8月用電客戶受理員-初級(jí)工考試模擬題與答案一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：服務(wù)應(yīng)急處置包括哪一項(xiàng)？(A)大面積停電事件應(yīng)急處置(B)重要客戶停電應(yīng)急處置(C)95598系統(tǒng)故障應(yīng)急處置(D)自然災(zāi)害應(yīng)急處置正確答案：(A)2.題目：（）是廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)工作最高調(diào)度機(jī)構(gòu),代表公司行使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)開展工作。(A)省級(jí)服務(wù)調(diào)度(B)廣西電網(wǎng)公司客服中心(C)省級(jí)95598(D)廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：(A)解析：省級(jí)服務(wù)調(diào)度是廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)工作最高調(diào)度機(jī)構(gòu)，代表公司行使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)開展工作。3.題目：寫字樓的空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。(A)非工業(yè)(B)居民生活(C)商業(yè)(D)非居民照明正確答案：(D)4.題目：供電企業(yè)應(yīng)規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，嚴(yán)禁利用前期咨詢服務(wù)變相設(shè)置（）。(A)報(bào)裝時(shí)間(B)報(bào)裝要求(C)報(bào)裝門檻(D)報(bào)裝時(shí)限正確答案：(C)解析：供電企業(yè)規(guī)范客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，目的是要為客戶提供公平、便捷的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)禁利用前期咨詢服務(wù)變相設(shè)置報(bào)裝門檻，是為了避免給客戶正常報(bào)裝造成不必要的阻礙，確?？蛻裟軌蝽樌k理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，而報(bào)裝時(shí)限、報(bào)裝要求、報(bào)裝時(shí)間雖然也與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)，但不符合此處強(qiáng)調(diào)的利用前期咨詢服務(wù)設(shè)置不合理限制的語(yǔ)境。5.題目：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：與客戶溝通必須采用普通話，服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務(wù)，（）打斷客戶講話。(A)不可以(B)適時(shí)(C)不應(yīng)該(D)不隨意正確答案：(D)解析：與客戶溝通必須采用普通話，服務(wù)過程使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，禮貌、熱情受理客戶業(yè)務(wù)，不隨意打斷客戶講話。隨意打斷客戶講話是不禮貌且不利于全面了解客戶訴求的行為，而“不可以”表述過于絕對(duì)，“不應(yīng)該”和“適時(shí)”不符合語(yǔ)境，所以應(yīng)選“不隨意”。6.題目：凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶，其客戶檔案應(yīng)（）。(A)另行保管，不得銷毀(B)在銷戶登記后方可銷毀(C)可以立即銷毀(D)保管規(guī)定時(shí)限后，方可銷毀正確答案：(A)7.題目：（）用來(lái)固定絕緣子，支撐導(dǎo)線并保持一定的線間距離，承受導(dǎo)線的重力與拉力。(A)金具(B)電桿(C)橫擔(dān)(D)拉線正確答案：(C)解析：橫擔(dān)是用來(lái)固定絕緣子，支撐導(dǎo)線并保持一定的線間距離，承受導(dǎo)線的重力與拉力的部件。金具主要用于連接和固定電氣設(shè)備及導(dǎo)體；電桿是支撐各種線路設(shè)施的主體；拉線主要起穩(wěn)定電桿等作用，與固定絕緣子、支撐導(dǎo)線并保持線間距離的功能不直接相關(guān)。8.題目：《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法》中，（）負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。(A)營(yíng)銷部門(B)基建部門(C)設(shè)備部門(D)生產(chǎn)部門正確答案：(B)解析：基建部門負(fù)責(zé)優(yōu)化電網(wǎng)工程建設(shè)有關(guān)停電方案，確保按方案完成相關(guān)工作。在電網(wǎng)工程建設(shè)過程中，基建部門需要從整體工程規(guī)劃和施工安排等方面考慮停電方案，包括施工順序、停電時(shí)間安排、與其他相關(guān)工作的協(xié)調(diào)等，以保障工程建設(shè)能順利進(jìn)行，同時(shí)盡量減少對(duì)客戶停電的影響并確保按既定方案完成相關(guān)工作。9.題目：精簡(jiǎn)高效、協(xié)同運(yùn)作。以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持市場(chǎng)營(yíng)銷部門整體統(tǒng)籌、一口對(duì)外，推廣應(yīng)用（）渠道，實(shí)現(xiàn)客戶新裝、增減容等用電業(yè)務(wù)辦理，客戶“一次都不跑”。(A)窗口服務(wù)(B)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(C)上門服務(wù)(D)電子服務(wù)正確答案：(D)解析：通過電子服務(wù)渠道能夠打破時(shí)間和空間限制，客戶可以在線上便捷辦理用電業(yè)務(wù)，無(wú)需前往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，符合題意。上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)都需要工作人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”；窗口服務(wù)仍需要客戶到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，不符合“一次都不跑”的要求。10.題目：如果一個(gè)房產(chǎn)證對(duì)應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且其能夠提供（）的戶口本，則這些“一戶一表”居民用戶可申請(qǐng)調(diào)整居民階梯電價(jià)每檔用電基數(shù)。(A)多個(gè)同一地址、同一戶主(B)多個(gè)不同地址、不同一戶主(C)多個(gè)同一地址、不同戶主(D)多個(gè)不同地址、同一戶主正確答案：(C)解析：居民階梯電價(jià)以“一戶一表”為計(jì)費(fèi)單位，若一個(gè)房產(chǎn)證對(duì)應(yīng)住宅內(nèi)有多“戶”家庭合住，且能提供多個(gè)同一地址、不同戶主的戶口本，這些“一戶一表”居民用戶可申請(qǐng)調(diào)整居民階梯電價(jià)每檔用電基數(shù)。