2025年數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職業(yè)技能測(cè)評(píng)試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其考慮的因素？

A.市場(chǎng)趨勢(shì)

B.技術(shù)可行性

C.企業(yè)文化

D.政策法規(guī)

2.在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要關(guān)注的指標(biāo)？

A.用戶活躍度

B.營(yíng)收增長(zhǎng)率

C.網(wǎng)絡(luò)安全

D.員工滿意度

3.以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理方面需要關(guān)注的任務(wù)？

A.數(shù)據(jù)收集

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

C.數(shù)據(jù)分析

D.數(shù)據(jù)安全

4.在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要關(guān)注的用戶體驗(yàn)？

A.界面設(shè)計(jì)

B.功能完善

C.交互體驗(yàn)

D.軟件兼容性

5.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在推廣產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式不是其常用手段？

A.社交媒體營(yíng)銷

B.內(nèi)容營(yíng)銷

C.電視廣告

D.電子郵件營(yíng)銷

6.以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理方面需要關(guān)注的重點(diǎn)？

A.團(tuán)隊(duì)成員技能

B.團(tuán)隊(duì)溝通

C.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

7.在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要關(guān)注的營(yíng)銷策略？

A.精準(zhǔn)營(yíng)銷

B.大數(shù)據(jù)營(yíng)銷

C.促銷活動(dòng)

D.線下活動(dòng)

8.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面，以下哪項(xiàng)不是其需要關(guān)注的任務(wù)？

A.項(xiàng)目計(jì)劃

B.項(xiàng)目執(zhí)行

C.項(xiàng)目監(jiān)控

D.項(xiàng)目驗(yàn)收

9.以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)管理方面需要關(guān)注的任務(wù)？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

10.在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要關(guān)注的客戶關(guān)系？

A.客戶滿意度

B.客戶留存率

C.客戶轉(zhuǎn)化率

D.客戶投訴處理

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注線上業(yè)務(wù)，無(wú)需關(guān)注線下業(yè)務(wù)。（）

2.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不需要具備一定的技術(shù)背景。（）

3.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注產(chǎn)品推廣，無(wú)需關(guān)注產(chǎn)品優(yōu)化。（）

4.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，無(wú)需關(guān)注團(tuán)隊(duì)溝通。（）

5.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注客戶滿意度，無(wú)需關(guān)注客戶需求。（）

6.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注數(shù)據(jù)收集，無(wú)需關(guān)注數(shù)據(jù)分析。（）

7.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，無(wú)需關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量。（）

8.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，無(wú)需關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。（）

9.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注用戶體驗(yàn)，無(wú)需關(guān)注產(chǎn)品功能。（）

10.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理只需關(guān)注團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，無(wú)需關(guān)注團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的因素。

2.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理方面需要關(guān)注的任務(wù)。

3.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理方面需要關(guān)注的重點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)管理方面需要關(guān)注的任務(wù)。

5.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在客戶關(guān)系方面需要關(guān)注的指標(biāo)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.行業(yè)增長(zhǎng)率

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.消費(fèi)者行為變化

D.政策法規(guī)變動(dòng)

E.經(jīng)濟(jì)周期

2.以下哪些是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理中需要實(shí)施的關(guān)鍵控制措施？

A.數(shù)據(jù)備份

B.數(shù)據(jù)加密

C.數(shù)據(jù)清洗

D.數(shù)據(jù)共享

E.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

3.在進(jìn)行用戶體驗(yàn)優(yōu)化時(shí)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理可能采取以下哪些策略？

A.A/B測(cè)試

B.用戶訪談

C.用戶畫像分析

D.產(chǎn)品迭代

E.用戶反饋收集

4.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些是可能采用的方法？

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.社交媒體營(yíng)銷

C.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

D.聯(lián)盟營(yíng)銷

E.電子郵件營(yíng)銷

5.以下哪些是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中需要關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)力要素？

A.溝通能力

B.決策能力

C.激勵(lì)能力

D.戰(zhàn)略規(guī)劃能力

E.技術(shù)理解能力

6.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在項(xiàng)目管理中，以下哪些是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素？

A.項(xiàng)目計(jì)劃

B.資源分配

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.客戶滿意度

7.數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中，以下哪些是提升客戶忠誠(chéng)度的策略？

A.定制化服務(wù)

