管理學(xué)原理與實務(wù)第一章認(rèn)識管理主編:操陽侍文庚唐學(xué)華副主編:李霜蘇煒夏媛媛吳蔚知識目標(biāo)：理解并掌握管理的內(nèi)涵理解并掌握管理的核心問題與目的理解并掌握管理的二重性學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)：能夠科學(xué)分析管理核心問題能夠結(jié)合實例科學(xué)闡釋管理目的能夠科學(xué)分析管理二重性素質(zhì)目標(biāo)：提升對管理學(xué)的認(rèn)知度、理解度和熱愛學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)、規(guī)范的文獻查詢意識和能力培養(yǎng)學(xué)生守正創(chuàng)新職業(yè)素養(yǎng)和精神關(guān)鍵概念管理管理學(xué)管理要素管理者第一章認(rèn)識管理目錄/CONTENTS01管理內(nèi)涵的界定02管理的核心問題及目的認(rèn)知03管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識漁夫打魚當(dāng)代有個漁夫，打魚技術(shù)很高，每次打魚都要根據(jù)市場行情確定打魚的種類。他發(fā)現(xiàn)市場墨魚價格高，出海就專找墨魚，可遇到的都是黃魚，結(jié)果空手而回，卻發(fā)現(xiàn)黃魚價格很火，他十分后悔。第二次出號漁夫出海專找黃魚，結(jié)果遇到的都是墨魚，又空手歸來。到離家發(fā)現(xiàn)，市場上墨魚價格很好，漁夫叫苦不迭。第三次出海，他發(fā)誓：墨魚、黃魚都要，可什么也沒有，只看到大量的鮫魚，正當(dāng)漁夫失望地空手上岸時，卻看到市場上正在出售價格可觀的鮫魚。思考：這個故事說明了什么問題？對你有何啟示？案例導(dǎo)入管理內(nèi)涵的界定0101管理內(nèi)涵的界定一1．泰羅（F.W.Taylor）2．法約爾（HenriFayol）3．韋伯（MaxWeber）4．西蒙（HerbertA.Simon）5．孔茨（HaroldKootz）6．德魯克（PeterF.Drucker）外國學(xué)者對管理的定義二1．周三多2．席酉民3.芮明杰4.張順江5.楊文士6.邢以群中國學(xué)者對管理的定義三1．管理的載體是組織。2．管理的主體是管理者。3．管理的客體是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。4．管理的職能主要包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等。5．管理的目的是提高有效性，實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。本書對管理概念的定義01管理內(nèi)涵的界定

管理的歷史由來已久。自從出現(xiàn)人群組織，管理也就產(chǎn)生了。管理是人類各項活動中最重要的活動之一。最初的時候，由于人類在面對大自然、面對自身的生存發(fā)展等諸多難題時，單個個體幾乎無法應(yīng)付，于是人們不得不形成一個個群體來對抗大自然的威脅，來謀求個人無法獲得或?qū)崿F(xiàn)的生存與發(fā)展的機會、條件和目標(biāo)。人們在共同勞動中為有效地達到一定的目標(biāo)，需要用管理的活動，以組織人們有效勞動與生存發(fā)展。

人類在與自然作斗爭和改造環(huán)境的進程中，必然伴隨著群體活動的增長和社會組織的出現(xiàn)。這種群體活動需要用管理的功能來保障其秩序和有效性。同樣，社會組織的產(chǎn)生、存在和發(fā)展，都需要有管理的功能來進行組織和協(xié)調(diào)。即管理是共同勞動和社會組織的產(chǎn)物。

頭腦風(fēng)暴：管理與經(jīng)營的關(guān)系？手腦并用：管理的由來？管理的核心問題及目的認(rèn)知0202管理核心問題及目的認(rèn)知了解管理者工作的有效辦法是把他們的工作看作一個流程，流程及完成某些事情所需要的一系列行為。在一個組織里，管理者使用資源并執(zhí)行六種重要的管理職能以期達到組織的目標(biāo)，實現(xiàn)有效管理。一、管理的載體——組織的認(rèn)知02管理核心問題及目的認(rèn)知（一）組織的構(gòu)成要素1．組織成員2．組織目標(biāo)3．組織活動4．組織資源5．組織的環(huán)境（二）組織要素的整合1．要素內(nèi)部的整合

