2025貴州貴陽烏當(dāng)區(qū)新場鎮(zhèn)人民政府招聘公益性崗位工作人員8人筆試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最為重要（）A.隨意行動(dòng)，避免延誤B.保持冷靜，按照預(yù)案執(zhí)行C.尋求領(lǐng)導(dǎo)指示，等待命令D.通知所有人員，集體討論答案：B解析：突發(fā)事件需要迅速而有序的處理，保持冷靜是首要條件。按照既定預(yù)案執(zhí)行可以確保行動(dòng)的規(guī)范性和效率，避免因盲目行動(dòng)導(dǎo)致事態(tài)惡化。尋求領(lǐng)導(dǎo)指示和集體討論雖然重要，但在緊急情況下可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)，因此不是首選。2.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該注重什么（）A.個(gè)人利益最大化B.完成上級(jí)交辦的任務(wù)C.提升自身形象D.忽視群眾反饋答案：B解析：公益性崗位工作人員的主要職責(zé)是為社會(huì)提供服務(wù)，完成上級(jí)交辦的任務(wù)是基本要求。個(gè)人利益最大化與公益性崗位的設(shè)立目的相悖，提升自身形象雖然重要，但不應(yīng)成為首要目標(biāo)。忽視群眾反饋會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不利于公益工作的開展。3.在進(jìn)行文件整理時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.隨意堆放，方便取用B.按照分類標(biāo)準(zhǔn)整理C.只整理重要文件，忽略一般文件D.讓他人代為整理答案：B解析：文件整理需要按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這樣可以提高查找效率，確保文件的完整性和規(guī)范性。隨意堆放會(huì)導(dǎo)致文件混亂，難以查找；只整理重要文件會(huì)忽略一般文件的價(jià)值；讓他人代為整理雖然可行，但不如親自整理熟悉文件內(nèi)容。4.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.直接拒絕，不予理睬B.耐心傾聽，解釋清楚C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逃避責(zé)任D.私下解決，不公開處理答案：B解析：群眾投訴是反映問題的重要途徑，公益性崗位工作人員應(yīng)該耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容，并給予合理的解釋。直接拒絕或不予理睬會(huì)損害群眾利益，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后逃避責(zé)任也不符合工作要求，私下解決不利于問題的根本解決。5.在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是重要的（）A.詳細(xì)記錄每一句話B.重點(diǎn)記錄會(huì)議要點(diǎn)C.只記錄領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言D.隨意記錄，不注重格式答案：B解析：會(huì)議記錄的目的是為了總結(jié)會(huì)議內(nèi)容，重點(diǎn)記錄會(huì)議要點(diǎn)可以確保記錄的準(zhǔn)確性和有效性。詳細(xì)記錄每一句話雖然全面，但容易遺漏重要信息；只記錄領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言會(huì)忽略其他參會(huì)人員的意見；隨意記錄不利于后續(xù)查閱和整理。6.公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.靈活變通，自行決定B.嚴(yán)格執(zhí)行，不容置疑C.部分執(zhí)行，部分變通D.按照個(gè)人意愿執(zhí)行答案：B解析：政策是國家制定的法規(guī)，公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不容置疑。靈活變通和自行決定可能會(huì)導(dǎo)致政策執(zhí)行不到位；部分執(zhí)行和按照個(gè)人意愿執(zhí)行則會(huì)破壞政策的嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性。7.在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.只關(guān)注個(gè)人目標(biāo)B.積極溝通，協(xié)調(diào)配合C.推卸責(zé)任，避免分工D.互相競爭，爭取利益答案：B解析：團(tuán)隊(duì)合作需要成員之間的積極溝通和協(xié)調(diào)配合，這樣才能確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。只關(guān)注個(gè)人目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢；推卸責(zé)任和避免分工會(huì)損害團(tuán)隊(duì)利益；互相競爭雖然可以激發(fā)活力，但過度競爭不利于團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。8.公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.驚慌失措，隨意行動(dòng)B.保持冷靜，按照預(yù)案處理C.等待他人救援，不主動(dòng)行動(dòng)D.通知所有人員，集體決策答案：B解析：緊急情況需要迅速而有序的處理，保持冷靜是首要條件。按照既定預(yù)案處理可以確保行動(dòng)的規(guī)范性和效率，避免因驚慌失措導(dǎo)致事態(tài)惡化。等待他人救援和集體決策雖然重要，但在緊急情況下可能會(huì)延誤時(shí)機(jī)，因此不是首選。9.