管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室曾憲達(dá)第七章領(lǐng)導(dǎo)理論與授權(quán)目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)理論授權(quán)的藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)者的類型三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別一、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部署充滿信心，滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。行為過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)地達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)一個(gè)組織起來(lái)的團(tuán)體為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是指揮群體在相互作用的活動(dòng)中解決共同問(wèn)題的過(guò)程。影響力領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下，經(jīng)過(guò)意見交流過(guò)程所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一種為了達(dá)成某種目標(biāo)的影響力。領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地的了解。領(lǐng)導(dǎo)是在領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者之間有影響力的一種關(guān)系。權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。領(lǐng)導(dǎo)是一種統(tǒng)治形式，其下屬或多或少地愿意接受另一個(gè)人的指揮和控制。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人所具有并施加于別人的控制力。藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是有目的的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個(gè)人或組織，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程?！邦I(lǐng)導(dǎo)”與“領(lǐng)導(dǎo)者”是兩個(gè)概念領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程二、領(lǐng)導(dǎo)者的類型（一）按制度權(quán)力的集中與分散程度劃分集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)對(duì)管理制度權(quán)力的分解，通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（二）按領(lǐng)導(dǎo)工作的側(cè)重點(diǎn)不同劃分事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)，并且盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平。用戰(zhàn)略性思維進(jìn)行決策，認(rèn)為組織的資源由有形資源、無(wú)形資源和有目的地整合資源的能力構(gòu)成。其有效性取決于他們鼓舞人心的、務(wù)實(shí)的決策。鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而且不同尋常的影響。富于領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬具有某種影響力，這種影響力來(lái)自：為下屬建立一個(gè)令人憧憬的目標(biāo)；形成某種公司價(jià)值體系；信任下屬?gòu)亩A得下屬的尊重。三、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循相關(guān)的法律法規(guī)，運(yùn)用多種方法與手段，在實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的過(guò)程中，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出一定行為與施行一定影響的能力。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織的行為與心理的影響力，這種影響力能改變或推動(dòng)下屬及組織的行為，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種影響力可以稱為領(lǐng)導(dǎo)力量或領(lǐng)導(dǎo)者影響力，管理者對(duì)下屬及組織施加影響力的過(guò)程就是領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。（一）正式權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)力，又稱為職位權(quán)力或職權(quán)，是指與領(lǐng)導(dǎo)主體職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個(gè)組織、群體各方面所取得支持的程度。職位權(quán)力是由于組織中這個(gè)職位的存在而存在，因此其特點(diǎn)就是有職就有權(quán)，不在職即沒(méi)有權(quán)力。合法權(quán)力（支配權(quán)）因?yàn)閭€(gè)人的正式職位而影響行為強(qiáng)制權(quán)力（強(qiáng)制權(quán)）通過(guò)威脅或給予處罰來(lái)影響行為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（獎(jiǎng)賞權(quán)）通過(guò)許諾或給予獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)影響行為領(lǐng)導(dǎo)者正式權(quán)力的合理使用

項(xiàng)目

