[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全保護(hù)及管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]內(nèi)數(shù)據(jù)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和事件處置能力，健全數(shù)據(jù)安全保護(hù)與管理機(jī)制，最大程度地減少事件對(duì)[師生/居民/員工]安全、財(cái)產(chǎn)、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序以及[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定造成的損害，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》以及教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作，形成處置數(shù)據(jù)安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由數(shù)據(jù)安全事件相應(yīng)工作組啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本部門、本業(yè)務(wù)單元數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主，關(guān)口前移，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、隱患排查和應(yīng)急演練，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警和信息研判，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置。將數(shù)據(jù)安全事件控制在初始階段，避免造成公司資產(chǎn)損失和聲譽(yù)損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要立即深入一線開(kāi)展工作，控制態(tài)勢(shì)。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各業(yè)務(wù)單元、第三方服務(wù)商系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置數(shù)據(jù)安全事件過(guò)程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取措施，保護(hù)公司、員工及用戶的合法權(quán)益，做到合情合理、依法辦事，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)，防止事態(tài)擴(kuò)大，確保公司正常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱數(shù)據(jù)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、業(yè)務(wù)中斷、秩序混亂、聲譽(yù)損害以及用戶權(quán)益受損的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)安全事件。包括：公司內(nèi)部員工蓄意竊取、泄露、篡改或破壞公司商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)等行為；公司外部人員針對(duì)公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊、勒索軟件攻擊，要求支付贖金以獲取敏感數(shù)據(jù)等行為。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件。發(fā)生在公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的，造成公司重要數(shù)據(jù)被竊取或破壞的重大網(wǎng)絡(luò)犯罪事件；針對(duì)公司關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的破壞性網(wǎng)絡(luò)攻擊事件。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件。公司信息系統(tǒng)遭受自然災(zāi)害（如地震、洪水、火災(zāi)）或設(shè)備故障（如服務(wù)器宕機(jī)、線路中斷）導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓的事件；因第三方服務(wù)中斷（如云服務(wù)故障）導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)訪問(wèn)受阻的事件。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，公司信息系統(tǒng)因承載遠(yuǎn)程辦公、在線醫(yī)療等應(yīng)急業(yè)務(wù)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加的事件；因員工健康問(wèn)題引發(fā)的涉及員工個(gè)人健康信息的隱私泄露事件。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件。因地震、洪水等自然災(zāi)害直接導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心或機(jī)房損毀，造成數(shù)據(jù)永久丟失或服務(wù)不可用的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件。公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、勒索軟件攻擊、拒絕服務(wù)攻擊（DDoS），導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常訪問(wèn)或數(shù)據(jù)被加密、篡改的事件；因內(nèi)部人員誤操作或安全意識(shí)薄弱導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)泄露的事件。

7.考試安全類數(shù)據(jù)安全事件。（本類別適用于教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于科技公司不適用，故略）

