2025年收費站應急處理模擬試題及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.收費站遇到車輛故障無法駛離車道時，收費員應首先采取的措施是？A.立即關(guān)閉車道閘機B.立即啟動備用電源C.引導駕駛員到應急停車帶D.通知班長前來處理2.收費站發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金箱內(nèi)現(xiàn)金短少時，應立即采取的行動是？A.立即報警B.等待班長處理C.自行補足現(xiàn)金D.記錄當班情況3.當車輛發(fā)生追尾事故導致收費車道無法正常使用時，收費員應如何處理？A.立即封閉車道B.繼續(xù)正常收費C.引導事故車輛離開D.通知交警和收費站值班領(lǐng)導4.收費站遭遇自然災害（如暴雨、冰凍）導致交通中斷時，收費員應？A.立即停止收費B.繼續(xù)正常收費C.向司乘人員說明情況D.請求支援5.收費員發(fā)現(xiàn)司乘人員攜帶違禁品（如爆炸物）時應？A.正常收費B.拒絕收費C.立即報警D.通知班長6.車輛在收費車道內(nèi)發(fā)生火災時，收費員應首先？A.立即收費B.關(guān)閉車道閘機C.使用滅火器滅火D.疏散司乘人員7.收費站系統(tǒng)突然故障導致無法正常收費時，收費員應？A.立即關(guān)閉車道B.使用備用系統(tǒng)C.向司乘人員解釋D.等待技術(shù)人員處理8.收費員遭遇司乘人員辱罵或威脅時應？A.立即報警B.據(jù)理力爭C.保持冷靜D.向班長報告9.收費站遭遇搶劫時，收費員應？A.拒絕配合B.立即報警C.交出所有現(xiàn)金D.與搶劫者周旋10.收費站發(fā)現(xiàn)司乘人員逃費時應？A.立即追車B.記錄車牌號C.向班長報告D.通知交警二、多選題（每題3分，共10題）1.收費站應急處理的基本原則包括哪些？A.快速反應B.保障安全C.規(guī)范操作D.逐級上報2.收費員在處理車輛故障時需要準備的應急物品包括？A.滅火器B.急救包C.簡易修車工具D.對講機3.收費站遭遇自然災害時應采取的措施有？A.啟動應急預案B.疏散司乘人員C.保護收費設(shè)備D.保持通訊暢通4.收費員在處理交通事故時應注意哪些事項？A.確?，F(xiàn)場安全B.保護現(xiàn)場證據(jù)C.疏導交通D.立即收費5.收費站系統(tǒng)故障時應如何應對？A.使用備用系統(tǒng)B.向司乘人員解釋C.等待技術(shù)人員處理D.記錄故障情況6.收費員遭遇司乘人員沖突時應如何處理？A.保持冷靜B.據(jù)理力爭C.請求支援D.記錄事件經(jīng)過7.收費站遭遇搶劫時應如何應對？A.保持冷靜B.立即報警C.交出所有現(xiàn)金D.保護自身安全8.收費員在處理逃費事件時應采取哪些措施？A.記錄車牌號B.向班長報告C.通知交警D.追查車主9.收費站應急演練應包括哪些內(nèi)容？A.模擬自然災害B.模擬交通事故C.模擬系統(tǒng)故障D.模擬搶劫事件10.收費員在應急處理中應具備哪些素質(zhì)？A.冷靜沉著B.規(guī)范操作C.溝通能力D.協(xié)作精神三、判斷題（每題1分，共15題）1.收費站發(fā)現(xiàn)車輛故障時，應立即關(guān)閉車道閘機。（×）2.收費員在處理交通事故時可以自行移動現(xiàn)場車輛。（×）3.收費站遭遇自然災害時，應立即疏散司乘人員。（√）4.收費員在處理系統(tǒng)故障時可以使用個人手機聯(lián)系技術(shù)人員。（×）5.收費員遭遇司乘人員辱罵時應立即報警。（√）6.收費站遭遇搶劫時，應優(yōu)先保護自身安全。（√）7.收費員在處理逃費事件時可以自行追車。（×）8.收費站應急演練應定期進行。（√）9.收費員在應急處理中可以臨時調(diào)整收費規(guī)則。（×）10.收費站發(fā)現(xiàn)違禁品時應立即通知交警。（√）11.收費員在處理車輛故障時可以離開車道。（×）12.收費站系統(tǒng)故障時，應立即切換到備用系統(tǒng)。（×）13.收費員遭遇司乘人員沖突時可以使用武力。（×）14.收費站應急處理中，記錄事件經(jīng)過很重要。（√）15.收費員在應急處理中可以自行決定是否報警。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述收費站應急處理的流程。2.簡述收費站遭遇自然災害時應采取的措施。3.簡述收費站系統(tǒng)故障時應如何應對。4.簡述收費員在處理司乘人員沖突時應注意的事項。5.簡述收費站應急演練的重要性。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某收費站車道內(nèi)發(fā)生追尾事故，導致車道無法正常使用。請分析收費員應如何處理。2.某收費站遭遇司乘人員辱罵，收費員應如何應對？答案一、單選題答案1.C2.D3.D4.C5.C6.D7.C8.C9.B10.C二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.AC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.×13.×14.√15.×四、簡答題答案1.收費站應急處理的流程：-發(fā)現(xiàn)事件：收費員發(fā)現(xiàn)應急事件-立即處理：采取初步措施確保安全-逐級上報：向班長、值班領(lǐng)導報告-響應支援：請求交警、技術(shù)等部門支援-記錄事件：詳細記錄事件經(jīng)過-后續(xù)處理：根據(jù)事件性質(zhì)進行處理2.收費站遭遇自然災害時應采取的措施：-啟動應急預案：按照預案執(zhí)行-疏散司乘人員：引導車輛到安全地帶-保護收費設(shè)備：關(guān)閉設(shè)備、做好防護-保持通訊暢通：確保信息傳遞-及時上報情況：向相關(guān)部門匯報3.收費站系統(tǒng)故障時應如何應對：-使用備用系統(tǒng)：切換到備用系統(tǒng)-向司乘人員解釋：說明情況并道歉-等待技術(shù)人員處理：配合維修-記錄故障情況：詳細記錄故障信息4.收費員在處理司乘人員沖突時應注意的事項：-保持冷靜：控制情緒-據(jù)理力爭：堅持原則-請求支援：必要時請求同事或領(lǐng)導-記錄事件：詳細記錄經(jīng)過5.收費站應急演練的重要性：-提高應急能力：增強處理突發(fā)事件的能力-檢驗預案有效性：發(fā)現(xiàn)預案不足-增強團隊協(xié)作：提高部門協(xié)作效率-提高安全意識：增強員工安全意識五、案例分析題答案1.某收費站車道內(nèi)發(fā)生追尾事故，導致車道無法正常使用。請分析收費員應如何處理：-立即確?，F(xiàn)場安全：設(shè)置警示標志，防止二次事故-保護現(xiàn)場證據(jù)：拍照記錄，保留現(xiàn)場-疏導交通：引導其他車輛繞行-向班長、值班領(lǐng)導報告：匯報情況-配合交警處理：如有必要請