構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)懲罰迫使下屬懼怕要下屬履行職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作（二）非正式權(quán)力非正式權(quán)力，也稱個(gè)人權(quán)力或威信，是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。非正式權(quán)力是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的因素，如能力、知識(shí)、品德、作風(fēng)、資歷、情感等個(gè)人素質(zhì)或個(gè)人魅力所決定的。這種影響力與特定的個(gè)人相聯(lián)系，與其在組織中的職位沒(méi)有必然的聯(lián)系。專家權(quán)力(專長(zhǎng)權(quán))威望權(quán)力(表率權(quán))親和權(quán)力（親和權(quán)）通過(guò)專業(yè)意見來(lái)影響行為通過(guò)個(gè)人魅力來(lái)影響行為通過(guò)交流情感來(lái)影響行為四、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性、相容性和交叉性。領(lǐng)導(dǎo)與管理總是互相滲透、相輔相成的。從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)方面，是管理的四大基本職能之一，是從管理中分化出來(lái)的，屬于管理活動(dòng)的范疇。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)。管理包含領(lǐng)導(dǎo)，但是除了領(lǐng)導(dǎo)，管理還包括其他內(nèi)容，如計(jì)劃、組織、控制，等等。（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)管理對(duì)象人及其組織人、財(cái)、物、信息、管理系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)重在決策，做正確的事重在執(zhí)行，正確地做事任務(wù)明確方向，確定目標(biāo)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和預(yù)算，貫徹落實(shí)路線、方針和政策作用統(tǒng)帥和協(xié)調(diào)全局性做好安排的局部范圍或某一方面工作變動(dòng)性大（因人而異）小（規(guī)范化）方法愿景、文化、理念規(guī)章制度、流程進(jìn)行方式期望、激勵(lì)、鼓舞、承諾指示、督促、考核、控制風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)常追求有風(fēng)險(xiǎn)甚至危險(xiǎn)的工作看重秩序，本能回避風(fēng)險(xiǎn)或排除風(fēng)險(xiǎn)用人方略擇人的標(biāo)準(zhǔn)是適應(yīng)擇人的標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)化解決問(wèn)題重大、長(zhǎng)期和廣泛的問(wèn)題非重大、短期、策略性和技術(shù)性的具體問(wèn)題人力發(fā)展聯(lián)合群眾企業(yè)組織和人員配備結(jié)果引起變革，形成有效的改革能動(dòng)性實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持企業(yè)秩序經(jīng)常用語(yǔ)榮譽(yù)、自覺(jué)、激勵(lì)效率、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)（三）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者管理者表現(xiàn)“領(lǐng)頭人”“牧羊人”側(cè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)人心、夢(mèng)想和希望，靠使命引領(lǐng)，關(guān)注價(jià)值觀的統(tǒng)一，發(fā)展藍(lán)圖驅(qū)動(dòng)，注重未來(lái)管人理事，注重過(guò)程和結(jié)果，過(guò)程控制和目標(biāo)管理，科學(xué)分工、合理授權(quán)，獎(jiǎng)懲激勵(lì)手段以魅力服人，以身正服人，以情感人以權(quán)力服人，以理服人，以利服人目的務(wù)虛者，決策者，策劃變革，制訂戰(zhàn)略，把握方向，目的是推動(dòng)改革，舉重若輕務(wù)實(shí)者，執(zhí)行者，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略部署，目的是完成領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略任務(wù)，舉輕若重權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)靠的是影響力，在隊(duì)伍的前面示范管理靠的是管理權(quán)，在隊(duì)伍中間控制具體任務(wù)給出方向，做正確的事尋找方法，正確地做事執(zhí)行能超越現(xiàn)實(shí)與制度無(wú)情與遵照結(jié)果改變員工的思維方式改變員工的行為能力側(cè)重洞察能力、預(yù)測(cè)分析能力和統(tǒng)籌大局的能力注重分析能力、總結(jié)能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論也稱素質(zhì)理論、品質(zhì)理論或性格理論，該理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和特性，其理論基礎(chǔ)來(lái)源于美國(guó)心理學(xué)家奧爾波特（G.W.Allport)的人格特質(zhì)理論。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是與生俱來(lái)的，是由遺傳決定的，只有天生具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人才有可能成為領(lǐng)導(dǎo)者?，F(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)性格理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的基本特質(zhì)（切斯特?巴納德）活力與耐力循循善誘當(dāng)機(jī)立斷責(zé)任心智力天才的領(lǐng)導(dǎo)者具備的七項(xiàng)特質(zhì)（吉伯）善言辭外表英俊瀟灑智力過(guò)人具有自信心心理健康有支配他人的傾向外向而敏感領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的十項(xiàng)特質(zhì)（斯托格迪爾）才智強(qiáng)烈的責(zé)任心和完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力堅(jiān)持追求目標(biāo)的性格大膽主動(dòng)的獨(dú)創(chuàng)精神自信心合作性樂(lè)于承擔(dān)決策和行動(dòng)的后果能忍受挫折社交能力和影響別人行為的能力處理事務(wù)的能力中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的十大特質(zhì)（《世界經(jīng)理人文摘》）信息決策事業(yè)導(dǎo)向誠(chéng)實(shí)守信承擔(dān)責(zé)任人才培養(yǎng)激勵(lì)他人有效溝通配置資源建立遠(yuǎn)景信息決策快速學(xué)習(xí)二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論通過(guò)研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的具體行為和不同行為對(duì)下屬的影響，尋找最佳領(lǐng)導(dǎo)行為的理論，集中研究領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。