順豐差評考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.順豐快遞員未按約定時間上門取件，以下做法正確的是（）A.直接給差評B.聯(lián)系快遞員詢問情況，若快遞員態(tài)度惡劣再給差評C.不做任何處理，等待快遞員下次聯(lián)系D.向快遞公司投訴，但不給差評答案：B2.收到順豐包裹，發(fā)現(xiàn)外包裝有輕微破損，內(nèi)件完好，你應(yīng)該（）A.給差評B.聯(lián)系快遞員說明情況，看后續(xù)處理再決定是否差評C.不理會，東西沒壞就行D.向快遞公司要求賠償并給差評答案：B3.順豐快遞的查詢方式不包括（）A.順豐官網(wǎng)B.順豐公眾號C.撥打10086D.順豐手機APP答案：C4.順豐的同城件承諾的送達(dá)時間一般是（）A.1-2小時B.2-4小時C.4-6小時D.6-8小時答案：A5.如果順豐快遞的運費計算錯誤，你首先應(yīng)該（）A.給差評并要求重新計算B.聯(lián)系快遞員核對C.自己按照標(biāo)準(zhǔn)重新計算D.向快遞公司總部投訴答案：B6.順豐的保價服務(wù)，保價費率一般為（）A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：A7.順豐快遞的服務(wù)熱線是（）A.95338B.95533C.95555D.95105答案：A8.順豐快遞的增值服務(wù)不包括（）A.代收貨款B.簽單返還C.免費上門取件D.短信通知答案：C（免費上門取件是基礎(chǔ)服務(wù)）9.當(dāng)順豐快遞員在派送時，你不方便收件，你可以（）A.要求快遞員等待1-2小時B.讓快遞員放在門口C.與快遞員協(xié)商改期派送D.直接拒收答案：C10.順豐快遞的航空件標(biāo)識顏色是（）A.紅色B.藍(lán)色C.黑色D.綠色答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些情況可能導(dǎo)致順豐快遞延誤（）A.惡劣天氣B.交通管制C.包裹積壓D.快遞員生病答案：ABC（雖然快遞員生病可能有一定影響，但不是主要導(dǎo)致延誤的常規(guī)因素，而ABC是常見的導(dǎo)致延誤的情況）2.順豐快遞提供的包裝材料有（）A.紙箱B.塑料袋C.泡沫箱D.木盒答案：ABC（順豐一般提供紙箱、塑料袋、泡沫箱等包裝材料，木盒不是常見提供的包裝材料）3.以下哪些屬于順豐的特色服務(wù)（）A.順豐即日B.順豐次晨C.順豐標(biāo)快D.郵政掛號信答案：ABC（郵政掛號信不屬于順豐的服務(wù)）4.在順豐寄件時，需要提供的信息有（）A.寄件人姓名B.寄件人地址C.收件人姓名D.收件人地址答案：ABCD5.順豐快遞的收費標(biāo)準(zhǔn)與以下哪些因素有關(guān)（）A.重量B.體積C.距離D.服務(wù)類型答案：ABCD（重量、體積、距離和服務(wù)類型都會影響順豐的收費標(biāo)準(zhǔn)）6.當(dāng)你對順豐快遞的服務(wù)不滿時，可以通過以下哪些途徑反饋（）A.撥打客服電話B.在順豐公眾號留言C.在順豐APP上反饋D.向快遞員直接反饋答案：ABCD7.順豐快遞的陸運件可能會使用哪些交通工具（）A.汽車B.火車C.摩托車D.電動車答案：ABD（火車一般不是順豐陸運件的常規(guī)交通工具，汽車、摩托車、電動車是陸運可能用到的）8.以下哪些屬于順豐快遞的安全保障措施（）A.包裹安檢B.信息加密C.快遞員身份驗證D.運輸過程監(jiān)控答案：ABCD9.順豐快遞在哪些節(jié)日可能會調(diào)整服務(wù)（）A.春節(jié)B.國慶節(jié)C.中秋節(jié)D.元旦答案：ABC（春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)順豐可能會調(diào)整服務(wù)，元旦相對影響較?。?0.順豐快遞的電子運單包含以下哪些信息（）A.寄件人信息B.收件人信息C.快遞單號D.包裹重量答案：ABC（電子運單包含寄件人信息、收件人信息、快遞單號等，包裹重量一般不在電子運單直接顯示）三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐快遞所有包裹都走航空運輸。（×）2.順豐的國際件服務(wù)覆蓋全球大部分國家。（√）3.只要包裹未按時送達(dá)，就可以給順豐快遞員差評。（×）4.順豐快遞不提供冷鏈運輸服務(wù)。（×）5.順豐的客服24小時都可以聯(lián)系上。（√）6.順豐快遞員有權(quán)私自打開包裹檢查。（×）7.在順豐寄件，不需要提供身份證。（×）8.順豐的標(biāo)快服務(wù)一定比普通快遞快。（×）（還要看距離等因素）9.順豐快遞的包裝都是免費的。（×）10.順豐快遞可以寄活物。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述順豐快遞的上門取件流程。答案：首先在順豐官網(wǎng)、APP或公眾號下單預(yù)約上門取件，填寫寄件人和收件人信息、包裹內(nèi)容等。然后等待快遞員聯(lián)系，快遞員上門后核對包裹信息，稱重計算運費，寄件人支付運費（可線上或線下支付）后快遞員取走包裹。2.當(dāng)順豐包裹丟失時，應(yīng)該如何處理？答案：首先聯(lián)系快遞員或撥打順豐客服電話95338說明情況。然后提供相關(guān)的運單信息等，順豐會進(jìn)行查找核實。如果確定丟失，按照保價金額賠償（若有保價），未保價按照順豐的相關(guān)賠償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。3.請列出順豐快遞的三種不同服務(wù)類型及其特點。答案：順豐即日：當(dāng)天寄當(dāng)天到，速度快，適合緊急文件或物品。順豐次晨：第二天上午到達(dá)，時效性強。順豐標(biāo)快：速度較快，能滿足大部分普通快遞需求，價格相對適中。4.簡述順豐快遞在運輸過程中的貨物保護(hù)措施。答案：包裹安檢防止違禁品運輸。運輸工具配備相應(yīng)的固定和保護(hù)裝置防止貨物晃動碰撞。對特殊物品（如易碎品）進(jìn)行特殊包裝標(biāo)識。同時有運輸過程監(jiān)控，確保貨物狀態(tài)正常。五、討論題（每題5分，共4題）1.在哪些情況下，你認(rèn)為給順豐差評是合理的？答案：快遞員服務(wù)態(tài)度惡劣，多次故意不按約定取件或派送，包裹丟失且順豐拒不賠償?shù)惹闆r下給差評比較合理。2.如何提高順豐快遞的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強快遞員培訓(xùn)，優(yōu)化物流配送線路，提高信息化水平以便客戶更好查詢包裹狀態(tài)，完善售后服務(wù)等。3.順豐快遞與其他快遞公司相比，優(yōu)勢和劣