2025年養(yǎng)老驛站信息員招聘考試重點題庫一、單選題（共20題，每題1分）1.養(yǎng)老驛站信息員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.收集社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)需求B.組織開展文化娛樂活動C.管理養(yǎng)老服務(wù)平臺系統(tǒng)D.提供法律咨詢服務(wù)2.我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，"9073"養(yǎng)老服務(wù)格局指的是？A.90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機構(gòu)養(yǎng)老B.90%機構(gòu)養(yǎng)老，7%居家養(yǎng)老，3%社區(qū)養(yǎng)老C.90%社區(qū)養(yǎng)老，7%居家養(yǎng)老，3%機構(gòu)養(yǎng)老D.90%居家養(yǎng)老，7%機構(gòu)養(yǎng)老，3%社區(qū)養(yǎng)老3.養(yǎng)老驛站信息員在處理居民投訴時應(yīng)遵循的首要原則是？A.快速解決B.嚴格按章辦事C.理解居民情緒D.保持距離4.以下哪項不屬于養(yǎng)老驛站必須配備的設(shè)施？A.健康監(jiān)測設(shè)備B.消防安全設(shè)施C.電子閱覽室D.會議室5.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的核心功能不包括？A.居民信息管理B.服務(wù)資源匹配C.財務(wù)收支統(tǒng)計D.社區(qū)新聞發(fā)布6.養(yǎng)老驛站開展健康講座時，信息員需要重點收集的內(nèi)容是？A.居民滿意度調(diào)查B.講座內(nèi)容反饋C.居民個人信息D.場地使用情況7.我國《養(yǎng)老服務(wù)法》規(guī)定，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建筑面積應(yīng)不低于每千人多少平方米？A.20B.30C.40D.508.信息員在錄入老年人健康檔案時，以下哪項信息屬于保密范圍？A.居民姓名B.家庭住址C.聯(lián)系電話D.疾病史記錄9.養(yǎng)老驛站與養(yǎng)老機構(gòu)合作時，信息員主要協(xié)調(diào)的內(nèi)容是？A.服務(wù)資源分配B.財務(wù)結(jié)算C.政策宣傳D.人員招聘10.我國60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到多少時，標(biāo)志著進入深度老齡化社會？A.10%B.15%C.20%D.25%11.養(yǎng)老驛站信息員在處理突發(fā)事件時，首要步驟是？A.向上級匯報B.調(diào)查原因C.保護現(xiàn)場D.安撫當(dāng)事人12.以下哪項不是老年人常見心理問題？A.孤獨感B.焦慮癥C.依賴性D.強迫癥13.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計應(yīng)遵循的核心原則是？A.復(fù)雜專業(yè)B.簡潔易懂C.功能全面D.高速運行14.養(yǎng)老驛站開展上門服務(wù)時，信息員需要重點記錄的內(nèi)容是？A.居民表情B.服務(wù)時長C.居民評價D.服務(wù)照片15.我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，與老年人建立監(jiān)護關(guān)系的監(jiān)護人有哪些特殊義務(wù)？A.保障老年人基本生活B.尊重老年人意愿C.不得干涉老年人婚姻D.以上都是16.養(yǎng)老驛站信息員在制作宣傳材料時，應(yīng)優(yōu)先考慮的內(nèi)容是？A.文字數(shù)量B.視覺美觀C.信息準確性D.創(chuàng)意獨特性17.我國養(yǎng)老服務(wù)補貼政策的主要目的是？A.提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量B.減輕養(yǎng)老服務(wù)負擔(dān)C.擴大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面D.以上都是18.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民意見時應(yīng)注意？A.只記錄正面評價B.客觀記錄所有意見C.直接反駁不合理意見D.忽略個人隱私信息19.我國《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十四五"規(guī)劃》提出，到2025年，城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率應(yīng)達到？A.80%B.85%C.90%D.95%20.養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時，以下哪項做法不恰當(dāng)？A.認真傾聽B.詳細記錄C.立即解決D.及時反饋二、多選題（共15題，每題2分）1.養(yǎng)老驛站信息員需要掌握的技能包括？A.計算機操作B.醫(yī)療急救知識C.溝通協(xié)調(diào)能力D.法律咨詢技巧2.我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"模式的主要特點包括？A.醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合B.依托社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展服務(wù)C.提供連續(xù)性健康養(yǎng)老服務(wù)D.實行差異化服務(wù)收費3.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民需求時應(yīng)采取的方法有？A.問卷調(diào)查B.