順豐騎手考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐騎手在配送過(guò)程中，以下哪種行為是正確的？A.隨意更改配送路線B.按照規(guī)定路線配送C.不看導(dǎo)航憑記憶配送答案：B2.順豐騎手接單后，應(yīng)該在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)取貨點(diǎn)？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘答案：A3.騎手發(fā)現(xiàn)貨物有破損時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.直接配送B.聯(lián)系商家重新包裝C.自行修復(fù)后配送答案：B4.順豐騎手的工作服裝應(yīng)該保持？A.干凈整潔B.臟了也沒(méi)關(guān)系C.自己隨意修改答案：A5.配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣，騎手應(yīng)該？A.停止配送B.繼續(xù)配送并注意安全C.要求提高配送費(fèi)再配送答案：B6.騎手每天上班前需要做的事情不包括？A.檢查車輛狀況B.不打卡直接上班C.檢查配送裝備答案：B7.順豐騎手如果收到客戶投訴，可能會(huì)面臨？A.警告或處罰B.獎(jiǎng)勵(lì)C.不需要理會(huì)答案：A8.騎手在配送過(guò)程中，以下哪個(gè)物品必須攜帶？A.身份證B.配送箱C.寵物答案：B9.當(dāng)客戶電話打不通時(shí)，騎手應(yīng)該？A.直接將貨物放回商家B.短信通知客戶并等待回復(fù)C.扔在客戶門口答案：B10.順豐騎手的配送范圍是由誰(shuí)確定的？A.騎手自己B.順豐系統(tǒng)C.商家答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐騎手需要具備哪些條件？A.健康的身體B.良好的駕駛技術(shù)（如果騎車或開(kāi)車）C.熟悉當(dāng)?shù)芈窙r答案：ABC2.配送過(guò)程中，以下哪些屬于安全注意事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.注意車輛保養(yǎng)C.避免疲勞駕駛答案：ABC3.騎手與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該注意？A.禮貌用語(yǔ)B.清晰表達(dá)C.不與客戶爭(zhēng)執(zhí)答案：ABC4.順豐騎手的裝備包括？A.工作服B.頭盔C.配送箱答案：ABC5.以下哪些情況可能導(dǎo)致騎手配送延誤？A.交通堵塞B.找不到地址C.車輛故障答案：ABC6.騎手在取貨時(shí)需要核對(duì)的信息有？A.貨物數(shù)量B.收貨地址C.客戶姓名答案：ABC7.為了提高客戶滿意度，騎手可以？A.及時(shí)配送B.微笑服務(wù)C.幫忙搬貨（如果力所能及）答案：ABC8.順豐騎手在工作中不能有哪些行為？A.偷吃客戶貨物B.與商家爭(zhēng)吵C.私自將貨物轉(zhuǎn)交給他人配送答案：ABC9.以下哪些是順豐騎手日常需要關(guān)注的？A.天氣情況B.平臺(tái)通知C.快遞行業(yè)動(dòng)態(tài)答案：ABC10.騎手在結(jié)束配送后，應(yīng)該做的事情有？A.確認(rèn)訂單完成B.清理配送箱C.總結(jié)當(dāng)天工作答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.順豐騎手可以不遵守交通信號(hào)燈。（錯(cuò)誤）2.客戶要求騎手幫忙扔垃圾，騎手可以拒絕。（正確）3.騎手的配送費(fèi)用是固定不變的。（錯(cuò)誤）4.順豐騎手不需要對(duì)貨物負(fù)責(zé)。（錯(cuò)誤）5.騎手可以在配送過(guò)程中接打私人電話。（錯(cuò)誤）6.配送箱不需要定期清洗。（錯(cuò)誤）7.順豐騎手只要把貨物送到地址就可以，不需要聯(lián)系客戶。（錯(cuò)誤）8.騎手遇到道路施工時(shí)，可以不報(bào)告平臺(tái)而自行改變路線。（錯(cuò)誤）9.順豐騎手可以穿著便裝工作。（錯(cuò)誤）10.客戶給騎手差評(píng)后，騎手不能申訴。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述順豐騎手在配送前需要做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛狀況是否良好，檢查配送裝備（如配送箱、工作服、頭盔等）是否齊全，查看訂單信息（包括取貨地址、收貨地址、貨物數(shù)量等），確保手機(jī)電量充足、導(dǎo)航可用。2.當(dāng)遇到客戶地址不清晰時(shí)，騎手應(yīng)該怎么辦？答案：聯(lián)系客戶確認(rèn)準(zhǔn)確地址，如果客戶也無(wú)法說(shuō)清，可聯(lián)系商家協(xié)助，必要時(shí)向周圍居民或保安詢問(wèn)。3.簡(jiǎn)述順豐騎手提高配送效率的方法。答案：熟悉配送區(qū)域路況，合理規(guī)劃路線，遵守交通規(guī)則避免違規(guī)導(dǎo)致延誤，及時(shí)取貨，與客戶保持良好溝通。4.說(shuō)明順豐騎手如何保持良好的服務(wù)形象？答案：穿著干凈整潔的工作服，保持配送裝備干凈，使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，微笑服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何處理騎手與商家之間的矛盾？答案：雙方應(yīng)保持冷靜溝通，騎手理解商家的忙碌，商家尊重騎手的工作，遇到問(wèn)題共同協(xié)商解決，必要時(shí)可向平臺(tái)反饋。2.討論在高峰期如何確保配送準(zhǔn)時(shí)？答案：提前規(guī)劃好路線，優(yōu)先選擇暢通道路，避免不必要的停留，提高取貨送貨效率，合理安排訂單順序。3.怎樣提升順豐騎手的社會(huì)認(rèn)可度？答案：騎手遵守職業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極參與公益活動(dòng)，平臺(tái)加強(qiáng)正面宣傳