在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必要的（）A.個(gè)人業(yè)績展示B.工作完成情況C.工作中的問題D.個(gè)人感受表達(dá)答案：B解析：工作總結(jié)的主要目的是回顧和評(píng)估工作完成情況，找出工作中的問題和不足，以便改進(jìn)和提升。個(gè)人業(yè)績展示和個(gè)人感受表達(dá)雖然重要，但不是工作總結(jié)的核心內(nèi)容。忽略工作完成情況會(huì)導(dǎo)致總結(jié)失去意義。10.公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該具備什么態(tài)度（）A.高高在上，漠不關(guān)心B.耐心細(xì)致，樂于助人C.急于求成，忽視細(xì)節(jié)D.推卸責(zé)任，避免接觸答案：B解析：公益性崗位工作人員是為群眾服務(wù)的，應(yīng)該具備耐心細(xì)致、樂于助人的態(tài)度。高高在上、漠不關(guān)心會(huì)損害群眾利益；急于求成、忽視細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降；推卸責(zé)任、避免接觸則不符合工作要求。11.公益性崗位工作人員在接到群眾舉報(bào)時(shí)，首要做法是什么（）A.直接上門核實(shí)，不通知舉報(bào)人B.將舉報(bào)內(nèi)容透露給他人C.記錄舉報(bào)信息，并按照規(guī)定程序處理D.忽略舉報(bào)，不予理睬答案：C解析：接到群眾舉報(bào)后，公益性崗位工作人員應(yīng)首先做好記錄工作，詳細(xì)記錄舉報(bào)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等信息，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。直接上門核實(shí)可能會(huì)打草驚蛇，將舉報(bào)內(nèi)容透露給他人可能涉及保密問題，忽略舉報(bào)則不負(fù)責(zé)任。只有規(guī)范記錄和處理，才能確保舉報(bào)得到妥善處理。12.在整理檔案資料時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.隨意排序，方便查閱B.按照時(shí)間順序排列C.只整理重要檔案，忽略一般檔案D.讓他人代為整理答案：B解析：檔案資料整理需要按照一定的順序進(jìn)行，按照時(shí)間順序排列是常見且有效的方法，可以方便后續(xù)的查閱和追溯。隨意排序會(huì)導(dǎo)致檔案混亂，難以查找；只整理重要檔案會(huì)忽略一般檔案的價(jià)值；讓他人代為整理雖然可行，但不如親自整理熟悉檔案內(nèi)容。13.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到自己無法解決的問題時(shí)應(yīng)該怎么做（）A.拒絕辦理，避免麻煩B.私下解決，不向上級(jí)匯報(bào)C.告知群眾無法解決，并說明原因D.主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)示，尋求幫助答案：D解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到自己無法解決的問題時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)示，尋求幫助，而不是拒絕辦理或私下解決。告知群眾無法解決并說明原因雖然也是一種做法，但更積極的做法是尋求內(nèi)部資源解決問題，提升服務(wù)能力。14.在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)該避免記錄（）A.與會(huì)人員名單B.會(huì)議主要議題C.會(huì)議通過的決定D.與會(huì)人員的個(gè)人評(píng)價(jià)答案：D解析：會(huì)議記錄應(yīng)該客觀、真實(shí)地反映會(huì)議情況，包括與會(huì)人員名單、會(huì)議主要議題、會(huì)議通過的決定等。與會(huì)人員的個(gè)人評(píng)價(jià)屬于主觀內(nèi)容，不應(yīng)該記錄在會(huì)議記錄中，以免造成誤解或偏見。15.公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則（）A.靈活變通，自行決定B.嚴(yán)格執(zhí)行，不容置疑C.部分執(zhí)行，部分變通D.按照個(gè)人意愿執(zhí)行答案：B解析：公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策和規(guī)定，不容置疑。靈活變通和自行決定可能會(huì)導(dǎo)致任務(wù)執(zhí)行不到位或出現(xiàn)偏差；部分執(zhí)行和按照個(gè)人意愿執(zhí)行則會(huì)破壞政策的嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性。16.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪項(xiàng)行為是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）A.積極溝通，協(xié)調(diào)配合B.互相幫助，共同進(jìn)步C.只關(guān)注個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.承擔(dān)責(zé)任，完成分內(nèi)工作答案：C解析：團(tuán)隊(duì)合作需要成員之間的積極溝通、協(xié)調(diào)配合、互相幫助、共同進(jìn)步，并承擔(dān)各自的責(zé)任，完成分內(nèi)工作。只關(guān)注個(gè)人利益，忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作精神，不利于團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。17.