（1）組織成員的整合

（2）組織目標(biāo)的整合

（3）組織活動的整合

（4）組織資源的整合2.要素之間的整合

（1）活動與環(huán)境的整合

（2）目標(biāo)與活動的整合

（3）活動與人的整合02管理核心問題及目的認(rèn)知管理者是負責(zé)一個團隊所有成員工作績效的人。管理者擁有分配組織資源的正式權(quán)限。管理者負責(zé)對組織擁有的人力、資金、物資和信息情報等資源進行有效配置和整合。在一個組織內(nèi)部，根據(jù)管理者的工作任務(wù)、性質(zhì)可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。二、管理的主體——管理者的認(rèn)知基層管理者管理者在組織中著手建立合作與信任時，應(yīng)牢記雷鮑夫法則，恰當(dāng)使用雷鮑夫法則會達到事半功倍的效果。美國管理學(xué)家雷鮑夫提出：在你著手建立合作和信任時要牢記我們語言中：

1、最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤

2、最重要的七個字是：你干了一件好事

3、最重要的六個字是：你的看法如何

4、最重要的五個字是：咱們一起干

5、最重要的四個字是：不妨試試

6、最重要的三個字是：謝謝您

7、最重要的兩個字是：咱們

8、最重要的一個字是：您提示：從現(xiàn)在開始在與人交流和溝通中請運用雷鮑夫法則！小知識：雷鮑夫法則02管理核心問題及目的認(rèn)知02管理核心問題及目的認(rèn)知三、管理的客體——資源的認(rèn)知資源人力資源財力資源物力資源信息資源技術(shù)資源1.人力資源——是用來完成工作所需的人員。2.財力資源——是指管理者和組織用來達到組織目標(biāo)所花費的資金，商業(yè)組織的財務(wù)資源來源于盈利和股東的投資。3.物力資源——是指企業(yè)的有形物品和房地產(chǎn)，包括原材料、辦公空間、生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備和交通工具。4.信息資源——是指為了完成工作，管理者和組織所使用的信息資料。5.技術(shù)資源——是指為了完成工作，管理者和組織所適用的技術(shù)。02管理核心問題及目的認(rèn)知四、管理的功能——職能的認(rèn)知在本書中，我們一方面承襲孔茨和奧唐內(nèi)爾及其他多數(shù)人的做法，另一方面根據(jù)管理理論的最新發(fā)展，及對管理職能的認(rèn)識的最新發(fā)展，我們認(rèn)為決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這六種職能是一切管理活動最基本的職能。有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”小故事：袋鼠與籠子02管理核心問題及目的認(rèn)知02管理核心問題及目的認(rèn)知五、管理的目的——有效性認(rèn)知所謂有效的管理就是既要講究效率，又要講究效益。這意味著管理者必須創(chuàng)造一種環(huán)境，以最少的投入（諸如時間、資金、材料以及人們付出勞動等），達到群體的目的；或者應(yīng)用有效的資源盡可能多地滿足所期望的目標(biāo)。管理的最終目的都是針對組織面臨問題的本身特點和所處的環(huán)境，通過有效的資源配置和職能的發(fā)揮，以最小的資源消耗取得最大限度效益和效率，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。02管理核心問題及目的認(rèn)知蘑菇管理是許多組織對待初出茅廬者的一種管理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落（不受重視的部門，或打雜跑腿的工作），澆上一頭大糞（無端的批評、指責(zé)、代人受過），任其自生自滅（得不到必要的指導(dǎo)和提攜）。相信很多人都有過這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，這不一定是什么壞事，尤其是當(dāng)一切剛剛開始的時候，當(dāng)幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際。一個組織，一般對新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。無論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開始的時候，都只能從最簡單的事情做起，“蘑菇”的經(jīng)歷，對于成長中的年輕人來說，就象蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何高效率地走過生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗，成熟起來，并樹立良好的值得信賴的個人形象，是每個剛?cè)肷鐣哪贻p人必須面對的課題。

