滴滴考試題及答案試題：單項選擇題（每題2分，共20分）1.滴滴司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)到達(dá)指定上車地點？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.乘客在行程中要求更改目的地，司機(jī)應(yīng)如何處理？A.直接拒絕B.要求乘客取消訂單并重新下單C.與乘客協(xié)商并按照新目的地行駛D.立即聯(lián)系滴滴客服3.滴滴平臺對司機(jī)的年齡要求是多少？A.18-50歲B.21-55歲C.23-60歲D.25-65歲4.滴滴司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)遵守的交通規(guī)則不包括？A.不闖紅燈B.不酒駕C.隨意變道D.禮讓行人5.乘客下車時，司機(jī)應(yīng)提醒乘客什么？A.檢查隨身物品B.給予好評C.關(guān)注滴滴優(yōu)惠活動D.下次繼續(xù)使用滴滴6.滴滴司機(jī)在接到投訴后，應(yīng)在多少小時內(nèi)回應(yīng)？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時7.滴滴平臺對車輛的要求中，不包括以下哪一項？A.車輛年限不超過8年B.車輛保險齊全C.車輛顏色統(tǒng)一為白色D.車輛定期保養(yǎng)8.乘客在行程結(jié)束后未支付費用，滴滴平臺會如何處理？A.直接由司機(jī)承擔(dān)B.多次提醒乘客支付C.從司機(jī)押金中扣除D.放棄追討9.滴滴司機(jī)在行駛過程中，遇到緊急情況應(yīng)如何處理？A.立即停車并報警B.繼續(xù)行駛至目的地C.與乘客協(xié)商解決方案D.自行處理緊急情況10.滴滴平臺對司機(jī)的服務(wù)態(tài)度要求是？A.熱情周到B.冷漠無情C.隨意應(yīng)付D.態(tài)度惡劣多項選擇題（每題4分，共40分）11.以下哪些行為屬于滴滴司機(jī)的違規(guī)行為？A.拒載乘客B.私自加價C.行駛中抽煙D.提前結(jié)束訂單12.滴滴司機(jī)在接單前，應(yīng)檢查哪些設(shè)備？A.手機(jī)信號B.車輛油量或電量C.導(dǎo)航設(shè)備D.車內(nèi)衛(wèi)生13.乘客在行程中遇到以下問題，哪些可以向滴滴平臺投訴？A.司機(jī)服務(wù)態(tài)度差B.車輛臟亂差C.行程費用不合理D.司機(jī)繞路14.滴滴司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)注意哪些安全事項？A.遵守交通規(guī)則B.不疲勞駕駛C.保持車距D.隨時查看手機(jī)訂單15.以下哪些情況，滴滴司機(jī)可以拒絕服務(wù)？A.乘客醉酒且無人陪同B.乘客攜帶易燃易爆物品C.乘客要求超速行駛D.乘客要求司機(jī)等待超過規(guī)定時間16.滴滴司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)如何與乘客溝通？A.確認(rèn)上車地點和時間B.了解乘客特殊需求C.提供行程建議D.詢問乘客個人隱私17.滴滴平臺對司機(jī)的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.服務(wù)禮儀B.安全駕駛知識C.平臺操作規(guī)則D.車輛維修技能18.乘客在行程中可以通過哪些方式支付費用？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.滴滴平臺余額支付19.滴滴司機(jī)在遇到交通擁堵時，應(yīng)如何處理？A.保持冷靜，避免急躁B.及時告知乘客情況C.隨意變道穿插行駛D.嘗試尋找其他路線20.以下哪些行為有助于提高滴滴司機(jī)的服務(wù)評分？A.準(zhǔn)時到達(dá)指定地點B.熱情周到的服務(wù)態(tài)度C.保持車輛整潔D.提供額外幫助給乘客判斷題（每題2分，共20分）21.滴滴司機(jī)在行駛過程中可以隨意接聽電話。（）22.乘客在行程中要求停車，司機(jī)應(yīng)無條件滿足。（）23.滴滴平臺對司機(jī)的著裝沒有具體要求。（）24.乘客在行程結(jié)束后，可以通過滴滴平臺對司機(jī)進(jìn)行評價。（）25.滴滴司機(jī)在行駛過程中，遇到交通事故應(yīng)立即停車并報警。（）26.滴滴平臺不允許司機(jī)私下與乘客交換聯(lián)系方式。（）27.乘客在行程中要求開快車，司機(jī)可以為了滿足乘客需求而超速行駛。（）28.滴滴司機(jī)在接到訂單后，可以自行取消訂單。（）29.滴滴平臺會定期對司機(jī)進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)。（）30.乘客在行程中丟失物品，滴滴平臺不承擔(dān)責(zé)任。（）填空題（每題2分，共20分）31.滴滴司機(jī)在接到訂單后，應(yīng)提前______分鐘到達(dá)指定上車地點。32.滴滴平臺要求司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)保持______駕駛。33.乘客在行程結(jié)束后，可以通過______對司機(jī)進(jìn)行評價。34.滴滴司機(jī)在遇到交通擁堵時，應(yīng)及時______乘客情況。35.滴滴平臺對司機(jī)的服務(wù)評分，主要依據(jù)______、______和______等因素。36.乘客在行程中要求更改目的地，司機(jī)應(yīng)與______并按照新目的地行駛。37.滴滴司機(jī)在行駛過程中，應(yīng)遵守______和______等交通規(guī)則。38.滴滴平臺對車輛的要求中，車輛年限不超過______年。39.乘客在行程中遇到司機(jī)違規(guī)行為，可以向______投訴。40.滴滴司機(jī)在接到投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)回應(yīng)。

答案：單項選擇題：1.A2.C3.B4.C5.A6.B7.C8.B9.A10.A多項選擇題：11.ABCD12.ABC13.ABCD14.ABC15.ABCD16.ABC17.ABC18.ABCD19.ABD20.ABCD判斷題：21.錯22.錯23.對24.對25.對2