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來進行決策，且只能作定性的描述或抽象的表達。定量決策指決策的目標(biāo)和未來行動都可以用數(shù)量的形式表示，并且決策過程中運用數(shù)學(xué)模型來輔助決策者尋找滿意的決策方案。（四）按決策的主體不同劃分個人決策：指決策機構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)成員通過個人決定的方式，按照個人的判斷力、知識、經(jīng)驗和意志所作出的決策。集體決策：為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制訂決策的整體過程，其中參與決策的人組成了決策群體。（五）按決策問題的不同性質(zhì)和可控程度劃分確定型決策：指決策者對未來可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動方案。風(fēng)險型決策：指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可估計其發(fā)生的客觀概率的決策。不確定型決策：指決策人無法確定未來各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。四、決策的過程識別問題明確目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定，選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督與反饋五、影響決策的因素環(huán)境因素決策者組織文化時間因素以前的決策、決策問題的重要性、倫理等也影響決策第二節(jié)主觀決策方法一、主觀決策的含義二、個人決策三、集體決策一、主觀決策的含義主觀決策是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來進行決策的方法。個人決策集體決策二、個人決策個人決策是指由一個人根據(jù)自己的判斷力、知識、經(jīng)驗和意志單獨作出的決策。經(jīng)驗式的個人決策科學(xué)式的個人決策（一）個人決策的優(yōu)點費時較少，降低了決策成本，也在一定程度上提高了管理效益。個人對事物的感知更迅速、更有效，有助于直接透過事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；單獨的個人更容易下決心，作出果斷而大膽的選擇，責(zé)任明確，能有效杜絕互相推諉、不負(fù)責(zé)任的不良作風(fēng)；個人單獨決策能夠不受多數(shù)相互不同意見的約束和個體心理因素的影響，產(chǎn)生較多主意以及較獨特的觀點；進行決策簡便，針對性強，若個人擁有比較擅長的領(lǐng)域，能夠突出其專業(yè)性；權(quán)力集中，因而決策執(zhí)行過程行動迅速有力；（二）個人決策的缺點個人權(quán)重一時可能挫傷下屬參與管理的積極性，使民主管理風(fēng)氣不易形成，還可能使阿諛奉承者乘隙迎合等。容易使人們在情況發(fā)生變化時固守過時的觀點，因循守舊，錯失成功的良機，以及固執(zhí)先入為主的成見；個人性格的薄弱處可能在關(guān)鍵時刻無法得到有力彌補，決策者還可能受個人學(xué)識、經(jīng)驗、才干、精力和能力的限制作出片面性的決策；難以找到杰出的個人決策者，而那些具備條件的個人又不一定能夠成為掌握權(quán)力的個人決策者；個人權(quán)力過分集中可能導(dǎo)致有效監(jiān)督失效；三、集體決策集體決策是指多個人一起作出的決策。專家集體提出各種決策方案，由決策者個人在各種方案中選擇一種。專家集體作出決策，由領(lǐng)導(dǎo)者個人批準(zhǔn)付諸實施。專家集體掌握決策全過程的權(quán)力，個人只是作為決策集體中的一員而發(fā)揮作用。（一）集體決策的優(yōu)點群體決策比個人制訂的決策更合法。在集體決策中，每個成員都有同等發(fā)言權(quán)和表決權(quán)，能夠調(diào)動參與者的積極性；排除個人專斷行為，發(fā)揮群體決策優(yōu)勢，可以保證決策的科學(xué)性和可行性；群體將帶來個人單獨行動所不具備的多種經(jīng)驗和決策觀點，可以提供更完備的信息，產(chǎn)生更多的方案，有利于增加決策的正確性；讓受到?jīng)Q策的影響或?qū)嵤Q策的人參與決策，能夠增加對決策方案的接受性，因為人們不愿違背自己參與制訂的決策；（二）集體決策的缺點兩極分化或屈從于壓力，降低決策質(zhì)量成本高，消耗時間與金錢責(zé)任劃分不清最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)少數(shù)人統(tǒng)治（三）集體決策的方式頭腦風(fēng)暴法德爾菲法名義小組技術(shù)1.