沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)在（）記錄駕駛員、約車(chē)人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶(hù)注冊(cè)信息等。A.半年內(nèi)B.一年內(nèi)C.兩年內(nèi)D.長(zhǎng)期3.沈陽(yáng)巡游出租車(chē)和網(wǎng)約車(chē)實(shí)行（）的市場(chǎng)準(zhǔn)入和退出管理制度。A.不同B.相同C.部分相同D.以上都不對(duì)4.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車(chē)B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線(xiàn)C.可加收車(chē)費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地5.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)書(shū)面報(bào)告。A.10日B.20日C.30日D.60日6.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后上崗前應(yīng)當(dāng)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.187.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.自我學(xué)習(xí)8.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)行駛里程達(dá)到（）萬(wàn)千米時(shí)強(qiáng)制報(bào)廢。A.40B.50C.60D.809.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司及網(wǎng)約車(chē)駕駛員違法使用約車(chē)人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門(mén)依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下10.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求車(chē)輛和駕駛員相符率、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)合格率均達(dá)到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.99%及以上D.100%二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)（）。A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車(chē)費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車(chē)輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀(guān)原因繞路行駛的2.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立（）。A.網(wǎng)絡(luò)安全管理制度B.數(shù)據(jù)備份制度C.數(shù)據(jù)加密制度D.數(shù)據(jù)保存期限不少于2年制度3.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢(xún)或撥打公安部門(mén)求助電話(huà)B.強(qiáng)行將其拖下車(chē)C.咨詢(xún)出租汽車(chē)行政主管部門(mén)D.將其送至出租汽車(chē)企業(yè)4.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，關(guān)于乘客投訴處理率正確的有（）。A.乘客投訴處理率不得低于95%B.乘客投訴處理率不得低于90%C.直接投訴處理率不得低于90%D.直接投訴處理率不得低于95%5.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車(chē)時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車(chē)B.允許乘客下車(chē)C.視情況決定是否下車(chē)D.按規(guī)定設(shè)置警示標(biāo)志6.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛應(yīng)安裝（）。A.具有行駛記錄功能的車(chē)輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報(bào)警裝置C.頂燈D.滅火器7.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價(jià)C.途中甩客D.故意繞道行駛8.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司不得有（）等行為。A.利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂市場(chǎng)C.對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿(mǎn)意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)D.擅自改變規(guī)定收費(fèi)方式9.沈陽(yáng)申請(qǐng)從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的出租汽車(chē)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交（）等材料。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表B.投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)C.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料10.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司只需向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)報(bào)備車(chē)輛和駕駛員相關(guān)信息。（）2.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以根據(jù)乘客需求臨時(shí)調(diào)整車(chē)輛內(nèi)飾。（）3.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛必須使用本市號(hào)牌。（）4.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)保證線(xiàn)上提供服務(wù)的駕駛員與線(xiàn)下實(shí)際提供服務(wù)的駕駛員一致。（）5.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的，視為拒載。（）6.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，要求乘客滿(mǎn)意率大于或等于80%。（）7.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)當(dāng)?shù)桨l(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)從業(yè)資格注冊(cè)后，方可從事網(wǎng)約車(chē)客運(yùn)服務(wù)。（）8.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，在提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)向乘客提供相應(yīng)的出租汽車(chē)發(fā)票。（）9.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)行駛里程未達(dá)到60萬(wàn)千米但使用年限達(dá)到8年時(shí)，退出網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)。（）10.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，乘客提出的下車(chē)地點(diǎn)為禁停路段時(shí)，應(yīng)婉拒并耐心解釋。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)遵守的交通規(guī)則。答：遵守交通信號(hào)燈指示，按車(chē)道行駛，不隨意變道、加塞?？刂栖?chē)速，保持安全車(chē)距。不酒駕、疲勞駕駛，系好安全帶，按規(guī)定使用燈光和喇叭。2.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司對(duì)駕駛員管理有哪些責(zé)任？答：要建立駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎(jiǎng)懲等管理制度。保障駕駛員合法權(quán)益，規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，定期對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，處理投訴和糾紛等。3.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛有哪些技術(shù)要求？答：車(chē)輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)內(nèi)設(shè)施完好，符合環(huán)保要求。4.沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)駕駛員如何做好乘客服務(wù)？答：提前到達(dá)約定地點(diǎn)等候乘客，禮貌熱情迎接。行車(chē)過(guò)程中平穩(wěn)駕駛，按乘客要求合理規(guī)劃路線(xiàn)。保持車(chē)內(nèi)整潔，耐心解答乘客問(wèn)題，到達(dá)目的地禮貌道別。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，駕駛員如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)力？答：駕駛員要提升服務(wù)質(zhì)量，如保持車(chē)內(nèi)整潔、禮貌待客。熟悉路況，能快速規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)。遵守平臺(tái)規(guī)則，保持良好信譽(yù)評(píng)分。還可學(xué)習(xí)多種語(yǔ)言等技能，滿(mǎn)足不同乘客需求。2.分析沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)與傳統(tǒng)出租車(chē)相比，在服務(wù)方面各有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？答：網(wǎng)約車(chē)優(yōu)勢(shì)是預(yù)約方便、價(jià)格有時(shí)更優(yōu)惠、評(píng)價(jià)體系透明；不足是車(chē)輛分散，高峰期可能難叫到。傳統(tǒng)出租車(chē)優(yōu)勢(shì)是路邊可隨時(shí)攔乘；不足是可能存在宰客、服務(wù)質(zhì)量參差不齊現(xiàn)象。3.探討沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向。答：未來(lái)可能更加智能化，如自動(dòng)駕駛技術(shù)應(yīng)用。服務(wù)會(huì)更精細(xì)化、個(gè)性化，滿(mǎn)足不同乘客需求。還會(huì)加強(qiáng)與公共交通融合，實(shí)現(xiàn)共享出行，同時(shí)行業(yè)監(jiān)管也會(huì)更規(guī)范。4.說(shuō)說(shuō)沈陽(yáng)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司如何平衡乘客需求和駕駛員利益？答：合理制定價(jià)格機(jī)制，既讓乘客覺(jué)得實(shí)惠，又保證駕駛員收入。優(yōu)化派單系統(tǒng)，減少駕駛員空駛率。建立公平的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)保障乘客權(quán)益，處理乘客投訴。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.C