管理方格理論勒溫理論領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論KurtLewinRensisA.LikertRobertR.Blake（一）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型理論專制型領(lǐng)導(dǎo)者民主型領(lǐng)導(dǎo)者放任型領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力集中于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出，不重視下屬成員的意見。權(quán)力在團(tuán)體之中，讓團(tuán)隊(duì)參與決策，所有的方針政策由集體討論做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者加以指導(dǎo)、鼓勵(lì)和協(xié)助。權(quán)力分散在每個(gè)員工手中，采取無(wú)為而治態(tài)度。團(tuán)隊(duì)成員具有完全的決策自由，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不參與。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論是一種二維分析法，即從“關(guān)心人”與“關(guān)心工作”兩個(gè)維度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究?！瓣P(guān)心人”“抓工作組織”領(lǐng)導(dǎo)方式的定規(guī)維度：組織設(shè)計(jì)、明確職責(zé)和關(guān)系，確定工作目標(biāo)等。領(lǐng)導(dǎo)方式的關(guān)懷維度：建立互信氣氛，尊重下屬意見，注意下屬感情問(wèn)題等。俄亥俄洲立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四分法高高低低關(guān)懷定規(guī)高定規(guī)低關(guān)懷高關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)的“領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)問(wèn)題量表(LBDQ)”生產(chǎn)導(dǎo)向（工作中心）員工導(dǎo)向(員工中心)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理，為工作做出計(jì)劃，交流適當(dāng)情報(bào)，規(guī)定工作日程，在管理過(guò)程中常采取專制性的領(lǐng)導(dǎo)方式和高壓手段，故下屬不滿而有反抗情緒，是不受下級(jí)歡迎的領(lǐng)導(dǎo)方式，生產(chǎn)效率低。關(guān)心員工，有意識(shí)的培養(yǎng)與高績(jī)效群體相關(guān)的人文因素，重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)良好的上下級(jí)關(guān)系，重視人的信息和情感的溝通，讓下屬有較多的參與機(jī)會(huì)，注意建立一種相互信任、尊重下級(jí)意見、體貼下級(jí)情緒的工作氣氛。工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)（三）管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心人。1.1貧乏的管理領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而只關(guān)心人，熱衷于融洽的人際關(guān)系。1.9俱樂(lè)部式的管理領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，而不關(guān)心員工。9.1任務(wù)式管理領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，是一種最理想的狀態(tài)。9.9團(tuán)隊(duì)式的管理領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心與對(duì)人的關(guān)心都處于一個(gè)中等的水平上。5.5中間式管理三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)的有效性之間的關(guān)系依賴于任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、下屬的主導(dǎo)性需求等情境因素，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境因素相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)有效性=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境）（一）情境領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論成熟-不成熟理論卡曼（A.Karman）阿吉里斯（ChrisArgyris）情境領(lǐng)導(dǎo)理論保羅?赫塞（PaulHersey）肯尼斯?布蘭查德（KennethBlanchard）下屬的成熟度成熟度：個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。工作成熟度：一個(gè)人的知識(shí)和技能。心理成熟度：一個(gè)人做某件事的意愿和動(dòng)機(jī)。M1這些人對(duì)于執(zhí)行某任務(wù)既無(wú)能力又不情愿，他們既不勝任工作又不能被信任。M2這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)，他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。M3這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。M4這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作。