公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該具備什么素質(zhì)（）A.驚慌失措，隨意行動(dòng)B.保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)C.猶豫不決，等待指示D.逃避責(zé)任，推卸工作答案：B解析：公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該具備保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)的素質(zhì)。驚慌失措、猶豫不決、逃避責(zé)任都會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)惡化。只有保持冷靜，才能有效應(yīng)對(duì)緊急情況。18.在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是應(yīng)該避免的（）A.工作完成情況B.工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.個(gè)人業(yè)績夸大D.改進(jìn)措施和建議答案：C解析：工作總結(jié)應(yīng)該客觀、真實(shí)地反映工作情況，包括工作完成情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施和建議等。個(gè)人業(yè)績夸大會(huì)失去總結(jié)的意義，甚至造成不良影響。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重什么（）A.態(tài)度冷漠，敷衍了事B.耐心細(xì)致，熱情周到C.言語激烈，表現(xiàn)自我D.推卸責(zé)任，避免接觸答案：B解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重耐心細(xì)致、熱情周到的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度冷漠、敷衍了事、言語激烈、推卸責(zé)任都會(huì)損害群眾利益，不利于公益工作的開展。20.在進(jìn)行文件分類時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）A.按照文件大小分類B.按照文件緊急程度分類C.按照文件創(chuàng)建時(shí)間分類D.按照文件顏色分類答案：B解析：文件分類需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，按照文件緊急程度分類可以確保重要文件得到及時(shí)處理。按照文件大小、創(chuàng)建時(shí)間或顏色分類都不利于文件的管理和使用。二、多選題1.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.誠實(shí)守信C.積極主動(dòng)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員是為社會(huì)公眾提供服務(wù)的人員，需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)。耐心細(xì)致能夠確保服務(wù)質(zhì)量，誠實(shí)守信是基本道德要求，積極主動(dòng)有利于工作開展，團(tuán)結(jié)協(xié)作能夠提升團(tuán)隊(duì)效率。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的素質(zhì)，會(huì)損害公眾利益。2.在進(jìn)行文件整理時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.按照分類標(biāo)準(zhǔn)整理B.標(biāo)注文件編號(hào)C.定期清理過期文件D.隨意堆放，方便取用E.不做任何整理，保持原樣答案：ABC解析：文件整理需要按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，標(biāo)注文件編號(hào)可以方便查找，定期清理過期文件可以節(jié)省存儲(chǔ)空間，提高工作效率。隨意堆放和不做整理都會(huì)導(dǎo)致文件混亂，難以查找和使用。3.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.耐心傾聽B.詳細(xì)記錄C.及時(shí)調(diào)查核實(shí)D.公平處理E.將投訴內(nèi)容透露給無關(guān)人員答案：ABCD解析：處理群眾投訴需要耐心傾聽，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，并做到公平處理。將投訴內(nèi)容透露給無關(guān)人員是不合適的，可能會(huì)侵犯群眾隱私。4.在進(jìn)行會(huì)議記錄時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)該記錄（）A.與會(huì)人員名單B.會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)C.會(huì)議主要議題D.會(huì)議通過的決定E.與會(huì)人員的個(gè)人評(píng)價(jià)答案：ABCD解析：會(huì)議記錄應(yīng)該客觀、真實(shí)地反映會(huì)議情況，包括與會(huì)人員名單、會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、會(huì)議主要議題、會(huì)議通過的決定等。與會(huì)人員的個(gè)人評(píng)價(jià)屬于主觀內(nèi)容，不應(yīng)該記錄在會(huì)議記錄中。5.公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.秉公辦事D.簡化流程E.個(gè)人利益至上答案：ABC解析：公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)該依法依規(guī)、公平公正、秉公辦事。