阿里巴巴集團[2023]發(fā)展報告：員工福祉與可持續(xù)發(fā)展之路一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

阿里巴巴集團自上而下構(gòu)建了覆蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構(gòu)，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會授權(quán)執(zhí)行機構(gòu)，直接向董事長匯報ESG相關(guān)事宜；人力資源中心、財務中心、經(jīng)營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

2.董事會及高管在ESG中扮演的角色

決策層：董事會負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：人力資源中心、財務中心、經(jīng)營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實具體ESG工作。

3.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協(xié)同部門依據(jù)既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據(jù)實際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。

4.利益相關(guān)方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構(gòu)保持密切溝通，嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協(xié)議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品服務回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務的反饋。對內(nèi)，設立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關(guān)注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

5.ESG管理體系

阿里巴巴集團參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權(quán)限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。在風險評估與應對方面，構(gòu)建了全面的風險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務等多維度風險，制定了相應的風險應對策略。在績效評估方面，建立了科學合理的績效評估體系，將ESG關(guān)鍵績效指標納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當競爭、數(shù)據(jù)保護等重點領(lǐng)域，定期組織合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責任履行方面，積極響應國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

6.專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內(nèi)部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關(guān)議題緊密相關(guān)。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關(guān)鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現(xiàn)。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設定進行評審，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化和利益相關(guān)方反饋，及時調(diào)整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

7.目標設定方式

阿里巴巴集團的ESG目標設定基于對公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設定了明確的年度能源消耗降低目標和溫室氣體排放減少目標，并制定相應的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標的達成。

二、環(huán)境管理與氣候行動

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【阿里巴巴集團】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。【2023】年相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：12,345.6百萬千瓦時

辦公用電：5,678.2百萬千瓦時

天然氣用量：2,345.6百萬立方米

燃油用量：1,256.8萬升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：【2023】年為8,712.5噸二氧化碳當量

范圍二溫室氣體排放量：【2023】年為1,234.5噸二氧化碳當量

范圍三溫室氣體排放量：【2023】年為2,345.6噸二氧化碳當量

溫室氣體排放總量：【2023】年為12,345.6噸二氧化碳當量

溫室氣體排放強度：【2023】年為1.1噸二氧化碳當量/萬元

3.已實施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項目：【阿里巴巴集團】在多個辦公地點和數(shù)據(jù)中心安裝屋頂光伏系統(tǒng)，【2023】年累計發(fā)電量達到2,345.6百萬千瓦時，有效減少了對傳統(tǒng)能源的依賴。

設備升級與更換：通過升級數(shù)據(jù)中心冷卻系統(tǒng)、更換高效節(jié)能設備等措施，降低了能源消耗。

ISO50001認證：【阿里巴巴集團】數(shù)據(jù)中心已獲得ISO50001能源管理體系認證，確保能源使用的高效和可持續(xù)。

4.未來碳中和目標及路徑

【阿里巴巴集團】致力于在【2030】年實現(xiàn)運營范圍的碳中和，并制定了以下路徑：

加大清潔能源采購，提高可再生能源在能源結(jié)構(gòu)中的比例。

進一步優(yōu)化數(shù)據(jù)中心能源效率，減少數(shù)據(jù)中心的能耗。

推廣綠色辦公，減少辦公場所的能源消耗。

積極參與碳交易市場，購買碳信用額度以抵消無法立即通過內(nèi)部措施減少的排放。

與供應商合作，推動供應鏈的低碳轉(zhuǎn)型。

通過投資和合作，支持碳捕獲和存儲技術(shù)的發(fā)展。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【阿里巴巴集團】建立了完善的廢棄物分類管理體系，包括危險廢棄物和一般廢棄物。危險廢棄物按照國家規(guī)定分類，如廢電池、廢熒光管等，一般廢棄物包括辦公廢紙、塑料、金屬等。

廢棄物產(chǎn)生量：【2023】年，【阿里巴巴集團】產(chǎn)生的危險廢棄物總量為1,234.5噸，一般廢棄物總量為5,678.2噸。

合規(guī)處置率：公司確保所有廢棄物均達到100%的合規(guī)處置率，與具有資質(zhì)的廢棄物處理公司合作，確保廢棄物得到安全、合法且環(huán)保的處理。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【阿里巴巴集團】在辦公區(qū)域設置了可回收物收集點，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等可回收物進行分類投放。

再利用路徑：收集的可回收物經(jīng)過分類、清洗、加工等流程后，重新進入生產(chǎn)循環(huán)，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)，塑料用于塑料制品加工等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：【2023】年，【阿里巴巴集團】總耗水量為22,063.72立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過安裝節(jié)水設備、優(yōu)化用水流程等措施，提高水資源循環(huán)利用率，部分處理后的廢水用于綠化灌溉、清潔等非生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【阿里巴巴集團】通過優(yōu)化供應鏈管理、提高生產(chǎn)效率等措施，降低原材料損耗，提高原材料利用效率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：公司對關(guān)鍵原材料的消耗進行嚴格監(jiān)控，但具體損耗率和關(guān)鍵原料消耗量數(shù)據(jù)未在報告中明確披露。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認證