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶反饋機(jī)制

D.客戶價(jià)值分析

E.客戶教育

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)字化戰(zhàn)略制定中，如何平衡短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。

3.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中，如何提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和執(zhí)行力。

4.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)管理中，如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

5.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中，如何通過(guò)客戶生命周期管理提升客戶滿意度。

六、案例分析題（10分）

某電商公司在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中遇到了以下問(wèn)題：用戶活躍度下降，轉(zhuǎn)化率不高，客戶投訴增多。請(qǐng)分析這些問(wèn)題可能的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。

本次試卷答案如下：

1.D.政策法規(guī)

解析：數(shù)字化戰(zhàn)略的制定需要考慮政策法規(guī)的變動(dòng)，以確保戰(zhàn)略的合法性和可持續(xù)性。

2.C.數(shù)據(jù)分析

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、分析和安全，而數(shù)據(jù)分析是其中核心環(huán)節(jié)。

3.D.數(shù)據(jù)安全

解析：數(shù)據(jù)安全是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵任務(wù)，包括防止數(shù)據(jù)泄露、損壞和未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)。

4.D.軟件兼容性

解析：用戶體驗(yàn)包括軟件的兼容性，確保用戶在不同的設(shè)備上都能獲得良好的使用體驗(yàn)。

5.C.電視廣告

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主要關(guān)注線上推廣方式，電視廣告屬于傳統(tǒng)媒體推廣手段。

6.D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

解析：團(tuán)隊(duì)管理不僅包括激勵(lì)和溝通，還需要通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能。

7.D.線下活動(dòng)

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在營(yíng)銷策略中主要關(guān)注線上渠道，線下活動(dòng)不是其主要推廣手段。

8.D.項(xiàng)目驗(yàn)收

解析：項(xiàng)目管理包括項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和驗(yàn)收，確保項(xiàng)目按預(yù)期完成。

9.D.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

解析：風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)和報(bào)告，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)效果的重要環(huán)節(jié)。

10.B.客戶留存率

解析：客戶關(guān)系管理關(guān)注的是客戶的生命周期，其中客戶留存率是衡量客戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不僅關(guān)注線上業(yè)務(wù)，也需要了解和適應(yīng)線下業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的協(xié)同。

2.錯(cuò)誤

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通常需要具備一定的技術(shù)背景，以便更好地理解技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和解決技術(shù)問(wèn)題。

3.錯(cuò)誤

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在推廣產(chǎn)品的同時(shí)，也需要關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，以提高用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品性能。

4.錯(cuò)誤

解析：團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分，良好的溝通有助于提升團(tuán)隊(duì)效率和協(xié)作效果。

5.錯(cuò)誤

解析：客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵指標(biāo)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要關(guān)注客戶的需求和反饋，以提升客戶滿意度。

6.錯(cuò)誤

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理中，不僅需要收集數(shù)據(jù)，還需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以獲取有價(jià)值的信息。

7.錯(cuò)誤

解析：項(xiàng)目管理不僅關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度，還需要確保項(xiàng)目質(zhì)量，以滿足客戶和公司的期望。

8.錯(cuò)誤

解析：風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)后的總結(jié)和反思。

9.錯(cuò)誤

解析：用戶體驗(yàn)是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)之一，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要確保產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)的平衡。

10.錯(cuò)誤

解析：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)是提升團(tuán)隊(duì)整體能力的重要手段，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要定期對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)需要考慮的因素。

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)需要考慮市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)可行性、企業(yè)文化、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等多方面因素，以確保戰(zhàn)略的全面性和前瞻性。

2.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理方面需要關(guān)注的任務(wù)。

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)據(jù)管理方面需要關(guān)注數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、清洗、分析、安全以及數(shù)據(jù)合規(guī)性，確保數(shù)據(jù)的有效利用和合規(guī)性。

3.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理方面需要關(guān)注的重點(diǎn)。

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理方面需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的技能培訓(xùn)、溝通協(xié)作、激勵(lì)制度、工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，以提升團(tuán)隊(duì)的整體效率和創(chuàng)新能力。

4.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)管理中需要關(guān)注的任務(wù)。

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在風(fēng)險(xiǎn)管理中需要識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定應(yīng)對(duì)策略，并監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)變化，以確保運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的穩(wěn)定性和安全性。

