2025年中學(xué)教師資格考試《綜合素質(zhì)》學(xué)生心理輔導(dǎo)案例模擬試題解析（含答案）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.小明最近總是擔(dān)心自己會(huì)失敗，害怕在課堂上回答問(wèn)題，這種情緒狀態(tài)最符合哪種心理現(xiàn)象？（）A.焦慮癥B.抑郁癥C.強(qiáng)迫癥D.癔癥2.在學(xué)生心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧中哪一項(xiàng)最重要？（）A.適時(shí)打斷B.表情管理C.主動(dòng)提問(wèn)D.同理心回應(yīng)3.小華因?yàn)槌煽?jī)不好被父母責(zé)罵，導(dǎo)致情緒低落，這種心理現(xiàn)象屬于哪種應(yīng)激反應(yīng)？（）A.感應(yīng)性應(yīng)激B.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙C.短暫性應(yīng)激障礙D.慢性應(yīng)激障礙4.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，促進(jìn)成員間信任感建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？（）A.規(guī)則制定B.角色扮演C.自我介紹D.共同活動(dòng)5.小紅因?yàn)槭賹?dǎo)致失眠，這種心理問(wèn)題最可能屬于？（）A.身體疾病B.心理障礙C.行為問(wèn)題D.認(rèn)知偏差6.在心理輔導(dǎo)中，"我完全搞砸了這件事"這種想法最可能屬于哪種認(rèn)知偏差？（）A.歸因偏差B.負(fù)面自動(dòng)思維C.等級(jí)偏差D.認(rèn)知僵化7.小剛因?yàn)楦改鸽x異而出現(xiàn)攻擊行為，這種心理現(xiàn)象屬于？（）A.應(yīng)激反應(yīng)B.心理防御機(jī)制C.行為障礙D.認(rèn)知失調(diào)8.在心理輔導(dǎo)中，"你為什么總是這樣"這種提問(wèn)方式最可能？（）A.開(kāi)放式提問(wèn)B.封閉式提問(wèn)C.引導(dǎo)式提問(wèn)D.探索式提問(wèn)9.小麗因?yàn)榭荚噳毫Υ蟪霈F(xiàn)身體不適，這種心理現(xiàn)象最可能屬于？（）A.情緒障礙B.身心反應(yīng)C.認(rèn)知失調(diào)D.行為問(wèn)題10.在心理輔導(dǎo)中，"這件事沒(méi)那么嚴(yán)重"這種想法最可能屬于？（）A.認(rèn)知重構(gòu)B.負(fù)面自動(dòng)思維C.正面強(qiáng)化D.歸因偏差二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分。）1.在心理輔導(dǎo)中，促進(jìn)學(xué)生自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素包括？（）A.自我效能感B.應(yīng)對(duì)技巧C.社會(huì)支持D.認(rèn)知重構(gòu)E.情緒管理2.小明因?yàn)楹ε驴荚嚩霈F(xiàn)回避行為，這種心理現(xiàn)象可能涉及？（）A.逃避機(jī)制B.應(yīng)激反應(yīng)C.認(rèn)知失調(diào)D.情緒障礙E.行為問(wèn)題3.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，促進(jìn)成員間互動(dòng)的有效方法包括？（）A.角色扮演B.小組討論C.自我分享D.規(guī)則制定E.情景模擬4.小紅因?yàn)槭賹?dǎo)致情緒低落，這種心理現(xiàn)象可能涉及？（）A.情緒障礙B.應(yīng)激反應(yīng)C.認(rèn)知失調(diào)D.行為問(wèn)題E.認(rèn)知偏差5.在心理輔導(dǎo)中，有效傾聽(tīng)技巧包括？（）A.保持眼神接觸B.適時(shí)回應(yīng)C.表達(dá)同理心D.主動(dòng)提問(wèn)E.保持中立態(tài)度三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)明扼要地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述中學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題有哪些？并分別舉例說(shuō)明。2.在心理輔導(dǎo)中，如何運(yùn)用認(rèn)知行為療法幫助學(xué)生改善負(fù)面思維？3.簡(jiǎn)述心理輔導(dǎo)中，建立信任關(guān)系的重要性以及具體方法有哪些？4.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，如何處理成員間的沖突？請(qǐng)結(jié)合具體場(chǎng)景說(shuō)明。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，全面系統(tǒng)地回答問(wèn)題。）