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。公司因供應(yīng)鏈中斷（如關(guān)鍵軟件供應(yīng)商遭遇安全事件）、重大政策法規(guī)調(diào)整、重大負(fù)面輿情等非傳統(tǒng)安全因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)顯著增加或聲譽(yù)受損的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)與處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管信息安全的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人，法律合規(guī)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)保障部、網(wǎng)絡(luò)安全部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)安全事件的統(tǒng)一決策、指揮調(diào)度和應(yīng)急處置工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；審定數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案；批準(zhǔn)啟動(dòng)和終止應(yīng)急響應(yīng)；研究決定重大數(shù)據(jù)安全事件的處置方案；向上級(jí)主管部門報(bào)告重大數(shù)據(jù)安全事件情況。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室（或指定專門部門，如信息技術(shù)部），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)信息；起草數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置方案和措施建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組決策；協(xié)調(diào)各工作組開(kāi)展應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)與外部監(jiān)管部門、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)絡(luò)；及時(shí)總結(jié)數(shù)據(jù)安全事件處置的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；組織開(kāi)展數(shù)據(jù)安全事件的督導(dǎo)檢查和應(yīng)急演練；管理數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)檔案資料。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或企業(yè)社會(huì)責(zé)任的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、法務(wù)合規(guī)部、公關(guān)部、人力資源部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因員工內(nèi)部威脅（如盜竊、泄露商業(yè)秘密）、勞動(dòng)糾紛引發(fā)的敏感數(shù)據(jù)泄露或訪問(wèn)事件；協(xié)調(diào)法律顧問(wèn)，評(píng)估法律責(zé)任；制定溝通策略，維護(hù)公司聲譽(yù)；配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管技術(shù)保障或網(wǎng)絡(luò)安全的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)保障部或網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、法務(wù)合規(guī)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、技術(shù)保障部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在網(wǎng)絡(luò)安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境遭受的針對(duì)核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)攻擊（如勒索軟件、數(shù)據(jù)竊取）；進(jìn)行技術(shù)溯源和證據(jù)保全；配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展偵查工作；評(píng)估系統(tǒng)受損情況并組織恢復(fù)。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管基礎(chǔ)設(shè)施或運(yùn)營(yíng)安全的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)保障部或設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、技術(shù)保障部、設(shè)施管理部、網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)保障部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因數(shù)據(jù)中心火災(zāi)、電力中斷、設(shè)備物理?yè)p壞等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用事件；協(xié)調(diào)應(yīng)急搶修，保障關(guān)鍵系統(tǒng)恢復(fù)；評(píng)估數(shù)據(jù)備份恢復(fù)效果。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管員工健康或相關(guān)業(yè)務(wù)的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由人力資源部或相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、人力資源部、法務(wù)合規(guī)部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在人力資源部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置在突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，因遠(yuǎn)程辦公、線上服務(wù)激增導(dǎo)致的數(shù)據(jù)訪問(wèn)壓力過(guò)大、系統(tǒng)性能下降或因員工健康信息管理不當(dāng)引發(fā)的隱私泄露事件；協(xié)調(diào)資源保障，優(yōu)化系統(tǒng)性能；加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)管理。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或基礎(chǔ)設(shè)施安全的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)保障部或設(shè)施管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、技術(shù)保障部、設(shè)施管理部、網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)保障部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置因地震、洪水等自然災(zāi)害直接導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心或機(jī)房損毀、供配電系統(tǒng)癱瘓等事件；協(xié)調(diào)災(zāi)后恢復(fù)重建工作；優(yōu)先保障數(shù)據(jù)備份的安全和可恢復(fù)性。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司首席信息官（CIO）擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由技術(shù)保障部或網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、CIO辦公室、技術(shù)保障部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)合規(guī)部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在CIO辦公室或網(wǎng)絡(luò)安全部

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置各類網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，包括病毒感染、網(wǎng)頁(yè)篡改、拒絕服務(wù)攻擊等對(duì)系統(tǒng)可用性、完整性、保密性造成威脅的事件；實(shí)施技術(shù)隔離、病毒清除、系統(tǒng)修復(fù)；進(jìn)行安全加固，提升系統(tǒng)防護(hù)能力。

7.考試安全類數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急處置工作組

組長(zhǎng)：由公司分管產(chǎn)品研發(fā)或核心數(shù)據(jù)管理的副總裁擔(dān)任（若適用）

副組長(zhǎng)：由相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、法務(wù)合規(guī)部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)單元

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處置在產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試或認(rèn)證過(guò)程中，涉及核心算法、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試數(shù)據(jù)等敏感信息的泄露或未授權(quán)訪問(wèn)事件；評(píng)估泄密范圍和影響；采取補(bǔ)救措施，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的保護(hù)。

8.信息工作組

組長(zhǎng)：由公司分管辦公室或企業(yè)傳訊的副總裁擔(dān)任

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任

成員單位：辦公室、公關(guān)部、法務(wù)合規(guī)部、人力資源部、網(wǎng)絡(luò)安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在辦公室

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和發(fā)布數(shù)據(jù)安全事件的相關(guān)信息；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)各部門信息溝通，穩(wěn)定員工情緒；對(duì)外根據(jù)授權(quán)，向媒體、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等發(fā)布統(tǒng)一信息，管理輿情；制作和維護(hù)公司數(shù)據(jù)安全形象。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保數(shù)據(jù)安全事件的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處置，建立規(guī)范化的預(yù)防預(yù)警信息管理機(jī)制。

1.信息報(bào)送的核心原則

公司內(nèi)各部門、各業(yè)務(wù)單元及其員工發(fā)現(xiàn)或接到數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)信息后，必須遵循以下核心原則進(jìn)行報(bào)送：

（1）及時(shí)性：信息報(bào)送應(yīng)迅速及時(shí)，力爭(zhēng)在事件發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)報(bào)送程序。

（2）首報(bào)意識(shí)：首次報(bào)送應(yīng)第一時(shí)間執(zhí)行，不得延誤。

（3）真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)。

（4）完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所要求的內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報(bào)要求：事件態(tài)勢(shì)或情況發(fā)生重大變化時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