簡化流程是為了提高效率，但不應(yīng)犧牲原則。個(gè)人利益至上與公益性崗位的設(shè)立目的相悖。6.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為是有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）A.積極溝通B.互相幫助C.承擔(dān)責(zé)任D.爭功諉過E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCE解析：團(tuán)隊(duì)合作需要成員之間的積極溝通、互相幫助、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。爭功諉過是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為。7.公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.保持冷靜B.迅速報(bào)告C.按照預(yù)案處理D.試圖掩蓋E.等待他人指揮答案：ABC解析：處理緊急情況需要保持冷靜，迅速報(bào)告情況，并按照預(yù)案進(jìn)行處理。試圖掩蓋和等待他人指揮都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)。8.在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是應(yīng)該包含的（）A.工作完成情況B.工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.個(gè)人業(yè)績夸大D.改進(jìn)措施和建議E.工作中的不足之處答案：ABDE解析：工作總結(jié)應(yīng)該客觀、真實(shí)地反映工作情況，包括工作完成情況、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施和建議、工作中的不足之處等。個(gè)人業(yè)績夸大是不合適的，應(yīng)該實(shí)事求是。9.公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重什么（）A.態(tài)度熱情B.語言文明C.服務(wù)周到D.耐心細(xì)致E.推諉塞責(zé)答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重態(tài)度熱情、語言文明、服務(wù)周到、耐心細(xì)致。推諉塞責(zé)是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，應(yīng)該避免。10.在進(jìn)行文件分類時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.按照文件性質(zhì)分類B.按照文件緊急程度分類C.按照文件保管期限分類D.按照文件創(chuàng)建時(shí)間分類E.按照文件顏色分類答案：ABC解析：文件分類需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，按照文件性質(zhì)、緊急程度、保管期限分類可以方便文件的管理和使用。按照創(chuàng)建時(shí)間或顏色分類都不利于文件的管理和使用。11.公益性崗位工作人員在接到群眾反映的矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)該怎么做（）A.及時(shí)記錄，初步了解情況B.直接介入，進(jìn)行調(diào)解C.向有關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助D.忽視反映，不予理睬E.將矛盾激化，便于處理答案：ABC解析：公益性崗位工作人員接到群眾反映的矛盾糾紛時(shí)，首先應(yīng)該及時(shí)記錄，初步了解情況，并根據(jù)情況向有關(guān)部門報(bào)告，尋求幫助。直接介入調(diào)解需要在了解情況并具備相應(yīng)能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行。忽視反映和將矛盾激化都是不負(fù)責(zé)任的做法。12.在進(jìn)行檔案管理時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.嚴(yán)格履行借閱手續(xù)B.定期進(jìn)行檔案鑒定C.確保檔案存放安全D.對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行隨意修改E.定期更新檔案目錄答案：ABCE解析：檔案管理需要嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，定期進(jìn)行檔案鑒定，確保檔案存放安全，并定期更新檔案目錄，以方便查閱。對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行隨意修改是錯(cuò)誤的做法，會(huì)破壞檔案的原始性和真實(shí)性。13.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到自身知識(shí)不足的情況時(shí)應(yīng)該怎么做（）A.堅(jiān)持己見，不予解釋B.謙虛請(qǐng)教，學(xué)習(xí)提升C.推卸責(zé)任，避免回答D.捏造答案，敷衍了事E.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求指示答案：BE解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到自身知識(shí)不足的情況時(shí)，應(yīng)該謙虛請(qǐng)教，學(xué)習(xí)提升，或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求指示。堅(jiān)持己見、推卸責(zé)任、捏造答案都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)損害群眾利益。14.