分組討論：作為一個職場新人，談?wù)勀愕男牡煤涂捶?。蘑菇管理管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識0303管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識一、對管理的性質(zhì)認(rèn)識管理具有自然屬性和社會屬性。自然屬性體現(xiàn)在管理要合理組織生產(chǎn)力，適應(yīng)社會分工，處理人與自然的關(guān)系。社會屬性則體現(xiàn)在管理反映生產(chǎn)資料占有者的意志，受生產(chǎn)關(guān)系影響，為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。二者相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成管理的本質(zhì)。自然屬性社會屬性03管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識二、對管理學(xué)的認(rèn)識管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面上層建筑方面管理學(xué)的特點一般性綜合性實用性社會性管理學(xué)研究的方法系統(tǒng)研究方法比較研究方法矛盾研究方法案例研究方法試驗研究方法演繹研究方法“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。柔性管理以“人性化”為標(biāo)志，它最大的特點在于它主要不是依靠外力（如上級的發(fā)號施令），而是依靠人性解放、權(quán)利平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績?！叭嵝怨芾怼痹谖磥砥髽I(yè)管理中的作用表現(xiàn)在：激發(fā)人的創(chuàng)造性，適應(yīng)瞬息萬變的外部經(jīng)營環(huán)境，滿足柔性生產(chǎn)的需要等。柔性管理03管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識03管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識三、對管理科學(xué)性與藝術(shù)性的認(rèn)識管理的科學(xué)性管理學(xué)具有一般性、綜合性、實用性和社會性。它從一般原理出發(fā)，綜合多學(xué)科成果，為管理者提供實用的理論和方法，同時關(guān)注管理活動中的各種社會關(guān)系及其規(guī)律。管理作為一個活動過程，有自己明確的概念、范疇和普遍原理、原則，并且相互依存，形成了獨特的知識體系，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從中抽象地總結(jié)出一系列反映管理活動過程客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。管理者必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能實施有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。海豚式管理是指管理者在實施管理行為的過程中，從強調(diào)“人的關(guān)系”和“人的資源”模式（以善待人和關(guān)于利用人為基礎(chǔ)）轉(zhuǎn)變?yōu)樵瓌t為中心的管理模式。這里說的原則是指基本的，有關(guān)于人類關(guān)系和組織的普遍原則，例如公平、正義、誠實、正直和信任等。這些原則就像自然法則一樣，不論你是否遵守，它們都在發(fā)揮作用。對于海豚式管理的管理觀念，彼得?德魯克認(rèn)為：這既不是“X理論”或“Y理論”，也不是任何別的管理人的特定理論。這種理論已超越管理人的范圍，涉及使雇員的目標(biāo)與本組織的目標(biāo)保持一致——不是對人員進行管理，而是在引導(dǎo)他們。因此，管理者必須幫助下屬發(fā)現(xiàn)其行為具有的意義和成就。海豚式管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，主要表現(xiàn)為管理者信念堅定，追求公平，既關(guān)心工作成果，更關(guān)心員工成長，他們用腦和心來領(lǐng)導(dǎo)，以自信、寬容來運作、是剛?cè)峤Y(jié)合?？傊?，海豚式管理正是適應(yīng)時代要求而產(chǎn)生的一種新的管理模式。海豚式管理的運用03管理科學(xué)與管理藝術(shù)的認(rèn)識案例討論：如何進行有效管理？Ａ廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在Ａ廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達。