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.題目：具有儲(chǔ)能功能的電子元件有（）。(A)電感(B)電阻(C)三極管(D)電容正確答案：(AD)解析：電感和電容都具有儲(chǔ)能功能。電感可以通過電流的變化儲(chǔ)存磁場(chǎng)能，電容可以通過電壓的變化儲(chǔ)存電場(chǎng)能。而電阻主要是消耗電能，將電能轉(zhuǎn)化為熱能；三極管是一種半導(dǎo)體器件，主要用于放大、開關(guān)等功能，不具有儲(chǔ)能功能。2.題目：《中華人民共和國(guó)電力法》第二十七條規(guī)定：電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。(A)統(tǒng)一管理的原則(B)平等自愿的原則(C)誰(shuí)投資、誰(shuí)收益的原則(D)協(xié)商一致的原則正確答案：(BD)解析：《中華人民共和國(guó)電力法》第二十七條規(guī)定：電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。所以答案是CD。3.題目：地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了（）信息傳遞、（）與（）信息傳遞的具體規(guī)則。(A)緊急限電(B)欠費(fèi)停電(C)故障停電(D)預(yù)安排停電正確答案：(ACD)解析：地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，明確了預(yù)安排停電信息傳遞、故障停電與緊急限電信息傳遞的具體規(guī)則。而欠費(fèi)停電不屬于該指導(dǎo)原則中此部分所涉及的停電類型。4.題目：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的（）工作。(A)督辦(B)答復(fù)(C)傳遞(D)跟蹤正確答案：(ACD)解析：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作。答復(fù)工作由承辦部門負(fù)責(zé)，所以答案選ABC。5.題目：服務(wù)調(diào)度人員接到跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備申請(qǐng)，審核應(yīng)急設(shè)備跨區(qū)調(diào)配申請(qǐng)，按照（）的原則選配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令。(A)先后緩急(B)緊急調(diào)配(C)就近調(diào)配(D)輪換使用正確答案：(CD)6.題目：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：接到客戶訴求問題后，對(duì)不能即時(shí)答復(fù)的，歸口處理部門或單位根據(jù)（），立即組織核實(shí)工作，查找客戶訴求問題根源。(A)工單內(nèi)容(B)規(guī)定時(shí)限(C)擬辦意見(D)存在問題正確答案：(ABC)7.題目：公變客戶電費(fèi)核查的主要項(xiàng)目有（）。(A)電量異動(dòng)(B)違約電費(fèi)(C)總分表關(guān)系(D)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：(ACD)8.題目：客戶超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按（）手續(xù)辦理。(A)新裝(B)增容(C)復(fù)電(D)減容正確答案：(AB)解析：客戶超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，按新裝或增容手續(xù)辦理。因?yàn)槌^減容期限后恢復(fù)用電，其用電情況已與減容前不同，相當(dāng)于重新申請(qǐng)用電，所以應(yīng)按照新裝或增容的流程來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。9.題目：《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：為便于線損管理，應(yīng)將（）四類客戶（含關(guān)口表）的抄表例日安排在同一抄表周期。(A)同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶(B)存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶(C)同一供電線路的專變客戶(D)同一臺(tái)區(qū)的客戶正確答案：(ABCD)解析：《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定，為便于線損管理，同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶（含關(guān)口表）這四類客戶的抄表例日應(yīng)安排在同一抄表周期。10.題目：電力用戶的主要用電義務(wù)有（）。(A)辦理用電手續(xù)(B)安裝計(jì)量裝置(C)安全用電(D)繳納電費(fèi)正確答案：(ACD)三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：供電方案確定后應(yīng)推行電子服務(wù)渠道向客戶提供答復(fù)，供電方案可采用電子簽章形式簽訂。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)2.題目：財(cái)務(wù)管理的方法是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)所采用的技術(shù)手段。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)3.題目：基本電費(fèi)不實(shí)行峰、非峰谷、谷時(shí)段分時(shí)電價(jià)。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)4.題目：電動(dòng)機(jī)的實(shí)際負(fù)載率低于40％時(shí)，說(shuō)明這臺(tái)電動(dòng)機(jī)處于“大馬拉小車”狀態(tài)。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)5.題目：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶問題提級(jí)至分管局領(lǐng)導(dǎo)后，分管局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)訴求問題及處理情況進(jìn)行批示或提出擬辦意見，需要組織處理的訴求問題，轉(zhuǎn)由市場(chǎng)客戶服務(wù)中心落實(shí)處理。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)6.題目：電流互感器和電壓互感器工作原理的主要區(qū)別在于：電流互感器鐵心磁密低，激磁電流小，線圈電流大，一次、二次電流與一次、二次線圈匝數(shù)成反比；電壓互感器鐵心磁密較高，線圈電流很小，線圈阻抗壓降小，一次、二次電壓與一次、二次線圈匝數(shù)成正比。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)7.題目：使用兆歐表測(cè)試前必須將被試線路或電氣設(shè)備接地放電。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)8.