情境領(lǐng)導(dǎo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高高低低關(guān)系行為任務(wù)行為指示（指令、指揮）型領(lǐng)導(dǎo)參與（支持）型領(lǐng)導(dǎo)推銷（教練）型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)M4M3M2M1情境領(lǐng)導(dǎo)理論當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減少對(duì)活動(dòng)的控制，而且還可以不斷減少關(guān)系行為。（二）路徑—目標(biāo)理論路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，有效領(lǐng)導(dǎo)者能夠明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的方式來(lái)幫助下屬，并為他們清除各種障礙和危險(xiǎn)，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。羅伯特?豪斯（RobertHouse）領(lǐng)導(dǎo)理論期望理論1.路徑—目標(biāo)理論的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)員工的需要，提供合適的目標(biāo)，通過(guò)明確期望與目標(biāo)的關(guān)系，將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與報(bào)酬聯(lián)系起來(lái)；消除績(jī)效的障礙，并且給予員工一定的指導(dǎo)。目標(biāo)設(shè)置是取得成功績(jī)效的標(biāo)的，它可以用來(lái)檢測(cè)個(gè)體和群體完成績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的情況。群體成員需要感覺(jué)到他們的目標(biāo)是有價(jià)值的，并且可以在現(xiàn)有的資源和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)到該目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的行為被下屬接受的程度取決于下屬是將這種行為視為獲得滿足的源泉還是作為未來(lái)獲得滿足的手段。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程目標(biāo)設(shè)置路徑改善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者在決定順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑之前，還需要了解一些權(quán)變因素和可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)方案，特別是必須權(quán)衡確定對(duì)任務(wù)和心理兩類支持的需要。2.路徑—目標(biāo)理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬需要完成的任務(wù)進(jìn)行說(shuō)明，包括對(duì)他們有什么希望，如何完成任務(wù)，完成任務(wù)的時(shí)間限制等，能為下屬制訂出明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將規(guī)章制度向下屬講得清清楚楚。支持型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的態(tài)度是友好的、可接近的，他們關(guān)注下屬的福利和需要，平等地對(duì)待下屬，尊重下屬的地位，能夠?qū)ο聦俦憩F(xiàn)出充分的關(guān)心和理解，在部下有需要時(shí)能夠真誠(chéng)幫助。參與型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者邀請(qǐng)下屬一起參與決策，能同下屬一道進(jìn)行工作探討，征求他們的想法和意見，將他們的建議融入團(tuán)體或組織將要執(zhí)行的那些決策中去。成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬將工作做到盡量高的水平，為下屬制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)很高，尋求工作的不斷改進(jìn)。除了對(duì)下屬期望很高外，還非常信任下屬有能力制訂并完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3.路徑—目標(biāo)理論提出的領(lǐng)導(dǎo)者職能喚起員工對(duì)成果的需要和期望對(duì)完成工作目標(biāo)的員工增加報(bào)酬，兌現(xiàn)承諾通過(guò)教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力幫助員工尋找達(dá)成目標(biāo)的路徑排除員工前進(jìn)路徑上的障礙增加員工獲得個(gè)人滿足感的機(jī)會(huì)，而這種滿足又以工作績(jī)效為基礎(chǔ)路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)下屬特性（員工特點(diǎn)）環(huán)境變量（環(huán)境）控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知能力任務(wù)結(jié)構(gòu)正式權(quán)力系統(tǒng)工作群體活動(dòng)結(jié)果滿意度角色清晰目標(biāo)清晰績(jī)效要讓部下清楚，他的努力能夠得到相應(yīng)的報(bào)償。要幫助部下，將期望轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力，并使部下找到實(shí)現(xiàn)這種期望的路徑。領(lǐng)導(dǎo)者要做兩件事員工的差異工作任務(wù)是否明確清晰對(duì)自己能力的估計(jì)●員工的個(gè)人特質(zhì)員工需要面對(duì)的環(huán)境因素不同企業(yè)、不同崗位的工作任務(wù)企業(yè)組織的權(quán)力系統(tǒng)基層的工作群體新手或老手●技術(shù)高低●責(zé)任心的強(qiáng)度●年齡大小●任職時(shí)間長(zhǎng)短●性格差異●（三）菲德勒權(quán)變理論弗雷德?菲德勒（FredE.Fiedler）弗雷德?菲德勒是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的奠基人，是國(guó)際上公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理績(jī)效問(wèn)題的研究權(quán)威。菲德勒設(shè)計(jì)了一種LPC量表，用來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。