1.結(jié)合具體案例，論述心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧的重要性以及具體應(yīng)用方法有哪些？2.結(jié)合具體案例，論述心理輔導(dǎo)中，如何幫助學(xué)生建立積極的自我認(rèn)知？請(qǐng)從認(rèn)知、情緒和行為三個(gè)層面進(jìn)行分析。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A.焦慮癥解析：小明總是擔(dān)心自己會(huì)失敗，害怕在課堂上回答問(wèn)題，這種持續(xù)的、過(guò)度的擔(dān)憂和恐懼情緒，符合焦慮癥的特征。焦慮癥通常表現(xiàn)為對(duì)各種情境的過(guò)度擔(dān)憂，影響到日常生活和學(xué)習(xí)，而小明的表現(xiàn)正是如此。2.D.同理心回應(yīng)解析：在心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧非常重要，而其中最重要的是同理心回應(yīng)。同理心回應(yīng)是指輔導(dǎo)者能夠站在來(lái)訪者的角度，理解他們的感受和想法，并用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。這種回應(yīng)能夠讓來(lái)訪者感到被理解和支持，從而建立起信任關(guān)系，促進(jìn)輔導(dǎo)效果。3.A.感應(yīng)性應(yīng)激解析：小華因?yàn)槌煽?jī)不好被父母責(zé)罵，導(dǎo)致情緒低落，這種心理現(xiàn)象屬于感應(yīng)性應(yīng)激。感應(yīng)性應(yīng)激是指?jìng)€(gè)體因?yàn)槭艿剿说那榫w影響而出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)，而小華因?yàn)楦改傅呢?zé)罵而情緒低落，正是典型的感應(yīng)性應(yīng)激表現(xiàn)。4.A.規(guī)則制定解析：在團(tuán)體輔導(dǎo)中，促進(jìn)成員間信任感建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是規(guī)則制定。規(guī)則制定能夠幫助成員建立起共同的行為規(guī)范和期望，從而促進(jìn)成員間的相互理解和信任。通過(guò)共同制定規(guī)則，成員能夠感受到彼此的尊重和重視，從而更加愿意參與到團(tuán)體中。5.B.心理障礙解析：小紅因?yàn)槭賹?dǎo)致失眠，這種心理問(wèn)題最可能屬于心理障礙。心理障礙是指?jìng)€(gè)體在心理功能上出現(xiàn)的異常，影響到日常生活和學(xué)習(xí)，而小紅的失眠正是由于失戀導(dǎo)致的心理問(wèn)題。6.B.負(fù)面自動(dòng)思維解析：在小心理輔導(dǎo)中，"我完全搞砸了這件事"這種想法最可能屬于負(fù)面自動(dòng)思維。負(fù)面自動(dòng)思維是指?jìng)€(gè)體在腦海中自動(dòng)出現(xiàn)的負(fù)面想法，這些想法通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)理性思考，但卻能夠影響到個(gè)體的情緒和行為。7.A.應(yīng)激反應(yīng)解析：小剛因?yàn)楦改鸽x異而出現(xiàn)攻擊行為，這種心理現(xiàn)象屬于應(yīng)激反應(yīng)。應(yīng)激反應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在受到壓力時(shí)出現(xiàn)的心理和生理反應(yīng)，而小剛的攻擊行為正是由于父母離異導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)。8.C.引導(dǎo)式提問(wèn)解析：在心理輔導(dǎo)中，"你為什么總是這樣"這種提問(wèn)方式最可能引導(dǎo)式提問(wèn)。引導(dǎo)式提問(wèn)是指輔導(dǎo)者通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪者思考某個(gè)問(wèn)題，但這種提問(wèn)方式可能會(huì)讓來(lái)訪者感到被評(píng)判和指責(zé)，從而影響到輔導(dǎo)效果。9.B.身心反應(yīng)解析：小麗因?yàn)榭荚噳毫Υ蟪霈F(xiàn)身體不適，這種心理現(xiàn)象最可能屬于身心反應(yīng)。身心反應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在心理壓力下出現(xiàn)的生理癥狀，而小麗的身體不適正是由于考試壓力大導(dǎo)致的身心反應(yīng)。10.A.認(rèn)知重構(gòu)解析：在心理輔導(dǎo)中，"這件事沒(méi)那么嚴(yán)重"這種想法最可能屬于認(rèn)知重構(gòu)。