護(hù)理部主任管理能力考核試卷及參考答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種溝通方式最利于與下屬建立良好關(guān)系？A.命令式B.傾聽式C.指責(zé)式2.制定護(hù)理工作計(jì)劃的首要步驟是？A.確定目標(biāo)B.擬定方案C.評估現(xiàn)狀3.激勵(lì)下屬的關(guān)鍵是？A.多發(fā)獎(jiǎng)金B(yǎng).了解需求C.嚴(yán)格要求4.團(tuán)隊(duì)沖突處理中，最理想的方式是？A.妥協(xié)B.協(xié)作C.回避5.護(hù)理人員排班的原則不包括？A.滿足需求B.效率優(yōu)先C.隨心所欲6.績效評估的主要目的是？A.發(fā)獎(jiǎng)金B(yǎng).提升績效C.懲罰員工7.以下哪項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力影響力？A.職位權(quán)力B.人格魅力C.獎(jiǎng)懲權(quán)力8.時(shí)間管理的重要原則是？A.先做緊急不重要的事B.先做重要不緊急的事C.先做簡單的事9.管理幅度是指？A.管理的層級數(shù)B.管理者能有效管理的下屬人數(shù)C.管理的部門數(shù)量10.以下哪種決策方法更民主？A.個(gè)人決策B.集體決策C.經(jīng)驗(yàn)決策多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.護(hù)理部主任應(yīng)具備的管理技能有（）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.溝通技能2.有效溝通的要素包括（）A.清晰的信息B.合適的渠道C.良好的傾聽D.及時(shí)反饋3.護(hù)理質(zhì)量管理的常用方法有（）A.PDCA循環(huán)B.品管圈C.六西格瑪D.頭腦風(fēng)暴法4.激勵(lì)理論包括（）A.馬斯洛需求層次理論B.赫茲伯格雙因素理論C.期望理論D.公平理論5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟包括（）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段6.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容有（）A.人員招聘B.培訓(xùn)與開發(fā)C.績效管理D.薪酬管理7.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的環(huán)節(jié)包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測8.以下屬于護(hù)理管理溝通技巧的是（）A.真誠待人B.注意肢體語言C.多使用專業(yè)術(shù)語D.保持微笑9.醫(yī)院護(hù)理文化的功能有（）A.凝聚功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.輻射功能10.護(hù)理部主任在決策時(shí)應(yīng)考慮的因素有（）A.目標(biāo)B.資源C.風(fēng)險(xiǎn)D.時(shí)間判斷題（每題2分，共10題）1.管理就是對人的管理。（）2.溝通時(shí)只需發(fā)送清晰的信息，無需關(guān)注對方反饋。（）3.護(hù)理質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是提高患者滿意度。（）4.激勵(lì)只能通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)現(xiàn)。（）5.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突都是有害的。（）6.護(hù)理人員培訓(xùn)是一次性的活動(dòng)。（）7.時(shí)間管理的關(guān)鍵是合理分配時(shí)間。（）8.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力影響力比非權(quán)力影響力更重要。（）9.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是消除所有風(fēng)險(xiǎn)。（）10.制定計(jì)劃時(shí)不需要考慮變化因素。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述護(hù)理部主任的主要職責(zé)。2.如何有效提高護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力？3.護(hù)理質(zhì)量管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.請說明護(hù)理人員績效評估的意義。討論題（每題5分，共4題）1.探討在信息化時(shí)代，護(hù)理部主任如何利用信息技術(shù)提升管理效率。2.分析當(dāng)前護(hù)理工作中面臨的主要壓力源，并討論應(yīng)對策略。3.假如你是護(hù)理部主任，如何推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展？4.談?wù)勛o(hù)理部主任在處理護(hù)患糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.負(fù)責(zé)制定護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施；合理調(diào)配護(hù)理人力資源；組織護(hù)理人員培訓(xùn)與考核；監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量；協(xié)調(diào)護(hù)患及醫(yī)護(hù)關(guān)系等。2.明確共同目標(biāo)；建立良好溝通機(jī)制；開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；合理分配任務(wù)；及時(shí)激勵(lì)成員。3.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，提升患者滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。4.了解護(hù)理人員工作表現(xiàn)，為獎(jiǎng)懲、晉升等提供依據(jù)；發(fā)現(xiàn)不足，促進(jìn)培訓(xùn)與發(fā)展；激勵(lì)員工，提升工作績效。討論題1.可利用信息系統(tǒng)進(jìn)行人員排班、績效統(tǒng)計(jì)等；建立在線學(xué)習(xí)平臺方便培訓(xùn)；通過信息化手段實(shí)時(shí)監(jiān)控護(hù)理質(zhì)量等。2.壓力源如工作強(qiáng)度大、醫(yī)患矛盾等。應(yīng)對策略有合理排班、提供心理支持、加強(qiáng)溝通培訓(xùn)等。