Ｂ廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在Ｂ廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。討論：1、你認(rèn)為這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？2、運用所學(xué)知識，談?wù)勗诮M織中如何開展有效管理？實訓(xùn)項目01020304項目背景王偉大專畢業(yè)后曾到某煤礦掘進隊一班工作過一年，對于剛參加工作的他，其班長楊師傅是個很有魄力的人。實訓(xùn)步驟（1）自由組合成小組，每組3-5人；（2）明確各自的角色：張隊長、楊班長、王偉、工友等；（3）根據(jù)指導(dǎo)教師要求撰寫腳本，并進行角色扮演練習(xí)；（4）分組現(xiàn)場演示，同學(xué)交流，教師點評。實訓(xùn)目的了解組織人員由于角色不同，其工作性質(zhì)、內(nèi)容等都有不同，掌握不同管理者其崗位職責(zé)、工作重點和任務(wù)不同，明確管理者是干什么的？評價標(biāo)準(zhǔn)感謝您的觀看THANKYOUFORWATCHING管理學(xué)原理與實務(wù)第二章管理理論的形成與發(fā)展知識目標(biāo)：了解中外早期的管理思想熟悉古典管理理論、行為科學(xué)管理理論和現(xiàn)代管理理論學(xué)習(xí)目標(biāo)能力目標(biāo)：能夠掌握各管理理論的基本觀點能夠結(jié)合實例科學(xué)闡釋管理理論的應(yīng)用能夠科學(xué)分析各管理理論素質(zhì)目標(biāo)：提升對管理理論的認(rèn)知度、理解度培養(yǎng)學(xué)生結(jié)合實際運用管理理論的能力關(guān)鍵概念管理思想古典管理理論行為科學(xué)管理理論現(xiàn)代管理理論第二章管理理論的形成與發(fā)展目錄/CONTENTS01早期管理思想的認(rèn)知02古典管理理論的認(rèn)知03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知04現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知05管理理論發(fā)展的趨勢是否“小題大做”？現(xiàn)代企業(yè)在管理過程中，每一件不經(jīng)意的小事如解決不好都有可能留下遺憾。事情發(fā)生在某工廠設(shè)備改造的日子里。那天快要下班了，機修工在剛磨好的水磨地面上用金屬切割機切割方管。工人下班后，李廠長獨自來到車間，發(fā)現(xiàn)剛剛切割過方管的地面上，鐵屑堆成淺淺的“一”字?？粗@并不顯眼的“一”字，李廠長腦中浮現(xiàn)出親身經(jīng)歷的一件事。10多年前家里裝修房子，女兒不小心將一杯茶葉水潑在剛磨過的白色水磨石地面上。第二天，地上留下了擦不去的一幅“潑墨畫”。李廠長沉思片刻，跑到外面搬來一塊混凝土預(yù)制塊，用紙片小心翼翼地將鐵屑鏟起倒在預(yù)制塊上，灑上一點兒水，然后離開了。第二天上班后，李廠長將生產(chǎn)部人員和機修工集中在車間，召開實驗結(jié)果展示會，讓大家看鐵屑浸水后留在預(yù)制塊上抹不去的銹斑。大家面面相覷，議論紛紛。有的人認(rèn)為，這是小題大做，它不影響企業(yè)正常生產(chǎn)。有的人認(rèn)為，廠長抓的對，日常管理工作不嚴(yán)，將無法保證管理水平提高。討論：1、案例中李廠長是否小題大做？為什么？2、案例中主人翁的管理行為的理論依據(jù)是什么？案例導(dǎo)入早期管理思想的認(rèn)知0101早期管理思想的認(rèn)知一、中國古代的管理思想（一）中國古代的經(jīng)營思想和用人思想1．中國古代的經(jīng)營思想2．中國古代的用人思想（二）中國古代管理思想的學(xué)派構(gòu)成1．儒家管理思想2.道家管理思想3.法家管理思想4.兵家管理思想01早期管理思想的認(rèn)知二、外國早期的管理思想亞當(dāng)·斯密是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。他在分析增進“勞動生產(chǎn)力”因素時，特別強調(diào)了分工的作用。亞當(dāng)·斯密空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文，為實踐自己的政治主張而進行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”試驗雖然失敗了，但對管理學(xué)的形成做出了重要貢獻。羅伯特·歐文英國數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇在亞當(dāng)·斯密勞動分工理論的基礎(chǔ)上，又進一步對專業(yè)化問題進行了深入研究。查爾斯·巴貝奇01早期管理思想的認(rèn)知三、早期管理思想的評析01