認(rèn)知重構(gòu)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)改變自己的想法來(lái)改善情緒和行為，而"這件事沒(méi)那么嚴(yán)重"正是通過(guò)改變認(rèn)知來(lái)改善情緒。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.A.自我效能感B.應(yīng)對(duì)技巧C.社會(huì)支持D.認(rèn)知重構(gòu)E.情緒管理解析：在心理輔導(dǎo)中，促進(jìn)學(xué)生自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素包括自我效能感、應(yīng)對(duì)技巧、社會(huì)支持、認(rèn)知重構(gòu)和情緒管理。自我效能感是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己能力的信念，應(yīng)對(duì)技巧是指?jìng)€(gè)體應(yīng)對(duì)壓力和困難的方法，社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)體從他人那里獲得的支持和幫助，認(rèn)知重構(gòu)是指?jìng)€(gè)體改變自己的想法來(lái)改善情緒和行為，情緒管理是指?jìng)€(gè)體管理和調(diào)節(jié)自己的情緒。2.A.逃避機(jī)制B.應(yīng)激反應(yīng)C.認(rèn)知失調(diào)D.情緒障礙E.行為問(wèn)題解析：小明因?yàn)楹ε驴荚嚩霈F(xiàn)回避行為，這種心理現(xiàn)象可能涉及逃避機(jī)制、應(yīng)激反應(yīng)、認(rèn)知失調(diào)、情緒障礙和行為問(wèn)題。逃避機(jī)制是指?jìng)€(gè)體通過(guò)回避某個(gè)情境來(lái)避免面對(duì)困難和壓力，應(yīng)激反應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在受到壓力時(shí)出現(xiàn)的心理和生理反應(yīng)，認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體在思想和行為之間出現(xiàn)的矛盾，情緒障礙是指?jìng)€(gè)體在情緒功能上出現(xiàn)的異常，行為問(wèn)題是指?jìng)€(gè)體在行為上出現(xiàn)的異常。3.A.角色扮演B.小組討論C.自我分享D.規(guī)則制定E.情景模擬解析：在團(tuán)體輔導(dǎo)中，促進(jìn)成員間互動(dòng)的有效方法包括角色扮演、小組討論、自我分享、規(guī)則制定和情景模擬。角色扮演是指成員通過(guò)扮演不同的角色來(lái)體驗(yàn)和理解他人的感受，小組討論是指成員通過(guò)討論來(lái)分享彼此的想法和經(jīng)驗(yàn)，自我分享是指成員通過(guò)分享自己的經(jīng)歷來(lái)增進(jìn)彼此的了解，規(guī)則制定是指成員通過(guò)制定規(guī)則來(lái)建立共同的行為規(guī)范和期望，情景模擬是指成員通過(guò)模擬不同的情境來(lái)學(xué)習(xí)和應(yīng)用應(yīng)對(duì)技巧。4.A.情緒障礙B.應(yīng)激反應(yīng)C.認(rèn)知失調(diào)D.行為問(wèn)題E.認(rèn)知偏差解析：小紅因?yàn)槭賹?dǎo)致情緒低落，這種心理現(xiàn)象可能涉及情緒障礙、應(yīng)激反應(yīng)、認(rèn)知失調(diào)、行為問(wèn)題和認(rèn)知偏差。情緒障礙是指?jìng)€(gè)體在情緒功能上出現(xiàn)的異常，應(yīng)激反應(yīng)是指?jìng)€(gè)體在受到壓力時(shí)出現(xiàn)的心理和生理反應(yīng)，認(rèn)知失調(diào)是指?jìng)€(gè)體在思想和行為之間出現(xiàn)的矛盾，行為問(wèn)題是指?jìng)€(gè)體在行為上出現(xiàn)的異常，認(rèn)知偏差是指?jìng)€(gè)體在思考問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)的偏差。5.A.保持眼神接觸B.適時(shí)回應(yīng)C.表達(dá)同理心D.主動(dòng)提問(wèn)E.保持中立態(tài)度解析：在心理輔導(dǎo)中，有效傾聽(tīng)技巧包括保持眼神接觸、適時(shí)回應(yīng)、表達(dá)同理心、主動(dòng)提問(wèn)和保持中立態(tài)度。保持眼神接觸能夠讓來(lái)訪者感到被關(guān)注和重視，適時(shí)回應(yīng)能夠讓來(lái)訪者感到被理解和接受，表達(dá)同理心能夠讓來(lái)訪者感到被支持，主動(dòng)提問(wèn)能夠幫助輔導(dǎo)者更好地了解來(lái)訪者，保持中立態(tài)度能夠讓來(lái)訪者感到被尊重和信任。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.