題目：遠(yuǎn)程費(fèi)控模式包括專變用戶以及低壓用戶，在該模式下，費(fèi)控電能表僅完成電量計(jì)量功能，負(fù)控管理終端或費(fèi)控電能表根據(jù)主站命令完成拉合閘操作。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)9.題目：低壓客戶無(wú)須制定供用電方案，以《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》作為雙方確認(rèn)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的依據(jù)。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)10.題目：人觸電后，經(jīng)檢查呼吸、心跳均已停止，由此可以判定觸電人已經(jīng)死亡。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)11.題目：在220/380V公用供電線路上發(fā)生零線斷線引起家用電器損壞，供電企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)12.題目：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的傳遞、跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由95598答復(fù)客戶。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)13.題目：電費(fèi)交納期限規(guī)定：自抄表日起7日內(nèi)為客戶交費(fèi)時(shí)間，超過7日為逾期。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)14.題目：用戶擅自超過合同約定的容量用電應(yīng)視為竊電行為。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)15.題目：大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，由基本電價(jià)及電度電價(jià)之和構(gòu)成。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)16.題目：超過暫拆規(guī)定時(shí)間，客戶申請(qǐng)復(fù)裝接電時(shí)，應(yīng)予辦理新裝手續(xù)。()(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)17.題目：根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)中指出，客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障復(fù)電、投訴舉報(bào)三類業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)18.題目：使用搖表測(cè)量線路絕緣時(shí)，不必取得對(duì)側(cè)允許即可進(jìn)行。()(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)19.題目：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員受理且需后續(xù)轉(zhuǎn)辦處理的訴求問題，由服務(wù)調(diào)度員開展后續(xù)的跟蹤、督辦工作，處理結(jié)果由營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員答復(fù)客戶。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)20.題目：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員自接到客戶訴求問題工單后，在當(dāng)天內(nèi)審核并傳遞處理，或轉(zhuǎn)座席員答復(fù)客戶。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)21.題目：對(duì)于10kV雙回路供電的情況，兩回路應(yīng)分別安裝電能計(jì)量裝置，電壓互感器可相互切換。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)22.題目：超計(jì)劃限電序位表由市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)實(shí)施。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)23.題目：供電企業(yè)計(jì)算電費(fèi)違約金時(shí)應(yīng)將已計(jì)算的電費(fèi)違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)24.題目：電力生產(chǎn)過程分為發(fā)電、輸電、配電、用電共四個(gè)環(huán)節(jié)。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)25.題目：正常情況下，安全電壓規(guī)定為36V以下。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)26.題目：電氣試驗(yàn)中使用搖表測(cè)量絕緣時(shí)，必須將被測(cè)設(shè)備從各方面斷開，驗(yàn)明無(wú)電壓，確實(shí)證明設(shè)備無(wú)人工作后，方可進(jìn)行。在測(cè)量中禁止他人接近設(shè)備。()(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)27.題目：變壓器繞組接頭及分接開關(guān)接觸不良，是造成變壓器絕緣損壞的原因之一。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)28.題目：地市供電局生產(chǎn)技術(shù)部門組織（可委托專業(yè)部門）業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，配合制定與執(zhí)行業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目停（帶）電作業(yè)計(jì)劃。（）(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(A)29.題目：對(duì)應(yīng)收電費(fèi)已確認(rèn)后，客戶一次性未交清電費(fèi)時(shí)，所交電費(fèi)可作預(yù)收處理，并出具電費(fèi)預(yù)收收據(jù)。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)30.題目：高壓供電方案的有效期限是2年。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)31.題目：《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：投訴、意見、建議及行風(fēng)舉報(bào)問題由服務(wù)調(diào)度員回訪答復(fù)客戶。(A)正確(B)錯(cuò)誤正確答案：(B)32.題目：根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,調(diào)查原因環(huán)節(jié)中