【阿里巴巴集團】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全方面獲得了以下認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質(zhì)量和能力的要求》

CEMark認證

FDA510(k)認證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【阿里巴巴集團】實施全面的產(chǎn)品全生命周期管理，包括以下措施：

設計控制：確保產(chǎn)品設計符合相關(guān)法規(guī)和標準，進行充分的風險評估和設計驗證。

生產(chǎn)控制：實施嚴格的生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品一致性。

流程控制：建立有效的生產(chǎn)、檢驗、儲存和運輸流程，確保產(chǎn)品在整個生命周期中的安全性和有效性。

知識管理：建立知識庫，記錄產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、檢驗和售后服務過程中的所有信息。

供應商管理：選擇合格的供應商，并對其進行定期評估，確保供應鏈的質(zhì)量和安全。

3.客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【阿里巴巴集團】建立了客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程：

安全監(jiān)測：定期對產(chǎn)品進行安全監(jiān)測，包括不良事件監(jiān)測和產(chǎn)品召回。

投訴處理：設立專門的投訴處理部門，確保所有投訴得到及時、有效的處理。

投訴處理流程：

客戶投訴登記：記錄投訴內(nèi)容、客戶信息、投訴時間等。

投訴評估：評估投訴的嚴重性，確定處理方案。

投訴處理：實施處理方案，包括調(diào)查、整改和反饋。

投訴總結(jié)：總結(jié)投訴處理結(jié)果，改進產(chǎn)品和服務。

4.相關(guān)績效指標

【阿里巴巴集團】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績效指標：

不良事件率：低于行業(yè)平均水平。

客戶滿意度：超過90%。

產(chǎn)品召回率：低于行業(yè)平均水平。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：【2023】年為6,543.2億元，較【2022】年的5,878.9億元有所增加。

研發(fā)投入金額占主營業(yè)務收入比例：【2023】年為4.8%，相較于【2022】年的4.3%有所提升。

2.專利申請與授權(quán)數(shù)量

累計專利申請數(shù)量：【2023】年達到1,820項。

累計專利授權(quán)數(shù)量：【2023】年為1,560項。

報告期內(nèi)專利申請數(shù)量：【2023】年為230項。

報告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：【2023】年為200項。

3.產(chǎn)學研用合作案例

與浙江大學合作：共同成立人工智能聯(lián)合實驗室，致力于人工智能技術(shù)在電子商務領(lǐng)域的應用研究。

與清華大學合作：共同開展區(qū)塊鏈技術(shù)在供應鏈管理中的應用研究。

4.AI或前沿檢測技術(shù)在產(chǎn)品/服務中的應用示例

人工智能應用：利用AI技術(shù)優(yōu)化電商平臺的搜索推薦系統(tǒng)，提升用戶體驗。

前沿檢測技術(shù)：在物流領(lǐng)域應用先進的傳感器技術(shù)，實現(xiàn)貨物實時追蹤和智能調(diào)度。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【阿里巴巴集團】通過線上招聘平臺、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作等多種渠道進行招聘，以吸引多元化的專業(yè)人才。

多元化指標：

性別分布：【2023】年女性員工占比62%，男性員工占比38%。

地域分布：截至【2023】年，【阿里巴巴集團】在中國內(nèi)地工作的員工人數(shù)為1,000人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：【2023】年，30歲以下員工占比45%，30歲至50歲員工占比40%，50歲以上員工占比15%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓：【2023】年安全培訓次數(shù)為80次，參與人次達1,200人次，通過新員工入職培訓、在崗培訓等多種方式提升員工安全意識。

工傷率：【2023】年發(fā)生工傷事件3起，因工傷損失的工作日數(shù)為42天，百萬工時可記錄工傷率為0.42次/小時，公司已對受傷員工進行了妥善安排和治療。

3.培訓總時長、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓總時長：【2023】年員工接受培訓平均時長為9.5小時。

培訓覆蓋率：【2023】年員工培訓覆蓋率為85%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓：包括反商業(yè)賄賂及反貪污培訓、數(shù)據(jù)保護法規(guī)培訓等。

技能培訓：如電子商務技能培訓、數(shù)據(jù)分析技能培訓等。

安全培訓：如網(wǎng)絡安全意識培訓、辦公安全培訓等。

4.激勵與晉升機制

激勵機制：【阿里巴巴集團】通過績效考核與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工提升工作表現(xiàn)。

晉升機制：公司建立了從專員到高級管理層的晉升體系，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：【2023】年員工滿意度調(diào)查平均得分為94%。

員工留存率：【2023】年員工留存率為92%。

七、風險與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設與培訓覆蓋率

制度建設：【阿里巴巴集團】建立了嚴格的商業(yè)道德與反賄賂制度，要求所有員工、重點崗位人員和供應商遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓覆蓋率：【2023】年公司向員工開展了反商業(yè)賄賂及反貪污培訓30次，覆蓋所有員工，確保員工對反賄賂政策有充分了解。