中學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題包括焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、進(jìn)食障礙、睡眠障礙等。例如，焦慮癥表現(xiàn)為持續(xù)的、過(guò)度的擔(dān)憂和恐懼情緒，影響到日常生活和學(xué)習(xí)；抑郁癥表現(xiàn)為情緒低落、興趣減退、精力不足等；強(qiáng)迫癥表現(xiàn)為反復(fù)出現(xiàn)的強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫行為；進(jìn)食障礙表現(xiàn)為對(duì)食物和體重的過(guò)度關(guān)注，導(dǎo)致進(jìn)食行為異常；睡眠障礙表現(xiàn)為失眠、嗜睡等。解析：中學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題種類繁多，包括焦慮癥、抑郁癥、強(qiáng)迫癥、進(jìn)食障礙、睡眠障礙等。每種心理問(wèn)題都有其獨(dú)特的表現(xiàn)和特征，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行分析和處理。例如，焦慮癥表現(xiàn)為持續(xù)的、過(guò)度的擔(dān)憂和恐懼情緒，影響到日常生活和學(xué)習(xí)；抑郁癥表現(xiàn)為情緒低落、興趣減退、精力不足等；強(qiáng)迫癥表現(xiàn)為反復(fù)出現(xiàn)的強(qiáng)迫觀念和強(qiáng)迫行為；進(jìn)食障礙表現(xiàn)為對(duì)食物和體重的過(guò)度關(guān)注，導(dǎo)致進(jìn)食行為異常；睡眠障礙表現(xiàn)為失眠、嗜睡等。2.在心理輔導(dǎo)中，認(rèn)知行為療法是一種常用的方法，可以幫助學(xué)生改善負(fù)面思維。認(rèn)知行為療法通過(guò)識(shí)別和改變負(fù)面思維來(lái)改善情緒和行為。具體方法包括：識(shí)別負(fù)面思維、挑戰(zhàn)負(fù)面思維、重構(gòu)負(fù)面思維、建立積極的自我對(duì)話等。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)"我總是搞砸了事情"的負(fù)面思維時(shí)，輔導(dǎo)者可以幫助學(xué)生識(shí)別這種思維，挑戰(zhàn)這種思維的真實(shí)性，重構(gòu)這種思維為"我這次沒(méi)有做好，但我可以下次做得更好"，建立積極的自我對(duì)話來(lái)改善情緒和行為。解析：認(rèn)知行為療法是一種常用的心理輔導(dǎo)方法，通過(guò)識(shí)別和改變負(fù)面思維來(lái)改善情緒和行為。具體方法包括：識(shí)別負(fù)面思維、挑戰(zhàn)負(fù)面思維、重構(gòu)負(fù)面思維、建立積極的自我對(duì)話等。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)"我總是搞砸了事情"的負(fù)面思維時(shí)，輔導(dǎo)者可以幫助學(xué)生識(shí)別這種思維，挑戰(zhàn)這種思維的真實(shí)性，重構(gòu)這種思維為"我這次沒(méi)有做好，但我可以下次做得更好"，建立積極的自我對(duì)話來(lái)改善情緒和行為。3.在心理輔導(dǎo)中，建立信任關(guān)系非常重要。信任關(guān)系是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，能夠讓來(lái)訪者感到被理解和支持，從而更愿意敞開(kāi)心扉。建立信任關(guān)系的重要性在于：能夠促進(jìn)來(lái)訪者自我探索和成長(zhǎng)，能夠提高輔導(dǎo)效果，能夠建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。具體方法包括：真誠(chéng)相待、積極傾聽(tīng)、尊重來(lái)訪者、保持中立態(tài)度、建立規(guī)則等。例如，輔導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)相待來(lái)讓來(lái)訪者感到被尊重和重視，通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被理解和支持，通過(guò)尊重來(lái)訪者來(lái)讓來(lái)訪者感到被接納，通過(guò)保持中立態(tài)度來(lái)讓來(lái)訪者感到被信任，通過(guò)建立規(guī)則來(lái)讓來(lái)訪者感到有安全感和期望。解析：在心理輔導(dǎo)中，建立信任關(guān)系非常重要。信任關(guān)系是心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，能夠讓來(lái)訪者感到被理解和支持，從而更愿意敞開(kāi)心扉。建立信任關(guān)系的重要性在于：能夠促進(jìn)來(lái)訪者自我探索和成長(zhǎng)，能夠提高輔導(dǎo)效果，能夠建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系。