座談會C.日常觀察D.網(wǎng)絡(luò)平臺4.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的基本功能包括？A.居民信息管理B.服務(wù)資源查詢C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.報表生成5.養(yǎng)老驛站開展健康講座時應(yīng)準備的內(nèi)容包括？A.講座主題B.講座流程C.健康資料D.應(yīng)急預(yù)案6.我國《養(yǎng)老服務(wù)法》規(guī)定，養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合哪些要求？A.無障礙設(shè)計B.安全消防標(biāo)準C.節(jié)能環(huán)保要求D.布局合理7.養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時應(yīng)遵循的原則包括？A.公平公正B.及時有效C.嚴格按章D.保護隱私8.老年人常見健康問題包括？A.慢性病B.記憶力下降C.精神問題D.營養(yǎng)不良9.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計應(yīng)考慮的因素有？A.老年人使用習(xí)慣B.視覺識別度C.操作便捷性D.系統(tǒng)穩(wěn)定性10.養(yǎng)老驛站開展上門服務(wù)時需要準備的物品包括？A.服務(wù)記錄表B.健康監(jiān)測設(shè)備C.必要藥品D.聯(lián)系卡11.我國養(yǎng)老服務(wù)補貼政策的主要類型包括？A.服務(wù)補貼B.費用減免C.生活補貼D.臨時補貼12.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民意見時應(yīng)注意的問題包括？A.避免誘導(dǎo)性提問B.保護居民隱私C.客觀記錄D.及時反饋13.我國《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十四五"規(guī)劃》提出的主要目標(biāo)包括？A.提高養(yǎng)老服務(wù)覆蓋率B.提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量C.優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)D.加強養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管14.養(yǎng)老驛站信息員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括？A.立即上報B.保護現(xiàn)場C.安撫當(dāng)事人D.調(diào)查原因15.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的基本功能包括？A.居民信息管理B.服務(wù)資源查詢C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.報表生成三、判斷題（共25題，每題1分）1.養(yǎng)老驛站信息員需要具備專業(yè)的醫(yī)療知識。（×）2.我國《養(yǎng)老服務(wù)法》已正式實施。（√）3.養(yǎng)老驛站信息員可以隨意泄露居民個人信息。（×）4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建筑面積應(yīng)不低于每千人40平方米。（√）5.養(yǎng)老驛站可以提供法律咨詢服務(wù)。（√）6.我國60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到10%時，標(biāo)志著進入老齡化社會。（×）7.養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時可以直接拒絕不合理要求。（×）8.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的核心功能是財務(wù)收支統(tǒng)計。（×）9.養(yǎng)老驛站必須配備消防設(shè)施。（√）10.養(yǎng)老驛站信息員可以代替老年人做決定。（×）11.我國《老年人權(quán)益保障法》規(guī)定，與老年人建立監(jiān)護關(guān)系的監(jiān)護人可以干涉老年人婚姻。（×）12.養(yǎng)老驛站開展健康講座時可以隨意發(fā)布信息。（×）13.養(yǎng)老服務(wù)補貼政策的主要目的是提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。（×）14.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民意見時可以只記錄正面評價。（×）15.我國《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十四五"規(guī)劃》提出，到2025年，城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率應(yīng)達到90%。（×）16.養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時可以立即解決所有問題。（×）17.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的用戶界面設(shè)計應(yīng)遵循簡潔易懂原則。（√）18.養(yǎng)老驛站信息員可以代替老年人處理財產(chǎn)事務(wù)。（×）19.我國60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到15%時，標(biāo)志著進入深度老齡化社會。（√）20.養(yǎng)老驛站信息員在處理突發(fā)事件時可以不向上級匯報。（×）21.養(yǎng)老驛站可以提供心理咨詢服務(wù)。（√）22.