管理的角色簡單。即一方是管理者，另一方是被管理者。管理者從事管理，被管理者從事生產(chǎn)操作。盡管在某些時候管理者也從事生產(chǎn)操作，但被管理者卻不能從事管理工作。2.管理的層次簡單。即從上到下的直線層次管理。幾乎沒有縱橫交錯的復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)。02早期管理思想的管理方式單一，即“命令”和“服從”。管理者一般只是單方面的向被管理者發(fā)出命令，被管理者只能機械的服從命令，而鮮見反饋意見。所以不能及時的調(diào)節(jié)和控制管理的各個環(huán)節(jié)，難以提高管理水平。。（二）管理方式、方法和手段落后（一）管理關(guān)系簡單古典管理理論的認(rèn)知0202古典管理理論的認(rèn)知一、泰羅的“科學(xué)管理理論”制定工作定額挑選“第一流的工人”實施標(biāo)準(zhǔn)化管理實行差別的計件工資制度強調(diào)工人與雇主合作的“精神革命”計劃職能與執(zhí)行職能分開實行職能工長制實行例外原則科學(xué)管理理論02古典管理理論的認(rèn)知二、法約爾的“一般管理理論”法約爾認(rèn)為企業(yè)有六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。企業(yè)的六種基本活動法約爾提出了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的五項職能法約爾總結(jié)了十四條管理原則，勞動分工、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、紀(jì)律嚴(yán)明、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、團結(jié)精神。十四條管理原則02古典管理理論的認(rèn)知三、韋伯的“理想的行政組織體系理論”1.明確分工：即組織成員之間有明確的任務(wù)分工。在將任務(wù)分配給組織中的各個成員或各個職位的基礎(chǔ)上，還要規(guī)定明確的職責(zé)并賦予對等的權(quán)力，且使之合法化。3.等級系統(tǒng)：即按照一定的權(quán)力等級將組織中各種職務(wù)和職位形成責(zé)權(quán)分明、層層控制的等級系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各級管理人員不僅要對上級負責(zé)，而且也要對自己的下級負責(zé)；下級必須服從上級的命令，必須接受上級的控制與監(jiān)督。2.人員任用：即要求通過正式考試或教育訓(xùn)練，公正地選拔組織成員，使之與相應(yīng)的職務(wù)相稱。組織內(nèi)對職務(wù)的任免要講究一定的程序。4.組織制度:即實行管理人員專職化。組織內(nèi)部的管理人員不是他所管理單位的所有者，而只是其中的工作人員，他們按期拿固定薪金，組織內(nèi)有明文規(guī)定的升遷制度。5.組織制度:即組織內(nèi)的任何人都必須嚴(yán)格遵守共同的規(guī)則和制度。這些規(guī)則和制度是不受個人情感影響，在任何情況下都適用。6.組織中人員之間的關(guān)系:即工作與職位的關(guān)系，這是一種完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感影響的關(guān)系。這種公正不倚的態(tài)度．不僅在組織內(nèi)部人際關(guān)系中存在，而且也適用于組織同顧客之間的聯(lián)系。02古典管理理論的認(rèn)知傳說宋真宗在位時，皇宮曾起火，一夜之間，大片的宮室樓臺殿閣亭榭變成了廢墟。為了修復(fù)這些宮殿，宋真宗派當(dāng)時的晉國公丁謂。主持修繕工程。當(dāng)時，要完成這項重大的建筑工程，面臨著三大問題：第一，需要把大量的廢墟垃圾清理掉；第二，要運來大批木材和石料；第三，要運來大量新土。不論是運走垃圾還是運來建筑材料和新土，都涉及到大量的運輸問題，如果安排不當(dāng)，施工現(xiàn)場會雜亂無章，正常的交通和生活秩序都會受到嚴(yán)重影響。丁謂研究了工程之后，制定了這樣的施工方案：首先，從施工現(xiàn)場向外挖了若干條大深溝，把挖出來的土作為施工需要的新土備用，于是就解決了新土問題；第二步，從城外把汴水引入所挖的大溝中，于是就可以利用木排及船只運送木材石料，解決了木材石料的運輸問題；最后，等到材料運輸任務(wù)完成之后，再把溝中的水排掉，把工地上的垃圾填入溝內(nèi)，使溝重新變成了平地。簡單歸納起來就是這樣一個過程，挖溝（取土）、引水入溝（水道運輸）、填溝（處理垃圾）。按照這個施工方案，不僅節(jié)約了許多時間和經(jīng)費，而且使工地秩序井然，使城內(nèi)的交通和生活秩序不受施工太大的影響。頭腦風(fēng)暴：談?wù)劧≈^的成功之道？手腦并用：一舉三得？行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知0303行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知一、梅奧的“霍桑試驗”梅奧認(rèn)為工人是“社會”人，而不是“經(jīng)濟人”。工人并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等，他們是具有復(fù)雜需要的“社會人”，有社會方面和心理方面的要求。（一）工人是“社會人”梅奧認(rèn)為企業(yè)中除了正式組織外還存在著非正式組織，這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。（二）企業(yè)中存在著非正式組織通過霍桑實驗，梅奧認(rèn)識到工作條件、工資報酬等并不是決定工作效率高低的首要因素，首要的是工人的士氣，工人的士氣又同其“滿足感”有關(guān)。工人的滿足程度越高，士氣也就越高，生產(chǎn)效率也就越高。（三）管理者應(yīng)重視協(xié)調(diào)人際關(guān)系03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)二、馬斯洛的“需要層次理論”03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知三、赫茨伯格的“雙因素理論”工資水平、工作條件管理方式、人際關(guān)系地位、個人生活所需安全“保健”因素01成就、賞識認(rèn)可、晉升責(zé)任激勵因素0203行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知四、麥格雷戈的“X-Y理論”01他把傳統(tǒng)的管理觀點叫做“X理論”。該理論對人做了如下假設(shè)：（1）大多數(shù)人是懶惰的，只要有可能就會逃避工作；（2）大多數(shù)人都沒有什么進取心，也不喜歡負什么責(zé)任，而寧聽從指揮；（3）大多數(shù)人的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是自相矛盾的，為了達到組織目標(biāo)必須靠外力嚴(yán)加管制；（4）人缺乏理性，容易受騙，容易受人煽動等。02“Y理論”則認(rèn)為人不是被動的，該理論對人性做了以下假設(shè)：（1）人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能；（2）在適當(dāng)條件下，一般人是能主動承擔(dān)責(zé)任的，不愿負責(zé)，缺乏雄心壯志不是人的天性；（3）人的自我實現(xiàn)的要求和組織要求的行為是沒有矛盾的，如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C會，就能將個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；（4）外來的控制和懲罰，并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法。它甚至對人是一種威脅和阻礙，并放慢了人成熟的腳步。人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；（5）大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都具有一定程度的想象力和創(chuàng)造力，但在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。X理論Y理論03行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知五、行為科學(xué)管理理論的評析1管理對象重心的轉(zhuǎn)變2管理方法的轉(zhuǎn)變有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥，要命的是，粥每天都是不夠的。一開始他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個人，于是，幾乎每周下來，他們只有一天是吃飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥，強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思的去討好、賄賂這個人，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會和四人的評選委員會，每次互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后大家想出一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗，為了不讓自己吃的最少，每人都盡量分的平均，就算不能完全平均也只能認(rèn)了，于是大家快快樂樂、和和氣氣，日子越過越好。同樣是七個人，不同的分配制度就會有不同的風(fēng)氣，所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，大概率是機制問題，沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴(yán)格的獎勤罰懶。如何制定這樣的一個制度，是每個領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的問題。討論：談?wù)勀愕男牡煤涂捶?。小故事：七人分?3行為科學(xué)管理理論的認(rèn)知現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知0404現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知一、現(xiàn)代管理理論的叢林現(xiàn)代管理理論BECDA管理過程學(xué)派