具體方法包括：真誠(chéng)相待、積極傾聽(tīng)、尊重來(lái)訪者、保持中立態(tài)度、建立規(guī)則等。例如，輔導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)相待來(lái)讓來(lái)訪者感到被尊重和重視，通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被理解和支持，通過(guò)尊重來(lái)訪者來(lái)讓來(lái)訪者感到被接納，通過(guò)保持中立態(tài)度來(lái)讓來(lái)訪者感到被信任，通過(guò)建立規(guī)則來(lái)讓來(lái)訪者感到有安全感和期望。4.在團(tuán)體輔導(dǎo)中，處理成員間的沖突非常重要。沖突是團(tuán)體輔導(dǎo)中常見(jiàn)的現(xiàn)象，需要及時(shí)有效地處理。處理沖突的方法包括：冷靜分析、積極溝通、尋求共識(shí)、建立規(guī)則、適時(shí)干預(yù)等。例如，當(dāng)成員間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，輔導(dǎo)者可以引導(dǎo)成員冷靜分析問(wèn)題，積極溝通，尋求共識(shí)，建立規(guī)則來(lái)規(guī)范成員的行為，適時(shí)干預(yù)來(lái)避免沖突升級(jí)。通過(guò)有效處理沖突，能夠促進(jìn)成員間的理解和信任，提高團(tuán)體輔導(dǎo)的效果。解析：在團(tuán)體輔導(dǎo)中，處理成員間的沖突非常重要。沖突是團(tuán)體輔導(dǎo)中常見(jiàn)的現(xiàn)象，需要及時(shí)有效地處理。處理沖突的方法包括：冷靜分析、積極溝通、尋求共識(shí)、建立規(guī)則、適時(shí)干預(yù)等。例如，當(dāng)成員間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，輔導(dǎo)者可以引導(dǎo)成員冷靜分析問(wèn)題，積極溝通，尋求共識(shí)，建立規(guī)則來(lái)規(guī)范成員的行為，適時(shí)干預(yù)來(lái)避免沖突升級(jí)。通過(guò)有效處理沖突，能夠促進(jìn)成員間的理解和信任，提高團(tuán)體輔導(dǎo)的效果。四、論述題答案及解析1.在心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧非常重要。傾聽(tīng)技巧是指輔導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)訪者的想法和感受來(lái)了解他們，并給予支持和幫助。傾聽(tīng)技巧的重要性在于：能夠讓來(lái)訪者感到被理解和支持，能夠促進(jìn)來(lái)訪者自我探索和成長(zhǎng)，能夠提高輔導(dǎo)效果。具體應(yīng)用方法包括：保持眼神接觸、積極傾聽(tīng)、表達(dá)同理心、適時(shí)回應(yīng)、保持中立態(tài)度等。例如，輔導(dǎo)者通過(guò)保持眼神接觸來(lái)讓來(lái)訪者感到被關(guān)注和重視，通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被理解和支持，通過(guò)表達(dá)同理心來(lái)讓來(lái)訪者感到被接納，通過(guò)適時(shí)回應(yīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被重視，通過(guò)保持中立態(tài)度來(lái)讓來(lái)訪者感到被信任。通過(guò)有效運(yùn)用傾聽(tīng)技巧，能夠建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，提高輔導(dǎo)效果。解析：在心理輔導(dǎo)中，傾聽(tīng)技巧非常重要。傾聽(tīng)技巧是指輔導(dǎo)者通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)訪者的想法和感受來(lái)了解他們，并給予支持和幫助。傾聽(tīng)技巧的重要性在于：能夠讓來(lái)訪者感到被理解和支持，能夠促進(jìn)來(lái)訪者自我探索和成長(zhǎng)，能夠提高輔導(dǎo)效果。具體應(yīng)用方法包括：保持眼神接觸、積極傾聽(tīng)、表達(dá)同理心、適時(shí)回應(yīng)、保持中立態(tài)度等。例如，輔導(dǎo)者通過(guò)保持眼神接觸來(lái)讓來(lái)訪者感到被關(guān)注和重視，通過(guò)積極傾聽(tīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被理解和支持，通過(guò)表達(dá)同理心來(lái)讓來(lái)訪者感到被接納，通過(guò)適時(shí)回應(yīng)來(lái)讓來(lái)訪者感到被重視，通過(guò)保持中立態(tài)度來(lái)讓來(lái)訪者感到被信任。通過(guò)有效