該量表的主要內(nèi)容是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“最不與自己合作的同事”或“最難共事的同事”的評(píng)價(jià)，由此推斷出其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與行為模式的特點(diǎn)，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分類。菲德勒的LPC量表積極評(píng)價(jià)分值消極快樂(lè)87654321不快樂(lè)友善87654321不友善接納87654321拒絕有益87654321無(wú)益熱情87654321不熱情輕松87654321緊張親密87654321疏遠(yuǎn)熱心87654321冷漠合作87654321不合作助人87654321敵意有趣87654321無(wú)聊融洽87654321好爭(zhēng)自信87654321猶豫高效87654321低效開朗87654321郁悶開放87654321防備菲德勒的LPC領(lǐng)導(dǎo)者分類LPC得分低LPC得分高如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)如果評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式以積極或表示贊許的詞句描述和評(píng)價(jià)以消極或表示嫌棄的詞句描述和評(píng)價(jià)表明作答者很樂(lè)于形成良好的人際關(guān)系，是以人際關(guān)系為中心的人，關(guān)心建立良好的人際關(guān)系，對(duì)下屬持支持與諒解的態(tài)度表明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)心任務(wù)的完成，是以任務(wù)為中心的，即使損害人際關(guān)系也不在意。環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的影響

對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，這時(shí)他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。

對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先將人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這時(shí)他將追求完成工作任務(wù)。影響領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的情境變量即領(lǐng)導(dǎo)者能否得到下屬的信任、尊重和喜愛(ài)，能否使下屬主動(dòng)追隨他。即群體的工作任務(wù)是否規(guī)定明確，是否有詳盡的規(guī)劃和程序，有無(wú)含糊不清之處。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位提供的權(quán)利是否明確和充分，是否得到上級(jí)和整個(gè)組織的有力支持。管理者與下屬的關(guān)系管理者的職位權(quán)力工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)菲德勒權(quán)變理論模型菲德勒認(rèn)為，個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是可以穩(wěn)定不變的，因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實(shí)際上只有兩種途徑：第一種方法，選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境。第二種方法，改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。第三節(jié)授權(quán)的藝術(shù)一、授權(quán)的含義二、授權(quán)的基本過(guò)程三、授權(quán)的原則四、有效授權(quán)五、授權(quán)的趨勢(shì)一、授權(quán)的含義授權(quán)是指由管理者將自己所擁有的一部分權(quán)力授予下級(jí)，賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)，以期更有效地完成任務(wù)，并更好地激勵(lì)下級(jí)積極性的一種管理方式。（一）正確理解授權(quán)授權(quán)不是代理職務(wù)，而是臨時(shí)代理一項(xiàng)職務(wù)；授權(quán)不是助理或秘書；授權(quán)也不是簡(jiǎn)單的分工，授權(quán)更多的是委派的含義。授權(quán)不是領(lǐng)導(dǎo)不參與，也不是全部讓下屬來(lái)參與，而是授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)不要過(guò)多地干涉員工的工作；授權(quán)不是棄權(quán)或放棄權(quán)力，授權(quán)是將完成任務(wù)所需要的

權(quán)力、資源分配下去，再做適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、幫助和支持；授權(quán)不是授責(zé)，把責(zé)任一并交

給下屬，自己不負(fù)責(zé)，而是雖

然把工作內(nèi)容和資源分配給下屬，但責(zé)任還在領(lǐng)導(dǎo)者肩上；（二）授權(quán)的好處授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力處理重大事務(wù)。授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)，高效地完成工作。授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)，提高效益，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、授權(quán)的基本過(guò)程任務(wù)的分派權(quán)力的授予責(zé)任的明確監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)三、授權(quán)的原則有效監(jiān)控原則依目標(biāo)需要授權(quán)原則職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)原則保持命令的統(tǒng)一性正確選擇受權(quán)者四、有效授權(quán)明確授權(quán)范圍遴選授權(quán)對(duì)象構(gòu)建信任基礎(chǔ)清晰界定權(quán)責(zé)完善激勵(lì)與問(wèn)責(zé)五、授權(quán)的趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化引起授權(quán)的變化管理角色的變遷引起授權(quán)的變化員工的變化引起授權(quán)的變化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化組織處于動(dòng)態(tài)、變革的環(huán)境中管理幅度由垂直型向扁平型發(fā)展小結(jié)1.