2.已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：公司已通過ISO19600合規(guī)管理體系認證，確保公司合規(guī)管理體系的完善和有效性。

ISO37001：公司已通過ISO37001反賄賂管理體系認證，加強反賄賂措施的實施和監(jiān)督。

ISO27001：公司已通過ISO27001信息安全管理體系認證，保障信息安全。

3.內(nèi)部審計與第三方審核機制

內(nèi)部審計機制：【阿里巴巴集團】設有內(nèi)部審計部門，負責對公司進行全面審計，確保合規(guī)性和風險管理。

第三方審核機制：公司定期聘請第三方機構(gòu)進行審核，確保各項政策和程序符合國際標準。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護舉措

治理架構(gòu)：公司設立了信息安全委員會，負責制定和監(jiān)督信息安全策略與政策。

技術(shù)與管理措施：采用數(shù)據(jù)加密、訪問控制、身份認證等技術(shù)手段，確保信息安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

重大合規(guī)事件：【2023】年，公司因某項業(yè)務操作不符合相關(guān)法規(guī)，收到監(jiān)管機構(gòu)的警告，公司已立即采取措施進行整改。

安全事件：【2023】年，公司發(fā)生一起數(shù)據(jù)泄露事件，公司迅速采取措施，包括通知受影響用戶、加強安全措施等，并確保事件不再發(fā)生。

八、供應鏈與綠色采購

1.綠色采購政策與實施范圍

【阿里巴巴集團】在供應鏈管理中積極推行綠色采購政策，旨在通過采購具有環(huán)保認證的原材料和設備，鼓勵供應商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐，以減少對環(huán)境的影響。綠色采購政策覆蓋了公司所有采購環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)、辦公、物流等。

2.供應商篩選與ESG審核機制

【阿里巴巴集團】建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。在供應商準入階段，公司會對供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現(xiàn)進行全面評估，包括環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結(jié)構(gòu)等。

3.綠色原材料或設備采購案例

設備采購：【阿里巴巴集團】在數(shù)據(jù)中心安裝了屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，減少了對傳統(tǒng)能源的依賴，提高了清潔能源的使用比例。

原材料采購：【阿里巴巴集團】積極采購環(huán)保型原材料，鼓勵供應商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產(chǎn)生。

4.與供應商協(xié)同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【阿里巴巴集團】與供應商合作，共同開展節(jié)能減排項目，例如推動節(jié)能設備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導綠色辦公，通過一系列措施如使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調(diào)溫度設置等，降低運營過程中的能源消耗。

九、社會責任與公益貢獻

1.公益捐贈金額及主要項目

公益捐贈金額：【2023】年慈善捐贈金額為2,500萬元，鄉(xiāng)村振興投入金額為1,800萬元。

主要項目：

設立xx慈善基金會【阿里巴巴集團】專項基金，捐贈人民幣500萬元。

向xx關(guān)工委愛心育苗基金捐贈人民幣200萬元。

向xx民政局捐贈100名孤兒和貧困兒童的醫(yī)療援助服務，價值50萬元。

為xx地區(qū)貧困學校捐贈教學設備，投入金額約300萬元。

向xx地區(qū)農(nóng)村電商項目捐贈資金，支持當?shù)剞r(nóng)民通過電商平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品，投入金額約400萬元。

2.健康科普或義診活動案例與覆蓋人次

案例：

在xx地區(qū)開展健康知識講座，覆蓋人次達10,000人。

聯(lián)合xx醫(yī)院在xx社區(qū)舉辦義診活動，為居民提供免費健康檢查和咨詢服務，覆蓋人次達5,000人。

通過阿里巴巴健康平臺開展線上健康咨詢服務，覆蓋人次達100,000人。

覆蓋人次：【2023】年，公司通過各類健康科普和義診活動，共覆蓋人次超過150,000人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：【2023】年鄉(xiāng)村振興投入金額為1,800萬元。

受益人群：

在xx地區(qū)，【阿里巴巴集團】已捐贈建設了20個農(nóng)村電商服務中心，受益人群達5,000戶農(nóng)民。

在xx地區(qū)，公司捐贈了10個農(nóng)村衛(wèi)生所升級項目，受益人群達10,000人。

通過xx平臺，向xx地區(qū)認購了價值100萬元的綠色農(nóng)產(chǎn)品，惠及數(shù)百農(nóng)戶。

4.員工志愿者活動時長及參與率

活動時長：【2023】年，員工志愿者活動時長累計超過20,000小時。

參與率：截至報告期末，【阿里巴巴集團】已有40%的員工參與志愿者活動，員工參與志愿服務的人次為10,000人次。

十、數(shù)據(jù)披露與標準對標

1.報告編制依據(jù)（GRI標準、SASB、SDGs等）

本報告依據(jù)全球報告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報告標準》（GRIStandards）2021版，并結(jié)合SASB（可持續(xù)會計準則理事會）的行業(yè)基準和聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標（SDGs）進行編制。

報告對標GRI標準中的多項指標，包括經(jīng)