在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)，以下哪些工作是必要的（）A.確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)B.發(fā)出會(huì)議通知C.準(zhǔn)備會(huì)議材料D.記錄會(huì)議內(nèi)容E.提前布置會(huì)場答案：ABCDE解析：會(huì)議組織需要做好多項(xiàng)工作，包括確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)出會(huì)議通知、準(zhǔn)備會(huì)議材料、記錄會(huì)議內(nèi)容、提前布置會(huì)場等。這些工作都是確保會(huì)議順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。15.公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D.靈活變通E.個(gè)人利益至上答案：ABC解析：公益性崗位工作人員在執(zhí)行政策時(shí)，應(yīng)該依法依規(guī)、公平公正、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。靈活變通需要在堅(jiān)持政策原則的前提下進(jìn)行，個(gè)人利益至上與公益性崗位的設(shè)立目的相悖。16.在團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪些行為是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）A.積極溝通B.互相幫助C.爭功諉過D.承擔(dān)責(zé)任E.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C解析：團(tuán)隊(duì)合作需要成員之間的積極溝通、互相幫助、承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步。爭功諉過是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為，會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)氛圍和凝聚力。17.公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.保持冷靜B.迅速反應(yīng)C.沉著應(yīng)對(duì)D.逃避責(zé)任E.等待指令答案：ABC解析：公益性崗位工作人員在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)該具備保持冷靜、迅速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)的素質(zhì)。逃避責(zé)任和等待指令都是錯(cuò)誤的做法，會(huì)延誤處理時(shí)機(jī)。18.在進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是應(yīng)該避免的（）A.客觀反映工作情況B.夸大工作成績C.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)D.提出改進(jìn)措施E.提及個(gè)人感受答案：BE解析：工作總結(jié)應(yīng)該客觀反映工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施?？浯蠊ぷ鞒煽兒吞峒皞€(gè)人感受都是不合適的，應(yīng)該實(shí)事求是。19.公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重什么（）A.態(tài)度熱情B.語言文明C.服務(wù)周到D.耐心細(xì)致E.收受好處答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)群眾時(shí)，應(yīng)該注重態(tài)度熱情、語言文明、服務(wù)周到、耐心細(xì)致。收受好處是違紀(jì)違法行為，應(yīng)該堅(jiān)決杜絕。20.在進(jìn)行文件分類時(shí)，以下哪些做法是正確的（）A.按照文件性質(zhì)分類B.按照文件保管期限分類C.按照文件緊急程度分類D.按照文件創(chuàng)建時(shí)間分類E.按照文件顏色分類答案：ABC解析：文件分類需要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，按照文件性質(zhì)、保管期限、緊急程度分類可以方便文件的管理和使用。按照創(chuàng)建時(shí)間或顏色分類都不利于文件的管理和使用。三、判斷題1.公益性崗位工作人員可以代替依法應(yīng)當(dāng)由其他國家機(jī)關(guān)工作人員履行的公務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位工作人員的主要職責(zé)是為社會(huì)提供服務(wù)，協(xié)助完成相關(guān)工作，但不能代替依法應(yīng)當(dāng)由其他國家機(jī)關(guān)工作人員履行的公務(wù)。這些公務(wù)需要具備相應(yīng)資格和權(quán)限的人員依法履行。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)該將投訴內(nèi)容原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)交給上級(jí)部門。（）答案：錯(cuò)誤解析：在處理群眾投訴時(shí)，公益性崗位工作人員應(yīng)該將投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄和初步核實(shí)，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)交給上級(jí)部門。原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)交可能會(huì)遺漏重要