經(jīng)驗學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派決策學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派

F數(shù)理流派04現(xiàn)代管理理論的認(rèn)知二、現(xiàn)代管理理論的評析總的看來，這種“百花齊放、百家爭鳴”的現(xiàn)象對管理理論的發(fā)展是非常有益的。其特點可概括為：（1）強調(diào)管理中人的因素；（2）強調(diào)“非正式組織”的作用；（3）強調(diào)系統(tǒng)化、信息化管理；（4）重視理論聯(lián)系實際，廣泛運用先進的管理理論和方法，將“效率”和“效果”有機結(jié)合。特點現(xiàn)代管理理論叢林中的各學(xué)派都是在已有的管理理論基礎(chǔ)上，力圖吸收和利用其他學(xué)科的成就，從不同的角度來探索管理的原理和方法，各學(xué)派之間既有觀點相同的地方，也有許多觀點不一致之處。評價管理理論發(fā)展的趨勢0505管理理論發(fā)展的趨勢企業(yè)戰(zhàn)略管理是指企業(yè)對全局性的發(fā)展方向做出決策，并通過組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，保證發(fā)展方向得到有力貫徹的一系列管理工作。一、企業(yè)戰(zhàn)略管理人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理，揚棄了傳統(tǒng)的“以人為手段”的管