公司數(shù)據(jù)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息按照以下流程報(bào)送：

（1）部門初報(bào)：信息發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告的部門、單位作為初報(bào)單位，立即對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)，并按照本規(guī)范要求完成首次信息報(bào)送。

（2）校辦核實(shí)與匯總：公司辦公室（或指定部門）接到初報(bào)后，應(yīng)迅速進(jìn)行核實(shí)、分析，必要時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)，并對(duì)同類或關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行匯總。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策：公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到匯總信息或重大初報(bào)后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定信息級(jí)別和處置方案，并按規(guī)定向上級(jí)主管部門報(bào)告。

（4）上級(jí)報(bào)告：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策和事件級(jí)別，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或指定部門按照規(guī)定程序向相關(guān)上級(jí)主管部門（如網(wǎng)信部門、工信部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等）報(bào)告信息。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大級(jí)別或特別重大級(jí)別的數(shù)據(jù)安全事件，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策需要緊急上報(bào)的信息，執(zhí)行以下緊急書(shū)面報(bào)送流程：

（1）電話報(bào)告：初報(bào)單位必須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人或辦公室進(jìn)行電話報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)明事件核心情況（時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型、初步影響等）。

（2）書(shū)面報(bào)告：在電話報(bào)告的同時(shí)或之后2小時(shí)內(nèi)，初報(bào)單位必須將詳細(xì)的事件書(shū)面報(bào)告通過(guò)公司內(nèi)部指定渠道（如安全郵箱、應(yīng)急指揮系統(tǒng)）報(bào)送至公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。書(shū)面報(bào)告應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單的全部?jī)?nèi)容。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的數(shù)據(jù)安全事件信息，應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的物理位置或系統(tǒng)位置。

（3）規(guī)模：受影響的數(shù)據(jù)范圍、系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量等。

（4）影響：事件造成或可能造成的直接和間接影響（如數(shù)據(jù)泄露量、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、聲譽(yù)損害程度等）。

（5）傷亡：人員傷亡情況（如系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷影響）。

（6）起因：事件發(fā)生的初步原因分析或可疑原因。

（7）評(píng)估：初步的事件級(jí)別評(píng)估和潛在危害評(píng)估。

（8）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（9）進(jìn)展：事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、處置進(jìn)展情況。

（10）報(bào)告單位及聯(lián)系人：報(bào)送信息的部門、單位及聯(lián)系方式。

（11）其他：需要補(bǔ)充說(shuō)明的任何重要信息。

5.特定重大事件即時(shí)上報(bào)要求

下列六類重大數(shù)據(jù)安全事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)提交詳細(xì)書(shū)面報(bào)告：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致的核心數(shù)據(jù)中心或關(guān)鍵系統(tǒng)癱瘓，可能造成大量核心數(shù)據(jù)丟失或服務(wù)中斷；

（2）重大事故災(zāi)難導(dǎo)致的關(guān)鍵信息系統(tǒng)物理設(shè)施損毀，可能造成大量敏感數(shù)據(jù)暴露或服務(wù)中斷；

（3）重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)的大規(guī)模遠(yuǎn)程辦公或線上服務(wù)需求，導(dǎo)致關(guān)鍵信息系統(tǒng)承載能力嚴(yán)重超負(fù)荷；

（4）遭受針對(duì)國(guó)防、涉密或重要國(guó)計(jì)民生領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)攻擊，可能造成國(guó)家安全或重大公共利益受損；

