催收逾期考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種方式最不適合初期逾期客戶提醒(）A.短信提醒B.電話催收C.上門(mén)催收答案：C2.逾期客戶聲稱資金一周后到賬,應(yīng)()A.直接同意B.記錄并跟進(jìn)C.拒絕答案：B3.若客戶多次承諾還款卻未兌現(xiàn),應(yīng)()A.繼續(xù)溫和溝通B.加大催收力度C.放棄催收答案：B4.催收工作中,了解客戶()最重要A.興趣愛(ài)好B.還款能力C.家庭住址答案：B5.當(dāng)客戶情緒激動(dòng)時(shí),首先要做的是()A.據(jù)理力爭(zhēng)B.安撫情緒C.掛斷電話答案：B6.對(duì)于失聯(lián)客戶,優(yōu)先采取的措施是()A.發(fā)律師函B.聯(lián)系緊急聯(lián)系人C.上門(mén)查找答案：B7.有效催收的關(guān)鍵在于()A.強(qiáng)硬態(tài)度B.了解客戶情況C.頻繁聯(lián)系答案：B8.客戶表示忘記還款,應(yīng)()A.指責(zé)客戶B.提醒還款并告知逾期影響C.不用理會(huì)答案：B9.逾期時(shí)間越長(zhǎng),收回欠款的難度()A.越低B.越高C.不變答案：B10.首次電話催收的最佳時(shí)長(zhǎng)是()A.1-2分鐘B.5-10分鐘C.15-20分鐘答案：B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.常見(jiàn)的逾期原因包括(）A.資金周轉(zhuǎn)困難B.忘記還款C.故意拖欠答案:ABC2.催收過(guò)程中可收集的客戶信息有(）A.工作收入B.家庭狀況C.消費(fèi)習(xí)慣答案:ABC3.與逾期客戶溝通的原則有(）A.禮貌B.專業(yè)C.耐心答案:ABC4.適合非面對(duì)面催收的方式有(）A.短信B.郵件C.電話答案:ABC5.對(duì)于逾期客戶的承諾,應(yīng)（）A.記錄詳細(xì)內(nèi)容B.設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間C.完全信任答案:AB6.提高催收成功率的方法有(）A.制定個(gè)性化策略B.建立良好溝通C.頻繁更換催收人員答案:AB7.催收中需注意的法律風(fēng)險(xiǎn)有(）A.言語(yǔ)威脅B.泄露客戶隱私C.合法合規(guī)催收答案:AB8.當(dāng)客戶提出還款困難時(shí),可（）A.協(xié)商還款計(jì)劃B.要求一次性還清C.了解具體困難答案:AC9.催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)有(）A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.數(shù)據(jù)分析能力答案:ABC10.客戶逾期后可能出現(xiàn)的態(tài)度有(）A.積極配合B.抵觸C.拖延答案:ABC三、判斷題(每題2分,共10題)1.所有逾期客戶都需要立即采取強(qiáng)硬催收手段。(）答案：×2.催收過(guò)程中可以隨意向第三方透露客戶逾期信息。()答案：×3.客戶表示資金緊張,一定是在找借口不還款。()答案：×4.定期回訪逾期客戶有助于了解還款動(dòng)態(tài)。()答案：√5.短信催收不需要注意措辭。()答案：×6.只要客戶逾期,就應(yīng)馬上停止其所有業(yè)務(wù)。()答案：×7.良好的傾聽(tīng)有助于與逾期客戶建立溝通。()答案：√8.催收時(shí)語(yǔ)氣越強(qiáng)硬越好。()答案：×9.客戶還款能力下降,應(yīng)及時(shí)調(diào)整催收策略。()答案：√10.對(duì)逾期客戶的承諾無(wú)需記錄。()答案：×四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述與逾期客戶首次電話溝通的要點(diǎn)。答案:禮貌開(kāi)場(chǎng),表明身份和來(lái)意;確認(rèn)客戶是否方便通話;簡(jiǎn)潔說(shuō)明逾期情況;詢問(wèn)逾期原因;提醒逾期影響;了解客戶還款意向和計(jì)劃。2.面對(duì)拒絕溝通的逾期客戶,應(yīng)采取什么策略?答案：先暫停溝通,給客戶一定時(shí)間冷靜。之后通過(guò)短信友好提醒逾期事宜及溝通的重要性。也可嘗試聯(lián)系緊急聯(lián)系人側(cè)面了解情況,再找合適時(shí)機(jī)重新聯(lián)系客戶。3.如何判斷逾期客戶的還款能力?答案：了解客戶工作收入穩(wěn)定性,有無(wú)負(fù)債,查看資產(chǎn)狀況如房產(chǎn)、車輛等,詢問(wèn)近期資金支出情況,綜合評(píng)估其還款能力。4.催收過(guò)程中如何維護(hù)良好客戶關(guān)系?答案：溝通時(shí)保持禮貌、專業(yè)、耐心；理解客戶困難,協(xié)商合理還款計(jì)劃；及時(shí)反饋處理進(jìn)度；避免過(guò)度催收給客戶造成困擾。五、討論題(每題5分,共4題)1.談?wù)勅绾螒?yīng)對(duì)"老賴"型逾期客戶。答案：先收集其詳細(xì)資料和財(cái)產(chǎn)線索,多次溝通明確告知不還款后果。必要時(shí)通過(guò)法律途徑解決,如發(fā)律師函、起訴等,同時(shí)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行信用懲戒。2.討論催收過(guò)程中如何平衡收回欠款和維護(hù)公司形象。答案:在合法合規(guī)前提下,以專業(yè)禮貌態(tài)度催收。避免使用不當(dāng)手段,制定合理策略。通過(guò)積極溝通協(xié)商,既盡力收回欠款,又展現(xiàn)公司良好形象和人性化服務(wù)。3.分享你對(duì)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行逾期催收的看法。答案:大數(shù)據(jù)可助力催收,通過(guò)分析客戶消費(fèi)、信用等數(shù)據(jù),了解還款能力和意愿,精準(zhǔn)制定催收策略,提高效率和成功率,但要注意