養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)的基本功能包括報表生成。（√）23.養(yǎng)老驛站信息員需要具備溝通協(xié)調(diào)能力。（√）24.我國《養(yǎng)老服務(wù)法》規(guī)定，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期開展安全檢查。（√）25.養(yǎng)老驛站信息員可以隨意修改居民健康檔案。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述養(yǎng)老驛站信息員的主要職責(zé)。2.我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"模式的主要特點是什么？3.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民需求時應(yīng)采取哪些方法？4.簡述養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時應(yīng)遵循哪些原則。5.我國《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十四五"規(guī)劃》提出的主要目標(biāo)是什么？五、論述題（共2題，每題10分）1.論述養(yǎng)老驛站信息員在養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用。2.試述養(yǎng)老驛站信息員如何提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。答案一、單選題答案1.B2.A3.C4.C5.C6.B7.B8.D9.A10.B11.A12.D13.B14.B15.D16.C17.D18.B19.C20.C二、多選題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.√18.×19.√20.×21.√22.√23.√24.√25.×四、簡答題答案1.養(yǎng)老驛站信息員的主要職責(zé)包括：收集社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù)需求、管理養(yǎng)老服務(wù)信息平臺系統(tǒng)、協(xié)助開展各類養(yǎng)老服務(wù)活動、提供政策咨詢和健康指導(dǎo)、處理居民投訴和突發(fā)事件、協(xié)助開展老年人健康檔案管理、宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策和法規(guī)等。2.我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中，"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"模式的主要特點包括：醫(yī)療服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合、依托社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展服務(wù)、提供連續(xù)性健康養(yǎng)老服務(wù)、實行差異化服務(wù)收費、注重老年人文關(guān)懷等。3.養(yǎng)老驛站信息員在收集居民需求時應(yīng)采取的方法包括：問卷調(diào)查、座談會、日常觀察、網(wǎng)絡(luò)平臺、個別訪談等。4.養(yǎng)老驛站信息員在處理投訴時應(yīng)遵循的原則包括：公平公正、及時有效、嚴格按章、保護隱私、耐心傾聽、積極協(xié)調(diào)等。5.我國《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十四五"規(guī)劃"提出的主要目標(biāo)包括：提高養(yǎng)老服務(wù)覆蓋率、提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)、加強養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管、推進養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新等。五、論述題答案1.養(yǎng)老驛站信息員在養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用體現(xiàn)在：是連接政府、社區(qū)和老年人的橋梁；是養(yǎng)老服務(wù)信息的管理者和傳遞者；是提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的協(xié)調(diào)者；是解決老年人實際困難的幫助者；是推動養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新的重要力量等。養(yǎng)老驛站信息員通過收集、整理、分析養(yǎng)老服務(wù)需求，為政府制定政策提供依據(jù)；通過管理養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，實現(xiàn)服務(wù)資源的有效匹配；通過組織開展各類養(yǎng)老服務(wù)活動，豐富老年人的精神文化生活；通過處理居民投訴和突發(fā)事件，維護老年人的合法權(quán)益；通過宣傳養(yǎng)老服務(wù)政策和法規(guī)，提高老年人的自我保護意識。2.養(yǎng)老驛站信息員提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的途徑包括：加強學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素質(zhì)；深入社區(qū)，了解老年人實際需求；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足多元化需求；加強溝通，建立良好互動關(guān)系；注重細節(jié)，提供人性