（5）因系統(tǒng)漏洞、配置錯(cuò)誤等原因，可能造成大量用戶敏感個(gè)人信息或重要商業(yè)秘密大規(guī)模泄露；

（6）其他可能對(duì)公司安全穩(wěn)定、聲譽(yù)造成重大負(fù)面影響，或符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的其他重大突發(fā)情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和統(tǒng)籌下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門依據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制的日常運(yùn)行和維護(hù)，定期檢查機(jī)制有效性，確保責(zé)任落實(shí)、流程暢通、制度健全，形成常態(tài)化管理格局。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。定期組織對(duì)數(shù)據(jù)安全事件各類應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估和修訂工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化、法律法規(guī)更新以及過(guò)往事件處置經(jīng)驗(yàn)，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性，并保持預(yù)案的動(dòng)態(tài)更新。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建立健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊(duì)伍（包括技術(shù)專家、管理人員、業(yè)務(wù)骨干等），明確隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和職責(zé)，定期進(jìn)行能力評(píng)估和結(jié)構(gòu)調(diào)整，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、考核等方式，不斷提升隊(duì)伍的專業(yè)技能、協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急響應(yīng)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同崗位人員開(kāi)展分層分類的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、技能訓(xùn)練和意識(shí)教育。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的數(shù)據(jù)安全事件模擬演練（桌面推演、功能測(cè)試、全面演練等），檢驗(yàn)預(yù)案的有效性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和跨部門協(xié)同效率，并根據(jù)演練結(jié)果優(yōu)化處置流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實(shí)際需求，制定關(guān)鍵應(yīng)急物資（如備用電源、存儲(chǔ)設(shè)備、通信設(shè)備、防護(hù)用品、備用數(shù)據(jù)介質(zhì)等）的儲(chǔ)備計(jì)劃，確保儲(chǔ)備數(shù)量充足、種類齊全。建立規(guī)范的物資管理制度，明確采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用、維護(hù)和更新流程，確保應(yīng)急物資始終處于良好可用狀態(tài)，保障應(yīng)急處置工作的順利開(kāi)展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

公司數(shù)據(jù)安全事件根據(jù)其性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大數(shù)據(jù)安全事件。指事件造成或可能造成公司核心數(shù)據(jù)系統(tǒng)癱瘓、大量用戶敏感個(gè)人信息或核心商業(yè)秘密大規(guī)模泄露、對(duì)公司聲譽(yù)造成特別嚴(yán)重?fù)p害、或?qū)ι鐣?huì)公共利益、國(guó)家安全構(gòu)成特別重大威脅的數(shù)據(jù)安全事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷超過(guò)24小時(shí)；泄露或篡改的數(shù)據(jù)涉及用戶數(shù)量超過(guò)[具體數(shù)值，如100萬(wàn)]且包含大量核心敏感信息；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額，如1000萬(wàn)]元；引發(fā)重大社會(huì)輿情或受到國(guó)務(wù)院及省級(jí)以上監(jiān)管部門關(guān)注。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大數(shù)據(jù)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴(yán)重受損、大量用戶個(gè)人信息泄露或重要商業(yè)秘密被竊取、對(duì)公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害、或?qū)ι鐣?huì)公共利益、國(guó)家安全構(gòu)成重大威脅的數(shù)據(jù)安全事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷超過(guò)12小時(shí)但不足24小時(shí)；泄露或篡改的數(shù)據(jù)涉及用戶數(shù)量超過(guò)[具體數(shù)值，如10萬(wàn)]且包含重要敏感信息；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額，如100萬(wàn)]元但不足1000萬(wàn)元；引發(fā)較廣范圍社會(huì)輿情或受到市級(jí)以上監(jiān)管部門關(guān)注。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大數(shù)據(jù)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)功能異常、部分用戶個(gè)人信息泄露、對(duì)公司聲譽(yù)造成較重?fù)p害、或?qū)ι鐣?huì)公共利益、國(guó)家安全構(gòu)成較大威脅的數(shù)據(jù)安全事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能中斷6小時(shí)至12小時(shí)；泄露或篡改的數(shù)據(jù)涉及用戶數(shù)量超過(guò)[具體數(shù)值，如1萬(wàn)]但不足10萬(wàn)，或涉及一般敏感信息；造成直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)[具體金額，如10萬(wàn)]元但不足100萬(wàn)元；引發(fā)一定范圍社會(huì)輿情或受到區(qū)縣級(jí)監(jiān)管部門關(guān)注。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般數(shù)據(jù)安全事件。指事件造成或可能造成公司單個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)輕微故障、少量用戶非核心信息泄露、對(duì)公司聲譽(yù)造成輕微損害、或僅對(duì)局部公共利益、國(guó)家安全構(gòu)成威脅的數(shù)據(jù)安全事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：導(dǎo)致公司單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能中斷不足6小時(shí)；泄露或篡改的數(shù)據(jù)涉及用戶數(shù)量不足[具體數(shù)值，如1千]，且主要為非敏感信息；造成直接經(jīng)濟(jì)損失不足[具體金額，如10萬(wàn)元]；對(duì)聲譽(yù)影響有限，主要由內(nèi)部處理。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