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者的創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。頭腦風(fēng)暴法2.德爾菲法德爾菲法是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖姡⒄沓鼍C合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。德爾菲法3.名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)是管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或者有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息，小組成員各自先不通氣，請他們獨立思考，要求每個人盡可能把自己的備選方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們一個接一個地陳述自己的方案和意見。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對提出的全部備選方案進行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案。名義小組技術(shù)實施步驟形成決策介紹問題個人決策收集信息小組討論優(yōu)點組織群體成員正式開會，但不限制每個人的獨立思考。在純粹的小組決策上加入了個人決策的成分，以便讓小組所有成員都有參與決策的機會，可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力；既有不受相互影響、獨立創(chuàng)造的過程，又有一起討論互動的作用；名義小組技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法區(qū)別區(qū)別項頭腦風(fēng)暴法德爾菲法名義小組技術(shù)法適用情況不同適用于討論之前對所討論的內(nèi)容沒有頭緒，手上掌握的資料不足，或是資料分散地掌握在各個討論者的手里，而討論的結(jié)果要求創(chuàng)新、多樣化。適用于信息只掌握在個別人手里的情況，這些人有能力提出方案，而其他人有能力進行檢驗和提出修改意見；也適用于全部人都沒能力提出完善方案的情況，這時對方案的修改需要尋找專家進行咨詢。適用于需要選擇最佳方案的情況，而各成員剛好有能力提出基本方案，在提出所有方案后，每個成員對所有方案進行排序，由主持人統(tǒng)計選出評價最高的方案。參與專家的關(guān)系面對面發(fā)表意見，但對參會者沒有太多要求。專家是匿名的，相互不清楚參與者是誰。面對面發(fā)表意見，但參會者是要有經(jīng)驗的專家。決策的方式不同最終的決策結(jié)果可能是參會者意見經(jīng)過多次反復(fù)比較，優(yōu)中擇優(yōu)的一個滿意方案，也可能是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合。由主持人作為媒介單獨與專家進行溝通，經(jīng)過多次討論直到意見趨于一致時，得出決策結(jié)論。以專家討論后，面對面投票進行決策。溝通的形式不同參會者直接在會議中進行討論。由主持人與各位專家單獨溝通，以文字為主，個別情況下會開簡單的討論會，但各專家意見是不公開的。專家先獨立思考，再上會發(fā)言，以語言溝通為主，文字溝通為輔。第三節(jié)定量決策方法一、確定型決策二、風(fēng)險型決策的方法三、不確定型決策的方法一、確定型決策確定型決策是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策，決策者對未來可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動方案。（一）確定型決策的構(gòu)成條件不同的行動方案在確定狀態(tài)下的損失或利益值可以計算出來。存在一個確定的自然狀態(tài)；

