沈陽網(wǎng)約車試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.沈陽網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.沈陽網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在（）記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息等。A.半年內(nèi)B.一年內(nèi)C.兩年內(nèi)D.長期3.沈陽巡游出租車和網(wǎng)約車實行（）的市場準入和退出管理制度。A.不同B.相同C.部分相同D.以上都不對4.沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地5.沈陽網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日D.60日6.沈陽網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當完成不少于（）學(xué)時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.187.沈陽網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.自我學(xué)習(xí)8.沈陽網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.40B.50C.60D.809.沈陽網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下10.沈陽網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中，要求車輛和駕駛員相符率、營運車輛保險購買合格率均達到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.99%及以上D.100%二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.沈陽網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費（）。A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的2.沈陽網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當建立（）。A.網(wǎng)絡(luò)安全管理制度B.數(shù)據(jù)備份制度C.數(shù)據(jù)加密制度D.數(shù)據(jù)保存期限不少于2年制度3.沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)4.沈陽網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中，關(guān)于乘客投訴處理率正確的有（）。A.乘客投訴處理率不得低于95%B.乘客投訴處理率不得低于90%C.直接投訴處理率不得低于90%D.直接投訴處理率不得低于95%5.沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標志6.沈陽網(wǎng)約車車輛應(yīng)安裝（）。A.具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置B.應(yīng)急報警裝置C.頂燈D.滅火器7.沈陽網(wǎng)約車駕駛員不得有（）等行為。A.拒載B.議價C.途中甩客D.故意繞道行駛8.沈陽網(wǎng)約車平臺公司不得有（）等行為。A.利用價格優(yōu)勢排擠競爭對手B.以低于成本的價格運營擾亂市場C.對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)D.擅自改變規(guī)定收費方式9.沈陽申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的出租汽車行政主管部門提出申請，并提交（）等材料。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表B.投資人、負責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書C.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照D.具備互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料10.沈陽網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.沈陽網(wǎng)約車平臺公司只需向市交通運輸主管部門報備車輛和駕駛員相關(guān)信息。（）2.沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中可以根據(jù)乘客需求臨時調(diào)整車輛內(nèi)飾。（）3.沈陽網(wǎng)約車車輛必須使用本市號牌。（）4.沈陽網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致。（）5.沈陽網(wǎng)約車駕駛員接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的，視為拒載。（）6.沈陽網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中，要求乘客滿意率大于或等于80%。（）7.沈陽網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)當?shù)桨l(fā)證機關(guān)所在地的市、縣級道路運輸管理機構(gòu)從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)約車客運服務(wù)。（）8.沈陽網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當按照規(guī)定，在提供網(wǎng)約車服務(wù)時向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。（）9.沈陽網(wǎng)約車行駛里程未達到60萬千米但使用年限達到8年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。（）10.沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客提出的下車地點為禁停路段時，應(yīng)婉拒并耐心解釋。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述沈陽網(wǎng)約車駕駛員在運營中應(yīng)遵守的交通規(guī)則。答：遵守交通信號燈指示，按車道行駛，不隨意變道、加塞。控制車速，保持安全車距。不酒駕、疲勞駕駛，系好安全帶，按規(guī)定使用燈光和喇叭。2.沈陽網(wǎng)約車平臺公司對駕駛員管理有哪些責(zé)任？答：要建立駕駛員培訓(xùn)教育、考核獎懲等管理制度。保障駕駛員合法權(quán)益，規(guī)范駕駛員服務(wù)行為，定期對駕駛員服務(wù)質(zhì)量進行評價，處理投訴和糾紛等。3.沈陽網(wǎng)約車車輛有哪些技術(shù)要求？答：車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準，具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置。車容車貌整潔，車內(nèi)設(shè)施完好，符合環(huán)保要求。4.沈陽網(wǎng)約車駕駛員如何做好乘客服務(wù)？答：提前到達約定地點等候乘客，禮貌熱情迎接。行車過程中平穩(wěn)駕駛，按乘客要求合理規(guī)劃路線。保持車內(nèi)整潔，耐心解答乘客問題，到達目的地禮貌道別。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論沈陽網(wǎng)約車市場競爭日益激烈，駕駛員如何提升自身競爭力？答：駕駛員要提升服務(wù)質(zhì)量，如保持車內(nèi)整潔、禮貌待客。熟悉路況，能快速規(guī)劃最優(yōu)路線。遵守平臺規(guī)則，保持良好信譽評分。還可學(xué)習(xí)多種語言等技能，滿足不同乘客需求。2.分析沈陽網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比，在服務(wù)方面各有哪些優(yōu)勢和不足？答：網(wǎng)約車優(yōu)勢是預(yù)約方便、價格有時更優(yōu)惠、評價體系透明；不足是車輛分散，高峰期可能難叫到。傳統(tǒng)出租車優(yōu)勢是路邊可隨時攔乘；不足是可能存在宰客、服務(wù)質(zhì)量參差不齊現(xiàn)象。3.探討沈陽網(wǎng)約車行業(yè)未來發(fā)展方向。答：未來可能更加智能化，如自動駕駛技術(shù)應(yīng)用。服務(wù)會更精細化、個性化，滿足不同乘客需求。還會加強與公共交通融合，實現(xiàn)共享出行，同時行業(yè)監(jiān)管也會更規(guī)范。4.說說沈陽網(wǎng)約車平臺公司如何平衡乘客需求和駕駛員利益？答：合理制定價格機制，既讓乘客覺得實惠，又保證駕駛員收入。優(yōu)化派單系統(tǒng)，減少駕駛員空駛率。建立公平的獎懲制度，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的駕駛員獎勵，同時保障乘客權(quán)益，處理乘客投訴。答案一、單項選擇題1.C2.D3.B4.B5.C6.C7.D8.C