公司數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的原則。事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即核實(shí)情況，并根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即核實(shí)并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)同步啟動(dòng)公司層面I級(jí)應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、可能影響等簡(jiǎn)要報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門名稱，如市委網(wǎng)信辦、市工信局等]及省委相關(guān)部委。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即核實(shí)并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)同步啟動(dòng)公司層面II級(jí)應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，迅速組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、可能影響等簡(jiǎn)要報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門名稱]及省委相關(guān)部委。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即核實(shí)并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)同步啟動(dòng)公司層面III級(jí)應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或其授權(quán)副組長(zhǎng)可酌情成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，迅速組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、可能影響等簡(jiǎn)要報(bào)告報(bào)送至[上級(jí)主管部門名稱]及省委相關(guān)部委。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級(jí)事件發(fā)生后，事發(fā)部門或最先發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向公司數(shù)據(jù)安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告初步情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即核實(shí)并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)決定啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)同步啟動(dòng)公司層面IV級(jí)應(yīng)急預(yù)案?？筛鶕?jù)事件影響范圍和復(fù)雜程度，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室或指定部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導(dǎo)相關(guān)部門開(kāi)展應(yīng)急處置工作。事件相關(guān)信息應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向[上級(jí)主管部門名稱]及相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行通報(bào)。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

公司數(shù)據(jù)安全事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置工作的核心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施控制事件影響范圍，防止事件升級(jí)或蔓延，維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)穩(wěn)定。

（2）掌握進(jìn)展：組織力量對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查、取證，實(shí)時(shí)收集和分析事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、影響程度等信息。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照應(yīng)急響應(yīng)程序和規(guī)定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門及相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告事件處置進(jìn)展情況。

（4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

公司建立健全覆蓋數(shù)據(jù)安全事件監(jiān)測(cè)、研判、傳遞、報(bào)送、處理的閉環(huán)工作機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確、安全。建立多元化、高可靠性的信息傳輸渠道，包括專用通信網(wǎng)絡(luò)、加密通訊線路、應(yīng)急衛(wèi)星通信等，并確保相關(guān)傳輸設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急信息的快速、暢通傳遞。制定信息安全管理規(guī)定，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，保障數(shù)據(jù)安全事件相關(guān)信息在收集、傳輸、處理、發(fā)布等環(huán)節(jié)的保密性、完整性和可用性，確保應(yīng)急信息溝通渠道的安全暢通和信息安全。

第十二條物資與資金保障

公司將應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金來(lái)源的穩(wěn)定性和保障力度。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和業(yè)務(wù)需求，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備目錄，包括但不限于：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工具、應(yīng)急通信設(shè)備、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備、必要的防護(hù)用品和防護(hù)設(shè)備等。明確應(yīng)急物資的保管、維護(hù)、檢查和補(bǔ)充機(jī)制，確保物資始終處于可用狀態(tài)。重要應(yīng)急物資實(shí)行專人專柜保管，并建立嚴(yán)格的出入庫(kù)管理制度，確保物資的充足、及時(shí)供應(yīng)。制定應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，規(guī)范應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的審批、撥付和使用，確保資金使用規(guī)范、高效。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司組建數(shù)據(jù)安全應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍，包括技術(shù)處置組、管理協(xié)調(diào)組、輿情應(yīng)對(duì)組等，明確各小組職責(zé)和人員構(gòu)成，并建立人員庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。定期開(kāi)展人員技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)技術(shù)保障能力建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處置、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)工具和平臺(tái)，并建立與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的技術(shù)合作機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作得到專業(yè)技術(shù)支持。鼓勵(lì)技術(shù)骨干參加行業(yè)交流和技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊(duì)伍開(kāi)展包括技術(shù)操作、事件處置、協(xié)同配合、法律法規(guī)等方面的專業(yè)技能培訓(xùn)和知識(shí)普及教育，提升員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。定期組織開(kāi)展桌面推演、模擬實(shí)戰(zhàn)等形式的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和跨部門協(xié)同效率，并根據(jù)演練情況及時(shí)修訂完善應(yīng)急預(yù)案。鼓勵(lì)公司各部門、各業(yè)務(wù)單元與外部相關(guān)單位（如政府監(jiān)管部門、行業(yè)組織、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等）開(kāi)展應(yīng)急管理和數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的交流協(xié)作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

公司應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保數(shù)據(jù)安全事件得到及時(shí)、有效處置。

（1）制度建設(shè)：制定完善數(shù)據(jù)安全保護(hù)相關(guān)規(guī)章制度，明確數(shù)據(jù)安全保護(hù)的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，規(guī)范數(shù)據(jù)安全事