存在一個明確的決策目標(biāo)；

存在可供決策者選擇的兩個或兩個以上的行動方案；

（二）確定型決策的方法微分極值決策法線性規(guī)劃決策法線性盈虧決策法非線性盈虧決策法1.線性規(guī)劃決策法線性規(guī)劃決策法即尋找能使一個目標(biāo)達到最大（或最?。┎⒛軡M足一組約束條件的一組決策變量值。例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料如下表：該企業(yè)生產(chǎn)的甲乙兩種產(chǎn)品的銷路都非常好，生產(chǎn)多少都能夠銷售完。該企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)甲乙產(chǎn)品各多少單位，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的最大利潤？企業(yè)擁有的資源每單位甲產(chǎn)品所需消耗每單位乙產(chǎn)品所需消耗企業(yè)擁有資源的限制條件原材料（斤）2030600水電費（元）2025500勞動力（小時）3020600單位利潤（元）910—解：假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品X單位，生產(chǎn)乙產(chǎn)品Y單位，可以獲得最大利潤。根據(jù)已知條件列出方程組：20X＋30Y≤600

①20X＋25Y≤500

②30X＋20Y≤600

③Smax=9X+10Y=214.31元X＝14.29Y＝8.57所以，可以為該企業(yè)做出這樣的決策：企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)甲產(chǎn)品14.29個單位，乙產(chǎn)品8.57個單位，就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的最大利潤。根據(jù)這個決策，還可以進行甲乙產(chǎn)品各項資源的投入量決策和以后繼續(xù)生產(chǎn)的資源采購決策。2.線性盈虧決策法線性盈虧決策法是對企業(yè)總成本和總收益的變化進行線性分析，目的在于掌握企業(yè)經(jīng)營的盈虧界限，確定企業(yè)最優(yōu)生產(chǎn)規(guī)模，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益，以利于做出合理的決策。其基本原理是盈虧平衡分析，又稱量本利分析。銷售量或產(chǎn)量成本利潤圖中：??——固定成本V——可變成本??——單位產(chǎn)品可變成本C——總成本S——銷售收入??——單位產(chǎn)品價格E——盈虧平衡點??——利潤Q0——盈虧平衡點時的銷售量或產(chǎn)量Qi——取得一定利潤時的銷售量或產(chǎn)量Q0=??/(?????)Qi=(??+??)/(?????)例：某公司生產(chǎn)甲產(chǎn)品的固定成本為100萬元，單位產(chǎn)品可變成本為1200元/臺，單位產(chǎn)品售價為1600元/臺。要求：對該公司盈虧平衡點時甲產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷售量進行決策。若該公司期望通過銷售甲產(chǎn)品獲得100萬元的利潤，對該公司甲產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷售量進行預(yù)測。解：已知??=100萬元，??=1200元，??=1600元

Q0=??/(?????)=1000000/(1600-1200)=2500（臺）

因此，該公司盈虧平衡點時甲產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷售量為2500臺。當(dāng)??=100萬元時，