領(lǐng)導(dǎo)的含義與類型2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別4.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論5.領(lǐng)導(dǎo)行為理論（三個(gè)）6.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（三個(gè)）7.授權(quán)的含義、基本過(guò)程和原則8.有效授權(quán)9.授權(quán)的趨勢(shì)管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室曾憲達(dá)第八章溝通過(guò)程與方式目錄第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)溝通的過(guò)程與條件溝通的類型與方式溝通障礙的排除第一節(jié)溝通的過(guò)程與條件一、溝通的含義二、溝通的過(guò)程三、溝通的基本條件四、溝通的作用一、溝通的含義溝通是指兩個(gè)人或者兩個(gè)主體之間對(duì)某種信息的傳遞、接收和理解的過(guò)程。溝通是雙方或者多方的行為，必須有信息的發(fā)送者和接送者。溝通是一個(gè)信息被傳遞和理解的過(guò)程。要有信息內(nèi)容。二、溝通的過(guò)程溝通過(guò)程包括五個(gè)要素溝通主體溝通客體溝通介體溝通環(huán)境溝通渠道信息的發(fā)送者，也是信息源即溝通對(duì)象，包括個(gè)體、組織或團(tuán)體（正式群體和非正式群體）即溝通主體用以影響、作用于溝通客體的中介，包括溝通內(nèi)容和溝通方法。社會(huì)整體環(huán)境、區(qū)域環(huán)境、社會(huì)情境和小型的人際群落是溝通介體從溝通主體傳達(dá)至溝通客體的途徑三、溝通的基本條件有信息發(fā)送者和信息接受者有信息內(nèi)容有傳遞信息的渠道和方法有效溝通的條件發(fā)送者發(fā)出的信息應(yīng)該完整、準(zhǔn)確，從而降低信息的失真性接受者能接收到完整信息并能夠正確理解發(fā)送者的信息接受者愿意以恰當(dāng)?shù)男问桨磦鬟f過(guò)來(lái)的信息采取行動(dòng)，從而真正實(shí)現(xiàn)溝通目的四、溝通的作用優(yōu)化組織外部環(huán)境提高組織目標(biāo)的執(zhí)行效率提高管理決策的有效性塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力和增強(qiáng)協(xié)調(diào)性提高下屬工作積極性第二節(jié)溝通的類型與方式一、溝通的類型二、溝通的方式一、溝通的類型正式溝通指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則、方式和渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流，是非正式組織的副產(chǎn)品，是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。（一）按組織系統(tǒng)劃分組織中正式溝通的五種典型信息溝通網(wǎng)絡(luò)組織中正式溝通的五種信息溝通網(wǎng)絡(luò)比較類型溝通效率組織效果領(lǐng)導(dǎo)者作用集中性正確性成員滿足度與士氣其他影響示例鏈?zhǔn)娇燧^易產(chǎn)生組織化，組織很穩(wěn)定顯著適中高適中任何環(huán)節(jié)都不能有誤或打折扣命令鏈鎖Y型快較易產(chǎn)生組織化和組織穩(wěn)定顯著較高較高較低領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重規(guī)模較大而管理水平不高的大中型企業(yè)輪型快迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定下來(lái)非常顯著高高低成員之間缺乏了解，工作難以配合、支持主管對(duì)四個(gè)部屬環(huán)式慢不易產(chǎn)生組織化，不穩(wěn)定不存在領(lǐng)導(dǎo)作用低低高臨近的成員之間聯(lián)系，遠(yuǎn)一點(diǎn)的則無(wú)法溝通，臨時(shí)性的工作任務(wù)小組全通道型慢不易產(chǎn)生組織化不存在領(lǐng)導(dǎo)作用很低適中很高成員之間相互了解，適合解決復(fù)雜問(wèn)題非正式溝通（秘密消息）組織中非正式溝通的四種典型信息溝通網(wǎng)絡(luò)正式溝通與非正式溝通的比較溝通類型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)正式溝通正規(guī)、溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性適用于重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等形式較刻板，缺乏靈活性依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，溝通速度慢如果組織管理層次多，溝通渠道長(zhǎng)，容易造成信息失真非正式溝通更加靈活更加及時(shí)能夠建立團(tuán)體中良好的人際關(guān)系容易失真易于破壞組織團(tuán)結(jié)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)出納市場(chǎng)部銷售部廣告部生產(chǎn)部采購(gòu)部生產(chǎn)車間設(shè)備部（二）按照信息傳遞的方向劃分下行溝通上行溝通平行溝通斜向溝通（三）按照是否進(jìn)行反饋劃分單向溝通雙向溝通是指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接受者之間的地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方主動(dòng)接受信息，如廣播電視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指示、下命令等。是指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接受者的地位不斷變化，信息在雙方間反復(fù)流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止，如討論、談話、協(xié)商、談判等。二、溝通的方式（一）不同的溝通通道形成的溝通方式口頭溝通書面溝通非語(yǔ)言溝通電子媒介溝通不同的溝通通道形成的溝通方式溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過(guò)層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低，缺乏反饋非語(yǔ)言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語(yǔ)調(diào)內(nèi)容明確豐富、含義隱含、靈活傳遞距離有限、界限模糊電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、微信、QQ快速傳遞、信息容量大、多人同時(shí)傳遞、廉價(jià)