5.簡(jiǎn)述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注的指標(biāo)。

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中需要關(guān)注客戶滿意度、客戶留存率、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶生命周期價(jià)值、客戶反饋等指標(biāo)，以評(píng)估客戶關(guān)系的健康度和忠誠(chéng)度。

四、多選題

1.A.行業(yè)增長(zhǎng)率

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.消費(fèi)者行為變化

D.政策法規(guī)變動(dòng)

E.經(jīng)濟(jì)周期

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)時(shí)，需要綜合考慮行業(yè)增長(zhǎng)率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者行為變化、政策法規(guī)變動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)周期等因素，以全面了解市場(chǎng)環(huán)境。

2.A.數(shù)據(jù)備份

B.數(shù)據(jù)加密

C.數(shù)據(jù)清洗

D.數(shù)據(jù)共享

E.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

解析：數(shù)據(jù)管理中的關(guān)鍵控制措施包括數(shù)據(jù)備份以防止數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)加密以保護(hù)數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)清洗以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)以符合法律法規(guī)要求。

3.A.A/B測(cè)試

B.用戶訪談

C.用戶畫像分析

D.產(chǎn)品迭代

E.用戶反饋收集

解析：用戶體驗(yàn)優(yōu)化策略包括通過(guò)A/B測(cè)試比較不同設(shè)計(jì)方案的效果，進(jìn)行用戶訪談以獲取直接反饋，分析用戶畫像以了解用戶需求，持續(xù)迭代產(chǎn)品以適應(yīng)用戶變化，以及收集用戶反饋以持續(xù)改進(jìn)。

4.A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.社交媒體營(yíng)銷

C.搜索引擎優(yōu)化（SEO）

D.聯(lián)盟營(yíng)銷

E.電子郵件營(yíng)銷

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在制定營(yíng)銷策略時(shí)，可能采用內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化、聯(lián)盟營(yíng)銷和電子郵件營(yíng)銷等多種手段來(lái)提升品牌知名度和銷售業(yè)績(jī)。

5.A.溝通能力

B.決策能力

C.激勵(lì)能力

D.戰(zhàn)略規(guī)劃能力

E.技術(shù)理解能力

解析：數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中需要具備良好的溝通能力以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，決策能力以做出明智的決策，激勵(lì)能力以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，戰(zhàn)略規(guī)劃能力以制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)，以及技術(shù)理解能力以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

6.A.項(xiàng)目計(jì)劃

B.資源分配

C.風(fēng)險(xiǎn)管理

D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

E.客戶滿意度

解析：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素包括詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃、合理分配資源、有效的風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作以及滿足客戶的需求和期望。

7.A.定制化服務(wù)

B.客戶關(guān)系維護(hù)

C.客戶反饋機(jī)制

D.客戶價(jià)值分析

E.客戶教育

解析：提升客戶忠誠(chéng)度的策略包括提供定制化服務(wù)以滿足個(gè)體需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立有效的客戶反饋機(jī)制，分析客戶價(jià)值以優(yōu)化服務(wù)，以及教育客戶以提升其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知。

五、論述題

1.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

答案：

-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通過(guò)收集用戶行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率等，來(lái)了解用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用中的行為模式。

-分析用戶反饋和評(píng)價(jià)，識(shí)別用戶痛點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。

-利用A/B測(cè)試，對(duì)比不同版本的用戶體驗(yàn)，找到最佳設(shè)計(jì)方案。

-通過(guò)用戶畫像分析，了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和服務(wù)。

-定期審查數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

2.論述數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在數(shù)字化戰(zhàn)略制定中，如何平衡短期利益與長(zhǎng)期發(fā)展。

答案：

-數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需在戰(zhàn)略制定中設(shè)定短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，確保兩者相輔相成。

-分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定合理的短期目標(biāo)和可擴(kuò)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。

-通過(guò)預(yù)算和資源分配，確保短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不會(huì)影響長(zhǎng)期發(fā)展的資金和人力投入。

-設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs），監(jiān)控短期目標(biāo)的達(dá)成情況，及時(shí)調(diào)整策略。

-在長(zhǎng)期戰(zhàn)略中考慮創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，為未來(lái)留下發(fā)展空間。

六、案例分析題

1.某電商公司在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中遇到了以下問(wèn)題：用戶活躍度下降，