Qi=(??+??)/(?????)=(1000000+1000000)/(1600-1200)=5000（臺）

因此，該公司實現(xiàn)目標(biāo)利潤時的甲產(chǎn)品的產(chǎn)量或銷售量為5000臺。二、風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的（決策時需要冒一定的風(fēng)險），但可估計其發(fā)生的客觀概率的決策，也稱“隨機決策”。（一）風(fēng)險型決策的構(gòu)成條件在幾種不同的自然狀態(tài)中，未來究竟會出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但是各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性（概率）決策者可以估計或計算出來；決策者具有一個希望達到的明確目標(biāo)（收益較大或損失較?。┐嬖趦蓚€或兩個以上的行動方案可供決策者選擇；存在兩個或兩個以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計算出來。（二）風(fēng)險型決策的方法最大可能法以最大可能準(zhǔn)則為依據(jù)，在風(fēng)險決策問題中選一個概率最大的自然狀態(tài)的方案。期望值法以期望值準(zhǔn)則為依據(jù)，把每個行動方案的期望值計算出來，加以比較，選擇期望值最優(yōu)的行動方案。決策樹法以期望值準(zhǔn)則為依據(jù)，把每個決策方案各種狀態(tài)的相互關(guān)系用樹形圖表示出來，并且注明對應(yīng)的概率及其損益值，從而選擇出最優(yōu)決策方案。決策樹法可以明確地比較各種方案的優(yōu)劣；可以對某一方案有關(guān)的狀態(tài)一目了然；可以表明每個方案實現(xiàn)目標(biāo)的概率；可以計算出每一方案預(yù)期的收益和損失；可以用于某一個問題的多級決策分析；能表示出不同的決策方案在不同自然狀態(tài)的結(jié)果，顯示出決策的過程。決策點方案枝方案枝狀態(tài)節(jié)點狀態(tài)節(jié)點概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝概率枝收益值或損失值收益值或損失值收益值或損失值收益值或損失值收益值或損失值收益值或損失值例：某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，根據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案Ⅰ新建大廠，需投資300萬元，據(jù)估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案Ⅱ新建小廠，需投資140萬元，據(jù)估計，銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案Ⅲ先建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，據(jù)估計，擴建后服務(wù)期為7年，每年可獲利95萬元。方案1期望收益為：[0.7×100＋0.3×（－20）]×10－300＝340（萬元）方案2期望收益為：（0.7×40＋0.3×30）×10－140＝230（萬元）方案3期望收益為：（0.7×40×3＋0.7×465＋0.3×30×10）－140＝359.5（萬元）95×7－200＝46540×7＝280解：三、不確定型決策不確定型決策又稱非確定型決策、非標(biāo)準(zhǔn)決策或非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策者無法確定備選方案的未來各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，只能靠主觀概率判斷的決策。不確定型決策的方法等可能性法（拉普拉斯決策準(zhǔn)則）保守法（瓦爾德決策準(zhǔn)則、小中取大準(zhǔn)則）冒險法（樂觀決策法、大中取大的準(zhǔn)則）后悔值法（薩凡奇決策準(zhǔn)則）樂觀系數(shù)法（折衷決策法、赫威斯決策準(zhǔn)則）例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)市場預(yù)測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差；生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見下表，試問該企業(yè)應(yīng)該選擇哪個方案？自然狀態(tài)收益方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)：改進生產(chǎn)線180130－40B：新建生產(chǎn)線240100－80C：與其他企協(xié)作10080201.等可能性法（拉普拉斯決策準(zhǔn)則）由于各個方案的各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法預(yù)測，決策者假定自然狀態(tài)中任何一種發(fā)生的可能性都是相同的，通過比較每個方案的損益平均值來進行方案的選擇。在利潤最大化目標(biāo)下，選取平均利潤最大的方案；在成本最小化目標(biāo)下，選擇平均成本最小的方案。解：假設(shè)三種自然狀態(tài)發(fā)生的概率分別是1/3，那么：A方案的收益平均值

=180×1/3+130×1/3+（-40）×1/3=90B方案的收益平均值

=240×1/3+100×1/3+（-80）×1/3=86.67C方案的收益平均值

=100×1/3+80×1/3+20×1/3=66.67

收益平均值A(chǔ)>B>C

所以，選擇方案A改進生產(chǎn)線為滿意方案。2.保守法（瓦爾德決策準(zhǔn)則、小中取大準(zhǔn)則）決策者不知道各種自然狀態(tài)中發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是在最差的自然狀態(tài)下避免最壞的結(jié)果，力求風(fēng)險最小。解：三個方案的最小收益值

min｛－40，－80，20｝為了力求風(fēng)險最小（悲觀原則），選擇其中最大值20所對應(yīng)的方案C與其他企業(yè)協(xié)作為滿意方案。因此，運用保守法進行決策時，首先要確定每一個可選方案的最小收益值，然后從這些方案的最小收益值中選出一個最大值，與該最大值相對應(yīng)的方案就是決策所選擇的方案，因而又稱小中取大法。3.冒險法（樂觀決策法、大中取大的準(zhǔn)則）決策者不知道各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是選最好的自然狀態(tài)下確保獲得最大可能的利潤。因此，運用冒險法進行決策時，首先是確定每一個可選方案的最大收益值；然后，在這些方案的最大收益值中選出一個最大值，與該最大值相對應(yīng)的方案便是決策所選擇的方案。由于根據(jù)這種準(zhǔn)則進行決策，也可能有最大虧損的結(jié)果，因而稱之為冒險投機的準(zhǔn)則，又稱大中取大法。解：三個方案的最大收益值

max｛180，240，100｝

為了追求最大收益，選擇其中最大值240所對應(yīng)的方案B新建生產(chǎn)線為滿意方案。4.后悔值法（薩凡奇決策準(zhǔn)則）決策者不知道各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率，決策目標(biāo)是確保避免較大的機會損失。三個方案的最大機會